快递遗失理赔协议书

快递遗失理赔协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层X室，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物流服务有限公司，

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX物流园区X栋X层X室，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

协议简介：

甲方为满足其电子商务业务发展需求，需通过乙方提供专业的快递物流服务，将货物从甲方指定发货地运至甲方指定收货地。为确保快递运输过程中可能出现的遗失问题得到合理处理，甲乙双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，就快递遗失理赔事宜达成如下协议。本协议旨在明确双方的权利与义务，规范快递遗失后的理赔流程，保障甲乙双方的合法权益，促进双方长期稳定的合作关系。协议的签订及履行，以甲乙双方真实意愿为基础，符合国家法律法规及行业规范，具有法律效力。双方同意严格遵守本协议约定，共同维护快递运输秩序，妥善解决可能出现的纠纷。本协议的签订，是双方基于实际业务需求所做出的商业安排，与甲乙双方在快递物流领域的长期合作紧密关联，是确保合作顺利进行的重要保障。双方均确认已充分了解本协议内容，并愿意依照协议约定履行各自义务，共同推动快递运输业务的顺利开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供快递物流服务过程中，若发生快递遗失情况，双方在理赔事宜上的权利与义务，以保障甲方的合法权益得到有效落实，并规范相应的处理流程。本协议涉及的具体内容包括：快递运输的具体路线、服务标准、遗失认定的条件与程序、证据材料的提交要求、理赔金额的确定与支付方式、违约责任的承担以及争议解决机制等。通过本协议的签订与执行，双方旨在建立一套清晰、高效、公平的快递遗失理赔机制，减少因快递遗失引发的经济纠纷，提升物流服务的可靠性与客户满意度，确保甲方业务活动的正常进行不受阻碍。本协议所覆盖的范围限于甲方委托乙方承运的特定快递包裹，且聚焦于该过程中可能出现的遗失问题及其后续的理赔处理。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下定义：

“快递包裹”指由甲方委托乙方承运，并按照约定运输路线和目的地进行递送的货物，包括但不限于快件、包裹、信函等。

“遗失”指快递包裹在乙方实际控制之下（包括运输、中转、存储等环节）期间，非因不可抗力或甲方原因导致无法按原定目的地交付给收件人，且经核实确实灭失或无法找回的状态。

“理赔”指当快递包裹发生遗失后，甲方依据本协议约定向乙方主张经济赔偿的行为。

“证据材料”指为证明快递包裹遗失事实及损失程度而提供的文件、记录或其他证明载体，包括但不限于快递单据、物流跟踪信息、货物价值证明、鉴定报告等。

“服务标准”指乙方根据行业规范及本协议约定，应提供的快递运输服务质量要求，包括运输时效、货物完好性保障等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：甲方有权要求乙方按照约定路线和服务标准提供快递运输服务；甲方有权在快递包裹遗失后，依据本协议约定向乙方主张理赔，并要求乙方在合理期限内提供理赔所需的相关信息和协助；甲方有权对乙方的理赔处理结果提出异议，并要求复核或通过争议解决机制解决。

(2)义务：甲方应向乙方提供准确、完整的收发货人信息、快递包裹内容清单及价值证明（如需）；甲方应按照约定支付快递服务费用；甲方有义务在发现快递包裹可能遗失时，及时通知乙方并配合进行查找核实；甲方应如实提供理赔所需的证据材料，并对材料的真实性负责；甲方应遵守乙方的合理指示，协助完成理赔审核流程。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：乙方有权要求甲方提供符合要求的收发货人信息、货物信息及支付相关服务费用；乙方有权在收到甲方理赔申请后，根据本协议约定及实际情况进行审核；乙方有权要求甲方补充或更正理赔所需的证据材料；在核实快递包裹确实遗失且符合理赔条件的情况下，乙方有权按照本协议约定及相关规定向甲方支付赔偿金。

(2)义务：乙方应按照本协议约定的服务标准，安全、及时地将快递包裹运达目的地；乙方应建立完善的物流跟踪系统，并确保相关记录的准确性和完整性，便于甲方查询及在遗失时追溯责任；乙方在收到甲方关于快递包裹遗失的通知后，应立即启动内部核查程序，确认遗失事实及原因；乙方应积极协助甲方查找可能遗失的快递包裹，提供必要的物流信息支持；乙方应在收到甲方完整的理赔申请及有效证据材料后，按照约定时限内（例如：收到申请后15个工作日内）完成理赔审核，并书面通知甲方审核结果；若确认属于乙方责任导致遗失，乙方应按照本协议约定的赔偿标准及时足额支付赔偿金；乙方应妥善保管快递包裹运输过程中的相关记录和单证，以备甲方或第三方查询或诉讼；乙方应配合甲方或其委托的第三方进行因快递遗失而引发的或鉴定工作；乙方应遵守国家关于快递物流行业的法律法规及监管要求，确保其理赔行为合法合规。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方委托乙方提供的快递物流服务价格及支付条件如下：

