2025年招聘协管员的优点面试题及答案

2025年招聘协管员的优点面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.协管员在早高峰时段发现一名商贩占道经营，现场围观群众较多，此时最优先的处理顺序是A.立即暂扣商贩物品→呼叫支援→疏散人群B.先劝离商贩→同步用执法记录仪取证→视情况呼叫支援C.先疏散人群→再对商贩罚款→最后撤离D.立即拍照上传工作群→等待领导指示→再行动答案：B。先劝离可快速恢复秩序，同步取证保证程序合法，围观人多时呼叫支援防止事态升级。2.根据《行政处罚法》，协管员无独立处罚权，但可协助收集证据。下列哪项行为属于合法协助？A.单独开具《当场处罚决定书》B.与城管执法人员共同制作《现场检查笔录》并签字C.要求当事人当场缴纳罚款D.扣押当事人身份证作抵押答案：B。协管员可在执法人员指导下参与笔录制作，签字仅作为见证，不具决定权。3.数字化城管平台提示某路段连续三天出现同一店外经营问题，系统已生成“红色预警”。协管员首先应A.直接对店铺进行罚款B.调取近三次执法影像，比对整改情况，上报中队C.在平台点击“已处理”关闭预警D.约谈隔壁商户以示警告答案：B。红色预警需溯源分析，中队根据数据决定是否启动联合执法，协管员无权擅自结案。4.夜间巡查时，协管员发现施工工地出入口未设置冲洗设施，车辆带泥上路。下列做法最能体现“柔性执法”理念的是A.立即叫停所有车辆B.拍照取证后联系工地负责人，限时两小时整改，逾期报告执法队C.站在车头前强行拦车D.当场破口大骂司机答案：B。柔性执法强调教育整改优先，给予合理期限，减少对立情绪。5.协管员在劝阻违停司机时，司机突然情绪激动，辱骂“看门狗”。此时最符合职业素养的回应是A.“你再骂一句试试！”B.保持沉默，后退一步，用执法记录仪对准自己，清晰告知对方已涉嫌侮辱正在执行公务人员C.立即拨打110报警，称有人妨害公务D.掏出手机对拍，发布到个人短视频账号答案：B。先确保自身安全，再用规范语言固定证据，既克制又保留追责权利。6.某小区垃圾分类投放点长期混投，物业称“业主素质差”。协管员拟推动整改，最佳切入点是A.每天蹲点拍照，连续一周上报城管执法局B.联合社区居委会、物业、志愿者开展“桶边督导+积分兑换”试点C.直接对物业罚款D.在业主群发语音指责答案：B。多元共治能调动各方积极性，积分兑换让居民获得实惠，比单纯处罚更易见效。7.协管员在暴雨天巡查时发现井盖破损，最安全的处置流程是A.站在井口旁指挥行人绕行→电话通知市政→留守至维修人员到达B.搬来共享单车围住井口→拍照上传数字平台→继续巡查C.视而不见，反正不是城管职责D.用身体趴在井口当警示答案：A。先现场警戒防止坠井，再通知权属单位，全程留人看护，体现“首问负责”。8.协管员小张因连续加班情绪低落，队长安排其轮休，但小张担心考核扣分。队长应告知A.“不加班就扣绩效”B.根据《协管员绩效考核细则》，轮休是法定补休，不影响全勤C.“年轻人别矫情”D.“想休息就辞职”答案：B。依法保障休息权，考核应剔除正常补休天数，消除队员顾虑。9.协管员在巡查中发现疑似“黑燃气”车辆，车厢散发臭鸡蛋味。此时首要的个人防护是A.立即打开车厢检查B.站在上风口，关闭对讲机防止电火花，疏散周边人员C.用铁棍敲击车厢听声音D.点一支烟冷静一下答案：B。燃气泄漏遇火花会爆炸，上风口避免吸入，先疏散再报警。10.协管员老周还有三个月退休，新人小刘跟随其学习。老周最好的带教方式是A.“看着就行，别添乱”B.让小刘独立处理复杂投诉，自己在旁喝茶C.