跨境电商独立站独立站交易安全保障协议2025年

跨境电商独立站独立站交易安全保障协议2025年跨境电商独立站交易安全保障协议2025年第一条定义本协议中，以下词语具有以下含义：（一）平台指提供跨境电商独立站交易服务的经营者，负责平台的运营、管理和维护；（二）用户指在平台上进行交易活动的个人或企业，包括买家和卖家；（三）交易指用户在平台上进行的购买、销售商品或服务的行为；（四）实名认证指平台要求用户提供真实身份信息，并采取相应措施核实信息真实性的过程；（五）个人信息指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息；（六）支付指用户使用选定支付方式完成交易款项的结算；（七）物流指商品从卖家处运输至买家处的整个过程；（八）货物指由卖家销售并通过物流途径交付给买家的商品；（九）争议指用户在交易过程中发生的任何纠纷或争议；（十）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条用户身份认证与信息保护（一）平台要求用户进行实名认证，用户应当配合平台完成实名认证流程，并提供真实、准确、完整的身份信息。用户对所提供身份信息的真实性、合法性和完整性负责，因用户提供虚假身份信息或信息不完整、不准确导致的一切后果由用户自行承担。（二）平台承诺采取必要的技术措施和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，保护用户的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。平台仅会在法律法规允许或用户授权的范围内收集、使用、存储、传输用户的个人信息。（三）用户应妥善保管账户密码及交易信息，定期修改密码，并对因密码泄露或操作不当造成的损失自行承担责任。用户同意平台在必要时为维护用户账户安全或履行协议约定，对用户账户进行密码重置或其他安全操作。（四）双方同意对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密和个人信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。违反保密义务的一方应赔偿由此给对方造成的全部损失。第三条支付安全（一）平台将提供多种安全的支付方式，如第三方支付平台、银行转账等，用户可根据自身需求选择合适的支付方式。平台确保支付流程符合相关法律法规的要求，并采取技术措施保障支付安全。（二）平台将建立风险控制机制，对可疑交易进行监控和限制，以防范欺诈行为。平台可能对交易金额、交易频率、用户行为等进行监控，并对高风险交易进行人工审核或要求用户提供额外验证信息。（三）平台将遵循相关法律法规的规定，以及与支付服务提供者的协议，建立完善的退款机制。用户在符合协议约定和平台规则，且存在特定情形（如卖家未发货、商品存在严重质量问题等）的情况下，有权申请退款。平台将协助用户完成退款流程，确保退款及时到账。退款流程中产生的手续费由相关约定承担。第四条物流安全（一）平台将根据商品特性和用户需求，推荐或提供合作的物流服务供应商，用户也可在平台规则允许范围内自行选择物流方式。平台将努力协调物流服务，确保物流过程的顺畅。（二）平台提供货物追踪服务，用户可以实时查询货物的运输状态。平台将确保货物追踪信息的准确性和及时性，并鼓励用户在收到货物后核对信息。（三）卖家在发货前应按照平台指引和商品特性对货物进行妥善包装，确保货物在运输过程中的安全。平台可能对卖家的包装流程进行指导或抽查。（四）用户在收到货物时，应检查货物外观及数量是否与订单一致，确认无误后应在平台系统中确认收货。如发现货物损坏、缺失或与描述不符等问题，用户应在平台规定的时间内（例如：签收后多少小时或天内）向平台和卖家提出异议，并提供相关证据，以便平台协助处理。第五条交易纠纷处理（一）平台致力于为用户提供便捷的争议解决渠道。用户在交易过程中发生纠纷时，应首先尝试与对方通过平台内信件、电话等方式友好协商解决。（二）若协商不成，用户可向平台提交纠纷申请。平台将根据双方提供的证据和平台规则，对纠纷进行调查、核实，并组织双方进行调解。平台将努力促使双方达成和解协议。（三）若调解失败，或双方同意进行仲裁，平台将提供相应的仲裁服务或引导用户向约定的仲裁机构申请仲裁。平台将确保仲裁程序的公正、高效。（四）用户应妥善保存交易过程中的所有相关证据，包括但不限于订单截图、支付凭证、物流单据、商品照片/视频、与交易相关的聊天记录、沟通邮件等。平台也将根据需要保存相关交易数据和用户行为记录，作为处理争议的依据。第六条平台责任与用户义务（一）平台责任：1.