(2025年)客运值班员(高级)职业鉴定理论考试题及答案

(2025年)客运值班员(高级)职业鉴定理论考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.乘坐卧铺旅客使用完毕后，列车员应及时（），并在票夹内放置“已使用”标志。A.整理铺位B.更换卧具C.收取车票D.核对车票答案：B解析：乘坐卧铺旅客使用完毕后，为了给后续旅客提供整洁的环境，列车员应及时更换卧具，同时在票夹内放置“已使用”标志，所以选B。2.旅客票价的起码里程，客票为（）km。A.10B.20C.50D.100答案：B解析：根据相关规定，旅客票价的起码里程，客票为20km，所以答案是B。3.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为（）。A.合同履行完毕B.合同终止C.合同生效D.合同失效答案：B解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，当按票面规定运输结束旅客出站时，合同的权利和义务履行完毕，合同即终止，所以选B。4.旅客遗失物品需要转送时，应填写（）。A.客运记录B.行李、包裹交接证C.物品转送单D.遗失物品登记簿答案：C解析：旅客遗失物品需要转送时，应填写物品转送单，以便准确记录和转送物品，所以答案是C。5.车站对无法交付的物品，应在遗失物品处理站办理（）。A.变卖手续B.移交手续C.上缴手续D.销毁手续答案：B解析：车站对无法交付的物品，应在遗失物品处理站办理移交手续，将物品妥善处理，所以选B。6.车票中包括客票和（）两部分。A.附加票B.加快票C.卧铺票D.空调票答案：A解析：车票由客票和附加票两部分组成，附加票又包括加快票、卧铺票、空调票等，所以选A。7.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内办理。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内办理，这是相关退票规定，所以答案是B。8.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）能够到达原通票到站的前提下方可办理。A.有效期内B.规定时间内C.合理时间内D.最短时间内答案：A解析：持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在有效期内能够到达原通票到站的前提下方可办理，以保证运输的合理性和有效性，所以选A。9.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。A.客票B.加快票C.空调票D.附加票答案：A解析：旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，这样才能保证旅客的行程和座位安排一致，所以选A。10.铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到（）。A.安全正点B.快速便捷C.舒适卫生D.优质服务答案：A解析：铁路运输企业的基本职责是保证旅客和货物运输的安全，做到安全正点，这是运输服务的基础要求，所以选A。11.车站发售客票时，不能使用到站不同但（）相同的车票互相代替。A.票价B.径路C.座别D.车次答案：A解析：车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替，要保证车票信息与旅客行程的准确性，所以选A。12.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（）票价差额。A.全价B.半价C.全价与半价D.差额部分答案：C解析：旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，应补收全价与半价的票价差额，以保证票价的正确收取，所以选C。13.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。A.硬座B.软座C.混合D.分段答案：A解析：旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，对于软座部分另行处理，所以选A。14.行李、包裹的运到期限以（）计算。A.日B.小时C.天D.月答案：A解析：行李、包裹的运到期限以日计算，这样便于明确运输时间和责任，所以答案是A。15.托运人托运易碎品时，应在行李、包裹票记事栏内注明（）字样。A.易碎物品B.小心轻放C.不可倒置D.易损物品答案：A解析：托运人托运易碎品时，应在行李、包裹票记事栏内注明“易碎物品”字样，以便运输过程中引起注意，所以选A。16.车站对行李、包裹保管费的收费标准，按（）计算。A.每件每日B.每千克每日C.每件每小时D.每千克每小时答案：A解析：车站对行李、包裹保管费的收费标准，按每件每日计算，所以答案是A。17.旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）（）kg。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积规定中，儿童（含免费儿童）为10kg，所以选B。18.