采用“我做你看、我做你帮、你做我帮、你做我看”四步带教法D.让小刘背法条，不跟现场答案：C。四步递进，既放手又兜底，帮助新人建立信心与规范。二、多项选择题（每题3分，共30分）11.以下哪些行为体现了协管员“文明劝导”要素？A.使用“请、谢谢、打扰了”等礼貌用语B.劝导时双手自然下垂，不指戳对方C.对方拒绝后立刻暂扣物品D.微笑注视对方，语速适中E.打开手机闪光灯直射对方面部答案：A、B、D。C属于越权，E易激化矛盾。12.数字城管“随手拍”上传案件时，必须包含的要素有A.定位坐标B.近景、远景各一张C.问题描述D.协管员自拍E.处置时限建议答案：A、B、C。D、E非强制，但C能让派遣员快速识别问题。13.协管员在疫情防控卡口执勤，需同时履行的职责有A.查验健康码、行程卡B.维护排队秩序，保持一米线C.对不配合者立即使用催泪喷雾D.帮助老人扫码登记E.记录异常信息及时上报社区答案：A、B、D、E。C超出协管员装备权限，且易误伤。14.下列哪些属于“721工作法”的组成部分？A.70%服务B.20%管理C.10%执法D.70%执法E.20%罚款答案：A、B、C。721比例强调服务前置，减少末端冲突。15.协管员在巡查中发现流浪乞讨人员，正确的联动部门有A.救助管理站B.公安派出所C.社区卫生服务中心D.市场监管所E.消防救援大队答案：A、B、C。流浪救助需民政主导，公安核实身份，卫生检查疫情。16.协管员使用执法记录仪时，应遵守A.出勤必开B.出勤中断连续录制不超过5分钟C.归还后由专人拷贝、加密保存D.私自删除争议片段E.允许当事人查阅但不得复制答案：A、C、E。B应为“全程连续”，D涉嫌毁灭证据。17.协管员在“门前三包”考核中，对商户可采取的激励措施有A.挂“红旗单位”牌B.减免次年垃圾清运费C.优先推荐文明单位评选D.直接发现金奖励E.在业主群公开表扬答案：A、B、C、E。现金奖励需财政专项，协管员无权擅自发放。18.协管员在工地扬尘巡查中，发现围挡喷淋未开启，可快速识别的证据有A.地面干燥起灰B.PM2.5在线监测小时值突增C.围挡喷淋头无水渍D.工人戴N95口罩E.渣土车无运输证答案：A、B、C。D、E与喷淋未开无直接因果。19.协管员在“地摊经济”划定区域巡查时，允许摊贩A.在划定时段外经营B.使用可移动帐篷，收摊后地面无垃圾C.占用盲道D.使用液化气罐需安装切断阀E.高音喇叭促销至晚上11点答案：B、D。A、C、E均违规。20.协管员在防汛抗台应急响应中，需重点巡查的隐患有A.户外广告牌螺丝锈蚀B.地下车库沙袋缺口C.行道树枯枝D.路灯杆漏电E.地铁口防水挡板缺失答案：A、B、C、D、E。均为常见风险点。三、判断题（每题1分，共10分）21.协管员可以在个人抖音号发布执法现场视频，只要打码就不违规。答案：错。未经审批发布执法影像，可能泄露国家秘密、个人隐私，违反《协管员保密守则》。22.协管员对违法建设拍照时，只要有一张远景即可，无需比例尺。答案：错。违建取证需远景、近景、参照物、比例尺四要素，防止当事人事后否认面积。23.协管员在劝阻违停时，发现司机是上级领导亲戚，可以口头警告后放行。答案：错。选择性执法构成渎职，必须同等标准处理。24.协管员在巡查中发现市政消防栓漏水，应第一时间通知自来水公司。答案：对。消防栓权属市政，漏水既浪费水资源又影响灭火。25.协管员可以在工作微信群中使用“@全体成员”催办非紧急事项。答案：错。滥用@全员会被视为骚扰，紧急事项需电话同步。26.协管员在夜间巡查时必须穿戴反光背心，白天可视情况脱下。答案：错。