2026年理发店收银员（收银服务）考题及答案

2026年理发店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下各题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)w1.理发店收银系统中，对于会员消费记录的存储，主要目的不包括以下哪项？（）A.方便会员查询消费历史B.便于店铺统计会员消费频率C.防止数据泄露D.为店铺营销提供数据支持w2.当顾客使用优惠券支付时，收银员首先应做的是（）A.手动计算优惠后的金额B.在系统中输入优惠券代码C.告知顾客优惠后的应付金额D.确认优惠券的有效期w3.以下哪种支付方式不属于常见的理发店收银支付方式？（）A.现金支付B.微信支付C.比特币支付D.银行卡支付w4.在处理顾客支付时，如果遇到支付系统故障，收银员应（）A.让顾客稍等，等待系统恢复B.建议顾客更换支付方式C.自行解决系统故障D.立即联系技术人员并告知顾客情况w5.理发店收银时，对于找零的操作，以下说法正确的是（）A.尽量多找给顾客一些零钱B.找零金额精确到角即可C.找零要准确、快速，使用合适的零钱组合D.找零不需要向顾客说明金额w6.对于理发店的团购订单，收银员在收银时需要重点关注（）A.团购券的使用规则B.顾客的发型需求C.店铺的营业时间D.理发师的技术水平w7.当顾客要求开发票时，收银员应（）A.拒绝开发票B.让顾客自行去税务部门开发票C.按照规定为顾客开具发票，填写正确信息D.开具发票后向顾客收取一定费用w8.理发店收银系统中，关于商品库存管理，错误的做法是（）A.实时更新库存数量B.当库存不足时及时补货C.不考虑商品的过期情况D.根据销售情况调整库存预警值w9.在处理多位顾客排队付款时，收银员应（）A.优先处理金额大的订单B.按照排队顺序依次处理C.只处理熟悉的顾客订单D.随意选择顾客订单处理w10.理发店收银时，对于顾客使用积分支付部分金额，以下操作正确的是（）A.直接扣除积分，不告知顾客剩余积分情况B.扣除积分后，向顾客说明剩余积分数量C.拒绝顾客使用积分支付D.让顾客自行查询积分余额第II卷（非选择题共70分）w11.简答题（15分）答题要求：简要回答以下问题。请简述理发店收银员在接待顾客时的基本流程。w12.操作题（20分）答题要求：根据给定的场景进行操作描述。假设一位顾客在理发店消费了258元，使用了一张满200减50的优惠券，同时顾客有会员卡，积分可以抵扣10元，顾客选择微信支付，收银员应如何完成整个收银流程？w13.案例分析题（15分）答题要求：分析案例并回答问题。案例：一天，理发店来了一位顾客，消费后要求开具发票，但是顾客提供的公司名称与之前在系统中登记的不一致，收银员小李该如何处理？w14.材料分析题（10分）材料：随着科技的发展，理发店收银系统不断更新。新的系统增加了人脸识别支付功能，同时对会员管理模块进行了优化，能更精准地分析会员消费习惯。然而，一些老年顾客对新系统不太熟悉，操作起来有困难。问题：请结合材料，谈谈理发店在推广新收银系统时应注意什么？w15.论述题（20分）答题要求：论述观点清晰，有理有据。请论述理发店收银员如何提高工作效率和服务质量，以提升顾客满意度。答案：w1.Cw2.Bw3.Cw4.Dw5.Cw6.Aw7.Cw8.Cw9.Bw10.Bw11.首先热情迎接顾客，询问顾客需求。然后为顾客介绍服务项目及价格。顾客选定服务后，准确记录相关信息。接着告知顾客应付金额，收取款项，若有找零要准确交付并说明。最后开具凭证，如发票或消费小票，对顾客表示感谢。w12.先在系统中输入消费金额258元，然后输入优惠券代码，系统自动计算优惠后金额为208元。接着使用会员卡积分抵扣10元，此时顾客需支付198元。引导顾客选择微信支付，完成支付流程后，向顾客提供支付凭证和消费小票，告知顾客积分变动情况，并询问是否还有其他需求。w13.小李应先向顾客解释发票开具的规定，说明需要准确的公司名称。然后请顾客提供正确的公司名称信息，若顾客不确定，可协助顾客联系其公司相关人员获取正确信息。在顾客提供准确信息后，按照规定为顾客开具发票。w14.推广新收银系统时，要充分考虑老年顾客等特殊群体的需求。对于新功能如人脸识别支付等，应提供详细的操作指南和培训。可以安排专人在现场协助老年顾客操作，同时在系统设计上尽量保持简洁易懂的界面。对于会员管理模块的优化，要通过宣传让会员了解其优势，提高会员对新系统的接受度。w15.要提高工作效率，需熟练掌握收银系统操作，快速准确收款找零。