旅客携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下面，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和），最大不得超过（）cm。A.160B.180C.200D.220答案：A解析：旅客携带品的长度和体积要符合规定，其外部尺寸（长、宽、高的总和），最大不得超过160cm，所以答案是A。19.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，（）。A.核收票价差额B.核收手续费C.票价差额不予补收D.补收票价差额并核收手续费答案：C解析：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，票价差额不予补收，这是对旅客权益的保障，所以选C。20.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）以上车站处理。A.二等B.三等C.四等D.一等答案：B解析：列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方三等以上车站处理，以保证票务管理的规范，所以选B。21.旅客在发站办理车票改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。A.票价差额B.手续费C.票价差额和手续费D.改签费答案：A解析：旅客在发站办理车票改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，所以选A。22.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并（）。A.可以进站上车B.协助其进站上车C.安排专人护送上车D.严禁进站上车答案：D解析：为了保障其他旅客的健康和公共安全，对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并严禁进站上车，所以选D。23.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A.最近前方停车站B.最近后方停车站C.始发站D.换乘站答案：A解析：旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费，所以选A。24.行李、包裹事故赔偿标准为：保价运输的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。A.实际损失B.物品价值C.保价金额D.市场价格答案：C解析：保价运输的行李、包裹全部灭失时按保价金额赔偿，但最高不超过声明价格，这是保价运输的赔偿原则，所以选C。25.车站对无法交付的鲜活易腐物品，应于（）内通知托运人处理。A.1日B.2日C.3日D.5日答案：C解析：车站对无法交付的鲜活易腐物品，应于3日内通知托运人处理，以避免物品变质造成损失，所以选C。26.铁路旅客运输服务质量规范规定，车站应根据（）设置相应的服务设备和服务项目。A.客流量B.车站等级C.旅客需求D.运输能力答案：C解析：铁路旅客运输服务质量规范规定，车站应根据旅客需求设置相应的服务设备和服务项目，以提高旅客的满意度，所以选C。27.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前（）小时内饮酒。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：为了保证客运人员在工作中的安全和服务质量，严禁在接班前4小时内饮酒，所以选B。28.客运人员在工作中应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。A.工号牌B.臂章C.领带D.帽子答案：A解析：客运人员在工作中应佩戴规定的工号牌，以便旅客识别和监督，所以选A。29.车站应积极宣传铁路旅行常识，做好（）工作。A.安全提示B.文明乘车C.旅行服务D.以上都是答案：D解析：车站应积极宣传铁路旅行常识，做好安全提示、文明乘车和旅行服务等工作，全面提升旅客的旅行体验，所以选D。30.当发生旅客列车晚点时，车站应及时向旅客公告晚点（）等有关情况。A.原因B.时间C.预计开车时间D.以上都是答案：D解析：当发生旅客列车晚点时，车站应及时向旅客公告晚点原因、时间、预计开车时间等有关情况，让旅客了解真实信息，所以选D。31.车站应加强对进站人员的安全检查，严禁旅客携带（）进站上车。A.危险品B.超重物品C.超大物品D.易腐物品答案：A解析：为了保障旅客列车的运行安全，车站应加强对进站人员的安全检查，严禁旅客携带危险品进站上车，所以选A。32.旅客在车站内发生意外伤害时，车站应立即采取（）措施。A.救治B.报告C.保护现场D.以上都是答案：D解析：旅客在车站内发生意外伤害时，车站应立即采取救治、报告、保护现场等措施，妥善处理事故，所以选D。33.客运值班员在工作中应严格执行（）制度，确保客运工作的安全和有序进行。A.作业标准B.安全检查C.交接班D.以上都是答案：D解析：客运值班员在工作中应严格执行作业标准、安全检查、交接班等制度，确保客运工作的安全和有序进行，所以选D。34.车站的广播应根据不同的服务对象和（），合理安排广播内容和时间。