2024年事业单位联考综合应用能力测试A类真题及答案

2024年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题及答案一、案例分析题（本题共2小题，第1题20分，第2题30分，共50分）（一）以下是某街道社区服务中心的相关情况介绍：某街道社区服务中心位于城市老旧小区集中区域，服务覆盖周边多个社区，人口约3万人。中心设置了综合服务窗口、老年人活动区、儿童游乐区、图书阅览室等功能区域。近年来，随着社区居民需求的不断变化，中心面临着一些新的问题和挑战。近期，社区服务中心接到多位居民反映。有居民表示，综合服务窗口办事流程繁琐，办理一个简单的事项需要多次往返，而且工作人员态度冷漠，缺乏耐心。还有居民反映，老年人活动区的设施陈旧老化，部分健身器材损坏严重，存在安全隐患，却长时间无人维修；儿童游乐区卫生状况差，玩具摆放杂乱，没有专人进行管理和维护。图书阅览室的书籍种类单一，更新不及时，不能满足居民多样化的阅读需求。同时，社区服务中心的工作人员也有怨言。他们表示，中心的工作任务日益繁重，除了日常的服务工作，还需要应对各种检查和统计报表，导致精力分散，无法专注于为居民提供优质服务。而且中心的人员配备不足，现有的工作人员经常需要加班加点才能完成工作，长期处于疲惫状态。1.请根据上述材料，概括该街道社区服务中心存在的问题。（20分）要求：全面、准确、简明，不超过200字。答案：该街道社区服务中心存在多方面问题。服务窗口方面，办事流程繁琐，需多次往返，工作人员态度冷漠、缺乏耐心。活动区域上，老年人活动区设施陈旧老化、健身器材损坏且无人维修；儿童游乐区卫生差、玩具杂乱、缺乏管理。图书阅览室书籍种类单一、更新不及时。工作人员则面临任务繁重、精力分散，人员配备不足、长期疲惫等问题，影响服务质量。2.针对该街道社区服务中心存在的问题，提出相应的改进措施。（30分）要求：具体、可行，针对性强，不超过350字。答案：针对社区服务中心存在的问题，可采取以下改进措施：服务窗口方面，优化办事流程，推行“一站式”服务，减少居民往返次数；加强对工作人员的服务意识培训，制定服务规范和考核制度，改善服务态度。活动区域方面，安排专人对老年人活动区的设施进行全面检查和维修，定期更新老化器材；对儿童游乐区加强日常卫生清理和玩具整理，安排专人负责管理。图书阅览室方面，开展居民阅读需求调查，根据需求及时更新和补充书籍种类。人员管理方面，合理分配工作任务，减少不必要的检查和报表工作；根据实际工作需求，适当增加人员配备，保障工作人员合理的工作时间和休息，提高服务质量。二、应急处理题（本题共2小题，第1题20分，第2题30分，共50分）（一）某高校学生食堂在午餐时段发生了一起食品安全事件。多名学生在食用食堂提供的午餐后出现腹痛、腹泻等症状。学校相关部门立即启动应急响应机制。学校后勤管理处第一时间联系了校医院，将出现症状的学生送往校医院进行救治。同时，后勤管理处工作人员对食堂剩余的食物进行封存，以便后续检测。学校保卫处加强了食堂周边的秩序维护，防止出现混乱局面。然而，随着事件的发酵，部分学生情绪激动，在校园论坛上发布了一些不实信息，引起了其他学生的恐慌。一些学生开始抵制学校食堂，要求学校给出明确的调查结果和解决方案。1.请分析该高校在处理食品安全事件过程中已经采取的措施及其合理性。（20分）要求：分析全面、准确，不超过250字。答案：高校已采取的措施及合理性如下：联系校医院救治学生，这是保障学生生命健康的首要举措，能及时对出现症状的学生进行治疗，避免病情恶化，体现了对学生生命安全的重视。对食堂剩余食物封存，便于后续检测确定食品安全问题的源头，为查明原因和责任认定提供关键证据，是处理食品安全事件的必要程序。保卫处维护食堂周边秩序，可防止混乱局面的出现，保障校园的安全稳定，避免因事件引发其他不良后果，确保应急处理工作有序进行。2.针对部分学生在校园论坛发布不实信息、引起恐慌以及抵制食堂的情况，提出你认为可行的应对措施。（30分）要求：措施具体、有效，不超过350字。