(2025年)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案

(2025年)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性。赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，所以选项B解释错误。2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。○1设计和策划培训；○2评价培训效果；○3提供培训；○4确定培训需求A.○1—○4—○3—○2B.○1—○2—○3—○4C.○4—○1—○3—○2D.○4—○3—○1—○2答案：C解析：企业开展质量培训工作，首先要确定培训需求，明确培训的方向和目标；然后根据需求设计和策划培训内容、方式等；接着提供培训，将策划好的培训付诸实施；最后评价培训效果，了解培训是否达到预期目的。所以顺序是○4—○1—○3—○2。3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A.受控B.传递C.形成文件D.正式发布答案：C解析：质量管理体系中的“成文信息”强调需要形成文件的信息，它涵盖了规定质量管理体系及其运行过程的各层次文件以及证实体系有效运行的客观证据。虽然这些信息可能需要受控、传递和正式发布，但“形成文件”是其核心特征。4.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图答案：B解析：头脑风暴法是一种激发创造性思维、收集大量想法的方法。亲和图可以对头脑风暴产生的大量意见、想法等进行整理和归纳，将相似的内容归为一类，所以二者通常联合使用。直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程是否稳定；运行图用于展示数据随时间的变化趋势，它们与头脑风暴法的关联性不强。5.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A.目标设定B.组织策划C.项目实施D.持续完善答案：A解析：标杆管理一般包括组织策划、项目实施和持续完善三个阶段。组织策划阶段确定标杆管理的目标、对象等；项目实施阶段进行数据收集、分析对比等；持续完善阶段根据标杆管理的结果进行改进和优化。目标设定是组织策划阶段的一部分内容，不属于独立的阶段。二、多项选择题1.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。A.塑造功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能答案：BCD解析：质量文化具有导向功能，引导组织成员朝着共同的质量目标努力；约束功能，通过价值观和规范约束成员的行为；激励功能，激发成员的积极性和创造性。而塑造功能并不是质量文化典型的功能表述。2.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化答案：ABCD解析：企业质量文化由精神文化（企业的质量价值观、信念等）、行为文化（员工在质量方面的行为表现）、制度文化（与质量相关的规章制度）和物质文化（质量相关的设施、产品等外在物质表现）四个相互关联的表现形态构成。3.质量管理体系可以（）。A.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改进的框架C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化答案：ABC解析：质量管理体系的建立和实施有助于组织满足顾客需求，实现顾客满意；它为组织提供了持续改进的框架和机制，促进组织不断提升绩效；同时，向顾客展示组织有能力稳定地提供满足要求的产品和服务，提供信任。质量管理体系并不一定使管理过程完全标准化，而是强调过程的有效控制和持续改进。4.以下属于QC小组活动特点的有（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性答案：ABCD解析：QC小组活动具有明显的自主性，小组自主开展活动；广泛的群众性，吸引不同岗位的员工参与；高度的民主性，成员平等参与讨论和决策；严密的科学性，运用科学的方法和工具解决问题。5.六西格玛管理推行成功最关键的因素是（）。A.培训B.组织结构C.领导的参与和支持D.项目计划答案：C解析：领导的参与和支持是六西格玛管理推行成功最关键的因素。领导的重视和支持能够为六西格玛项目提供资源保障、营造良好的文化氛围，推动项目的顺利开展。培训、组织结构和项目计划虽然也很重要，但如果没有领导的支持，很难取得成功。三、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）答案：正确解析：质量检验阶段主要是在产品生产完成后进行检验，发现不合格品进行处理，是对已生产产品的质量把关，不能在生产过程中预防质量问题的产生，所以不是一种积极主动的质量管理方式。2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）答案：错误解析：全面质量管理中的顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，即组织内部相互提供产品或服务的部门和人员。3.为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。（）答案：正确解析：相关方包括供方等，与供方建立良好的合作关系，对组织获取优质的资源、保证产品质量、降低成本等方面都有重要意义，所以组织需要管理与供方等相关方的关系以实现持续成功。4.排列图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。（）答案：正确解析：排列图是将数据按照发生频率大小顺序排列后绘制的直方图，它可以直观地显示出不同原因对结果的影响程度，帮助确定主要问题和关键原因。5.六西格玛管理的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。（）答案：正确解析：六西格玛管理以流程为核心，运用量化分析方法找出影响质量的关键因素并进行改进，最终目的是提高客户满意度和组织的绩效。