跨境电商海外仓打包设备维护技术服务合同协议2025

跨境电商海外仓打包设备维护技术服务合同协议2025合同编号：[填写合同编号]甲方（服务接受方）：公司名称：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方注册地址]联系地址：[填写甲方联系地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务提供方）：公司名称：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方注册地址]联系地址：[填写乙方联系地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方在[填写海外仓地点]运营跨境电商海外仓，需要专业的打包设备维护技术服务，乙方拥有提供此类技术服务的专业能力和设备，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“技术服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方指定的位于[填写海外仓地点]的打包设备提供的安装、调试、预防性维护、故障性维修、技术支持、备件供应以及其他与设备维护相关的服务。1.2“设备”是指甲方在所述海外仓内用于商品打包、集货、分拣等环节的各类具体设备，包括但不限于缠绕机、封箱机、输送带、称重机、打码机等，具体设备清单及型号由双方另行确认。1.3“服务期限”是指本合同自生效之日起至[填写服务终止日期]止的期限，或根据本合同约定可续约的期限。1.4“标准工作时间”是指[填写具体时间段，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]。1.5“非标准工作时间”是指标准工作时间之外的时间。1.6“维护响应时间”是指乙方在收到甲方有效故障通知后，技术人员开始到达现场或开始远程诊断服务的最大时限。1.7“修复时间”是指乙方在标准工作时间内，对设备故障完成维修，使设备恢复正常功能的最大时限。1.8“备件”是指用于维修甲方设备的各类零部件、消耗品等。1.9“保密信息”是指双方在履行本合同过程中获悉的、未公开的、对另一方具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。1.10“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何有关发明、发现、外观设计、实用新型、技术秘密等的权利。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方需求及设备状况，提供以下技术服务：(1)设备的预防性维护，包括定期巡检、清洁、润滑、紧固、性能测试等，具体频率由双方根据设备类型协商确定。(2)设备故障的诊断、修理和必要的部件更换，确保设备恢复正常运行。(3)新设备或更换设备的安装、调试和运行指导。(4)针对设备使用、故障排除、效率优化等方面的技术咨询和指导。(5)根据甲方需求和合同约定，提供必要的备件供应，优先保证原厂或认证备件的及时供应。(6)在远程方式可行的情况下，提供远程技术支持和故障排除服务。(7)按约定编制维护记录和服务报告，定期提交给甲方。2.2除非双方另有书面约定，本合同项下的技术服务不包含设备本身的采购、租赁、设计和重大改造。第三条服务期限与地点3.1本合同服务期限自[填写合同生效日期]起至[填写服务终止日期]止，共计[填写服务期限]。3.2乙方提供服务的地点为甲方位于[填写海外仓地点]的跨境电商海外仓内部及相关区域。第四条服务标准与要求4.1乙方承诺为甲方设备提供持续有效的技术服务，确保设备的关键性能指标达到正常运行要求。4.2乙方应遵守并执行本合同第一条约定的维护响应时间和修复时间要求。具体SLA指标如下：(1)标准工作时间内的首次故障通知响应：乙方在接到甲方有效通知后[填写时间，例如：30分钟]内响应（远程或现场准备）。(2)标准工作时间内的故障修复目标：对于一般故障，在收到有效通知后[填写时间，例如：4小时]内完成修复，使设备恢复功能；对于重大故障，双方应根据具体情况协商确定修复时间目标。(3)非标准工作时间的故障处理：非标准工作时间发生故障，乙方应在接到通知后[填写时间，例如：2小时]内响应，并提供必要的紧急处理措施，具体修复时间目标双方另行协商。(4)预防性维护按约定计划执行，如遇特殊情况需调整，应提前通知甲方。4.3乙方应保证所使用的维修备件的质量，优先使用原厂或双方认可的同等质量备件。4.4乙方应妥善保存所有服务记录和相关文档，并按照甲方要求定期提供维护报告。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。5.2甲方应向乙方提供设备所在场所必要的通行、操作空间、符合标准的电源接入及必要的安全防护条件。5.3甲方应指定专人负责与乙方联系，及时、准确地向乙方通报设备故障信息及现场情况，并积极配合乙方进行故障诊断和维修工作。5.4甲方应遵守乙方现场服务的相关规章制度，并为乙方技术人员提供必要的工作便利和安全保障。5.5甲方应按照本合同第六条约定，按时足额向乙方支付服务费用。5.6甲方应向乙方提供所维护设备的详细技术资料、操作手册、历史维护记录等文件，并保证所提供信息真实有效。5.7甲方应对其提供的需要保密的信息承担保密义务。第六条乙方的权利与义务6.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。6.2乙方应按照本合同第二条约定的服务范围和第四条约定的服务标准，使用具备相应资质的技术人员和专业设备，为甲方提供高效、专业的技术服务。6.3乙方应确保派遣到甲方现场的技术人员遵守甲方的现场管理规定和安全生产要求，注意保护甲方的财产安全和信息安全。