淘宝菜鸟驿站暂存协议书

淘宝菜鸟驿站暂存协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝菜鸟驿站运营主体公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市朝阳区东三环中路甲6号，由阿里巴巴（中国）有限公司控股，负责全国范围内的菜鸟驿站网络运营及物流仓储服务。法定代表人：马云，职务：董事长。甲方联系方式总机），电子邮箱：ym@（用于协议相关法律事务沟通）。

甲方作为国内领先的智慧物流服务提供商，依托阿里巴巴集团强大的技术平台与生态资源，在全国范围内建立了超过10万个菜鸟驿站服务网点，为消费者提供包裹暂存、代收代寄、快递查询等综合物流服务。基于甲方的平台运营优势及乙方（消费者/寄件人）的寄件需求，双方经平等协商，就淘宝菜鸟驿站包裹暂存服务事宜达成以下合作意向，特此明确双方基本信息及合作背景。

根据《中华人民共和国民法典》关于合同订立与民事主体资格的相关规定，甲方具备合法的物流服务经营资质，其运营的菜鸟驿站网络已覆盖全国主要城市及乡镇，具备为公众提供暂存服务的条件与能力。乙方作为普通消费者或寄件人，通过淘宝平台下单或自行联系菜鸟驿站网点，享有使用暂存服务的合法权利。双方基于真实意思表示，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，现就包裹暂存服务的基本信息及合作前提进行明确约定。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：消费者/寄件人（以下简称“乙方”），注册地址以实际寄件地址为准，法定代表人/负责人为乙方本人，联系方式包括手机号码（、电子邮箱（如zhangsan@），具体联系方式以寄件时提供的为准。

乙方作为淘宝平台的注册用户或社会公众，因购买商品、寄递物品等需求，需利用菜鸟驿站提供临时包裹保管服务。乙方具备完全民事行为能力，能够独立承担寄件行为产生的法律责任，且其寄件物品符合国家法律法规及平台规范，不存在违禁品、危险品或侵犯他人合法权益的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《邮政法实施细则》相关规定，乙方有权选择菜鸟驿站作为包裹暂存服务提供方，并享有查询、取件等基本权利。

甲乙双方基于日常消费与物流服务的实际需求，通过淘宝平台下单或线下网点签约的方式建立合作关系。甲方承诺提供安全、便捷的暂存服务，保障乙方包裹在暂存期间的人身与财产权益；乙方承诺遵守协议约定，按时取件并承担相关费用。双方合作的前提条件为：甲方已在全国范围内完成菜鸟驿站网点布局，具备服务乙方寄件需求的能力；乙方已通过身份验证并完成寄件授权，确保寄件行为的合法性与有效性。

在合作过程中，甲乙双方均需遵守国家关于快递物流、消费者权益保护、数据安全等方面的法律法规，任何一方违反相关规定均需承担相应法律责任。本协议中未尽事宜，双方可另行签订补充协议或通过协商解决，所有约定均以书面形式为准。双方信息的真实性、准确性由各自负责，如因信息错误导致纠纷，责任由信息提供方承担。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确淘宝菜鸟驿站（甲方）与寄件人（乙方）之间就包裹暂存服务所形成的权利义务关系，确保暂存服务能够安全、高效、有序地进行。具体内容涵盖暂存服务的申请与确认、暂存期限与费用、包裹保管要求、取件流程、违约责任及争议解决方式等。甲方通过其运营的菜鸟驿站网络为乙方提供包裹临时保管的空间与设施，乙方则依据本协议约定支付相应服务费用并遵守相关规定。本协议旨在规范双方行为，保障交易安全，促进物流服务的便捷化与标准化，是双方开展暂存服务的法律依据。