1.服务价格：甲方同意按照每公斤XX元人民币（大写：XXXX元整）的标准向乙方支付快递服务费用。具体价格可能根据货物类型、运输距离、服务时效要求等因素进行调整，具体调整方案由双方另行协商确定，并以书面形式确认。该价格已包含乙方提供本协议约定的快递运输及遗失理赔相关服务的内容。

2.计费基础：快递服务费用以甲方实际交付给乙方的快递包裹重量（以实际称重为准，不足一公斤按一公斤计）为基础进行计算。对于特定价值较高或需要特殊保管的货物，双方可另行约定计费方式或加收保价费用。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将快递服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：XX物流服务有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

4.支付时间：甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，根据乙方提供的上月快递服务费用结算单据，向乙方支付当月的服务费用。如甲方对结算单据有异议，应在收到单据后5个工作日内向乙方提出，双方应在15个工作日内协商解决。若双方对结算无异议或异议在规定期限内未能解决，甲方应按无异议的结算金额支付费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。

5.逾期付款后果：若甲方无正当理由未按时支付服务费用，经乙方书面催告后超过15个工作日仍未支付的，乙方有权暂停为甲方提供新的快递运输服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。乙方保留因追讨欠款产生的所有费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等）由甲方承担的权利。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前，如双方均未提出书面异议，本协议自动续延壹年，续延次数不限。任何一方提前终止协议，应提前30日书面通知对方，并协商处理善后事宜。

2.快递运输期限：乙方应在收到甲方交付的快递包裹后，按照约定的运输路线和服务标准，在XX（例如：3）个工作日内将快递包裹运抵甲方指定的收货地。具体时效要求可在每次发货时由双方另行确认，并作为本次运输的附属约定。

3.遗失理赔处理期限：当快递包裹发生遗失，甲方自实际收货人无法收到且乙方确认无法找回快递包裹之日起，有权向乙方提出理赔申请。乙方应在收到甲方提交的完整理赔申请及有效证据材料后的XX（例如：15）个工作日内完成审核，并书面通知甲方审核结果。如需补充材料，乙方应明确告知所需材料清单及合理补充期限（例如：5个工作日）。若经审核确认属于乙方责任，乙方应在审核通过后XX（例如：10）个工作日内支付相应的赔偿金。双方另有约定的，从其约定。

4.协议各阶段的起算时间：协议有效期的计算以协议签署日为起点；快递运输期限、遗失理赔处理期限等均以相关事件发生或相关文件提交之日为起点计算。

第六条违约责任

为确保本协议的顺利履行，保障双方合法权益，任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按第四条约定的支付条件按时足额支付快递服务费用的，除应按第四条第4款约定支付逾期违约金外，乙方有权依据第四条第4款的规定暂停服务。若因甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如律师费、诉讼费等），甲方应承担该等费用。

(2)甲方提供虚假或错误信息（如收货人信息、货物价值等），导致乙方无法正常提供服务或产生损失的，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于差旅费、通讯费、货物损失（如需代为保管或赔付）等。

(3)甲方未在合理期限内（例如：知晓包裹可能遗失后XX日内）通知乙方，或未配合乙方进行遗失核实、证据收集工作的，可能导致理赔时效延误或理赔请求不被支持，甲方需承担相应不利后果。因甲方原因导致乙方无法有效行使追偿权的，甲方应在乙方遭受的追偿损失范围内承担赔偿责任。

(4)甲方超出协议约定范围，要求乙方提供额外服务或承担额外费用的，乙方有权拒绝，由此产生的费用由甲方自行承担。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未能按照本协议第三条第2(1)款约定，按照约定路线和服务标准提供快递运输服务，导致运输延误或快递包裹损坏、灭失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

(2)快递包裹在乙方实际控制期间发生遗失，经核实确认属于乙方责任（包括但不限于运输过程中的保管不善、操作失误、交通事故等），乙方应按照以下方式承担赔偿责任：

a.赔偿金额的确定：对于遗失的快递包裹，乙方的赔偿金额应按照该包裹的实际价值进行确定。快递包裹的实际价值，对于有明确购买发票或合同价格的，以该发票或合同价格为准；对于无明确购买凭证但确有实际价值的，双方可协商确定价值，协商不成的，可委托具有相应资质的鉴定机构进行价值鉴定，鉴定结果作为赔偿依据。对于寄送时已办理保价的快递包裹，乙方按照保价金额进行赔偿，但最高赔偿金额不超过保价时声明的人民币金额。赔偿金额不应低于中华人民共和国国家邮政局规定的相关快件损失赔偿标准，除非双方在本协议中另有更高标准的约定。

b.赔偿时效：乙方应在本协议第五条第3款约定的理赔处理期限内，完成审核并支付赔偿金。如因乙方原因导致支付延误，每逾期一日，乙方应按应付赔偿金额的万分之五向甲方支付违约金，直至赔偿金付清之日止。逾期超过XX（例如：30）日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于应付赔偿金XX%（例如：20%）的违约金。

c.赔偿支付：赔偿金应支付至甲方指定银行账户，甲方需提供收款账户信息。乙方应确保赔偿金支付的合法合规性。

(3)乙方在收到甲方的理赔申请及证据材料后，无正当理由未按约定时限进行审核并答复的，每逾期一日，乙方应按应付赔偿金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过XX（例如：30）日且未给出明确审核结果的，视为乙方同意甲方的理赔请求，乙方应立即支付赔偿金，并按本条第2(2)b款约定承担相应的逾期违约金。

