2025年物业管理师资格认证考试试题及答案解析

2025年物业管理师资格认证考试试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅小区业主委员会与物业服务企业签订的《物业服务合同》中约定：公共收益按7:3比例分配，其中70%归全体业主，30%归物业企业。2024年小区电梯广告收入为120万元，物业企业应提取（）万元用于补充专项维修资金。A.36  B.84  C.0  D.120答案：B解析：公共收益70%归全体业主，即84万元，应转入专项维修资金专户；30%归物业企业，可用于弥补服务成本，无需强制转入维修资金。2.根据《民法典》第278条，下列事项中，应当由业主共同决定且经参与表决专有部分面积四分之三以上业主同意的是（）。A.更换物业企业 B.使用专项维修资金 C.改变共有部分用途 D.制定管理规约答案：C解析：改变共有部分用途属于“重大事项”，须双四分之三同意；更换物业企业仅需双过半；使用维修资金仅需双三分之二；制定管理规约仅需双过半。3.某写字楼物业服务中心接到租户报修，称“空调出风口滴水”。工程部初步判断为冷凝水排水管坡度不足。按《空调通风系统运行管理规范》（GB503652019）要求，排水管水平段坡度不应小于（）。A.1‰  B.3‰  C.5‰  D.8‰答案：C解析：GB503652019第5.2.4条明确规定冷凝水排水管水平段坡度不应小于5‰。4.某小区消防水泵房设置在地下二层，出口直通疏散楼梯间。根据《消防法》及《建筑设计防火规范》，该泵房出口门应为（）。A.普通木门 B.乙级防火门 C.丙级防火门 D.钢质门即可答案：B解析：地下二层消防水泵房直通疏散楼梯间，应设置乙级防火门，耐火极限不低于1.0h。5.物业企业在收取住宅物业费时，对逾期业主可依法收取违约金，但违约金比例不得超过（）。A.人民银行同期贷款基准利率 B.每日万分之三 C.每日万分之五 D.双方约定即可答案：C解析：《物业服务收费管理办法》第20条规定，违约金每日不得超过欠费金额的万分之五。6.某项目采用酬金制收费模式，年度物业服务支出预算为800万元，酬金比例8%。若年度决算实际支出为750万元，则物业企业可得酬金为（）万元。A.60  B.64  C.750×8%  D.800×8%答案：C解析：酬金制以“实际支出”为基数计提酬金，750×8%=60万元，预算节余50万元归业主。7.某小区绿化面积为2万㎡，按《城市绿地养护管理标准》（CJJ/T2872018）二级养护标准，草坪修剪频次应为每年（）次。A.4  B.6  C.8  D.10答案：C解析：二级养护冷季型草坪修剪频次为8次/年，暖季型6次/年，题干未明确草种，默认冷季型。8.物业企业开展“服务质量第三方评价”，评价结果有效期为（）。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年答案：B解析：《物业管理示范项目考评办法》规定第三方评价报告有效期1年。9.某小区电梯维保单位未按《电梯维护保养规则》（TSGT50022017）要求每15天进行一次维保，被市场监管部门罚款，罚款金额区间为（）。A.1万～5万 B.5万～10万 C.10万～20万 D.20万～50万答案：C解析：TSGT50022017第49条，未按周期维保可处10万～20万罚款。10.业主大会会议采用书面征求意见形式，应当将征求意见书送达每一位业主，送达方式不包括（）。A.直接送达 B.邮寄送达 C.电话通知 D.电子邮件送达答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第22条，电话通知不具备可追溯性，不能作为有效送达。11.某商业综合体设置机械排烟系统，其排烟风机应保证在280℃下连续工作不少于（）min。A.15  B.30  C.45  D.60答案：B解析：《建筑防烟排烟系统技术标准》GB512512017第4.4.6条，排烟风机应满足280℃连续工作30min。12.物业企业开展能源审计，发现空调系统能效比（COP）为3.2，低于同类型建筑平均值4.0。按《公共建筑能源审计导则》，该指标属于（）级。A.优  B.良  C.中  D.差答案：D解析：COP低于平均值15%以上即为“差”级。13.某小区停车库采用“车牌识别+云端计费”系统，数据存储在第三方云服务器。根据《个人信息保护法》，物业企业应与云服务商签订（）。A.买卖合同 B.委托处理协议 C.租赁合同 D.保密承诺函答案：B解析：车牌信息属于个人信息，对外提供需签订“委托处理协议”明确双方权责。14.某项目年度客户满意度调查样本量应不低于业主总户数的（），且不少于100份。A.5%  B.8%  C.10%  D.15%答案：C解析：《物业管理示范项目考评标准》规定样本量不低于10%。15.