2026山东航空校招面试题库及答案

2026山东航空校招面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机在空中保持一定高度水平飞行，其升力（）A.大于重力B.等于重力C.小于重力D.不确定2.山东航空的企业精神是（）A.激情创造无限B.真情相伴C.安全第一D.服务至上3.常见的航空服务礼仪中，微笑露出几颗牙齿合适（）A.4颗B.6-8颗C.10颗D.无所谓4.可以在飞机上使用的电子设备是（）A.手机通话B.普通平板电脑C.带有飞行模式的手机D.智能手表5.航班晚点后，处理旅客投诉的第一步是（）A.解释原因B.表示歉意C.提出解决方案D.记录投诉内容6.飞机起飞时，乘务员应站在（）A.客舱过道B.应急出口位置C.厨房D.厕所7.航空公司标识色彩中，山东航空主色调是（）A.蓝色B.绿色C.黄色D.红色8.以下哪种不属于航空食品的特点（）A.口感清淡B.高盐高脂C.易于保存D.方便加热9.当飞机遭遇气流颠簸时，乘务员首先要（）A.固定餐车B.回座位系好安全带C.安抚旅客D.通知机长10.航空中使用的对讲机频道是（）A.民用频道B.特定航空频道C.任意频道D.商业频道二、多项选择题（每题2分，共10题）1.作为航空乘务员，应该具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.团队协作精神2.飞机上常见的应急设备有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火瓶D.应急滑梯3.山东航空的航线覆盖区域包括（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.偏远山区D.海岛地区4.航班延误时，航空公司可采取的措施有（）A.提供餐饮B.安排住宿C.协助改签D.给予现金赔偿5.航空服务中，礼貌用语包括（）A.您好B.谢谢C.对不起D.再见6.乘务员在客舱服务中，需要关注的旅客情况有（）A.特殊旅客需求B.旅客的情绪变化C.旅客的行李摆放D.旅客的饮食偏好7.飞机起飞前，需要进行的安全检查包括（）A.客舱设备检查B.旅客安全带检查C.行李固定检查D.厨房设备检查8.航空运输的优点有（）A.速度快B.不受地形限制C.运量大D.安全性高9.山东航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神10.遇到旅客突发疾病，乘务员可以（）A.广播寻找医生B.使用急救箱C.联系地面医疗人员D.继续飞行三、判断题（每题2分，共10题）1.飞机在飞行中，乘务员可以随意离开工作岗位。（）2.山东航空只运营国内航线。（）3.旅客在飞机上可以随意吸烟。（）4.航班晚点时，乘务员无需向旅客说明原因。（）5.乘务员在服务中应保持微笑和礼貌。（）6.飞机上的应急设备可以随意使用。（）7.航空服务中，不需要关注旅客的个人隐私。（）8.山东航空的标识是一只燕子。（）9.飞机起飞和降落时，旅客必须关闭所有电子设备。（）10.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己再帮助旅客。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述航空乘务员的主要职责。答：主要职责有保障乘客安全，如检查设备、应急处理；提供优质服务，满足乘客需求；维护客舱秩序，处理突发状况；协助乘客登机、下机等。2.航班晚点时，乘务员应如何安抚旅客情绪？答：先诚恳致歉，说明晚点原因；及时通报后续安排，如餐饮、住宿等；提供周到服务，如送水、小食；耐心倾听旅客诉求，尽力解决问题。3.请列举三种常见航空服务礼仪。答：一是微笑服务，保持6-8颗牙齿的微笑；二是语言礼貌，多用“您好”“谢谢”等；三是站姿端正，挺胸收腹，双手自然下垂。4.飞机上遇到紧急情况，乘务员的首要任务是什么？答：首要任务是保障乘客安全。要迅速冷静，按应急预案操作，如指导乘客使用应急设备、组织疏散等，确保乘客在紧急状况下能有序撤离。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升山东航空的服务质量？答：可加强员工培训，提高专业素质和服务意识；优化航线网络，增加航班频次；利用科技手段，如线上服务提升便捷性；收集旅客反馈，持续改进服务细节。2.当遇到情绪激动、不配合的旅客时，乘务员该怎么办？答：保持冷静和礼貌，耐心倾听其诉求，表达理解。解释相关规定和情况，提出解决方案。若旅客仍不配合，可请同事协助，必要时联系机组采取措施。3.谈谈你对航空安全重要性的理解。答：航空安全关乎乘客生命和财产。一旦出现事故后果严重，会造成巨大损失。保障安全能提升航空公司信誉，让乘客安心出行，是航空业发展的基石。4.你认为山东航空在未来发展中面临的主要挑战是什么？答：主要挑战有市场竞争激烈，需与其他航司争夺客源；油价波动影响运营成本；安全管理要求不断提高；还要应对旅客对服务品质和票价的双重需求。答案单项选择题1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.