城管便民服务岗亭面试题及答案

城管便民服务岗亭面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.城管便民服务岗亭的首要职责是：A.维护城市形象B.协助执法C.服务群众D.监督商户答案：C解析：岗亭设立初衷是“服务优先”，所有工作围绕群众需求展开，执法只是辅助手段。2.遇到老人迷路求助，正确的第一步是：A.立即联系派出所B.先安抚情绪，再询问信息C.让其自行回忆家庭住址D.记录后让其离开答案：B解析：先安抚可降低老人焦虑，再问清姓名、家属电话、大致住址，效率最高。3.岗亭内发现遗失的贵重手包，应：A.拍照发朋友圈寻找失主B.立即上报值班中队长，双人封存C.打开清点财物并登记D.先放抽屉等失主回头找答案：B解析：流程要求“第一时间上报、双人见证、全程录像”，确保物品安全与公信力。4.商户占道经营劝阻无效，应：A.暂扣物品B.连续三次口头警告C.记录证据并呼叫巡查组D.当场罚款答案：C解析：岗亭人员无独立处罚权，需固定证据后移交巡查组，避免冲突升级。5.暴雨导致岗亭周边积水，第一步应：A.向领导汇报B.设置警示带C.拍照取证D.关闭电源答案：D解析：安全规程明确“先断强电”，防止漏电伤人，再依次开展排水、警示、汇报。6.市民情绪激动，指责城管“只收费不服务”，最佳回应是：A.“请您理性表达”B.“这是上级规定”C.“我们可以坐下慢慢聊，先喝杯水”D.“不满意去投诉”答案：C解析：先给予情绪缓冲，再引入理性沟通，体现服务温度，降低对立。7.岗亭值班记录须保存：A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：D解析：档案管理细则规定“便民服务台账两年可溯”，确保纠纷倒查有凭据。8.遇到记者未表明身份直接拍摄，应：A.遮挡镜头B.要求其出示证件并礼貌配合C.拒绝拍摄D.报告宣传科答案：B解析：依法依规，公民有拍摄权，但岗亭人员也有核实身份权，礼貌最稳妥。9.便民服务箱内应常备：A.藿香正气水、创可贴、老花镜、打气筒B.矿泉水、方便面、雨伞、充电宝C.灭火器、安全帽、防刺手套D.宣传单、罚款票据、对讲机答案：A解析：贴近群众高频需求，药品、工具、眼镜位列“十小件”清单前三。10.夜间巡逻发现烧烤摊油烟污染，首先应：A.责令停业B.检测油烟值C.劝导安装净化设备D.呼叫环保执法答案：C解析：岗亭以“劝导整改”为主，给出解决路径，避免“一罚了之”。11.市民建议增设夜间临时停车位，岗亭人员应：A.答复“无权决定”B.记录并转交市政部门C.直接划线D.让其打12345答案：B解析：岗亭是“前端触角”，收集社情民意并流转，体现“民有所呼、我有所应”。12.系统显示某商户许可证已过期，但对方称已网上申请延续，应：A.立即责令停业B.登录审批局官网核实C.让其书面保证D.先罚款再补证答案：B解析：数据多跑路，群众少跑腿，当场核验可避免误罚，提升公信力。13.遇到外籍游客语言不通，最佳工具是：A.手机翻译软件+简单英语+微笑B.摇头表示听不懂C.让其找导游D.呼叫110答案：A解析：岗亭服务“无差别”，翻译软件+肢体语言+微笑是世界通用“通行证”。14.值班时发现岗亭空调漏水泡坏档案，应：A.用吹风机烘干B.先断电移档，再报修C.拍照发朋友圈吐槽D.等下一班处理答案：B解析：先阻断二次损害，再逐级上报，体现“先止损、再问责”原则。15.市民赠送锦旗，最佳处理是：A.收下并挂岗亭B.拍照留念后退回C.报告上级，按规定悬挂在指定荣誉室D.让媒体采访答案：C解析：防止“锦旗秀”，统一归口管理，既尊重心意又避免攀比。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.岗亭“五心”工作法包括：A.热心B.耐心C.细心D.贴心E.诚心答案：ABCDE解析：五心环环相扣，形成“情感闭环”，让群众感到被尊重、被理解。17.以下哪些行为违反值班纪律：A.岗亭内吸烟B.玩手机游戏C.脱岗超过10分钟D.留宿外来人员E.