第二条定义

1.暂存服务：指甲方利用菜鸟驿站网点的物理空间，为乙方提供包裹临时保管的服务行为，包括包裹的接收、入库、存放及后续取件等环节。

2.暂存期限：指乙方与甲方约定的包裹保管时长，以寄件时明确标注的日期或天数计算，超出期限视为逾期。

3.包裹：指乙方委托甲方暂存的快递包裹，其类型、重量、尺寸及内件属性均以乙方寄件时提供的信息为准。

4.保管要求：指甲方对暂存包裹应遵守的安全措施，包括防火、防盗、防潮、防损等，以及按照规定存放以避免包裹受潮或挤压。

5.取件：指乙方在暂存期满后，凭有效凭证到菜鸟驿站网点领取包裹的行为，包括核对身份、支付费用（如有）及提取物品。

6.违约责任：指任何一方违反本协议约定所应承担的法律后果，包括但不限于赔偿损失、支付违约金或解除协议。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方提供寄件人的真实身份信息、联系方式及包裹详情，以完成包裹登记与保管工作。

（2）甲方应按照国家关于快递物流行业的法律法规及平台规定，为乙方提供符合标准的暂存服务，确保包裹在保管期间的安全与完整。

（3）甲方有权对暂存包裹进行必要的检查，以核实包裹属性是否符合安全要求，如发现违禁品或危险品，应立即按照相关规定处理并通知乙方。

（4）甲方应保证菜鸟驿站网点的正常运营，提供便捷的取件流程，并在约定时间内完成包裹的保管工作。

（5）甲方应妥善保管乙方提供的个人信息及包裹信息，未经乙方同意不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定的除外。

（6）甲方有权根据市场情况及运营成本，合理调整暂存服务的收费标准，但应提前30日通过平台公告或书面通知告知乙方。

（7）甲方应建立完善的客服体系，及时处理乙方关于暂存服务的咨询、投诉及建议，并提供必要的帮助与支持。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权选择任意菜鸟驿站网点进行包裹暂存，并要求甲方提供符合协议约定的服务标准，包括但不限于保管期限、费用收取、取件便捷性等。

（2）乙方有权在暂存期满后，凭有效凭证到约定网点取件，并要求甲方提供包裹的完整性与原始状态保证。

（3）乙方应按照寄件时的约定支付暂存服务费用，如超出保管期限，应补足相应费用后方可取件，逾期未取的包裹，甲方有权依法处置并扣除相关费用。

（4）乙方应保证所寄存包裹符合国家法律法规及平台规范，不得夹带违禁品、危险品、易碎品或其他可能造成损害的物品，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担。

（5）乙方应按时取件，超出暂存期限未取的包裹，甲方有权按照平台规则进行处置，包括但不限于退回寄件地址、销毁或捐赠，处置过程中产生的费用由乙方承担。

（6）乙方应妥善保管寄件时提供的身份信息及联系方式，如因信息错误或遗失导致无法取件，责任由乙方自行承担，甲方已尽到合理通知义务的除外。

（7）乙方在取件时应核对包裹信息，如有不符或损坏，应立即向甲方工作人员反映，并在规定时间内提出索赔要求，否则视为包裹完好交付。

（8）乙方应遵守菜鸟驿站网点的管理规定，不得在网点内从事与暂存服务无关的活动，如扰乱秩序或损坏设施，应承担相应的赔偿责任。

（9）乙方如需变更或解除暂存服务，应提前24小时通知甲方，并按照协议约定处理未完成的服务事宜，否则甲方有权拒绝办理并保留追偿权利。

（10）乙方应对其寄件行为的合法性负责，如因包裹内容违法导致甲方被处罚或承担法律责任，乙方应全额赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于罚款、诉讼费、律师费等。

第四条价格与支付条件

暂存服务的价格根据包裹的重量、体积及暂存期限确定，具体收费标准以甲方在淘宝平台或菜鸟驿站网点公示的为准。乙方在寄件时即应支付暂存服务费用，支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、现金支付等，甲方应向乙方提供相应的收款凭证。如乙方未按时支付费用，甲方有权拒绝提供暂存服务或要求乙方立即取件，并有权对逾期支付部分按日加收万分之五的滞纳金。对于超出保管期限的包裹，乙方应在取件时一次性补足剩余费用，甲方应提前通过短信或平台消息通知乙方缴费要求。乙方对价格有异议的，应在寄件前向甲方提出，双方协商一致后可调整价格，否则按公示标准执行。

