海口市龙华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

海口市龙华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录后上报社区相关部门C.要求居民立即清理，若不清理则强行搬走杂物D.置之不理，等发生火灾再说答案：B解析：网格员的职责是发现问题并及时上报。自行清理杂物可能会引发与居民的矛盾，且超出了网格员的权限；强行搬走杂物更是不恰当的行为；置之不理会带来安全隐患。拍照记录后上报社区相关部门，由专业部门来处理是正确的做法。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜吠叫，影响其休息，网格员首先应该（）A.直接上门要求狗主人处理B.召集双方到社区调解室进行调解C.了解具体情况，与狗主人沟通D.联系城管部门处理答案：C解析：在处理居民矛盾时，应先了解具体情况。直接上门要求狗主人处理可能会引起狗主人的反感；在未了解情况前就召集双方调解不合适；联系城管部门处理应是在沟通无效后的后续手段。所以先与狗主人沟通了解情况是首要步骤。3.网格员在统计社区内老年人信息时，发现一位老人不愿意提供个人信息，网格员应该（）A.强制老人提供信息B.放弃统计该老人信息C.向老人解释信息用途和保密措施，争取老人配合D.威胁老人不提供信息将影响其享受社区福利答案：C解析：强制老人提供信息和威胁老人都是不合法且不道德的行为；放弃统计该老人信息会导致信息不完整。向老人解释信息用途和保密措施，让老人消除顾虑，争取其配合是正确的做法。4.社区某路段路灯损坏，网格员上报后，相关部门未及时处理，网格员应该（）A.再次上报并跟进处理进度B.自己动手修理路灯C.抱怨相关部门不作为，不再理会D.组织居民自行解决答案：A解析：再次上报并跟进处理进度可以督促相关部门尽快解决问题。自己动手修理路灯超出了网格员的专业能力和职责范围；抱怨和不再理会不能解决问题；组织居民自行解决也存在安全等诸多问题。5.网格员在巡查中发现一家无证经营的小餐馆，应该（）A.要求餐馆立即停业B.拍照记录并上报市场监管部门C.与餐馆老板协商让其补办证件D.视而不见答案：B解析：网格员没有权力要求餐馆立即停业；与餐馆老板协商补办证件不是网格员的主要职责；视而不见是失职行为。拍照记录并上报市场监管部门，由专业部门来处理是正确的做法。二、多选题1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员需要采集社区内各类信息，如人口、房屋等；调解居民之间的矛盾纠纷；排查社区内的安全隐患，如消防、建筑等方面；向居民宣传国家的政策法规等。2.社区网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.及时高效D.偏袒弱势群体答案：ABC解析：公平公正是处理纠纷的基本要求，要平等对待双方当事人；依法依规处理纠纷才能保证结果的合法性和权威性；及时高效可以避免矛盾进一步激化。偏袒弱势群体违背了公平公正原则，是不可取的。3.网格员在信息采集过程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性别B.职业、收入C.联系方式D.健康状况答案：ACD解析：姓名、性别、联系方式、健康状况等信息对于社区管理和服务是有必要的。而居民的职业、收入属于个人隐私信息，一般情况下不需要采集。4.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防设施是否完好B.建筑是否存在违规搭建C.食品卫生安全D.电气线路是否老化答案：ABCD解析：消防设施完好与否关系到火灾发生时的救援和人员安全；违规搭建可能影响建筑安全和公共秩序；食品卫生安全涉及居民的身体健康；电气线路老化容易引发火灾等安全事故。5.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.社区宣传栏张贴海报B.上门宣传C.利用社区微信群发布信息D.举办政策宣讲会答案：ABCD解析：社区宣传栏张贴海报可以让居民在日常经过时看到政策信息；上门宣传可以直接与居民沟通，解答疑问；利用社区微信群发布信息方便快捷，能覆盖较多居民；举办政策宣讲会可以更系统地向居民讲解政策。三、判断题1.网格员只需要在工作日进行巡查，节假日可以不用巡查。（）答案：错误解析：社区的情况随时可能发生变化，节假日也可能存在安全隐患等问题，网格员应按照规定的巡查频率和要求进行巡查，而不是只在工作日巡查。2.网格员在处理居民矛盾时，可以根据自己的主观判断来决定处理结果。（）答案：错误解析：处理居民矛盾应遵循公平公正、依法依规的原则，不能仅凭主观判断，要以事实为依据，以法律和政策为准绳。3.