建立健全的交易安全保障制度，包括但不限于用户身份认证、交易监控、风险控制、信息安全防护等机制。2.采取必要的技术措施和管理措施，保障平台系统的稳定运行和交易数据的安全，防止网络攻击、数据泄露等安全事件。3.及时处理用户的投诉、举报和反馈，对发现的违规行为进行调查处理，并根据平台规则采取相应措施，如警告、限制功能、关闭账户等。4.定期对平台的安全状况进行评估，识别潜在风险，并根据评估结果采取改进措施，提升平台的安全防护能力。5.向用户明示平台提供的交易安全保障措施和用户的权利义务，提供必要的安全提示和风险告知。（二）用户义务：1.遵守中华人民共和国相关法律法规以及平台发布的各项规则、政策，不得利用平台从事任何非法活动。2.按照平台要求完成用户注册和实名认证流程，确保提供的身份信息真实有效。3.妥善保管个人账户及密码，对账户下的所有活动和交易负责，不得将账户借给他人使用或转让。4.不得进行任何形式的欺诈行为，包括但不限于虚假宣传、销售假冒伪劣商品、刷单炒信、交易作弊等。5.如发现任何可疑交易或安全风险，应及时向平台举报。6.积极配合平台进行身份认证、交易监控、纠纷处理等安全相关事宜。7.买家应按约定及时支付货款并确认收货，卖家应按约定时间发货并保证商品质量。8.用户应合理使用平台服务，不得超出平台服务范围或违反协议约定。第七条违约责任（一）平台违约：若平台未能履行本协议第二条约定的用户身份认证与信息保护义务、第三条约定的支付安全义务、第四条约定的物流安全保障义务，或未能履行第六条约定的其他责任，给用户造成财产损失或名誉损害的，平台应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于直接损失、合理的间接损失以及用户为维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。因平台原因导致用户账户被封禁、数据丢失等，平台应负责恢复或赔偿。（二）用户违约：若用户违反本协议的约定，特别是违反实名认证、信息保护、支付规则、物流规定、禁止欺诈等核心安全义务，给平台或其他用户造成损失的，用户应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于损失金额、平台为处理违约行为付出的合理成本等。对于情节严重或屡教不改的违约用户，平台有权采取包括但不限于警告、限制功能、冻结账户、永久禁止使用平台服务等措施，且无需承担任何赔偿责任。第八条协议的变更、解除和终止（一）变更：平台有权根据国家法律法规变化、行业监管要求、技术发展或平台运营需要，对本协议内容进行单方面变更。平台应在变更内容对用户产生实质性影响前，通过平台公告、站内信、邮件等方式向用户进行充分通知，并说明变更内容。若变更内容涉及用户重大权益，平台应征得用户的明确同意（例如，通过勾选确认、重新登录确认等方式）。用户在收到通知后未在规定期限内提出反对意见或明确表示不同意的，视为接受变更。若用户不同意变更内容，用户有权在收到通知后一定期限内（例如：七日）终止本协议。（二）解除：发生以下情况时，平台或用户有权解除本协议：1.双方协商一致同意解除；2.一方严重违反本协议约定，经平台书面通知后合理期限内仍未纠正，或其违约行为已严重影响协议目的实现；3.用户提供虚假身份信息或存在欺诈行为，一经查实，平台有权立即解除协议，并采取必要措施；4.不可抗力导致协议无法继续履行；5.依据本协议第七条，违约方应承担赔偿责任，并在赔偿到位或提供有效担保前，守约方有权解除协议。（三）终止：本协议在以下情况下终止：1.协议约定的有效期届满，双方未续签；2.协议因约定解除或被解除而终止；3.协议因不可抗力而终止；4.用户主动注销账户且无未结清的交易或债务，或平台关闭服务；5.法律法规规定的其他情形。第九条不可抗力（一）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律修订、政策调整、禁令等）、网络攻击、系统故障等。（二）因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，非违约方不承担违约责任。非违约方应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取措施减少或避免损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议。第十条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台运营所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他（一）本协议自双方用户完成注册并同意本协议内容（或平台