答案：针对学生的这些情况，可采取以下应对措施：信息发布方面，学校官方及时、准确地在校园论坛及其他渠道发布食品安全事件的调查进展和真实情况，回应学生关切，以权威信息消除不实信息的影响。沟通引导方面，安排专人与情绪激动的学生进行沟通交流，倾听他们的诉求，解释学校的处理措施和进度，安抚学生情绪，引导他们理性看待事件。承诺保障方面，学校向学生承诺会尽快查明原因，给出明确的调查结果和解决方案，同时加强对食堂的监管，保障后续食品安全，恢复学生对食堂的信心。组织活动方面，可组织学生代表参与食堂管理监督，让学生了解食堂的改进措施和管理情况，增强学生的参与感和信任感。三、沟通协调题（本题共2小题，第1题20分，第2题30分，共50分）（一）某社区计划开展垃圾分类宣传活动，社区居委会为此组织了社区志愿者团队。然而，在活动筹备过程中，出现了一些问题。部分志愿者认为活动时间安排不合理，与他们的工作或学习时间冲突；还有志愿者反映活动的宣传资料不足，无法满足宣传需求；另外，志愿者之间缺乏有效的沟通和协作，导致工作效率低下。1.请分析社区垃圾分类宣传活动筹备过程中出现问题的原因。（20分）要求：分析准确、全面，不超过200字。答案：社区垃圾分类宣传活动筹备出现问题的原因主要有：活动时间安排缺乏对志愿者实际情况的充分考虑，未提前进行调研，导致与部分志愿者工作或学习时间冲突。宣传资料准备不足，反映出筹备计划不周全，对宣传所需资料的数量和种类预估不准确。志愿者之间缺乏有效沟通和协作，说明在团队组建后未建立完善的沟通机制和协作流程，也缺乏相关的培训和引导，影响了工作效率。2.假如你是社区居委会工作人员，负责协调解决这些问题，你会怎么做？（30分）要求：措施具体、可行，条理清晰，不超过400字。答案：作为社区居委会工作人员，我会采取以下措施解决问题：时间调整方面，收集志愿者的空闲时间信息，重新评估活动时间安排，与志愿者协商，尽可能选择大多数人合适的时间开展活动，或采用轮班制，让志愿者根据自身情况选择参与时段。资料补充方面，组织人员对宣传资料进行盘点，根据实际需求重新制作和补充宣传资料，确保满足宣传活动的需要。沟通协作方面，建立志愿者沟通交流群，方便信息共享和问题反馈；组织志愿者开展团队建设活动，增进彼此了解；制定明确的工作分工和协作流程，明确各志愿者的职责和任务，提高工作效率。同时，定期召开工作会议，及时解决工作中出现的问题，确保活动顺利开展。四、公文写作题（本题50分）（一）某市民政局计划在全市范围内开展“关爱孤寡老人”公益活动，为了广泛动员社会各界参与，需要发布一份活动通知。请根据以下背景信息撰写该通知。背景信息：活动主题：“关爱孤寡老人，传递温暖爱心”活动目的：弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，为孤寡老人提供生活帮助和精神慰藉，营造全社会关爱孤寡老人的良好氛围。活动时间：[具体活动时间段]活动地点：全市各社区孤寡老人家中及社区活动中心参与人员：社会各界爱心人士、志愿者团体、企事业单位等活动内容：组织志愿者到孤寡老人家中进行探访，为老人打扫卫生、陪老人聊天、为老人表演节目等；在社区活动中心举办关爱孤寡老人主题活动，如健康讲座、文艺演出等。报名方式：有意参与者可通过拨打市民政局联系电话[具体电话号码]或发送电子邮件至[具体邮箱地址]进行报名。答案：关于开展“关爱孤寡老人，传递温暖爱心”公益活动的通知全市社会各界爱心人士、志愿者团体、企事业单位：为弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，为孤寡老人提供生活帮助和精神慰藉，营造全社会关爱孤寡老人的良好氛围，市民政局决定在全市范围内开展“关爱孤寡老人，传递温暖爱心”公益活动，现将有关事项通知如下：一、活动时间[具体活动时间段]二、活动地点全市各社区孤寡老人家中及社区活动中心三、活动内容1.组织志愿者到孤寡老人家中进行探访，为老人打扫卫生、陪老人聊天、为老人表演节目等。2.在社区