2026 年中职会展服务与管理（会展服务基础）试题及答案

2025年中职会展服务与管理（会展服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.会展服务的核心是（）。A.满足参展商需求B.满足观众需求C.提供优质场地D.组织精彩活动2.会展服务中，最能体现个性化服务的是（）。A.餐饮服务B.接待服务C.展位布置服务D.信息咨询服务3.会展现场的安全保卫服务主要目的是（）。A.防止展品丢失B.维持秩序C.保障人员和财产安全D.处理突发事件4.会展服务质量的高低最终取决于（）。A.参展商评价B.观众满意度C.服务人员素质D.主办方要求5.以下属于会展服务中辅助服务的是（）。A.展品运输服务B.开幕式服务C.清洁卫生服务D.展会宣传服务6.会展服务流程的第一步通常是（）。A.需求调研B.服务策划C.签订合同D.现场准备7.会展服务人员的沟通能力主要体现在（）。A.与参展商交流B.与观众交流C.与各方协调沟通D.以上都是8.会展服务中，对于参展商的特殊需求应（）。A.尽量满足B.部分满足C.不予考虑D.视情况而定9.会展服务的时效性要求体现在（）。A.按时完成各项服务任务B.及时处理突发情况C.展会期间高效服务D.以上都是10.会展服务中的环境布置应营造出（）的氛围。A.热闹B.专业C.舒适D.以上都包括二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.会展服务的特点包括（）。A.无形性B.同步性C.差异性D.易逝性E.专业性2.会展服务的内容涵盖（）。A.展会策划B.场地租赁C.展品运输D.餐饮住宿E.现场管理3.会展服务人员应具备的素质有（）。A.良好形象B.专业知识C.沟通能力D.应变能力E.责任心4.提高会展服务质量的方法有（）。A.加强员工培训B.完善服务流程C.收集客户反馈D.创新服务方式E.降低服务成本5.会展服务中的客户关系管理包括（）。A.参展商关系维护B.用户关系维护C.合作伙伴关系管理D.媒体关系管理E.内部员工关系管理三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打√错的打×）1.会展服务只是为参展商提供服务，与观众无关。（）2.优质的会展服务能提升展会的品牌形象。（）3.会展服务人员只需掌握专业技能，沟通能力不重要。（）4.会展服务流程一旦确定就不能更改。（）5.展会期间的天气情况不属于会展服务考虑范畴。（）6.会展服务质量的评估只看参展商的评价。（）7.个性化服务就是满足客户所有不合理要求。（）8.会展服务中的安保服务仅负责展会现场安全。（）9.会展服务的易逝性决定了要注重时效性。（）10.会展服务中的信息咨询服务可有可无。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述会展服务的无形性特点及对服务质量的影响。2.说明会展服务中如何做好客户关系管理。3.分析会展服务人员应如何提高沟通能力。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例回答问题）某展会期间，一位参展商对展位布置提出了新的想法，要求在半小时内完成调整。会展服务团队迅速响应，协调各方资源，在规定时间内完成了展位调整，参展商非常满意。1.从这个案例中可以看出会展服务具有哪些特点？2.会展服务团队是如何应对参展商特殊需求的？3.此次成功应对对会展服务质量提升有何启示？答案1.单项选择题答案：1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.A9.D10.D2.多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD3.判断题答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×4.简答题答案：-会展服务的无形性特点是指服务不像产品那样具有实体形态，难以触摸和直观感受。这使得服务质量难以标准化衡量，对服务人员素质、服务过程把控要求更高，需通过客户感知来评价服务质量。-做好客户关系管理，要建立客户信息数据库，了解参展商和观众需求；展会期间提供个性化服务，及时解决问题；展会结束后进行回访，收集反馈意见，不断改进服务，保持与客户长期良好关系。-会展服务人员提高沟通能力，要加强专业知识学习，熟悉展会相关信息；注重语言表达清晰准确、简洁明了；学会倾听客户需求和意见，理解对方意图；保持良好态度，尊重客户，灵活应对不同客户沟通场景。5.案例分析题答案：-从案例中可以看出会展服务具有时效性特点，参展商提出新想法要求半小时内完成调整，服务团队需迅速响应；还具有灵活性特点，能协调各方资源满足特殊需求。-会展服务团队接到参展商特殊需求后，迅速响应，立即协调各方资源，高效组织人