2025年网格特殊人群服务试卷与答案

2025年网格特殊人群服务试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《社区网格特殊人群服务规范》，网格服务中对失能半失能老年人的日常巡访频次应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月2次D.每月1次答案：A2.某网格内一名智力障碍居民需申请无障碍改造，网格服务员应优先对接的职能部门是（）。A.民政部门B.住建部门C.残联D.卫生健康部门答案：C3.困境儿童分类中，“事实无人抚养儿童”的认定核心条件是（）。A.父母一方死亡、另一方失踪B.父母双方因重病无法履行监护职责C.父母双方服刑且剩余刑期3年以上D.父母一方失联且另一方无监护能力答案：D4.网格服务中，对独居高龄老人（80岁以上）的紧急联络机制应包含（）。A.仅家属联系方式B.家属+邻居+社区医生三方备案C.社区民警单一联络人D.物业+志愿者双轨制答案：B5.根据《网格特殊人群动态管理办法》，服务对象信息更新的“动态”周期最短为（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：A6.针对阿尔茨海默症患者的日常服务中，网格服务员最应优先关注的风险点是（）。A.饮食营养均衡B.走失或误闯危险区域C.社交活动参与度D.医疗费用报销答案：B7.某网格内一名肢体残疾人反映社区无障碍通道被电动车占用，网格服务员的正确处理流程是（）。A.直接联系城管部门清障B.先与物业沟通协调，若无效再上报C.拍摄照片后在网格群谴责占用者D.协助残疾人自行挪移车辆答案：B8.网格服务中，对“精神障碍患者”的服务记录应（）。A.与普通居民记录合并保管B.单独密封保存，仅限授权人员查阅C.在社区公示栏定期更新D.上传至公共云平台便于共享答案：B9.关于“突发公共事件中特殊人群应急处置”，下列做法错误的是（）。A.提前为行动不便者标注疏散路线B.应急物资分配时优先满足特殊人群需求C.撤离时要求特殊人群自行前往集合点D.安排志愿者一对一协助转移答案：C10.网格服务员在开展“特殊人群需求评估”时，最关键的原则是（）。A.参考同类人群的普遍需求B.以服务提供者的经验判断为主C.结合服务对象本人及照护者的真实反馈D.依据上级部门制定的统一模板答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格特殊人群服务的“分类施策”原则需考虑的因素包括（）。A.服务对象的年龄、健康状况B.家庭支持系统的完整性C.所在社区的资源配置能力D.服务对象的文化程度答案：ABCD2.下列属于“网格特殊人群”范围的有（）。A.连续3个月无固定收入的失业青年B.视力残疾且独居的75岁老人C.父母双亡由祖父母抚养的10岁儿童D.因工伤导致下肢瘫痪的40岁职工答案：BCD3.网格服务员在与听力障碍居民沟通时，可采用的有效方式有（）。A.使用文字交流板B.提高说话音量C.配合手势和表情D.借助手语翻译软件答案：ACD4.关于“网格服务中的隐私保护”，正确的做法是（）。A.仅在服务必要时收集个人信息B.向家属提供服务对象的全部健康数据C.电子档案设置访问权限D.纸质记录按保密文件归档答案：ACD5.针对“独居老人跌倒风险干预”，网格服务可采取的措施包括（）。A.协助安装智能监测设备（如跌倒报警器）B.定期指导家庭适老化改造（如防滑地垫）C.组织家属参加照护技能培训D.每日通过视频通话确认安全答案：ABCD6.网格服务中“多方协同”的主体通常包括（）。A.社区工作者B.社会组织C.志愿者D.驻区单位答案：ABCD7.困境儿童服务中，网格服务员的核心职责有（）。A.定期随访并记录成长状况B.协助申请教育资助C.评估家庭监护能力D.直接替代监护人履行抚养义务答案：ABC8.对“重度残疾人”的服务需求评估应重点关注（）。A.日常照护需求（如如厕、进食）B.辅助器具适配情况C.心理疏导需求D.就业技能培训意愿答案：ABC9.网格服务中“应急演练”的重点对象包括（）。A.住在高层的失能老人B.患有严重心脏病的独居居民C.需长期吸氧的呼吸系统疾病患者D.正常上学的健康儿童答案：ABC10.关于“网格服务记录的作用”，正确的表述有（）。A.为服务效果评估提供数据支持B.作为服务对象权益保障的依据C.便于后续服务的延续和调整D.用于考核网格服务员的工作量答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格服务中，特殊人群的信息可以共享给社区所有工作人员以便协同服务。（）答案：×2.对认知障碍老人进行服务时，应避免频繁更改日常作息安排。（）答案：√3.困境儿童的“临时监护”只能由民政部门承担，网格服务员无需参与。（）答案：×4.肢体残疾人提出的所有需求，网格服务员都应直接帮助解决。（）答案：×5.网格服务中发现精神障碍患者病情波动，应立即联系其家属并建议送医。（）答案：√6.独居老人拒绝上门巡访时，网格服务员可通过邻居间接了解其状况。（）答案：√7.为提高效率，网格服务员可将特殊人群的服务需求统一归类，无需单独建档。（）答案：×8.台风预警期间，网格服务员应优先转移居住在老旧房屋中的特殊人群。（）答案：√9.