A.服务场景B.旅客需求C.运输任务D.以上都是答案：D解析：车站的广播应根据不同的服务对象、服务场景、旅客需求和运输任务，合理安排广播内容和时间，提高广播服务的效果，所以选D。35.对于老、幼、病、残、孕等重点旅客，车站应提供（）服务。A.优先购票B.优先进站C.协助乘车D.以上都是答案：D解析：对于老、幼、病、残、孕等重点旅客，车站应提供优先购票、优先进站、协助乘车等服务，体现铁路的人文关怀，所以选D。36.客运值班员应掌握车站的（）情况，及时调整客运组织方案。A.客流B.设备C.运营D.以上都是答案：D解析：客运值班员应掌握车站的客流、设备、运营等情况，根据实际情况及时调整客运组织方案，确保车站的正常运营，所以选D。37.车站在办理车票改签、退票等业务时，应严格按照（）办理。A.旅客要求B.铁路规定C.车站规定D.上级指示答案：B解析：车站在办理车票改签、退票等业务时，应严格按照铁路规定办理，保证票务业务的规范和统一，所以选B。38.当车站发生突发大客流时，客运值班员应指挥车站工作人员做好（）工作。A.客流疏导B.安全防护C.秩序维护D.以上都是答案：D解析：当车站发生突发大客流时，客运值班员应指挥车站工作人员做好客流疏导、安全防护、秩序维护等工作，确保旅客的安全和车站的正常秩序，所以选D。39.客运值班员应定期对车站的客运设备进行（），确保设备正常运行。A.检查B.维护C.保养D.以上都是答案：D解析：客运值班员应定期对车站的客运设备进行检查、维护、保养等工作，确保设备正常运行，为旅客提供良好的服务条件，所以选D。40.在处理旅客投诉时，客运值班员应（），积极解决问题。A.认真倾听B.记录内容C.表示歉意D.以上都是答案：D解析：在处理旅客投诉时，客运值班员应认真倾听、记录内容、表示歉意，并积极解决问题，提高旅客的满意度，所以选D。41.车站应建立健全（）制度，加强对客运人员的管理和考核。A.岗位责任制B.绩效考核C.培训教育D.以上都是答案：D解析：车站应建立健全岗位责任制、绩效考核、培训教育等制度，加强对客运人员的管理和考核，提高客运服务质量，所以选D。42.客运值班员在组织旅客乘降时，应遵循（）的原则。A.先下后上B.先上后下C.同时进行D.有序进行答案：A解析：客运值班员在组织旅客乘降时，应遵循先下后上的原则，保证旅客乘降的安全和有序，所以选A。43.车站的售票窗口应根据（）合理安排开放数量。A.客流量B.售票时间C.车票种类D.以上都是答案：A解析：车站的售票窗口应根据客流量合理安排开放数量，以满足旅客的购票需求，提高售票效率，所以选A。44.当车站发生火灾等紧急情况时，客运值班员应立即组织（）。A.疏散旅客B.扑救火灾C.报告上级D.以上都是答案：D解析：当车站发生火灾等紧急情况时，客运值班员应立即组织疏散旅客、扑救火灾、报告上级等工作，保障旅客的生命安全和车站的财产安全，所以选D。45.客运值班员应与列车乘务人员密切配合，做好（）等工作。A.旅客乘降B.行包交接C.信息传递D.以上都是答案：D解析：客运值班员应与列车乘务人员密切配合，做好旅客乘降、行包交接、信息传递等工作，确保旅客运输的顺利进行，所以选D。46.车站应定期组织客运人员进行（），提高应急处理能力。A.应急演练B.业务培训C.安全学习D.以上都是答案：D解析：车站应定期组织客运人员进行应急演练、业务培训、安全学习等活动，提高应急处理能力和业务水平，所以选D。47.客运值班员在工作中应严格遵守（），保守铁路机密。A.保密制度B.工作纪律C.操作规程D.以上都是答案：D解析：客运值班员在工作中应严格遵守保密制度、工作纪律、操作规程等，保守铁路机密，确保铁路运输的安全和正常运行，所以选D。48.车站应根据季节变化和（），做好相应的服务工作。A.旅客需求B.运输任务C.天气情况D.以上都是答案：D解析：车站应根据季节变化、旅客需求、运输任务和天气情况等，做好相应的服务工作，提高旅客的旅行舒适度，所以选D。49.客运值班员应及时收集旅客的（），为改进客运服务提供依据。A.意见和建议B.需求信息C.投诉情况D.以上都是答案：D解析：客运值班员应及时收集旅客的意见和建议、需求信息、投诉情况等，为改进客运服务提供依据，不断提高客运服务质量，所以选D。50.车站的客运服务设施应保持（），为旅客提供良好的服务环境。A.整洁卫生B.完好无损C.正常使用D.以上都是答案：D解析：车站的客运服务设施应保持整洁卫生、完好无损、正常使用，为旅客提供良好的服务环境，所以选D。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，车票包括（）。A.客票B.附加票C.加快票D.卧铺票答案：AB解析：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，车票包括客票和附加票两部分，加快票和卧铺票属于附加票的范畴，所以选AB。2.旅客在乘车途中，可要求变更（）。A.座别B.铺别C.径路D.车次答案：ABCD解析：旅客在乘车途中，在符合相关规定的前提下，可要求变更座别、铺别、径路、车次等，所以选ABCD。3.车站对无法交付的物品，应按以下规定处理（）。A.贵重物品应指定专人保管B.易腐物品应及时变卖处理C.一般物品应妥善保管D.逾期无人领取时，按规定上缴答案：ABCD解析：车站对无法交付的物品，贵重物品应指定专人保管，易腐物品应及时变卖处理，一般物品应妥善保管，逾期无人领取时，按规定上缴，所以选ABCD。