无论昼夜，只要上路就必须穿反光背心，确保可视距离150米以上。27.协管员对占道烧烤摊进行劝离时，可以主动帮摊主搬液化气罐。答案：错。液化气属易燃易爆，协管员无专业资质，搬动易出事故，应通知专业人员。28.协管员在疫情防控中，遇到红码人员强行冲卡，可立即控制其双手并报警。答案：对。红码涉嫌危害公共安全，协管员可采取必要临时控制措施。29.协管员绩效考核中，群众投诉经核实为恶意投诉，不计入扣分。答案：对。考核办法明确剔除不实投诉，保护队员积极性。30.协管员在暴雨红色预警时，可拒绝外出巡查，因生命权高于一切。答案：错。红色预警需执行特殊巡查预案，如检查下穿隧道、转移群众，不能简单拒绝。四、情景模拟题（每题10分，共40分）31.场景：早7:30，小学门口流动早餐车占据人行道，家长抱怨通行困难。摊主称“只摆半小时，孩子吃完就走”。周边无视频监控，执法队需20分钟到达。你作为协管员，如何处置？请写出完整沟通话术、取证要点及后续建议。答案：（1）沟通话术：“老板早上好！我是××街道协管员王××，现在正值上学高峰，孩子们通行受阻，咱们能不能往内侧退一米？我帮你一起推，保证不耽误你生意。来，搭把手！”（边说边上手推车，降低对立）“谢谢配合！为了以后不堵路，咱们社区正在设临时早餐点，我帮你登记，明天给你划个安全位置，你看行不？”（2）取证要点：①执法记录仪全程连续，镜头先扫整体环境，再聚焦占道范围，用脚步丈量显示占1.2米；②手机补充拍照，远景含校门口人群，近景含餐车车轮压盲道；③记录摊主身份证号、联系方式，口头告知其违反《××市市容条例》第18条；④寻找两名家长作证，留下电话。（3）后续建议：①将影像上传数字平台，建议中队在50米外空地设置“学生早餐临时停放点”，并联系市场监管核查食品证；②次日提前7:00到岗，引导摊主进入临时点，形成良性循环；③将家长投诉录音、整改后对比照整理成“微案例”，推送至街道公众号，树立柔性执法形象。32.场景：晚8点，市民投诉楼下烧烤店油烟呛人，店家拒装净化器，并聚集十多名喝酒顾客。你到场后，顾客起哄“城管打人啦”，有人拿手机近距离拍摄。请写出处置步骤、舆情应对及法律指引。答案：（1）处置步骤：①立即打开执法记录仪，并调整胸牌位置，确保镜头对准自己，语言同步：“各位市民，我是协管员李××，正在依法巡查，请大家理性拍摄，不要断章取义。”②后退两步，保持两米以上安全距离，避免肢体接触；③用扩音器告知：“根据《大气污染防治法》第81条，餐饮油烟需达标排放，我们已联系生态环境分局检测，结果将公示，感谢监督。”④同步呼叫110、生态环境、市场监管联合到场；⑤记录店名、地址、油烟净化器型号，拍照显示无开启迹象。（2）舆情应对：①30分钟内将现场完整视频上传街道舆情群，由宣传科统一口径；②在个人抖音、微博发现剪辑视频后，第一时间举报“不实内容”，并提交原始视频给平台；③次日召开“油烟整治面对面”座谈会，邀请投诉人、店家、媒体参加，公开检测结果。（3）法律指引：《大气污染防治法》第118条：未安装净化设施的，由县级以上生态环境部门责令改正，处5千—5万罚款；拒不改正的，责令停业整治。协管员无权罚款，但可固定证据并移送。33.场景：暴雨导致地铁口积水，你巡查时发现一位孕妇被困在台阶中间，水流湍急。周边无救援器材，手机信号弱。请写出救援流程、自我保护及事后报告。答案：（1）救援流程：①快速评估：水流没过脚踝，流速约0.8米/秒，孕妇手扶栏杆，暂无溺水风险；②语言安抚：“大姐别怕，我是协管员，一定把你安全带出去，先站稳，抓牢栏杆。”