某住宅物业合同期限届满前90日，业主委员会组织召开业主大会会议，表决“是否续聘原物业”。若同意续聘票权面积占比52%，人数占比48%，则（）。A.通过 B.不通过 C.需重新表决 D.由街道决定答案：B解析：续聘需“双过半”同意，人数未过半，故不通过。16.某小区二次供水水箱清洗消毒后，水质检测由（）负责采样并出具报告。A.物业企业 B.业委会 C.卫健部门或其委托机构 D.自来水公司答案：C解析：《生活饮用水卫生监督管理办法》规定，二次供水水质检测由卫健部门或其委托机构完成。17.某写字楼物业服务中心设置“能源管理岗位”，其职责不包括（）。A.编制年度能耗基准 B.审核维保单位资质 C.分析分项计量数据 D.提出节能改造方案答案：B解析：审核维保单位资质属于工程管理岗职责，非能源管理岗核心职责。18.某小区采用“信托制”物业管理模式，下列资金不属于信托财产的是（）。A.物业费 B.公共收益 C.开发商补贴 D.物业企业自有资金答案：D解析：信托财产仅包含业主共有资金，物业企业自有资金不纳入。19.某项目绿化养护外包，合同约定“草坪覆盖率≥95%，斑秃面积≤0.5㎡/1000㎡”。该条款属于（）。A.服务标准 B.技术规范 C.考核指标 D.违约责任答案：C解析：量化、可测量的结果性要求属于考核指标。20.某小区电梯轿厢内安装广告屏，需经（）同意。A.物业企业 B.业委会 C.市场监管部门 D.电梯维保单位答案：B解析：轿厢属于共有部分，利用需经业主大会或业委会同意。21.某物业企业拟申请ISO45001认证，其职业健康安全管理体系文件必须包含（）。A.环境因素清单 B.危险源辨识清单 C.能源基准 D.客户满意度报告答案：B解析：ISO45001核心为危险源辨识与风险评价。22.某小区消防控制室值班人员未持证上岗，被消防部门责令改正并处（）罚款。A.500～1000元 B.1000～5000元 C.5000～1万 D.1万～5万答案：B解析：《消防法》第64条，消防控制室值班人员未持证可处1000～5000元罚款。23.某项目采用“酬金制”，年度预算中列支“电梯维保费用”50万元，实际支出45万元，节余5万元。该节余归属（）。A.物业企业 B.全体业主 C.业委会 D.维保单位答案：B解析：酬金制下，预算节余归全体业主。24.某小区业主私自封闭露台，物业企业劝阻无效，可依法向（）报告。A.城管部门 B.住建部门 C.规划部门 D.街道答案：A解析：封闭露台属于违建，由城管执法局查处。25.某写字楼物业服务中心设置“客户关键触点”监测，下列指标最能反映“进入大厦首感”的是（）。A.电梯等待时间 B.大堂地面光泽度 C.车场出口缴费时长 D.卫生间耗材更换及时率答案：B解析：大堂地面光泽度直接影响客户视觉首感。26.某小区业委会任期届满前（）日，应召开业主大会会议进行换届选举。A.30  B.60  C.90  D.120答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第44条，提前90日启动换届。27.某项目采用“绿色物业管理”评价体系，下列哪项属于“运行管理”指标（）。A.绿色建筑比例 B.垃圾分类准确率 C.绿地率 D.可再生能源占比答案：B解析：垃圾分类准确率属于运行阶段管理指标，其余为规划或设计指标。28.某小区公共收益年度决算为100万元，按规定应转入专项维修资金的比例为（）。A.30% B.50% C.70% D.由业主大会决定答案：D解析：《民法典》第282条，公共收益使用由业主共同决定，可全部或部分转入维修资金。29.某物业企业开展“设备房开放日”，属于（）沟通方式。A.单向传播 B.双向互动 C.危机公关 D.舆情监测答案：B解析：开放日让业主实地参观并互动答疑，属双向互动。30.某小区业主委员会印章由（）保管。A.主任 B.副主任 C.业委会集体 D.街道答案：C解析：印章应由业委会集体决定使用，不得个人保管。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些费用不得从住宅专项维修资金中列支（  ）。A.电梯日常维保 B.水箱清洗 C.电梯大修 D.楼道照明灯泡更换 E.屋面防水翻修答案：A、B、D解析：日常维保、灯泡更换、水箱清洗属日常维护费用，应通过物业费列支；大修及屋面防水可依法使用维修资金。32.某小区发生高空抛物致车辆受损，物业企业已履行下列哪些义务后，可主张免责（  ）。A.安装高空抛物监控 B.张贴禁止警示 C.建立巡查制度 D.及时报警并配合调查 E.赔偿车主损失答案：A、B、C、D解析：物业已尽管理、警示、协助义务可免责；赔偿非免责条件。33.根据《安全生产法》，物业企业应对下列哪些人员开展三级安全教育（  ）。A.新入职客服 B.转岗保安 C.临时维修工 D.实习大学生 E.