第五条履行期限

本协议的履行期限自乙方包裹实际入库暂存之日起至乙方完成取件之日止，暂存期限由乙方在寄件时自行选择，最短不少于24小时，最长不超过30天。甲方保证在暂存期限内按照乙方要求提供安全保管服务，但超出保管期限后，乙方应按时取件，逾期未取的包裹，甲方有权按照平台规则进行处置。甲方应在包裹入库后立即完成登记并告知乙方预计保管期限，乙方应在期限届满前3日通过平台或电话确认取件安排。如因不可抗力导致暂存服务中断，双方应协商调整履行期限，已产生的费用按实际服务时间比例结算。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）如因甲方保管疏忽导致包裹损坏、丢失或被盗窃，甲方应按照《中华人民共和国民法典》关于保管合同的规定承担赔偿责任，对于贵重物品，应按物品实际价值赔偿，但最高赔偿金额不超过该物品购买时价值的两倍。甲方应在接到乙方索赔通知后30日内完成并支付赔偿，逾期未支付的，每逾期一日按未付金额的千分之五支付违约金。

（2）如因甲方系统故障或操作失误导致包裹暂存信息错误或取件困难，甲方应负责纠正错误并为乙方提供补救服务，如因此给乙方造成直接损失，应予以赔偿。甲方应建立应急预案，确保在突发事件下优先保障乙方的取件需求。

（3）如甲方未按约定提供暂存服务或无故拒绝乙方的取件请求，属于根本违约，乙方有权解除协议并要求甲方退还已支付的费用，甲方还应支付相当于已支付费用两倍的违约金。对于长期未取的包裹，甲方应在通知乙方取件后30日仍未取走的，有权依法处置并扣除相关费用，处置所得优先用于偿还乙方费用及赔偿。

2.乙方的违约责任：

（1）如乙方未按时支付暂存服务费用，甲方有权拒绝提供取件服务，并要求乙方立即取件，对于逾期支付部分，甲方应按日加收万分之五的滞纳金。如乙方拒不支付，甲方有权将包裹退回寄件地址或依法处置，处置过程中产生的费用由乙方承担。

（2）如乙方提供的寄件信息虚假或遗漏重要信息导致包裹无法识别或无法投递，甲方有权拒绝承担赔偿责任，并保留向乙方追偿的权利。对于因信息错误产生的额外处理费用，如重新分拣费、退回手续费等，全部由乙方承担。

（3）如乙方在取件时发现包裹破损或内件缺失，应立即向甲方工作人员反映并保留证据，乙方应在24小时内提出索赔要求，否则视为包裹完好交付。如因乙方延迟索赔导致损失扩大，扩大部分的损失由乙方自行承担。

（4）如乙方在暂存期间擅自进入菜鸟驿站网点或非法获取他人包裹，属于严重违约行为，甲方可立即终止协议并报警处理，乙方还应承担由此产生的所有损失及法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付行政罚款等。

（5）对于超出保管期限未取的包裹，甲方有权依法处置，处置所得优先用于偿还乙方费用及赔偿，处置费用由乙方承担。如甲方因处置产生的额外成本（如物流费、仓储费等），乙方也应予以补偿。

3.违约金与赔偿的衔接：双方约定的违约金条款与赔偿条款应相互补充，如一方违约导致另一方损失超过违约金数额，违约方还应赔偿差额部分；如违约方支付违约金后仍不足以弥补对方损失的，仍应承担赔偿责任。双方均应合理预见违约可能造成的损失，约定的违约金或赔偿数额不得超过实际损失的一倍，否则超出部分不予支持。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收、征用等）、社会事件（如大规模骚乱、罢工等）以及网络攻击、系统故障等无法预见的技术问题。不可抗力应自其发生之日起对双方产生实质性影响，导致协议部分或全部无法履行。

