(2025年)忻州市忻府区网格员面试题库及答案

(2025年)忻州市忻府区网格员面试题库及答案一、综合分析类1.忻府区正在推进“多网融合”基层治理模式，将党建、综治、城管等5类网格整合为“一张网”，作为网格员，你如何理解这一改革？答案：“多网融合”是提升基层治理效能的关键举措。首先，整合前存在网格重叠、多头管理问题，比如同一栋楼可能被党建网格和综治网格重复覆盖，导致居民多次接受调查，增加负担；整合后“一员多责”，网格员可一次性完成党建联系、安全巡查、民生需求收集等任务，提高效率。其次，忻府区老城区（如长征街街道）人口密集、老旧小区多，整合后能避免“各吹各号”，例如在创城迎检中，网格员可同步检查环境卫生（城管职责）、消防设施（综治职责）、楼道堆物（物业协调），形成治理合力。最后，要落实“多网融合”需加强培训，比如针对忻府区部分网格员年龄偏大的情况，开展“一人多能”专题培训，重点学习“忻府区基层治理平台”操作，确保数据互通；同时建立“网格吹哨、部门报到”机制，如发现飞线充电等问题，网格员通过平台派单，消防、社区民警1小时内响应，避免“看得见管不着”。2.近期忻府区某社区因供暖管道改造引发居民投诉，部分老人认为施工噪音大、工期长，甚至堵门阻碍施工。作为该社区网格员，你如何看待这一事件中的基层治理难点？答案：这一事件反映了基层治理中“民生工程与群众体验”的平衡难题。首先，信息沟通不畅是主因，施工方可能未提前通过网格员入户告知（尤其针对老年群体），导致居民对工期、补偿方案不知情；忻府区老城区老年人口占比达32%，部分老人习惯“面对面”沟通，仅靠社区公告栏难以覆盖。其次，利益协调需精细化，比如施工时间可避开早7点前、晚8点后（老年群体休息时段），对独居老人可提供临时借住社区日间照料中心的选项；同时，可发动“银龄议事团”（由社区老党员、楼长组成）参与协商，利用其在居民中的公信力传递信息。最后，需建立“事前-事中-事后”全流程管理，事前通过网格员“敲门行动”收集意见（如建议分楼栋施工减少影响），事中每日向居民反馈进度（通过网格微信群+上门告知），事后组织“满意度测评”，将结果与施工方考核挂钩，避免“一建了之”。二、应急处理类3.你在巡查时发现某老旧小区3楼阳台外挂空调支架锈蚀严重，随时可能坠落，楼下是儿童活动区，此时你会如何处理？答案：分四步处理：第一步，现场管控，立即在楼下拉设警戒线，用扩音器提醒居民远离（重点注意接孩子的老人和放学儿童），联系物业关闭该区域照明（避免吸引停留）；第二步，快速核查，通过社区户籍台账找到该户业主电话（忻府区已推行“一屋一码”，扫描楼道二维码可查业主信息），若联系不上，联系楼长或邻居确认是否有人居住；第三步，协调处置，若业主在家，说服其立即停用空调并联系专业人员拆除；若业主不在，联系消防部门（忻府区已建立“网格-消防”联动机制），由消防员协助拆除；同时，同步上报街道应急办，申请使用“社区微改造”资金（忻府区2024年设立）对小区同类支架进行排查更换；第四步，后续跟进，24小时内回访业主确认处理结果，在网格微信群发布安全提示（附支架检查方法），联合物业开展“高空坠物”专题宣传（重点针对老旧小区）。4.夜间11点，你接到独居老人张奶奶电话，称家中突然停电，且自己有心脏病史，需要帮助。此时你会怎么做？答案：优先保障老人安全，分三步行动：第一步，稳定情绪，用温和语气安抚：“奶奶您先别着急，我马上过来，您坐在沙发上，别摸黑走动。”同时询问是否有备用照明（如手电筒），若没有，指导其打开手机闪光灯；第二步，快速响应，立即联系物业电工（忻府区要求物业24小时值班），告知具体楼栋单元，同时拨打120（备用方案，以防老人突发不适）；自己则携带应急灯、常用药品（社区网格站配备）赶赴现场；第三步，现场处置，到达后检查电闸是否跳闸（老旧小区常见问题），若跳闸且无烧焦味，协助合闸；若线路故障，联系电工紧急维修，期间陪伴老人，监测其心率（随身携带电子血压计），若出现不适立即送医；事后，将张奶奶纳入“重点关怀名单”，协调志愿者每日早晚电话问候，联系供电部门为其加装“独居老人用电预警装置”（忻府区2025年试点项目，电量异常中断自动报警至网格站）。三、人际沟通类5.你负责的网格内有位租户王女士，因垃圾分类投放不规范被物业罚款，她认为“农村来的没必要讲究”，拒绝配合，还在业主群抱怨“网格员只会帮物业欺负人”。你会如何与她沟通？答案：采用“共情-讲理-帮困”三步法：首先，上门沟通，带点小礼物（如社区活动纪念品）拉近距离：“王姐，我知道您平时上班忙，扔垃圾可能赶时间，换作我可能也会着急（共情）。不过最近物业罚款也是没办法，咱们小区是忻府区垃圾分类示范小区，上边检查严，要是不达标，整个社区的奖励金就没了，到时候楼道灯维修、绿化养护的钱也受影响（讲理）。”接着，针对她的“农村没必要”认知，举例说明：“我老家也是农村的，现在村里都在搞‘清洁村庄’，您看奇村镇的示范村，垃圾分好了，苍蝇少了，井水也干净了，咱们在城里住，环境好了住着也舒服不是？”