零售药店上岗培训试题带答案

零售药店上岗培训试题带答案一、法律法规与职业道德1.【单选】根据《药品管理法》（2019修订），药品零售企业必须凭处方销售的药品是A.维生素C泡腾片 B.复方甘草片 C.布洛芬缓释胶囊 D.葡萄糖口服液答案：B解析：复方甘草片含阿片粉，属于含特殊药品复方制剂，必须凭处方销售。2.【单选】执业药师注册证有效期届满需要延续注册的，应当在有效期届满前A.15日 B.30日 C.60日 D.90日答案：B解析：《执业药师注册管理办法》第22条明确30日前申请。3.【单选】药品零售企业在营业场所内发布处方药广告，市场监督管理部门可处以罚款的金额是A.1万～3万元 B.5万～10万元 C.10万～20万元 D.20万～100万元答案：D解析：《广告法》第58条，处方药在大众媒介或营业场所发布广告，最低20万元。4.【单选】下列行为中，不属于《药品经营质量管理规范》所指的“重大质量事故”的是A.销售假劣药 B.冷藏药品断链4小时 C.错发药品导致患者住院 D.营业员未佩戴工牌答案：D解析：未佩戴工牌属于一般缺陷，不构成重大质量事故。5.【单选】药品零售企业应当对近效期药品建立预警制度，对有效期≤多少天的药品进行重点养护A.15天 B.30天 C.60天 D.90天答案：B解析：GSP附录《近效期药品管理》规定30天为黄色警戒线。6.【多选】下列哪些人员不得从事药品零售企业经营活动A.因销售假药被吊销许可证的企业法定代表人 B.正在被执行刑罚的人员 C.执业药师受聘于两家药店 D.未满18周岁的未成年人 E.乙肝病毒携带者答案：A、B、C、D解析：E项法律未禁止，其余均违反《药品管理法》第52条及《劳动法》。7.【判断】药品零售企业可以在店堂内以“买药品赠药品”方式促销处方药。答案：错误解析：处方药不得采用附赠销售方式，违反《药品流通监督管理办法》第20条。8.【填空】药品零售企业应当建立真实、完整、准确的________系统，实现药品可追溯。答案：计算机信息管理解析：GSP第18条。9.【简答】简述执业药师在岗履职“三必须”内容。答案：必须在职在岗；必须佩戴执业药师标识；必须审核处方并签字确认。10.【案例分析】某药店夜间未安排执业药师在岗，仍销售了3张处方药。顾客回家后出现过敏住院。问：药店面临哪些行政处罚？答案：①按《药品管理法》第126条，责令改正，没收违法所得，并处货值金额10倍罚款；②对直接负责的主管人员处2万～20万元罚款；③十年内禁止其从事药品生产经营活动；④赔偿患者医疗费、误工费、精神抚慰金等民事损失；⑤列入严重违法失信名单。二、药品基础知识11.【单选】下列药品中，属于生物制品的是A.阿莫西林胶囊 B.重组人胰岛素注射液 C.硝苯地平片 D.氯化钠注射液答案：B解析：重组人胰岛素通过基因工程制备，属于生物制品。12.【单选】药品说明书中“避光”系指A.避免阳光直射 B.使用棕色容器 C.储存于黑暗处 D.以上全部答案：D解析：药典凡例明确“避光”涵盖所有避免光照措施。13.【单选】下列关于剂型特点的说法，正确的是A.缓释片可减少服药次数 B.舌下片起效慢于普通片 C.肠溶片可嚼碎服用 D.泡腾片可直接含服答案：A解析：缓释技术可延长作用时间，减少频次。14.【单选】某药品贮藏条件标注“冷处”，其温度范围是A.0～10℃ B.2～8℃ C.2～10℃ D.不超过20℃答案：C解析：《中国药典》四部凡例。15.【单选】下列药品中，属于高警示药品的是A.甲氨蝶呤片 B.维生素B1片 C.板蓝根颗粒 D.藿香正气水答案：A解析：ISMP高警示药品目录含甲氨蝶呤。16.