2026年物业管理师物业管理实务考点梳理含答案

2026年物业管理师物业管理实务考点梳理含答案一、单选题（共20题，每题1分）1.某小区物业在暴雨期间启动应急预案，首要任务是确保排水系统畅通。该措施属于物业管理中的哪种应急响应措施？A.预防性措施B.应急处置措施C.后续恢复措施D.信息报告措施2.业主委员会换届过程中，若出现业主代表人数不足应如何处理？A.自动延期选举B.由街道办事处指定补选C.由原业主代表继续履职D.召开临时业主大会增选3.物业服务合同中，关于物业费减免条款的约定，以下哪种情况业主可以主张减免？A.物业公司员工服务态度差B.小区绿化养护不合格C.物业服务区域发生地震导致服务中断D.物业公司擅自提高收费标准4.某住宅小区采用“包干制”物业服务模式，业主大会决定将保洁服务外包。外包单位未按约定标准执行，业主应向谁追责？A.业主委员会B.原物业服务公司C.外包单位直接D.街道办事处5.物业管理区域内，业主车辆乱停放导致他人车辆受损，责任由谁承担？A.车辆受损方自行承担B.乱停放车主承担全部责任C.物业公司承担连带责任D.小区物业费代为赔偿6.电梯日常维保记录应由谁妥善保管？A.业主委员会B.电梯使用单位C.物业公司安全部D.市场监督管理局7.某商业综合体物业在节假日增加安保力量，该措施属于物业管理的哪种类型？A.常规服务B.专项服务C.应急服务D.临时服务8.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪种情形不属于违约？A.物业公司未按标准提供绿化养护B.物业公司擅自将公共收益用于个人消费C.物业公司定期开展消防演练D.物业公司未及时处理业主投诉9.某小区业主因装修噪音投诉物业，物业应如何处理？A.直接驱逐装修队B.调解双方矛盾，并监督施工时间C.要求业主停工整顿D.由业主委员会仲裁10.物业服务企业内部审计的主要目的是什么？A.监督员工考勤B.评估服务质量与合规性C.分配部门奖金D.制定促销方案11.物业管理区域内，广告位收入应如何使用？A.全部上缴政府B.用于补充物业费C.由业主委员会自行支配D.提取一定比例作为物业公司利润12.某小区业主因房屋漏水向物业投诉，物业应首先采取什么措施？A.要求业主自行维修B.联系第三方检测机构C.调解邻里纠纷D.忽略投诉不予处理13.物业服务合同中，关于业主大会的议事规则，以下哪种情况需要2/3以上业主同意？A.修改小区管理规约B.选聘或解聘物业服务企业C.增加物业费D.审批物业公司年度预算14.物业管理区域内，业主私自改变房屋用途，物业应如何处理？A.允许并收取额外费用B.责令限期恢复原状C.禁止但不得处罚D.报警处理15.某写字楼物业在疫情期间加强门禁管理，该措施属于物业管理的哪种服务？A.常规安保服务B.专项安保服务C.应急管理服务D.社区服务16.物业服务合同中，关于争议解决方式的约定，以下哪种方式最常见？A.协商解决B.诉讼解决C.仲裁解决D.调解解决17.物业管理区域内，业主共有部分的使用收益应如何分配？A.全部用于公共设施维护B.按比例返还业主C.由物业公司自由支配D.提取部分作为物业费18.某小区物业在夜间发现业主违规停放电动车，应如何处理？A.直接拖走电动车B.留下提示单并记录车牌C.联系业主委员会裁决D.停止供电以逼迫业主移车19.物业服务企业资质等级评定中，最高等级是多少？A.一级B.二级C.三级D.四级20.物业管理区域内，业主大会的表决方式通常采用？A.票数多数决B.比例代表制C.委托投票D.电子表决二、多选题（共10题，每题2分）1.物业管理中的应急响应措施包括哪些？A.预警发布B.资源调配C.信息发布D.后续调查2.业主委员会的职责范围包括哪些？A.代表业主监督物业服务质量B.审议物业费标准C.决定小区重大事项D.组织社区文化活动3.物业服务合同中，关于物业费的约定，以下哪些属于可减免情形？A.物业服务区域遭遇自然灾害B.物业公司服务质量不达标C.物业费标准被政府调低D.业主委员会更换物业企业4.物业管理区域内，公共收益的来源包括哪些？A.广告位收入B.地下车库租金C.公共区域停车费D.车位改造费用5.物业服务企业内部管理制度中，应包含哪些内容？A.服务流程规范B.员工绩效考核C.应急预案D.财务审计制度6.物业管理中的专项服务包括哪些？A.节假日安保服务B.大型活动保障C.电梯维保协调D.社区医疗配套7.业主投诉处理流程中，物业应如何操作？A.及时记录投诉内容B.调查核实情况C.