(4)乙方泄露在履行本协议过程中获知的甲方商业秘密或其他confidentialinformation的，应承担保密义务，并赔偿甲方因此遭受的所有直接经济损失。若造成甲方重大损失或声誉严重受损的，乙方应承担更高级别的赔偿责任。

(5)乙方因其内部管理不善、员工重大过失或故意行为，导致未能妥善履行快递运输及保管义务，引发快递包裹遗失或损坏，应承担全部赔偿责任，并不得以操作难度大、风险高等进行抗辩。乙方同时应承担因承担赔偿责任而产生的诉讼费、律师费等所有相关费用。

3.不可抗力导致违约的处理：若因不可抗力原因（依据本协议第二条定义）导致任何一方未能履行其在本协议项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX（例如：5）日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，可不承担违约金，但已发生的损失仍需承担。

4.累计违约责任：本协议任何一方若发生违约行为，应承担相应的违约责任。若违约行为持续发生，违约责任应累计计算。任何一方累计违约行为严重损害对方利益，或经对方书面催告后XX（例如：30）日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担全部违约责任及因此造成的损失。

5.赔偿上限：除非双方在本协议中另有书面约定，否则乙方就同一快递包裹向甲方承担的赔偿责任（包括因遗失、损坏、延误等产生的所有费用）累计不超过人民币XX万元（大写：XXXX万元整）。该上限不适用于因乙方故意或重大过失给甲方造成的人身伤害或特殊财产损失的赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更、行政命令等）、流行病疫情、骚乱、罢工、火灾、爆炸、网络攻击或系统故障以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX（例如：5）日内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、性质以及对履行本协议可能产生的影响。通知应包含必要的细节，并附有相关政府机构证明、新闻报道、保险理赔文件或其他能够证明不可抗力事件及其影响的证据材料。若不可抗力影响持续超过XX（例如：30）日，双方应再次协商，根据不可抗力的影响程度，决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方未能履行或不能完全履行本协议项下的义务，受影响方不承担违约责任。但受影响方应在不可抗力消除后，立即恢复履行其在本协议下的义务。若不可抗力导致本协议的部分或全部目的无法实现，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。因不可抗力解除协议的，双方应就协议履行情况、已产生的费用、财产返还等事宜进行协商处理。双方应根据不可抗力造成的实际损失，各自承担相应的风险。任何一方因不可抗力所受损失的，应自行承担，除非本协议另有约定或法律另有规定。

4.不可抗力持续：若不可抗力事件或其影响并未完全消除，双方应继续履行通知义务，并协商处理后续事宜。在不可抗力影响持续期间，双方应尽力减少因不可抗力事件造成的损失。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。双方指定联系人（甲方联系人：XXX，乙方联系人：YYY）应就争议事项进行沟通，争取在合理期限内达成书面和解协议。

2.调解：若双方通过协商未能解决争议，应共同选择一个中立的调解机构（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会或双方认可的当地调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公平、高效的原则。调解过程中，调解员提出的建议对双方不具有强制约束力，但若双方达成调解协议，该协议应具有法律约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协议签订时或争议发生前已明确约定通过仲裁解决，则该争议应提交至XX（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX（例如：甲方所在地或乙方所在地或双方约定的城市）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或由双方协商确定。仲裁过程中，仲裁庭应尊重当事人意思自治，并根据事实、法律和公平原则作出裁决。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且在争议发生后未能达成书面和解协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应选择被告住所地、合同履行地（快递实际运输地或约定地）、侵权行为地（例如：快递包裹遗失地）或协议约定地的人民法院管辖。诉讼过程中，任何一方变更诉讼请求、放弃诉讼请求或承认对方诉讼请求，均需经对方书面同意。法院判决生效后，双方应自觉履行。在诉讼期间，不影响双方根据本协议第七条约定处理不可抗力相关事宜。

5.争议解决原则：在解决争议的整个过程中，双方均应遵守中华人民共和国法律法规，并本着诚实信用原则进行。双方应尽量选择对业务连续性和双方合作关系最有利的争议解决方式，避免采取可能严重损害对方利益的措施。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首页载明的联系信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX（例如：5）日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息等）发送给本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子邮件通知以进入对方电子邮箱系统的时间视为送达。传真通知以发送成功并收到确认回执（如有）或发送失败通知回传的时间视为送达。信函通知以邮局寄出凭证日期或送达日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。若补充协议与原协议内容有冲突，以补充协议为准。

3.分割履行：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以维持协议的整体目的。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决。本协议的签订地、履行地与争议解决地不一致的，以争议解决地为准。

5.完整协议：本协议及其附件