2.不可抗力的影响：如发生不可抗力事件，受影响一方应立即采取合理措施减少损失，并在不可抗力持续期间暂停履行受其影响的义务。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。甲方应在此期间继续保管已入库的包裹，但无需承担因不可抗力导致的额外风险；乙方应暂停支付因不可抗力未能履行的服务费用。

3.不可抗力的证明：主张不可抗力的一方应自不可抗力事件发生之日起15日内，向对方提供有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、权威机构报告、系统故障记录等，以证明不可抗力的存在及其对协议履行的影响。如无法提供证明，应承担相应违约责任。

4.责任免除条件：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但应尽到通知义务，并在不可抗力消除后及时恢复履行。如不可抗力事件持续超过30日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不承担违约责任。对于因不可抗力造成的直接损失，双方均不承担责任，但应相互配合防止损失扩大。不可抗力事件消除后，双方应继续履行协议剩余部分，此前因不可抗力暂停履行的义务无需补偿。

5.不可抗力的不可预见性：双方在签订本协议时，已充分预见并评估了不可抗力的潜在风险，并在协议中约定了相应的处理机制。任何一方不得以对方未充分预见或未充分准备为由，主张因可预见的风险而免除责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先本着友好协商、互谅互让的原则解决。如协商不成，双方同意按照本协议约定选择以下一种方式解决争议，且选定方式后不得再行变更：

（1）调解：提交淘宝平台或双方共同认可的第三方调解机构进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书并履行；调解未达成协议的，调解机构不得强制约束双方，但可提供调解建议供仲裁或诉讼参考。

（2）仲裁：提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京设立的仲裁中心，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

（3）诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。

2.争议解决范围：本协议争议解决条款适用于因本协议订立、履行、解释、变更、解除所发生的或与本协议有关的一切争议，包括但不限于协议有效性、权利义务、违约责任、赔偿计算等。

3.争议解决程序：选择仲裁或诉讼的，争议发生后30日内应书面通知对方拟采用的争议解决方式及具体机构/法院名称，逾期未通知的，视为选择协商解决。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议中未受争议影响的其他条款。

4.争议解决地的选择：如选择诉讼，甲方所在地人民法院为管辖法院。如选择仲裁，以中国国际经济贸易仲裁委员会为仲裁机构，仲裁地点为北京。双方不得就争议解决地问题达成与协议约定不符的约定，否则该约定无效。

5.争议解决的法律适用：所有争议的解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律），且应按照该法律进行解释和适用。双方均应遵守该法律的相关规定，包括但不限于诉讼时效、证据规则、仲裁程序等。

6.争议解决的费用：选择协商或调解的，相关费用由双方自行承担。选择仲裁的，仲裁费用包括仲裁费、律师费等，按照仲裁规则由败诉方承担，但双方另有约定的除外。选择诉讼的，诉讼费用由法院判决承担，双方均应按照法院要求提供证据和出庭。

7.争议解决的最终性：无论选择何种争议解决方式，一旦达成协议、作出裁决或法院判决，即构成双方就争议事项的最终解决方案，任何一方不得再以同一理由向对方或任何第三方提出索赔或争议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中提供的联系方式（包括但不限于手机号码、电子邮箱、地址等）均视为有效联系方式。任何一方发送给对方的书面通知，可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件、平台消息等能够确认收件的方式送达。通知发出后3日即视为送达，但遇节假日或休息日应顺延至下一个工作日视为送达。甲方通过菜鸟驿站网点公告栏张贴的公告，视为已有效通知所有寄件人。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方能生效。任何一方不得单方面修改协议内容，通过电子邮件、短信等非书面形式确认的变更，仅作为参考，不具有最终法律效力。

3.协议终止：本协议在暂存服务完成后自动终止。如发生一方违约或不可抗力导致协议无法继续履行，守约方有权单方面解除协议，并书面通知对方。解除协议后，双方应结清所有费用并返还相关物品，已产生的服务费用按实际履行比例结算。

4.协议的完整性与可分割性：本协议构成双方关于暂存服务的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。如协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

5.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、