只要是居民反映的问题，网格员都必须亲自解决。（）答案：错误解析：网格员的职责是发现问题、上报问题和跟进处理进度，对于一些超出自身权限和能力范围的问题，应上报相关部门处理，而不是都亲自解决。4.网格员采集的居民信息可以随意向他人透露。（）答案：错误解析：网格员采集的居民信息属于居民个人隐私，应严格保密，不得随意向他人透露。5.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间赶到现场并参与救援。（）答案：正确解析：网格员作为社区的基层工作人员，在社区内发生突发事件时，应第一时间赶到现场，了解情况并参与力所能及的救援工作，同时及时上报相关信息。四、简答题1.简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答案：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：-消防方面：检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否畅通等。查看居民楼内是否存在私拉电线充电、违规使用大功率电器等消防隐患。-建筑安全：排查建筑是否存在违规搭建，如在楼顶、楼道等公共区域搭建房屋；检查老旧建筑是否有墙体裂缝、倾斜等安全问题。-食品卫生：关注社区内的小餐馆、食品摊贩等是否有食品经营许可证，食品原材料是否新鲜、卫生，操作环境是否符合卫生标准。-电气安全：查看电气线路是否老化、破损，是否存在乱接电线的情况；检查社区内的配电箱、变压器等设备是否正常运行。-其他方面：排查社区内的电梯是否定期维护、运行是否正常；检查社区内的道路是否有坑洼、积水等影响居民出行安全的问题。2.当网格员遇到居民不配合工作的情况，应该如何处理？答案：当遇到居民不配合工作的情况，网格员可以采取以下措施：-了解原因：耐心与居民沟通，了解其不配合的具体原因。可能是居民对工作不理解、存在顾虑，或者是对网格员的态度有意见等。-解释说明：向居民详细解释工作的目的、意义和重要性，以及对居民自身的好处。同时，说明信息的用途和保密措施，消除居民的顾虑。-调整方式：反思自己的工作方式是否存在问题，如沟通语气是否生硬、工作时间是否合适等。根据情况调整工作方式，以更温和、友好的方式与居民交流。-寻求帮助：如果居民仍然不配合，可以寻求社区其他工作人员、居民代表或居民的亲朋好友的帮助，让他们协助做居民的思想工作。-依法依规：如果居民的不配合行为违反了相关法律法规或社区规定，要向居民说明后果，并在必要时上报相关部门，依法处理。3.简述网格员在社区矛盾调解中的工作流程。答案：网格员在社区矛盾调解中的工作流程如下：-受理登记：接到居民矛盾纠纷的反映后，及时进行登记，记录矛盾的双方当事人、矛盾的主要内容、发生时间和地点等信息。-了解情况：与矛盾双方当事人分别沟通，了解事情的详细经过和双方的诉求。同时，向周围的居民、邻居等了解相关情况，收集证据和信息。-分析评估：对了解到的情况进行分析评估，判断矛盾的性质和严重程度，找出矛盾的焦点和关键问题。-制定调解方案：根据分析评估的结果，制定合适的调解方案。调解方案应考虑到双方的利益和诉求，力求公平公正、合理合法。-组织调解：召集矛盾双方当事人到社区调解室或合适的地点进行调解。在调解过程中，要保持中立，倾听双方的意见和诉求，引导双方进行沟通和协商。-达成协议：在双方达成一致意见后，形成书面调解协议，明确双方的权利和义务，以及解决问题的具体措施和时间节点。-跟进回访：调解协议达成后，要跟进协议的执行情况，定期回访双方当事人，了解矛盾是否得到彻底解决，是否还有其他问题。五、案例分析题某天，网格员小张在社区巡查时，听到两位居民正在激烈争吵。经过了解，原来是居民甲将自行车停在了居民乙家门口，影响了乙的出行，乙让甲挪车，甲态度不好，双方因此发生了冲突。小张应该如何处理这起纠纷？答案：小张可以按照以下步骤处理这起纠纷：-及时介入：小张应立即上前，制止双方的激烈争吵，避免矛盾进一步激化。向双方表明自己的身份，说明会帮助他们解决问题。-了解情况：分别与居民甲和居民乙沟通，了解事情的详细经过。询问甲为什么将自行车停在乙家门口，以及乙让甲挪车时甲的态度不好的原因。同时，倾听双方的诉求，甲可能希望有合适的停车位置，乙则希望门口能够保持畅通。-安抚情绪：对双方的情绪进行安抚，让他们冷静下来。向他们说明争吵并不能解决问题，只有通过和平协商才能找到满意的解决方案。-分析问题：向双方分析这起纠纷的原因和责任。指出甲将自行车停在乙家门口影响他人出行是不对的，应该选择合适的停车位置；同时，也提醒乙在让甲挪车时可以注意沟通方式，避免引发不必要的冲突。-提出解决方案：根据了解到的情况和双方的诉求，提出解决方案。可以建议甲将自行车停到社区指定的停车区域；如果社区没有合适的停车区域，可以与社区相关部门沟通