4.行李、包裹的运到期限按运价里程计算，（）以内为3日。A.200kmB.400kmC.500kmD.600km答案：BC解析：行李、包裹的运到期限按运价里程计算，400km以内为3日，500km以内也包含在3日的范围内，所以选BC。5.旅客携带品中，不得携带（）等物品。A.枪支弹药B.管制刀具C.易燃易爆物品D.有放射性的物品答案：ABCD解析：为了保障旅客列车的运行安全，旅客携带品中不得携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、有放射性的物品等，所以选ABCD。6.因承运人责任造成旅客退票时，（）。A.不收退票费B.应退还全部票价C.已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算D.均应赔偿旅客直接经济损失答案：ABC解析：因承运人责任造成旅客退票时，不收退票费，应退还全部票价，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，但并不是均应赔偿旅客直接经济损失，所以选ABC。7.客运值班员在工作中应掌握以下信息（）。A.列车运行情况B.客流变化情况C.设备设施状态D.旅客需求情况答案：ABCD解析：客运值班员在工作中应掌握列车运行情况、客流变化情况、设备设施状态、旅客需求情况等信息，以便更好地组织客运工作，所以选ABCD。8.车站在办理车票改签时，应遵循以下原则（）。A.改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额B.改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额C.改签只办理一次D.开车后不予改签答案：ABC解析：车站在办理车票改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额；改签只办理一次。开车后在特殊情况下也可改签，所以选ABC。9.当车站发生突发大客流时，可采取以下措施（）。A.增加售票窗口B.加强客流疏导C.控制进站人数D.增开临时列车答案：ABCD解析：当车站发生突发大客流时，可采取增加售票窗口、加强客流疏导、控制进站人数、增开临时列车等措施，以应对大客流情况，所以选ABCD。10.客运值班员应具备以下能力（）。A.组织协调能力B.应急处理能力C.沟通交流能力D.业务分析能力答案：ABCD解析：客运值班员应具备组织协调能力、应急处理能力、沟通交流能力、业务分析能力等，以胜任客运值班工作，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立。（×）解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，所以该说法错误。2.旅客购买车票后，不能变更到站。（×）解析：旅客在符合相关规定的情况下，可以变更到站，所以该说法错误。3.车站对遗失物品应妥善保管，无人认领时可自行处理。（×）解析：车站对遗失物品应妥善保管，无人认领时应按规定办理移交等手续，不能自行处理，所以该说法错误。4.行李、包裹的运到期限从承运日起计算。（√）解析：行李、包裹的运到期限从承运日起计算，该说法正确。5.旅客携带品超过规定重量时，应办理托运手续。（√）解析：旅客携带品超过规定重量时，应办理托运手续，以保证运输安全和秩序，该说法正确。6.因旅客自身原因造成车票丢失，可免费补办车票。（×）解析：因旅客自身原因造成车票丢失，需按规定办理挂失补办等手续，并非免费补办车票，所以该说法错误。7.客运值班员在工作中只需关注客运业务，无需关心列车运行情况。（×）解析：客运值班员在工作中需要掌握列车运行情况，以便更好地组织旅客乘降等客运工作，所以该说法错误。8.车站在办理车票退票时，无论何种原因，均应收取退票费。（×）解析：因承运人责任造成旅客退票时，不收退票费，所以该说法错误。9.当车站发生火灾时，应先抢救物资，再疏散旅客。（×）解析：当车站发生火灾时，应先疏散旅客，保障旅客的生命安全，再根据情况抢救物资，所以该说法错误。10.客运值班员应定期对客运设备进行检查和维护。（√）解析：客运值班员应定期对客运设备进行检查和维护，确保设备正常运行，该说法正确。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述铁路旅客运输合同的定义和基本凭证。答：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。其基本凭证是车票，车票包括客票和附加票两部分。客票是旅客乘车的基本票据，确定了旅客的乘车区间、车次等基本信息；附加票是客票的补充部分，如加快票、卧铺票、空调票等，用于满足旅客不同的乘车需求。2.当车站发生突发大客流时，客运值班员应采取哪些措施？答：当车站发生突发大客流时，客运值班员应采取以下措施：（1）及时向上级报告大客流情况，听从上级的指挥和安排。（2）增加售票窗口，提高售票效率，减少旅客排队等待时间。（3）加强客流疏导，组织车站工作人员在进站口、候车室、站台等关键部位引导旅客有序流动，避免拥挤和踩踏事故的发生。（4）控制进站人数，根据车站的承载能力和列车的运输能力，合理控制进站旅客数量，确保站内秩序安全。（5）与列车调度部门