最后，提供帮助：“我给您做个分类小卡片（附易混淆垃圾图），贴在您家门上；以后您要是晚上加班，我帮您留着分类垃圾桶钥匙（物业给网格员的便利），您晚点扔也行。”后续在业主群转发“垃圾分类积分兑换”活动（忻府区与超市合作），引导王女士参与，逐步建立配合意识。6.某商户在店外占道摆放促销展架，你多次劝说无果，商户称“别人都摆，就管我”，还说“你个网格员有什么权力”。你会如何回应？答案：保持冷静，先亮明身份再讲依据：“师傅，我是网格03号网格员小李，您可能不了解，咱们忻府区正在创建省级文明城区，根据《忻州市城市市容和环境卫生管理条例》第21条，店外经营、占道摆放是要整改的（亮法规）。我今天来不是为难您，是帮您避免处罚——上周隔壁街的刘老板因为占道被城管罚了500，还得停业整顿3天（举实例）。您看，您的展架摆到人行道上，老人小孩路过容易绊倒，万一摔了，您还得担责任（讲后果）。这样吧，我帮您把展架挪到门口台阶上（不影响通行），再教您申请‘临时促销备案’（忻府区允许商户在重要节日申请临时占道，需提前3天报备），这样既合规又能促销，您看行不？”若仍不配合，联系城管中队（“网格+城管”联动机制）到场，现场普法并协助整改，事后回访时带商户参观其他规范经营的店铺，用实例引导。四、岗位认知类7.网格员需要“走千家门、知千家情”，但忻府区部分新建社区（如顿村片区）年轻人多、工作忙，敲门入户难度大。你会如何做好信息采集？答案：针对新建社区特点，采用“线上+线下”融合策略：线上，先通过物业获取业主微信群（多数新建社区有业主群），以“网格小助手”身份入群，发布“网格服务卡”（附姓名、电话、服务范围），说明信息采集是为了提供精准服务（如快递代收点选址、社区巴士线路优化）；发起“信息采集小问卷”（设置抽奖，奖品为社区超市优惠券），年轻人更接受这种方式。线下，选择“错峰入户”：工作日晚上7-9点（年轻人下班时间）、周末上午10点前（避免睡懒觉），携带小礼品（如定制帆布袋、驱蚊贴），敲门时说明：“您好，我是网格小李，就耽误您2分钟，登记下家庭成员信息，以后您家有老人小孩需要帮忙，我们第一时间知道。”针对租房户，联系中介获取信息（忻府区要求中介向社区报备租客信息），再上门核实；对长期不在家的业主，在门缝塞“留言卡”（附二维码，扫码填写信息），并标注“信息保密，仅用于社区服务”。此外，联合物业开展“便民服务日”（如免费磨刀、家电检修），在活动中自然采集信息，减少抵触感。8.忻府区提出“网格员要做社区‘活地图’‘百事通’”，你认为需要具备哪些能力？结合自身经历说明。答案：核心需要“三力”：一是“脚力”，即走访能力。我曾在社区实习时，负责10栋楼的信息采集，为了摸清情况，每天早中晚各跑一次（早上碰遛弯老人，中午遇回家吃饭的上班族，晚上见带孩子的家长），2周内走坏2双鞋，最终建立了包含“独居老人、孕产妇、残疾人”等重点人群的动态台账，后来在疫情防控中，能快速精准发放抗原试剂，就是因为底数清。二是“脑力”，即分析能力。实习时发现某单元楼每月水费异常偏高，通过比对台账（该户只有2位老人），推测可能水管漏水，联系自来水公司检测，果然是地下管道破裂，为老人挽回损失3000余元，这说明不仅要“记信息”，还要“用信息”。三是“亲和力”，即沟通能力。我老家在忻府区庄磨镇，会说当地方言，在和老年居民沟通时，用“大娘、大爷”称呼，聊点家长里短（如问“今天的菜价”“孙子上几年级”），更容易拉近距离，曾成功调解一对老邻居因晾衣杆纠纷冷战3年的矛盾，就是靠平时积累的信任。五、情景模拟类9.模拟你到独居老人李大爷家走访，发现他家中堆满旧纸箱，存在消防隐患。请现场演示沟通话术。（语气亲切，带方言口音）“李大爷，我是小英啊，又来蹭您的茉莉花茶喝啦！（笑）哎呦，您这屋里可真热闹，这么多纸箱？我看您平时捡纸箱卖钱贴补家用，怪不容易的。（停顿）不过咱这楼道本来就窄，您堆这么多纸箱，万一哪个烟头掉进去，可就麻烦了——上个月新建路社区有户人家就是纸箱堆多了着火，把电梯都烧了，消防队来的时候，老人差点没跑出来。（放低声音）再说了，您要是真着了火，我这当网格员的可得急死，您要是有个三长两短，我咋跟您闺女交代？（拉家常）对了，我问过收废品的老张，他说现在纸箱价格跌了，您攒这么多也卖不了几个钱。要不这样，我帮您联系社区，把这些纸箱当可回收垃圾卖，社区给您开证明，能多卖5毛钱一斤；以后您捡的纸箱，我每周五帮您收一次，直接拉去回收站，省得您堆家里。您看行不？要是同意，我现在就帮您收拾？”10.某小区因物业撤离导致垃圾堆积、路灯损坏，居民聚集在社区门口要求解决，你作为网格员被派去现场沟通。请模拟对话。（语气沉稳，带安抚感）“各位叔伯、兄弟姐妹们，我是网格02号小王，我知道大家心里着急，垃圾好几天没人清，晚上走路都看不见，换作我也得急。（鞠躬）先咱们找个地儿坐，社区会议室开着空调，我给大家倒点水，咱们慢慢说。（引导进会议室）其实物业撤离的事，我们网格员上