南网营销考试内容及答案

南网营销考试内容及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.南方电网客户服务热线是（）A.95598B.95588C.95599D.955952.以下哪种不属于电费缴纳方式（）A.微信支付B.现金支付C.电话支付D.支付宝支付3.新装用电业务办理时限，居民客户不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.104.电能表的准确等级一般用（）表示。A.百分数B.小数C.分数D.整数5.以下属于电力营销的核心环节是（）A.抄表B.核算C.收费D.用电检查6.功率因数的取值范围是（）A.0-1B.0-0.5C.0.5-1D.-1-17.客户申请减容，减容期限最短不得少于（）个月。A.1B.2C.3D.68.居民客户用电容量一般不超过（）千瓦。A.5B.8C.10D.159.电力营销的目标是（）A.提高供电可靠性B.降低成本C.满足客户需求D.提高电压质量10.抄表周期一般为（）A.半个月B.1个月C.2个月D.3个月二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销的主要业务包括（）A.用电营业B.电费管理C.电能计量D.用电检查2.客户办理更名过户需要提供的资料有（）A.身份证B.房产证C.用电合同D.缴费凭证3.以下属于电费计算要素的有（）A.电量B.电价C.功率因数调整电费D.基本电费4.供电质量的指标主要包括（）A.电压质量B.频率质量C.供电可靠性D.电能质量5.电力市场的参与者有（）A.发电企业B.供电企业C.电力用户D.电力监管机构6.营销系统中客户档案包含的内容有（）A.客户基本信息B.用电设备信息C.电费信息D.服务记录7.常见的电价类型有（）A.居民电价B.工业电价C.商业电价D.农业生产电价8.停电通知的方式有（）A.短信通知B.电话通知C.公告通知D.微信公众号通知9.电力营销风险管理包括（）A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.法律风险10.影响功率因数的因素有（）A.用电设备的类型B.用电设备的运行状况C.线路损耗D.无功补偿装置三、判断题（每题2分，共10题）1.电力营销工作主要是为了提高供电企业的经济效益。（）2.客户申请暂停用电，暂停时间不得少于15天。（）3.抄表员可以随意更改抄表数据。（）4.居民客户和工业客户的电价计算方法是一样的。（）5.供电企业不需要对客户进行用电安全检查。（）6.功率因数越高，说明用电设备对电能的利用效率越高。（）7.客户欠费停电后，只要缴纳部分电费就可以恢复供电。（）8.营销系统中的客户信息可以随意泄露。（）9.电力市场是完全垄断市场。（）10.用电检查人员可以不具备相关资质。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电费核算的主要步骤。答案：首先收集抄表数据，核对数据准确性；接着根据客户用电类别、计量方式等确定电价；然后依据电量和电价计算电费，再考虑功率因数调整电费等其他费用，最终得出总电费。2.客户办理新装用电业务的流程是什么？答案：客户提出申请，提交相关资料；供电企业审核资料；进行现场勘查，确定供电方案；客户按方案进行工程建设；竣工检验合格后，装表接电，完成新装用电业务办理。3.提高功率因数的方法有哪些？答案：合理选择用电设备，避免设备轻载、空载运行；采用同步电动机并过激运行；安装无功补偿装置，如电容器组，就地补偿无功功率。4.电力营销优质服务的主要内容有哪些？答案：包括快速响应客户需求，提供便捷的业务办理渠道；保障供电可靠性和电能质量；规范服务行为，提升员工服务态度和专业水平；妥善处理客户投诉和建议等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.分析当前电力营销面临的挑战及应对策略。答案：挑战有市场竞争压力、客户需求多样化等。策略包括创新服务模式，如线上服务；提升营销人员素质；加强市场分析，优化电价策略，以提高竞争力和客户满意度。2.如何加强电力营销中的客户关系管理？答案：建立完善客户信息系统，精准了解需求；提供个性化服务；加强与客户沟通，定期回访；及时处理客户问题和投诉，增强客户信任和忠诚度。3.探讨智能电表在电力营销中的作用。答案：智能电表能实现实时准确计量，为电费核算提供精确数据；支持远程抄表，提高工作效率；还能帮助分析客户用电行为，助力营销决策，如制定合理电价策略。4.谈谈电力营销与节能减排的关系。答案：电力营销可通过宣传引导，鼓励客户使用节能设备，合理用电。同时，根据节能减排要求制定电价政策，激励客户节能。节能减排推动电力营销向绿色方向发展，二者相互促进。答案一、单项选择题1.D2.C3.B4.A5.B6.A7.D8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD