(2025年)怀化市鹤城区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)怀化市鹤城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，应在（）个工作日内督促其补办。A.3B.5C.7D.10答案：B2.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格工作人员介入调解时，第一步应（）。A.明确双方责任B.安抚双方情绪C.调取监控录像D.联系派出所答案：B3.根据《怀化市社区网格管理实施细则》，网格工作人员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.2B.3C.4D.5答案：C4.独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系物业维修B.自行购买工具修理C.上报街道应急部门D.协调邻居帮忙答案：A5.疫情防控期间，网格内发现从高风险地区返鹤人员，需立即落实的管控措施是（）。A.要求其自行居家监测B.通知社区卫生服务中心上门核酸C.上报街道并安排集中隔离D.登记信息后放行答案：C6.网格内某商铺违规占用消防通道，网格工作人员应（）。A.直接开具整改通知书B.联系消防部门现场核查C.口头提醒店主清理D.拍照留存后上报综合执法队答案：D7.社区组织“关爱困境儿童”活动，网格工作人员的主要职责是（）。A.制定活动方案B.统计困境儿童信息C.联系赞助企业D.主持活动流程答案：B8.居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格工作人员应（）。A.告知需携带身份证、户口本到区医保局办理B.提供线上参保链接并指导操作C.说明具体政策由医保局解释D.直接拒绝回答答案：B9.网格内发生电动车充电引发的火灾，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.组织疏散周边居民B.使用灭火器灭火C.拨打119报警D.记录火灾损失答案：A10.根据《湖南省社区公共服务事项准入目录》，下列不属于网格工作人员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.代收居民水电费C.调解邻里矛盾D.采集房屋安全信息答案：B11.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员应优先（）。A.联系其家属到场B.劝说其放弃轻生念头C.设置地面防护设施D.通知消防救援答案：B12.网格内某企业拖欠员工工资，员工集体到社区上访，网格工作人员应（）。A.承诺3日内解决B.引导员工通过劳动仲裁途径维权C.联系企业负责人当场支付D.拒绝接待并报警答案：B13.社区推行“智慧社区”平台，网格工作人员需掌握的核心技能是（）。A.平台后台数据修改B.居民信息录入与更新C.故障设备维修D.平台软件开发答案：B14.老年人申请高龄补贴，网格工作人员需审核的材料不包括（）。A.身份证复印件B.银行账户信息C.房产证D.年龄证明答案：C15.网格内发现流浪乞讨人员，正确的处理流程是（）。A.直接提供现金帮助B.联系民政部门救助站C.驱离出网格范围D.送其前往派出所答案：B16.某居民反映小区路灯损坏，网格工作人员应（）。A.记录问题并在24小时内上报市政部门B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行维修D.联系小区物业处理答案：D17.根据《怀化市社区协商工作指引》，涉及网格内公共设施改造的事项，应通过（）形式征求居民意见。A.电话调查B.入户走访C.居民议事会D.社交媒体投票答案：C18.网格工作人员在日常巡查中，发现某餐饮店未悬挂食品经营许可证，应（）。A.要求店主立即悬挂B.拍照并上报市场监管部门C.记录在案不予处理D.没收其经营工具答案：B19.居民咨询“老旧小区加装电梯”政策，网格工作人员应（）。A.详细解释政策条件及申请流程B.表示不清楚需自行查询C.建议联系开发商D.拒绝回答答案：A20.网格内某租户疑似从事传销活动，网格工作人员应（）。A.直接上门查处B.收集线索后上报公安部门C.告知其他居民注意防范D.与租户沟通劝其停止答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.