2025年高职旅游（旅游心理学）试题及答案

2025年高职旅游（旅游心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的重点是（）A.旅游者心理B.旅游服务心理C.旅游企业管理心理D.以上都是2.旅游者对旅游目的地的感知主要受（）因素影响。A.宣传B.他人推荐C.自身经历D.以上都有3.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下属于马斯洛需求层次理论中社交需求的是（）A.友谊B.自尊C.安全D.自我实现5.影响旅游者决策的主要因素不包括（）A.旅游产品价格B.旅游目的地距离C.旅游企业规模D.旅游服务质量6.旅游服务人员的（）是影响服务质量的关键因素。A.专业知识B.服务态度C.沟通能力D.应变能力7.旅游者在旅游过程中的情绪状态主要有（）A.兴奋B.焦虑C.满意D.以上都是8.旅游企业员工的工作压力主要来源于（）A.工作强度B.工作时间C.人际关系D.以上都是9.提高旅游服务质量的关键在于（）A.提高员工素质B.增加旅游设施C.降低旅游价格D.扩大宣传10.旅游消费者的购买决策过程包括（）A.需求确认B.信息收集C.方案评价D.以上都是11.旅游目的地形象塑造的关键是（）A.独特性B.真实性C.吸引力D.以上都是12.旅游企业品牌建设的重要性不包括（）A.提高知名度B.增加美誉度C.降低成本D.增强竞争力13.影响旅游消费者态度改变的因素有（）A.信息的可信度B.消费者的个性C.消费情境D.以上都是14.旅游团队中人际关系的特点不包括（）A.临时性B.复杂性C.稳定性D.互动性15.旅游服务人员与旅游者沟通时应注意（）A.语言表达清晰B.关注旅游者需求C.尊重旅游者意见D.以上都是16.旅游企业激励员工的方式有（）A.物质激励B.精神激励C.工作激励D.以上都是17.旅游者对旅游交通的心理需求不包括（）A.安全B.快速C.舒适D.豪华18.旅游景区环境对旅游者心理的影响主要体现在（）A.审美体验B.情绪调节C.文化感知D.以上都是19.旅游企业危机管理的关键是（）A.预防B.应对C.恢复D.以上都是20.旅游心理学的研究方法不包括（）A.观察法B.实验法C.归纳法D.调查法第II卷（非选择题共60分）一、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填上正确的答案。每空1分。1.旅游心理学是研究旅游活动中________心理现象及其规律的科学。2.旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的________。3.旅游者的旅游期望与实际旅游体验之间的差距会导致旅游者产生________情绪。4.旅游服务人员的角色意识包括________意识、服务意识和________意识。5.旅游企业形象是旅游者对旅游企业的________和________的综合印象。二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题5分。1.简述旅游动机的分类。2.影响旅游消费者购买行为的主要因素有哪些？3.旅游服务人员应具备哪些心理素质？4.如何提高旅游企业的服务质量？三、案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，回答问题，每题5分。案例：某旅游团在游览过程中，导游人员小李为了节省时间，没有按照原定路线游览，而是擅自更改了行程。导致部分游客对景点游览不完整，感到非常不满，并向旅行社投诉。1.小李的行为违背了旅游服务人员的哪些职业道德？2.旅行社应如何处理游客的投诉？3.从旅游心理学角度分析游客不满的原因。四、材料分析题（共10分）材料：近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些中国游客在境外旅游时的不文明行为引起了广泛关注，如在景区刻字、随地吐痰、大声喧哗等。这些行为不仅损害了中国游客的形象，也影响了国家的声誉。答题要求：根据材料，回答问题，每题5分。1.从旅游心理学角度分析中国游客在境外出现不文明行为的原因。2.如何提高中国游客的文明素质？五、论述题（共5分）答题要求：论述题要求观点明确，论证充分，逻辑严密。请论述旅游心理学在旅游企业管理中的应用。答案：1.D2.D3.A4.A5.C6.B7.D8.D9.A10.D11.D12.C13.D14.C15.D16.D17.D18.D19.A20.C填空题：1.旅游者2.内在动力3.不满4.角色角色换位5.总体印象评价简答题：1.分为生理动机、心理动机和社会动机。生理动机有休息、运动、治疗等；心理动机有好奇、探索、审美等；社会动机有探亲访友、商务、宗教朝拜等。2.文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。文化如价值观等；社会如家庭等；个人如年龄等；心理如动机、感知等。3.良好的情感品质、坚强的意志品质、较强的注意力、敏锐的观察力、灵活的思维能力、良好的记忆力、稳定的情绪、较强的应变能力。4.加强员工培训、建立服务质量监督机制、了解旅游者需求、不断改进服务产品、强化企业文化建设。案例分析题：1.违背了导游人员应尽的职责意识、诚信意识。2.积极接待投诉，认真倾听游客意见，诚恳道歉，查明原因，提出解决方案并及时反馈，改进工作。3.游客期望完整游览景点，小李擅自更改行程使期望未达成，产生不满情绪；对导游擅自更改行程的行为感到不尊重。材料分析题：1.部分游客缺乏文明旅游意识，对自身行为缺乏约束；从众心理，看到他人不文明自己也效仿；对旅游目的地文化习俗不了解。2.加强文明旅游宣传教育，提高游客文明意识；开展培训，普及旅游目的地文化知识；建立监督机制