酒店服务与礼宾经理绩效评定表

酒店服务与礼宾经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与服务质量客户满意度评分35%90分以上根据客户调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理效率98%以上统计每月投诉处理时长，平均处理时长在24小时内完成得满分，超出每增加1小时扣1分，最低扣至0分服务流程规范执行率95%以上通过内部抽查和监控，确认服务流程执行规范，每低1%扣0.5分，最低扣至0分特殊需求响应时间98%以上统计每月特殊需求响应时长，平均响应时长在15分钟内完成得满分，超出每增加5分钟扣0.5分，最低扣至0分宾客意见反馈采纳率90%以上统计每月宾客意见反馈，采纳意见的比例达到90%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队管理与培训团队培训计划完成率25%100%按季度制定并完成团队培训计划，每完成一项得25分，未完成扣10分，最低扣至0分员工绩效提升率提升10%以上通过季度考核，统计团队成员绩效提升比例，每提升1%得1分，最高得25分团队流失率控制低于10%统计年度团队流失率，低于10%得满分，每增加1%扣5分，最低扣至0分员工满意度调查85分以上通过员工满意度调查问卷评分，85分以上得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分跨部门协作效率95%以上通过跨部门协作评估，协作效率达到95%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分运营成本与资源管理礼宾部预算控制率20%98%以上统计每月预算执行情况，控制在预算范围内98%以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分物资损耗率低于5%统计年度物资损耗率，低于5%得满分，每增加1%扣2分，最低扣至0分设备维护及时率99%以上统计每月设备维护完成情况，完成率在99%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分能源使用效率提升5%以上通过年度数据对比，能源使用效率提升5%以上得满分，每提升1%得1分，最高得20分供应商合作满意度90%以上通过供应商满意度调查问卷评分，90分以上得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分创新与市场推广创新服务项目落地率20%100%按年度制定创新服务项目计划，每落地一项得25分，未完成扣10分，最低扣至0分客户推荐率提升提升8%以上通过年度数据对比，客户推荐率提升8%以上得满分，每提升1%得1分，最高得20分社交媒体影响力粉丝增长20%以上统计年度社交媒体粉丝增长，增长20%以上得满分，每增长1%得1分，最高得20分市场活动参与度100%按季度参与市场活动，每参与一项得25分，未参与扣10分，最低扣至0分竞争对手分析报告质量95%以上通过季度评估，分析报告质量达到95%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于评估酒店服务与礼宾经理在客户满意度、团队管理、运营成本与资源管理、创新与市场推广四个维度的绩效表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：