书面回复处理结果D.留存投诉档案8.物业管理区域内，业主共有部分的使用范围包括哪些？A.小区道路B.绿化区域C.消防通道D.物业办公场所9.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪些属于物业公司责任？A.未按标准提供保洁服务B.未及时修复业主房屋C.擅自使用业主公共收益D.未履行安全防范义务10.物业管理中的社区服务包括哪些？A.组织业主大会B.提供家政服务中介C.协助调解邻里纠纷D.开展健康讲座三、判断题（共10题，每题1分）1.业主委员会成员由业主大会直接选举产生，任期一般为3年。（√/×）2.物业服务合同中，关于物业费的减免条款必须经业主大会2/3以上同意才能生效。（√/×）3.物业管理区域内，业主私自占用公共区域属于违法行为。（√/×）4.电梯日常维保记录应由物业公司安全部门长期保管，至少保存2年。（√/×）5.物业服务企业资质等级评定中，三级资质是最低等级。（√/×）6.物业管理区域内，广告位收入归物业公司所有，业主无权分享。（√/×）7.业主投诉处理中，物业公司应在24小时内给予书面答复。（√/×）8.物业管理中的应急响应措施仅适用于自然灾害等极端情况。（√/×）9.业主委员会换届过程中，若出现业主代表空缺，可由街道办事处指定补选。（√/×）10.物业服务合同中，关于争议解决方式的约定通常优先采用诉讼解决。（√/×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述物业管理中应急响应措施的流程。（要求：分步骤说明）2.业主委员会在选聘或解聘物业服务企业时，应履行哪些程序？（要求：列举关键步骤）3.物业管理区域内，公共收益的使用范围有哪些限制？（要求：至少列举3项）4.物业服务合同中，关于物业费减免的约定应包含哪些内容？（要求：列举至少4项）5.物业管理中的专项服务与常规服务有何区别？（要求：说明两种服务的定义及差异）五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际案例，论述物业管理中业主投诉处理的要点及难点。（要求：分析处理流程、常见问题及改进措施）2.物业管理区域内，公共收益的管理与使用存在哪些问题？如何完善？（要求：列举问题并提出解决方案）答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.A17.B18.B19.A20.A解析：1.应急响应措施是指物业公司在突发事件发生时采取的即时行动，如排水系统疏通属于应急处置。8.物业公司定期开展消防演练是常规服务，不属于违约情形。二、多选题答案1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD解析：1.应急响应措施包括预警发布、资源调配、信息发布等，后续调查属于复盘环节。6.专项服务如节假日安保，而社区医疗配套属于延伸服务。三、判断题答案1.√2.×（需经2/3以上业主同意）3.√4.×（至少保存5年）5.√6.×（收入应按比例返还业主）7.√8.×（也适用于日常纠纷）9.√10.×（优先协商或调解）解析：6.广告位收入属于公共收益，应按比例返还业主。10.争议解决优先协商或调解，诉讼成本高、周期长。四、简答题答案1.应急响应措施流程：-预警发布：通过广播、公告通知业主。-资源调配：组织人员、设备支援现场。-现场处置：封锁危险区域、疏散人员。-信息发布：定期通报进展，避免谣言。-后续恢复：修复设施、总结经验。2.选聘/解聘物业服务企业程序：-发布选聘/解聘公告。-组织业主代表考察候选企业。-召开业主大会表决。-签订或终止合同。-通知原/新物业服务企业。3.公共收益使用限制：-不得挪作他用，需专款专用。-使用前需经业主大会2/3以上同意。-收支情况定期公示。4.物业费减免约定内容：-减免条件（如自然灾害）。-减免比例及期限。-申请流程及审核标准。-争议解决方式。5.专项服务与常规服务区别：-常规服务：基础服务如保洁、安保，全年稳定提供。-专项服务：临时性服务如节日保障，需求波动大。-收费方式：常规服务按月收费，专项服务按次或按需收费。五、论述题答案1.业主投诉处理要点及难点：要点：-及时响应：24小时内记录投诉。-调查核实：现场查证，多方取证。-合理处理：依据合同条款、法规政策。-闭环管理：书面回复并跟踪反馈。难点：-投诉矛盾化：业主情绪化，诉求不合理。-处理标准不一：员工