文明待客协议书

文明待客协议书甲方：[酒店名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[酒店详细地址]联系方式：[联系电话]乙方：[员工姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[员工居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方受雇于甲方，在甲方酒店从事相关工作，为确保乙方在工作期间能够文明待客，维护甲方良好形象，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在文明待客方面的权利和义务，规范乙方的工作行为，确保甲方酒店提供优质、文明、高效的服务，提升酒店的声誉和竞争力。二、标的物或服务具体描述1.甲方酒店服务内容甲方经营的酒店提供包括但不限于住宿、餐饮、会议、娱乐等综合性服务。乙方在酒店内的具体工作岗位为[岗位名称]，其职责包括但不限于为客人办理入住、退房手续，提供客房清洁、餐饮服务、引导客人至相应场所等。2.文明待客要求乙方应始终保持热情、礼貌、耐心的态度接待每一位客人。使用文明用语，不得使用任何侮辱性、歧视性或不文明的语言对待客人。对待客人的询问和需求，应及时、准确地给予回应和帮助，尽力满足客人的合理要求。在与客人沟通时，要注意语气、语速和表情，展现出良好的职业素养。三、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议及酒店的相关规章制度文明待客。对乙方的工作表现进行监督、检查和考核，根据考核结果进行奖惩。在乙方违反本协议或酒店规定时，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。2.义务为乙方提供必要的工作培训和指导，帮助乙方提升文明待客的技能和意识。按照国家法律法规和酒店的规定，为乙方提供合理的工作条件和待遇。对乙方在文明待客工作中取得的成绩给予认可和奖励。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的工作支持和培训，以更好地履行文明待客的职责。在遵守本协议和酒店规定的前提下，获得相应的劳动报酬和福利待遇。对甲方在文明待客管理方面存在的问题提出合理的建议和意见。2.义务严格遵守本协议及甲方酒店制定的各项规章制度，文明待客。按照甲方的要求，规范自己的言行举止，做到微笑服务、主动服务、周到服务。积极参加甲方组织的文明待客培训和学习活动，不断提高自身的服务水平和综合素质。如遇客人投诉或纠纷，应及时向酒店相关部门报告，并积极配合处理，不得推诿或隐瞒。保守甲方的商业秘密和客人的个人信息，不得泄露给任何第三方。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的工作培训指导或合理的工作条件待遇，导致乙方无法正常履行文明待客义务的，甲方应承担相应的责任。乙方有权要求甲方采取补救措施，如仍给乙方造成损失的，甲方应按照损失情况给予赔偿。2.若甲方违反法律法规或本协议约定，无故解除与乙方的劳动合同，应按照法律规定向乙方支付赔偿金。（二）乙方违约责任1.乙方若违反本协议中关于文明待客的规定，甲方有权根据情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、暂停工作直至解除劳动合同。2.因乙方的不当行为导致客人投诉或给甲方造成经济损失或声誉损害的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于客人索赔费用、甲方为处理投诉所支付的费用、因声誉受损导致的经营损失等。乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内支付赔偿款项。若乙方逾期未支付，甲方有权从乙方的工资中扣除相应金额，并保留进一步追究乙方法律责任的权利。3.若乙方泄露甲方商业秘密或客人个人信息，给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的[X]倍向甲方支付赔偿金，并承担因此引发的一切法律责任。五、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起的[X]个工作日内。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同