特殊人群服务中，服务对象的主观意愿可以低于安全原则。（）答案：×10.网格服务记录只需保存电子版本，纸质版可自行销毁。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格特殊人群服务中“动态管理”的具体实施步骤。答案：①建立基础信息档案：采集服务对象的人口学特征、健康状况、家庭支持等基础数据；②设定定期更新节点：根据服务对象的风险等级（如高风险每月、中风险每季度、低风险每半年）进行信息核查；③及时捕捉异常信号：通过日常巡访、邻居反馈、智能设备监测等途径发现服务对象的状况变化（如健康恶化、家庭变故）；④启动响应机制：对异常情况进行评估，调整服务方案并联动相关资源介入；⑤归档更新记录：将变更信息同步至电子和纸质档案，确保信息的准确性和可追溯性。2.列举与语言障碍特殊人群沟通时需注意的5项技巧。答案：①使用简单短句，避免复杂表述；②配合肢体语言（如手势、指向）和面部表情增强理解；③借助辅助工具（如写字板、图片卡、翻译软件）；④耐心等待回应，不催促或打断；⑤观察对方的肢体反应（如点头、皱眉）判断是否理解；⑥必要时联系专业翻译人员（如手语老师）协助。3.说明网格服务员在“特殊人群医疗服务衔接”中的主要职责。答案：①建立健康档案：记录服务对象的病史、用药情况、过敏信息等；②协助预约挂号：帮助行动不便者通过线上或线下渠道预约医院号源；③陪同就医：对无家属陪同的特殊人群提供就医陪同服务；④跟踪诊疗结果：了解检查报告、医嘱要求并反馈给照护者；⑤对接社区卫生服务中心：协调家庭医生签约、上门巡诊、康复指导等服务；⑥宣传医疗政策：普及医保报销、特殊病种补贴等政策，协助申请相关福利。4.简述“独居老人冬季安全风险”的主要类型及网格服务干预措施。答案：风险类型：①取暖安全风险（如煤炉一氧化碳中毒、电热设备短路）；②跌倒风险（地面湿滑、衣物厚重影响行动）；③突发疾病风险（心脑血管疾病高发）；④饮食安全风险（冷食、食材储存不当）。干预措施：①开展安全宣传：入户讲解取暖设备正确使用方法，发放安全提示卡；②隐患排查：检查家中电路、煤炉通风情况，协助更换老化电器；③适老化改造：在卫生间、走廊安装扶手，铺设防滑地垫；④加强巡访频次：冬季每周至少2次上门或视频巡访；⑤联动社区医生：为高血压、冠心病老人建立健康监测档案，定期随访血压、心率；⑥组织“暖冬行动”：志愿者定期送热餐、检查冰箱食材保质期。5.论述网格服务中“家庭支持系统评估”的重要性及评估维度。答案：重要性：家庭是特殊人群最直接的支持来源，评估家庭支持系统能准确判断服务对象的实际需求，避免服务资源浪费；同时可识别家庭监护缺失风险，及时介入保护服务对象权益。评估维度：①监护能力：监护人的身体状况、经济能力、照护知识掌握程度；②情感支持：家庭成员与服务对象的沟通频率、关系亲密度；③功能互补性：家庭成员是否能分工承担照护责任（如父母照顾儿童、子女照顾老人）；④潜在风险：是否存在家庭暴力、遗弃倾向、监护权争议等问题；⑤外部支持利用：家庭是否主动寻求社区、社会组织等外部帮助，对支持资源的接受度。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某老旧社区网格内有一名78岁的张奶奶，独居，患高血压、糖尿病，子女在外地工作，平时由邻居王阿姨偶尔帮忙买菜。近日网格服务员小李巡访时发现张奶奶面色苍白，称“头晕、恶心”，测量血压为185/110mmHg（正常值＜140/90mmHg），家中降压药已用完3天。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即采取应急措施：让张奶奶取坐位，保持环境安静，避免活动；②联系医疗资源：拨打社区卫生服务中心电话，说明情况，请求派医生上门；同时联系120备用（若社区医生无法及时到达）；③联系家属：告知张奶奶子女当前病情，说明已启动医疗救助，要求其尽快返沪或委托本地亲友协助；④联系邻居协助：请王阿姨暂时陪伴张奶奶，避免其单独行动；⑤核对用药情况：查看张奶奶既往病历，确认常用降压药名称、剂量，记录后反馈给医生；⑥后续跟进：待医生处理后，陪同或协助张奶奶到社区卫生服务中心配药，提醒其按医嘱服药；⑦更新服务档案：记录本次事件的时间、处理过程、张奶奶的健康变化，将其风险等级从“中风险”调整为“高风险”，后续巡访频次增加至每周2次；⑧联动长期支持：与社区社工协商，为张奶奶申请“独居老人健康监测”项目，安装智能血压计，数据同步至社区平台，实现远程监测。案例2：12岁的小明是事实无人抚养儿童（父亲服刑，母亲失踪），跟随70岁的奶奶生活。网格服务员小赵在随访中发现小明近期逃学2次，班主任反映其上课注意力不集中，常与同学发生冲突。奶奶表示“管不住孙子”，自己身体不好，无力深入沟通。问题：小赵应如何介入？请结合网格服务职责提出解决方案。答案：①初步评估需求：与小明单独沟通（选择其信任的场所，如社区活动室），了解逃学原因（是否受校园欺凌、学习困难、心理压力等）；与班主任核实情况，获取在校行为细节；②联动专业力量：联系学校心理老师对小明进行心理评估，判断是否存在焦虑、抑郁等情绪问题；协调未成年人保护工作站介入，评估家庭监护状况（奶奶的照护能力、经济来源）；③制定服务计划：针对学习问题，联系社区志愿者提供课后作业辅导；针对心理问题，安排每周1次