2025年中职旅游（旅游服务礼仪）试题及答案

2025年中职旅游（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)1.旅游服务礼仪中，眼神交流要自然适度，与对方交谈时应注视对方的（）。A.眼睛B.额头C.鼻梁到嘴唇之间的三角区域D.嘴巴2.微笑时，嘴角应（）。A.微微上扬B.大幅度咧开C.向下耷拉D.保持水平3.男士在正式场合穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的（）。A.第一颗纽扣处B.第二、三颗纽扣之间C.第三、四颗纽扣之间D.随意位置4.女士在旅游服务中，佩戴首饰时应遵循（）原则。A.越多越好B.贵重奢华C.以少为佳，合乎身份D.随意佩戴5.导游带领游客参观时，行走速度应适中，一般以（）为宜。A.快速奔跑B.慢悠悠闲逛C.让游客能轻松跟上的速度D.自己随意的速度6.与游客初次见面时，合适的问候语是（）。A.“嗨，来啦！”B.“您好，欢迎光临！”C.“喂，干啥呢！"D.“好久不见！”7.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.随意介绍D.只介绍一方8.握手时，力度要适中，一般持续时间为（）。A.1-3秒B.5-10秒C.10-15秒D.随意时长9.在旅游车上，导游讲解时应（）。A.大声喧哗B.声音过小听不清C.用平稳、清晰、悦耳的声音D.语速极快10.餐厅服务中，引领客人入座时，应走在客人的（）。A.前方B.后方C.左侧D.右侧11.为客人斟酒时，应站在客人的（）。A.左侧B.右侧C.前方D.后方12.当客人提出不合理要求时，服务人员应（）。A.直接拒绝B.与客人争吵C.耐心解释，委婉拒绝D.不理会客人13.接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒14.打电话时，要先自报家门，然后说（）。A.“找你有事”B.“你好，请问……”C.“喂，在不”D.“赶紧的，说事儿”15.旅游服务人员在与客人交流时，应避免使用（）。A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.方言土语16.鞠躬礼中，度数一般为15度表示（）。A.郑重B.致谢C.道歉D.一般应酬17.乘坐电梯时，服务人员应（）。A.先进入电梯，控制按钮B.让客人先进入电梯C.与客人同时进入电梯D.最后进入电梯18.在景区为游客拍照时，应（）。A.随意抓拍B.征得游客同意后再拍C.只拍风景，不拍游客D.偷拍19.参加旅游行业会议时，应提前（）到达会场。A.10分钟B.半小时C.1小时D.2小时20.旅游服务人员的发型应（）。A.怪异夸张B.保持整洁，符合职业形象C.随意披散D.染成鲜艳颜色第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，并在括号内注明得分，共10分）1.旅游服务礼仪的核心是（）。（2分）2.旅游服务人员的站姿要求是（）、收腹挺胸、头正肩平。（2分）3.西餐用餐时，使用刀叉的顺序是（）。（2分）4.旅游服务中，与客人交谈时，要注意保持（）的距离。（2分）5.参加旅游活动时，女士应化（）。（2分）三、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅游服务人员微笑服务的重要性。（10分）2.请说明旅游服务中引导客人上下楼梯的礼仪规范。（10分）四、案例分析题（每题15分，共15分）材料：某旅游团在景区游览时，一位游客不小心摔倒了。导游小李迅速赶到现场，发现游客只是轻微擦伤。小李一边安慰游客，一边仔细查看伤口，并及时联系景区医务室进行简单处理。之后，小李全程陪同该游客游览，时刻关注其身体状况。在后续行程中，小李还特意为该游客安排了一些轻松的活动，避免其过度劳累。问题：请分析导游小李在此次事件中的行为体现了哪些旅游服务礼仪？（15分）五、实践操作题（共15分）请描述一次你作为旅游服务人员，为游客提供接待服务的完整流程，包括从迎接游客到送别游客的各个环节，以及其中所涉及的礼仪规范。（15分）答案：1.C2.A3.B4.C5.C6.B7.B8.A9.C10.C11.B12.C13.C14.B15.D16.D17.B18.B19.B20.B二、1.尊重和关爱游客2.双脚并拢3.由外向内4.适当5.淡妆三、1.微笑服务能给游客带来亲切友好的感觉，消除游客的陌生感和紧张感，使其在旅游过程中感到放松和愉悦。微笑还能展现服务人员良好的职业素养和精神面貌，提升游客对旅游服务的满意度和认可度，有助于树立良好的旅游服务形象，吸引更多游客。2.引导客人上下楼梯时，服务人员应走在客人前方，若是下楼，应主动侧身，伸出手臂示意客人小心脚下。同时，要用礼貌用语提醒客人注意安全，如“这边请，小心台阶”等。四、小李迅速赶到现场体现了对游客的关心和及时响应的礼仪。安慰游客并查看伤口，展现了体贴入微的关怀。联系医务室处理伤口，履行了责任。全程陪同关注身体状况，体现了周到的照顾。安排轻松活动避免过度劳累，显示出用心的服务，这些行为都充分体现了旅游服务中关爱游客、尽职尽责的礼仪规范。五、迎接游客时，提前到达约定地点，面带微笑，使用礼貌用语热情问候。帮助游客拿行李，引