四、简答题1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理具有以下特点：（1）全面的质量概念：不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、工作质量等。它涵盖了与产品或服务相关的各个方面，追求全方位的质量提升。（2）全过程的质量管理：对产品或服务的整个生命周期进行管理，从市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测、销售到售后服务等各个环节都进行严格的质量控制，确保每个环节的质量都符合要求。（3）全员参与的质量管理：要求组织内的所有人员都参与到质量管理中来，从高层管理人员到基层员工，每个人都对质量负有责任。通过全员的共同努力，形成全面的质量管理氛围。（4）多样化的管理方法：综合运用各种质量管理方法和工具，如统计过程控制、六西格玛管理、QC小组活动、质量管理体系认证等，以及其他现代管理方法和技术，以实现质量管理的目标。（5）持续改进：强调质量管理是一个不断改进和完善的过程。组织要不断地寻找改进的机会，采取有效的措施进行改进，以适应市场的变化和顾客的需求。2.简述质量管理体系的作用。答案：质量管理体系具有以下重要作用：（1）提高产品和服务质量：通过建立和实施质量管理体系，对产品或服务的生产过程进行规范和控制，确保每个环节都符合质量要求，从而提高产品和服务的质量稳定性和可靠性。（2）增强顾客满意度：质量管理体系以顾客为关注焦点，致力于满足顾客的需求和期望。通过提供符合或超越顾客期望的产品和服务，能够增强顾客的满意度和忠诚度。（3）提升组织管理水平：质量管理体系要求组织建立完善的管理制度和流程，明确各部门和人员的职责和权限，促进组织内部的沟通和协作，提高工作效率和管理水平。（4）提高组织竞争力：拥有有效的质量管理体系是组织具备良好管理能力和质量保证能力的体现，能够增强组织在市场中的竞争力，有助于组织开拓市场、赢得客户。（5）持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过内部审核、管理评审等活动，不断发现问题并采取措施进行改进，使组织的质量管理水平不断提升。（6）符合法律法规要求：质量管理体系要求组织遵守相关的法律法规和标准要求，确保产品和服务符合国家和行业的质量标准，避免因违法违规而带来的风险。3.简述QC小组活动的程序。答案：QC小组活动一般遵循以下程序：（1）选题：选择一个具有实际意义和改进价值的课题，可以从质量、成本、效率、安全等方面入手，结合组织的目标和实际问题进行选题。（2）现状调查：对选题所涉及的问题进行深入的调查和分析，收集相关的数据和信息，了解问题的现状和严重程度，找出问题的关键所在。（3）设定目标：根据现状调查的结果，结合组织的要求和实际情况，设定明确、可量化、可实现的活动目标。目标要具有挑战性和可行性。（4）分析原因：运用各种质量管理工具和方法，如因果图、排列图、关联图等，对问题产生的原因进行深入分析，找出所有可能的原因，并确定主要原因。（5）制定对策：针对主要原因，制定具体的改进措施和对策。对策要具有针对性、可操作性和有效性，明确责任人和时间要求。（6）实施对策：按照制定的对策组织实施，确保各项措施得到有效执行。在实施过程中，要及时记录和反馈实施情况，发现问题及时调整。（7）检查效果：对实施对策后的效果进行检查和评估，将实际结果与设定的目标进行对比，看是否达到了预期的效果。如果没有达到目标，要分析原因，重新制定对策。（8）制定巩固措施：如果活动取得了良好的效果，要将成功的经验和做法进行总结和标准化，制定巩固措施，防止问题再次出现。（9）总结和下一步打算：对整个QC小组活动进行总结，回顾活动过程中的经验和教训，提出下一步的改进方向和打算。五、案例分析题某电子制造企业生产一种手机充电器，近期客户反馈充电器发热严重，影响使用安全。企业决定成立QC小组解决该问题。1.请简述QC小组应如何开展活动解决此问题。答案：（1）选题：明确将解决手机充电器发热严重的问题作为本次QC小组活动的课题。（2）现状调查：-收集客户反馈的信息，包括充电器发热的具体情况，如发热的时间、温度范围、使用场景等。-对生产线上的充电器进行抽检，测量其实际发热情况，记录相关数据。-了解市场上同类产品的发热情况，作为对比参考。（3）设定目标：根据现状调查和企业的质量要求，设定合理的目标，如将充电器的发热温度降低到一定范围内，或者将客户对发热问题的投诉率降低到某个百分比以下。（4）分析原因：-运用因果图分析可能导致充电器发热的原因，从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行全面分析。例如，人员方面可能是生产操作不规范；机器方面可能是生产设备老化；材料方面可能是使用的电子元件质量不佳；方法方面可能是生产工艺不合理；环境方面可能是生产车间温度过高。-对分析出的原因进行进一步的调查和验证，确定主要原因。（5）制定对策：针对主要原因制定具体的对策。-如果是电子元件质量问题，选择质量更好的供应商，加强对原材料的检验。-如果是生产工艺不合理，对生产工艺进行优化和改进，例如调整焊接参数、优化电路布局等。-如果是生产操作不规范，加强员工培训，提高员工的操作技能和质量意识。（6）实施对策：按照制定的对策组织实施，确保各项措施得到有效执行。在实施过程中，要及时记录和反馈实施情况，发现问题及时调整。（7）检查效果：对实施对策后的充电器进行再次检测和评估，看是否达到了设定的目标。同时，收集客户的反馈信息，了解客户对充电器发热问题的满意度是否提高。（8）制定巩固措施：如果活动取得了良好的效果，将成功的经验和做法进行总结和标准化，制定巩固措施，防止问题再次出现。例如，建立原材料检验标准和生产工艺规范，加强对员工的持续培训等。（9）总结和下一步打算：对整个QC小组活动进行总结，回顾活动过程中的经验和教训，提出下一步的改进方向和打算。例如，进一步提高充电器的性能和质量，降低成本等。2.请说明在活动过程中可能会用到哪些质量管理工具。答案：（1）因果图：用于分析导致充电器发热问题的各种原因，从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行全面梳理，找出可能的原因，并确定主要原因。（2）排列图：