总部检查人员答案：A、B、C、D解析：三级安全教育适用于新入职、转岗、临时工、实习生；总部检查人员无需。34.某写字楼物业服务中心“能源管理小组”职责包括（  ）。A.建立能耗基准 B.审核空调维保合同 C.每月抄录分项计量数据 D.评估节能改造ROI E.更换节能灯具答案：A、C、D解析：审核维保合同属工程部职责；更换灯具由维保单位或工程部执行。35.某小区业主大会会议采用“互联网+书面”形式，下列哪些做法符合规定（  ）。A.实名认证投票 B.投票过程区块链存证 C.会议结束后公示投票明细 D.允许代投 E.公示期不少于15日答案：A、B、C、D解析：公示期应不少于7日即可，E错误。36.某物业企业建立“红色物业”党支部，可开展的工作包括（  ）。A.建立党员示范岗 B.组织社区义诊 C.协调邻里纠纷 D.决定物业费标准 E.监督业委会换届答案：A、B、C解析：物业费标准由业主大会决定；党支部可监督但非决定换届。37.某小区二次供水设施运行管理要求包括（  ）。A.每季度水质检测 B.每半年清洗消毒 C.24小时不间断供水 D.安装在线浊度仪 E.水箱加锁答案：B、C、E解析：水质检测每年不少于两次；在线浊度仪非强制。38.下列哪些情形可启动住宅专项维修资金应急程序（  ）。A.电梯故障停运 B.屋面漏水影响多户 C.消防系统瘫痪 D.外墙脱落危险 E.排水管堵塞一层户内返水答案：A、B、C、D解析：排水管堵塞未危及公共安全，不属应急范围。39.某物业企业开展“客户体验官”制度，体验官可参与（  ）。A.mysteryguest检查 B.设备房巡检 C.服务标准制定 D.员工绩效打分 E.物业费调价听证答案：A、B、E解析：体验官可暗访、巡检、听证；不参与标准制定及绩效打分。40.某小区业委会拟选聘新物业，下列哪些文件必须提前15日公示（  ）。A.招标方案 B.评标标准 C.物业服务合同草案 D.中标候选人业绩 E.业主大会议事规则答案：A、B、C解析：中标候选人业绩在开标后公示；议事规则无需重复公示。三、案例分析题（共30分）41.【背景资料】某超高层综合体“云鼎中心”总建筑面积18万㎡，地上62层，地下4层，集办公、酒店、商业于一体。2024年3月，物业服务中心接到酒店租户投诉：客房层走廊频繁出现异味，尤其早晚高峰明显。工程部排查发现：（1）客房层新风机组运行正常，但PMV值偏高；（2）走廊排烟系统未设置机械补风；（3）商业餐饮厨房油烟管道与酒店新风取风口水平距离仅3.5m；（4）部分厨房未安装油烟净化器，油烟直排。【问题】（1）依据《公共建筑节能设计标准》GB501892015，指出新风取风口与油烟排风口最小水平距离要求，并说明云鼎中心现状是否合规。（4分）（2）结合《饮食业环境保护技术规范》HJ5542010，列出餐饮租户必须设置的污染防治设施。（6分）（3）物业企业作为公共区域管理责任人，应如何协调多方完成整改？请写出具体步骤及时间节点。（10分）（4）若整改后仍无法达标，租户拒缴物业费，物业企业能否停供水电？说明法律依据并给出替代解决方案。（10分）【答案与解析】（1）GB501892015第4.3.3条：新风取风口与油烟排风口水平距离不应小于6m，或低于排风口3m以上。现状3.5m＜6m，且未垂直错位，不合规。（2）HJ5542010要求：①油烟净化器，去除效率≥85%；②异味处理设施（UV光氧或活性炭）；③隔油池；④专用烟道，材质不燃，定期清洗；⑤在线监控（大型餐饮≥6个灶头）；⑥降噪减震措施。（3）整改步骤：①第1日：发《环境整改通知书》给餐饮租户，抄送业委会、商业运营方，限期7日提交整改方案；②第3日：组织设计、租户、油烟治理厂家现场踏勘，确定“末端治理+烟道延伸”组合方案；③第7日：租户提交第三方治理方案及合同副本，物业备案；④第830日：监督施工，每日拍照记录；⑤第31日：委托第三方检测机构进行油烟、异味取样，出具CMA报告；⑥第35日：组织多方验收，合格后方可复业；⑦第3640日：将结果向全体商户公示，建立“红黑榜”。（4）不能停水电。《民法典》第944条、第653条明确，物业不得以停水电方式催缴物业费；违反可处1万～10万罚款。替代方案：①书面催缴，纳入信用档案；②申请仲裁或诉讼；③对租户可限制使用公共区域、停止特约服务；④对业主可申请法院强制执行。四、实务操作题（共20分）42.请根据下列信息，编制一份《2025年度住宅项目物业服务费用收支预算表（酬金制）》，并写出编制说明。已知：（1）项目规模：高层住宅8万㎡，1200户，地下车库2万㎡，车位600个；（2）收费标准：住宅2.8元/㎡·月，车位管理费80元/个·月；（3）上年度收缴率97%，预计2025年不变；（4）人工成本：项目经理1人18万/年，客服4人每人8万，秩序维护员24人每人6万，保洁32人每人4.5万，绿化外包15万/年，工程维修12人每人7万；（5）电梯维保：24部，每部3.