未按时填写日志答案：ABCDE解析：纪律红线“零容忍”，任何一项都可能引发舆情或安全事故。18.便民服务“七有”标准指：A.有开水B.有针线包C.有轮椅D.有AED除颤仪E.有雨伞答案：ABCE解析：D项AED目前为“倡导配置”，非强制七有；七有聚焦“高频小事”。19.处理突发事件“135”机制指：A.1分钟响应B.3分钟到场C.5分钟处置或控制扩大D.15分钟清理完毕E.30分钟发布通稿答案：ABC解析：核心在“黄金5分钟”，防止事态蔓延，后续清理与通稿属延伸环节。20.以下哪些属于“柔性执法”手段：A.劝导示范B.行政约谈C.信用承诺D.首违不罚E.强制扣押答案：ABCD解析：E项为刚性措施；柔性执法强调“教育优先、处罚兜底”。21.夏季高温，岗亭应做好哪些防护：A.备足藿香正气水B.检查电线老化C.提供阴凉休息区D.发放冰袖E.关闭所有电器节电答案：ABCD解析：E项错误，关电会致中暑风险，应合理控温而非断电。22.市民投诉“广场舞噪音”，可采取：A.现场测分贝B.劝导降音量C.推荐附近空闲场地D.联合街道召开协商会E.直接没收音响答案：ABCD解析：E项越权，岗亭无没收权限，需环保或公安配合。23.以下哪些信息不得对外泄露：A.报警人电话B.商户法人身份证C.值班表D.内部会议纪要E.案件证据照片答案：ABDE解析：C项值班表可公开，方便群众监督；其余涉及隐私或工作秘密。24.冬季除雪，岗亭应：A.提前放置防滑提示牌B.准备环保融雪剂C.发动志愿者D.及时清扫台阶E.等待环卫统一作业答案：ABCD解析：E项消极，岗亭需“自扫门前雪”并带动周边，体现责任担当。25.以下哪些做法能提升群众满意度：A.建立意见“回音壁”B.每月邀请市民进岗亭体验C.设置二维码评价D.事后电话回访E.领导站台拍照后离开答案：ABCD解析：E项形式主义；满意度提升靠“可持续互动”，而非一次性亮相。三、判断题（每题1分，共10分）26.岗亭人员可接受市民赠与的购物卡，只要金额不超过200元。答案：错解析：任何礼品礼金均须拒绝，防止“微腐败”。27.发现流浪人员，可将其引导至岗亭暂时休息并联系救助站。答案：对解析：体现“城市温度”，但需尊重流浪人员意愿，不得强制。28.值班日志可用铅笔书写，方便修改。答案：错解析：须用黑色签字笔，确保长期保存、不可随意涂改。29.岗亭内可张贴“今日已消毒”公示，增强群众信任。答案：对解析：透明化操作是疫情后群众关注焦点，小公示赢得大口碑。30.遇到持刀行凶，应第一时间冲上去制服歹徒。答案：错解析：优先保护群众与自身安全，立即报警、疏散、呼叫特警。31.为方便群众，可将岗亭WiFi密码写在窗户上。答案：错解析：易遭蹭网甚至植入病毒，应提供“扫码认证”上网。32.商户招牌缺笔少画，岗亭可主动提供写字模板。答案：对解析：小服务降低“错别字”率，提升城市颜值。33.夜间23:00后，可关闭岗亭灯光节约用电。答案：错解析：24小时亮灯既是安全警示，也是群众“灯塔”。34.市民拍照投诉城管队员抽烟，岗亭人员应第一时间联系当事人核实。答案：对解析：快速回应舆情，属实即处理，可将负面影响降到最低。35.岗亭可代收快递，但需登记领取人身份证。答案：对解析：便民服务延伸，但须“谁代收、谁负责”，防止冒领。四、情景模拟题（每题10分，共30分）36.上午9时，一位外卖骑手因电动车爆胎，情绪崩溃，在岗亭外大哭，称“如果超时扣款，孩子奶粉钱就没了”。围观群众越来越多，有人拍照。你作为当班人员，如何处理？答案要点：（1）立即上前，将其引导至岗亭侧面，避免堵塞通道，同时请同事维持秩序，礼貌提示围观者不要聚集拍照。（2）递上矿泉水，用平稳语气说：“兄弟，先喝口水，咱们一起想办法。”通过共情降低其情绪。（3）检查爆胎程度，若备有充气泵，现场补气；若无，推出岗亭备用“共享维修包”，内含补胎胶条、简易工具，协助其10分钟内完成补胎。（4）同步拨打外卖平台客服，说明“车辆故障已抢修完毕，申请延迟派送”，并开免提让骑手听到沟通全程，消除后顾之忧。（5）事后记录“服务日志”，备注“电动车补胎一次，协调平台延时”，并邀请骑手扫码评价。