6.4乙方应对在履行本合同过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.5乙方应妥善保管在甲方处停留的甲方设备备件，如有损坏或遗失，应承担相应赔偿责任。6.6乙方应就服务过程中发现的甲方设备潜在问题或安全隐患，及时向甲方提出合理化建议。第七条费用与支付7.1本合同项下的服务费用采用[填写收费模式，例如：固定月费]模式。7.2服务费用具体金额为人民币[填写金额]元/月（大写：人民币[填写大写金额]元整），覆盖[填写服务内容范围，例如：指定范围内的设备预防性维护、故障维修（含备件费）、现场服务响应等]。7.3甲方应于每月[填写具体日期，例如：5日]前向乙方支付当月的服务费用。7.4乙方应在收到甲方款项后[填写时间，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额合规发票。7.5如因设备数量增加或服务范围扩大，导致服务成本显著增加，双方应在协商一致的基础上，对服务费用进行调整并签署补充协议。第八条知识产权8.1乙方在履行本合同前已拥有的知识产权，仍归乙方所有。8.2在本合同履行过程中，乙方为满足甲方特定需求而专门开发的软件、技术方案等产生的知识产权，归[填写知识产权归属，例如：甲方/双方共有]所有。具体归属及使用方式由双方另行签署补充协议约定。8.3乙方提供服务过程中使用的标准化的、公开的技术和工具，其知识产权归原权利人所有。乙方保证其使用的技术和工具不侵犯任何第三方的知识产权。8.4双方均应遵守有关知识产权保护的法律法规，任何一方侵犯对方或第三方知识产权导致的责任，由侵权方承担。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。该保密义务不因本合同的终止而解除。9.2任何一方不得为履行本合同之外的目的，向任何第三方披露对方的保密信息，但法律法规要求披露或经对方书面同意的除外。9.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止信息泄露、丢失或被未经授权使用。9.4本条所称保密信息不包括：一方在签订本合同前已公开的信息；一方独立开发且未使用对方保密信息的信息；或已进入公共领域的信息。第十条服务水平协议10.1本合同第四条已对主要的服务标准（SLA）进行了约定。双方确认，这些标准是双方就服务质量的最低承诺。10.2乙方应努力达到约定的SLA指标。若乙方未能达到SLA指标，甲方有权根据情况要求乙方限期整改，并可能根据违约程度要求乙方承担相应的经济责任，具体奖惩措施可由双方协商并在需要时写入补充协议。第十一条人员培训11.1乙方应根据甲方需求，在合同期内为甲方指定人员提供[填写培训内容，例如：设备操作、日常保养、简单故障判断]等方面的培训，培训时间和方式由双方协商确定。11.2培训费用[填写承担方式，例如：由甲方承担/包含在服务费内]。第十二条责任与赔偿12.1乙方对因其提供的技术服务（包括安装、维修、备件质量等）不当，导致甲方设备损坏、性能下降或造成甲方其他直接经济损失的，应承担赔偿责任。但乙方不对因甲方设备本身的质量缺陷、不可抗力、甲方使用不当或第三方行为造成的损失负责。12.2乙方的赔偿责任以其因违约所获得的全部利益为限，且不超过本合同约定的服务费用总额[或约定具体金额]。若乙方存在故意或重大过失，此限制条款不适用。12.3甲方应因其原因（如提供错误信息、未配合服务等）给乙方造成损失的，应承担相应赔偿责任。第十三条不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、爆发传染性疾病等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。13.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写时间，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。13.3因不可抗力影响履约的时间，不计算在原定的服务期限之内。第十四条合同变更、解除与终止14.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。14.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写时间，例如：30]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)不可抗力持续影响本合同履行超过[填写时间，例如：60]日的。14.3本合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。14.4无论因何种原因导致本合同终止，乙方应在收到终止通知后[填写时间，例如：15]日内完成现场遗留事务的处理，包括但不限于归还甲方提供的资料、文件，清理个人物品等，并确保不影响甲方的正常运营。双方应结算并结清所有款项。14.5合同终止后，双方的保密义务、知识产权归属、法律适用和争议解决条款仍然有效。第十五条争议解决15.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。15.2协商不成的，任何一方均有权向[填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁规则适用[填写仲裁规则名称，例如：该会现行有效的仲裁规则]，仲裁地点为[填写仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。15.3（或者选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向[填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十六条法律适用16.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区