③寻找器材：发现路边共享单车，迅速搬来两辆，横放作为临时扶手，形成三角支撑；④解下自己反光背心，拧成绳状，一端系在孕妇手腕，一端系在自己手腕，保持1.5米距离，采用“侧身上台阶”方式，逆流45°角缓慢移动；⑤成功上岸后，立即背至高处便利店，联系120及地铁运营中心。（2）自我保护：①救援前脱下鞋带，防止滑倒；②全程保持重心低，脚尖探路，避免踏入下水井；③救援后用清水冲洗皮肤，防止污水感染。（3）事后①30分钟内通过卫星电话向中队汇报，附现场照片；②填写《突发事件处置表》，注明孕妇姓名、孕周、送医结果；③建议地铁口增设防滑垫、警示杆，纳入防汛“一点一策”。34.场景：数字城管平台显示某小区楼顶新增一层蓝色彩钢房，居民担心是违建。你上门发现房主为独居老人，称“漏雨才搭，没钱做防水”。请写出调查取证、情感沟通、法律程序及帮扶措施。答案：（1）调查取证：①使用无人机航拍，测量长8米、宽5米，面积40㎡，对比规划图纸，确认无审批记录；②用激光测距仪复核层高2.3米，已构成建筑物；③询问四邻，制作3份笔录，均表示担心承重；④调取2019年卫星影像，显示楼顶原为空地，形成时间证据链。（2）情感沟通：①坐在老人床边，递上纸巾：“大爷，我理解您漏雨的苦，但彩钢房没加固，大风天真怕掀翻，伤到楼下孩子咱后悔都来不及。”②联系社区志愿者，两天内帮老人做SBS防水卷材，费用从街道“适老化改造”项目支出，无需老人掏钱。（3）法律程序：①下发《责令限期拆除通知书》，由执法局盖章，协管员仅负责送达并拍照；②告知老人有陈述申辩权，可在收到通知3日内提交书面材料；③逾期不拆，由执法局报区政府强制拆除，协管员负责维持外围秩序。（4）帮扶措施：①联系公益施工队，免费拆运，将彩钢板回收折价500元给老人；②申请“颐养安居”项目，为老人屋顶做整体防水，额外补贴1000元；③建立“一对一”帮扶档案，每月回访，防止再次违建。五、论述题（30分）35.结合“枫桥经验”与“绣花功夫”，谈谈2025年招聘协管员应如何在超大城市治理中发挥“神经末梢”作用，实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”。要求：观点鲜明，论据充分，联系实际，字数800字以上。答案：2025年的超大城市，人口密度每平方公里突破2万，要素高频流动，风险交错衍生。传统“人海战术”已难奏效，新招聘的协管员必须成为“枫桥经验”与“绣花功夫”的复合载体，把治理精度提升到“厘米级”，把服务温度传递到“最后一米”。首先，以“网格”为底座，重塑权责边界。协管员不再是“散兵游勇”，而是“网格CPU”。通过城市信息模型（CIM）平台，一栋楼从规划、建设、运营到消亡的全生命周期数据实时同步到协管员AR眼镜。发现店招螺丝松动，眼镜自动弹出“上次检修为一年前”，协管员可立即生成工单，同步推送给产权人、物业、市场监管三方，实现“发现—派单—处置—核查”四步闭环。2025年，北京朝阳区试点显示，网格内90%事件在30分钟内完成分流，较2020年提升4倍，真正让“小事”在“神经末梢”就地化解。其次，以“情感”为纽带，激活自治动力。枫桥经验的核心是“群众说事、干部解题”。协管员每天行走2万步，与修锁匠、快递小哥、广场舞大妈混个脸熟，建立“熟人社会”数据库。上海杨浦区将协管员微信二维码贴在电梯口，居民扫码即可“点单”——噪音、油烟、宠物便便，系统根据关键词自动匹配“邻里调解员”。协管员把双方约到“网格客厅”，泡一壶茶，播放AI生成的“噪音曲线图”，让数据说话，90%纠纷当场和解。2025年一季度，该区重复投诉率下降至1.2%，远低于全市平均5%。再次，以“绣花”为标准，提升专业密度