（6）当天下午回访，骑手已正常完成配送，并在平台留言“城管岗亭救了我”，实现正向舆情。37.下午4时，两位老人因卖菜摊位位置争执，一方称对方抢占“老位置”，情绪激动推搡，菜叶散落一地，交通受阻。你独自值班，如何处置？答案要点：（1）立即吹响口哨，手势示意车辆减速，先将散落菜叶快速移至路边，防止交通事故。（2）站在两位老人中间，张开双臂呈“隔离”姿态，语气坚定但音量适中：“两位阿姨，安全第一，咱们先深呼吸，我来帮大家想办法。”（3）采用“背对背”降温法，将双方分开3米，分别倾听诉求：A老人说“我摆了十年”，B老人说“我昨天才找的位置”。（4）提出“分时+分区”方案：早7—9点A使用，9—11点B使用，下午共同移至前方20米新设“潮汐摊位”，并拿出岗亭手绘“摊位分布图”，用彩笔现场标注，让双方“看得见公平”。（5）掏出手机，打开“城管便民群”，邀请附近摊主进群，约定“谁先到谁扫码登记”，用线上排队替代“抢位”。（6）协助捡起菜叶，用随身垃圾袋装好，引导双方握手，围观群众鼓掌，交通恢复。（7）次日早高峰前提前10分钟到场，发现两位老人已按约定时间交替摆摊，矛盾化解。38.傍晚6时，暴雨突袭，岗亭旁工地围挡倒塌，压住一位接孩子的母亲，其7岁女儿大哭。你与其他两名协管在场，如何开展应急救援？答案要点：（1）一人立即拨打120、119，并打开岗亭应急广播呼叫更多支援；另一人迅速切断工地临时电源，防止二次触电。（2）判断压埋部位：母亲右小腿被彩钢板压住，意识清醒。先安抚：“姐姐，别怕，我们马上救你出来。”让孩子背对现场，由协管员抱至岗亭内，给糖果稳定情绪。（3）采用“杠杆原理”救援：找来两根2米长钢管，插入彩钢板下方，以路缘石为支点，多人同步下压撬起，减轻压迫。（4）同步用岗亭急救箱内弹力绷带对母亲小腿进行“环形加压”，减少出血肿胀。（5）10分钟后消防到场，继续专业破拆，岗亭人员协助维持交通，打开应急车道。（6）母亲送医后，留下队员保护现场，拍照并制作围挡倒塌示意图，次日联合住建、安监、施工方召开“现场复盘会”，推动加装混凝土底座，杜绝隐患。（7）三天后，母女送来锦旗，孩子画了一幅“城管超人”漫画，被收入岗亭“爱心墙”。五、公文写作题（20分）39.根据以下素材，以“城管便民服务岗亭”名义，撰写一份致广大市民的“夏日送清凉”活动倡议书，要求：格式完整、语言生动、措施具体、字数600字以上。素材：时间：7—9月地点：城区30座岗亭内容：免费凉茶、防暑药品、歇脚休憩、图书漂流、文明倡议对象：户外工作者、游客、市民亮点：爱心冰柜、志愿者送西瓜、夜间电影、扫码送扇子【完整范文】亲爱的市民朋友、尊敬的户外劳动者：蝉声鸣鸣，热浪滚滚。当您在柏油路面上挥汗如雨，当您在高空脚手架上争分夺秒，当您在街巷里为城市“梳妆打扮”，我们——始终守护在街角的城管便民服务岗亭，想对您说一声：辛苦了！欢迎进来坐坐，喝口水、歇歇脚、乘乘凉。这个夏天，我们联合区文明办、总工会、青年志愿者协会，共同发起“夏日送清凉·文明共传递”活动，时间从7月1日延续到9月30日，遍布城区的30座岗亭将变身“清凉驿站”，用一杯凉茶、一把扇子、一张笑脸，为您拂去燥热，带来一丝惬意。一、凉茶不断供每座岗亭清晨6点准时熬制“六月雪”凉茶，配方来自中医院老专家：金银花、菊花、夏枯草、甘草、薄荷叶，生津止渴、清热解毒。茶水桶贴上“今日日期+责任人”，确保不过夜、不变质。如果您是快递小哥、外卖骑手、环卫师傅，喝完还可带走车载水壶，我们乐意为您续满。二、爱心冰柜再升级去年广受好评的“爱心冰柜”今年扩容至1.8米，矿泉水、盐汽水、老冰棍24小时免费取用。冰柜侧面贴有二维码，扫码即可成为“冰柜守护者”，您可以往里面放入一瓶水、一个西瓜，也可以写下祝福便利贴：“今天也要元气满满哦！”我们相信，城市因为分享而降温。三、防暑药品常配备岗亭急救箱内新增“防暑四件套”——藿香正气滴丸、风油精、降温冰贴、口服补液盐。如果您出现头晕、胸闷、恶心，请立即向我们招手，工作人员都经过红十字救护培训，30秒内完成初步处理，必要时启动绿色送医通道。四、图书漂流让心灵避暑