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目录CONTENTS景点导游接团准备景点导游服务景点导游服务中问题处理景点导游送别服务景点导游送别问题处理1121411157231地陪导游接团准备任务导入：明天某小学三年级的学生将在厦门植物园开展一场自然教育活动，你作为厦门植物园景区讲解员，需要做好哪些接待准备？01景点导游接团准备一、服务准备（一）业务准备1.熟悉接待计划2.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。3.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。4.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。一、服务准备（二）语言准备1.讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释。2.对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。3.对于外籍客人，外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。一、服务准备（三）知识准备一、服务准备1.掌握景区讲解内容所需的知识。2.根据游客需求准备不同深度的讲解方案。3.了解环境保护、文物保护和安全知识。4.熟悉景区管理规定。（四）物质准备一、服务准备1.佩戴好本景区讲解员的上岗标志2.如有需要,准备好无线传输讲解用品3.发放景区导游图、景区景点介绍等4.接待团队时所需的票证（五）形象准备一、服务准备1.着装整洁、得体2.饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准。3.言谈举止应文明稳重，自然而不做作。4.讲解活动中可适度使用
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