2025年大学大四（旅游管理）消费者行为操作试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）消费者行为操作试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共20题，每题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)1.以下哪种因素对旅游消费者的购买决策影响最为直接？A.社会阶层B.家庭C.个人收入D.文化2.旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到周围人购买行为的影响，这种现象被称为？A.社会学习B.从众心理C.口碑传播D.参照群体影响3.旅游消费者的购买决策过程通常不包括以下哪个阶段？A.需求确认B.信息收集C.产品试用D.购买后评价4.以下哪种旅游产品更容易引发消费者的情感性购买动机？A.商务旅游产品B.度假旅游产品C.探险旅游产品D.文化旅游产品5.旅游消费者的风险知觉不包括以下哪类？A.功能风险B.心理风险C.时间风险D.社交风险6.当旅游消费者对某一旅游产品的品牌形成了偏好后，会减少对其他品牌的关注，这体现了品牌的什么作用？A.识别功能B.担保功能C.契约功能D.情感功能7.以下哪种营销传播方式对旅游消费者的影响相对更持久？A.广告B.公关活动C.人员推销D.营业推广8.旅游消费者的个性心理特征不包括以下哪方面？A.气质B.性格C.能力D.兴趣9.对于旅游消费者来说，以下哪种情境因素会显著影响其购买决策？A.天气B.季节C.旅游目的地的政治局势D.以上都是10.旅游消费者在购买旅游产品时，对价格的敏感度主要取决于？A.产品的价值B.消费者的收入水平C.市场竞争状况D.以上都是11.以下哪种旅游消费者行为理论强调消费者的认知过程对购买决策的影响？A.行为主义理论B.认知学习理论C.精神分析理论D.社会学习理论12.旅游消费者在购买旅游产品时，会根据自己的经验和知识对产品进行评估，这种评估过程属于？A.内部信息处理B.外部信息处理C.购买决策D.购买后评价13.以下哪种旅游产品更适合采用差异化营销策略？A.大众旅游产品B.高端定制旅游产品C.团队旅游产品D.自助游产品14.旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到旅游目的地的形象影响，这种形象属于？A.产品形象B.企业形象C.目的地形象D.品牌形象15.以下哪种因素会影响旅游消费者的购买频率？A.旅游产品的质量B.旅游产品的价格C.旅游消费者的兴趣爱好D.以上都是16.旅游消费者在购买旅游产品时，会对产品的各种属性进行权衡，这种权衡过程属于？A.多属性态度模型B.认知失调理论C.期望价值理论D.归因理论17.以下哪种营销渠道对旅游消费者的信息获取影响较大？A.旅行社B.在线旅游平台C.旅游杂志D.以上都是18.旅游消费者在购买旅游产品时，会对产品的售后服务有一定期望，这种期望属于？A.购买前期望B.购买中期望C.购买后期望D.以上都不是19.以下哪种旅游消费者行为研究方法可以深入了解消费者的内心想法和感受？A.问卷调查法B.实验法C.观察法D.深度访谈法20.旅游消费者在购买旅游产品时，会对产品的品牌形象产生情感共鸣，这种情感共鸣属于？A.品牌忠诚度B.品牌美誉度C.品牌知名度D.品牌联想第II卷（非选择题，共60分）21.简述旅游消费者购买决策的主要影响因素(10分)22.分析旅游消费者的动机类型及其对旅游行为的影响(12分)23.论述旅游消费者品牌忠诚度的形成机制及影响因素(14分)24.材料：近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些旅游消费者在境外旅游时遇到了各种问题，如旅游服务质量差、强制消费等。这些问题不仅影响了消费者的旅游体验，也损害了我国旅游行业的形象。请结合旅游消费者行为学的相关理论，分析如何提高我国旅游行业的服务质量，增强旅游消费者的满意度。(12分)25.材料：某旅游景区推出了一项新的旅游产品，旨在吸引年轻的旅游消费者。该产品结合了当地的文化特色和时尚元素，提供了丰富多样的数据活动。然而，在产品推广过程中，景区发现年轻消费者对该产品的兴趣并不高。请运用旅游消费者行为学的知识，分析可能导致这种情况出现的原因，并提出相应的改进措施。(12分)答案1.C2.D3.C4.B5.D6.A7.B8.D9.D10.D11.B12.A13.B14.C15.D16.A17.D18.C19.D20.D21.旅游消费者购买决策的主要影响因素包括文化因素，如价值观、信仰等影响消费观念；社会因素，像家庭、参照群体等左右购买选择；个人因素，涵盖年龄、职业、经济状况等决定购买能力和偏好；心理因素，例如动机、知觉、学习、信念与态度等驱动和影响购买行为。22.旅游消费者的动机类型有观光游览动机，促使人们欣赏美景、了解异地风光；休闲度假动机，让人放松身心、享受悠闲时光；文化体验动机，推动人们感受不同文化内涵；社交动机，利于拓展人脉、增进交流；商务动机，满足工作出行需求等。这些动机影响旅游行为的目的地选择、旅游方式、停留时间等方面。23.旅游消费者品牌忠诚度的形成机制包括消费者对品牌的认知，通过体验等形成独特印象；情感联结，对品牌产生好感、信任等情感；品牌形象塑造，良好形象吸引消费者；品牌承诺，品牌传递的理念让消费者认同。影响因素有品牌质量、服务水平、品牌传播、消费者个人经历等。24.可从加强对旅游企业监管，规范市场秩序，减少强制消费等不良行为；提升旅游从业人员素质，增强服务意识和专业能力；深入了解消费者需求和期望，开发符合市场的优质产品；加强旅游行业品牌建设，树立良好形象等方面提高服务质量，增强满意度。25.可能原因：产品