协助落实惠民政策C.参与矛盾纠纷调解D.指导社区居委会选举答案：ABC2.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.社区矫正人员答案：ABD3.网格巡查的重点内容包括（）。A.环境卫生状况B.安全隐患排查C.居民家庭收入D.公共设施运行答案：ABD4.疫情防控中，网格工作人员需落实的措施有（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返鹤人员C.组织疫苗接种D.封锁网格出入口答案：ABC5.网格内开展民生服务时，应遵循的原则是（）。A.依法依规B.便民高效C.公开透明D.区别对待答案：ABC6.矛盾调解过程中，网格工作人员应（）。A.保持中立立场B.偏袒弱势方C.尊重当事人隐私D.强制要求达成协议答案：AC7.智慧社区平台的功能包括（）。A.居民信息管理B.事件上报流转C.政策宣传推送D.商业广告发布答案：ABC8.网格工作人员在信息采集时，应遵守的规范是（）。A.保护居民隐私B.随意泄露信息C.确保数据准确D.只采集户籍人口信息答案：AC9.社区应急管理中，网格工作人员的任务有（）。A.制定应急预案B.开展应急演练C.上报突发事件D.组织居民疏散答案：BCD10.网格内开展文明创建活动，可采取的方式有（）。A.张贴宣传海报B.组织志愿清扫C.罚款不文明行为D.举办知识讲座答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×2.发现网格内存在安全隐患时，应立即自行处理，无需上报。（）答案：×3.调解矛盾时，应优先引导当事人通过法律途径解决。（）答案：√4.网格工作人员需定期与社区民警、物业人员沟通信息。（）答案：√5.居民咨询政策时，若不清楚应告知其咨询相关部门，不可随意解答。（）答案：√6.网格内发生突发事件时，应先拍照记录再开展救援。（）答案：×7.采集流动人口信息时，只需登记姓名和联系方式。（）答案：×8.社区组织活动时，网格工作人员应全程参与并维持秩序。（）答案：√9.处理居民投诉时，应在3个工作日内反馈处理结果。（）答案：√10.网格工作人员可以接受居民赠送的小额礼品以增进关系。（）答案：×四、简答题（每题5分，共5题）1.简述社区网格工作人员在人口信息采集中的具体要求。答案：①全面覆盖：包括户籍人口、流动人口、特殊群体等；②准确及时：信息更新需在变更后3个工作日内完成；③保密安全：不得泄露居民隐私，数据仅限工作使用；④动态管理：建立信息台账，定期复核。2.矛盾调解的基本流程包括哪些步骤？答案：①受理登记：记录矛盾双方信息及事由；②调查核实：通过走访、查阅资料等了解情况；③组织调解：召集双方沟通，引导协商；④达成协议：形成书面调解书（可选）；⑤跟踪回访：确认协议履行情况，防止矛盾复发。3.网格工作人员在疫情防控中的“三查一报”具体指什么？答案：查重点地区旅居史、查健康码行程码、查疫苗接种情况；发现异常情况及时上报社区和疾控部门。4.简述网格巡查中安全隐患排查的主要内容。答案：①消防隐患：消防通道堵塞、电线老化、违规充电等；②治安隐患：陌生人聚集、可疑物品存放等；③设施隐患：路灯损坏、道路破损、围墙倾斜等；④环境隐患：垃圾堆积、污水外溢、违规搭建等。5.如何做好困境儿童的关爱服务？答案：①动态排查：定期更新困境儿童信息（如父母监护缺失、家庭经济困难等）；②链接资源：协调民政、教育、医疗等部门落实救助政策；③心理疏导：联合社工、志愿者开展情感关怀；④日常陪伴：通过上门探访、课业辅导等提供帮助。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：网格内居民王女士反映，楼上住户李某因房屋装修导致其天花板渗水，双方多次争吵未果。王女士情绪激动，声称要“砸了李某家的门”。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤：①立即安抚王女士情绪，告知冲动行为的法律后果；②联系李某核实情况，查看现场渗水痕迹及装修记录；③邀请物业工程师傅到场鉴定责任（若因李某装修不当导致，李某需承担维修责任）；④组织双方调解，协商维修方案及赔偿事宜（如李某赔偿维修费、王女士接受修复方案）；⑤签订调解协议，跟踪李某履行情况；⑥事后回访，确保矛盾彻底解决。案例2：冬季寒潮来袭，网格内82岁独居老人陈爷爷因取暖设备故障导致家中无暖气，且行动不便无法自行维修。陈爷爷拨打社区电话求助，作为网格工作人员，