【多选】下列哪些药品需要密封、凉暗处保存A.硝酸甘油片 B.维生素C泡腾片 C.双歧杆菌三联活菌胶囊 D.阿托品注射液 E.复方氨基酸注射液答案：A、B、C解析：硝酸甘油易挥发，维C易氧化，活菌怕湿、怕热。17.【判断】药品通用名是商品名的简称，可随注册变更。答案：错误解析：通用名是国家法定名称，不可随意变更。18.【填空】药品批准文号中“H”代表________。答案：化学药品解析：国药准字H、Z、S、J分别代表化学、中药、生物、进口分包装。19.【简答】简述药品批号“23051203”可能表达的含义。答案：前6位代表2023年5月12日生产，后缀“03”为当日第三班组或第三台设备。20.【案例分析】顾客持处方购买“阿奇霉素干混悬剂”，规格0.1g×6袋，用法“0.2gqd”。药店只有0.25g×6袋规格。营业员建议顾客“一次一袋，剩余下次吃”。请指出错误并提出正确做法。答案：错误：①擅自更改剂量；②拆分包装无法保证剩余药品质量；③未告知医师。正确做法：①联系处方医师修改剂量或规格；②若医师同意，可重新签字；③无相同规格时，建议顾客回医院换药；④不得擅自指导超说明书用药。三、处方审核与调配21.【单选】处方中“Sig.”的含义是A.用法 B.用量 C.剂型 D.规格答案：A解析：拉丁文“Signa”缩写。22.【单选】下列哪项属于处方前记内容A.药品金额 B.临床诊断 C.药师签名 D.用法用量答案：B解析：《处方管理办法》第6条。23.【单选】处方中“阿莫西林克拉维酸钾0.457g×12potid”中“12”表示A.12片 B.12盒 C.12板 D.12次答案：A解析：“”为片剂单位符号。24.【单选】下列哪类处方印刷用纸为淡红色A.普通处方 B.儿科处方 C.麻醉药品处方 D.急诊处方答案：C解析：麻醉、第一类精神药品用淡红色纸，右上角标注“麻”“精一”。25.【单选】处方一般不得超过几日用量A.3日 B.5日 C.7日 D.14日答案：C解析：《处方管理办法》第19条，特殊情况下可延长至15日。26.【多选】下列哪些情况属于“超常处方”A.无正当理由开具高价药 B.无正当理由超说明书用量 C.无正当理由联合两种以上抗菌药物 D.无正当理由使用商品名 E.无正当理由为同一患者同时开具两种药理作用相同药物答案：A、B、C、E解析：D项不属超常处方范畴。27.【判断】执业药师审核处方时，发现用法用量不适宜，可先调配后联系医师修改。答案：错误解析：必须“先修改、后调配”，否则按《药品管理法》第126条处罚。28.【填空】处方审核“四查十对”中，查药品时应对________、________、________、________。答案：药名、剂型、规格、数量解析：《处方审核规范》。29.【简答】简述“重复用药”在处方审核中的识别要点。答案：①核对同一通用名不同商品名；②核对药理作用相似的中成药与西药；③核对复方制剂成分叠加；④利用信息系统自动预警；⑤计算日剂量是否超治疗窗。30.【案例分析】处方：患者男，78岁，肾功能不全（CKD4期），开具“二甲双胍片0.5gtid”。请指出问题并给出建议。答案：问题：二甲双胍主要经肾排泄，CKD4期易致乳酸酸中毒。建议：①拒绝调配；②联系医师改用胰岛素或DPP4抑制剂；③告知患者监测乳酸水平；④记录干预原因并签字。四、常见病用药指导31.【单选】患者购买奥美拉唑肠溶片，最佳服药时间为A.餐前30分钟 B.餐后立即 C.睡前 D.餐中咀嚼答案：A解析：PPI需空腹激活，餐前30分钟服。32.【单选】儿童退热首选的药品及剂型是A.阿司匹林泡腾片 B.布洛芬混悬液 C.对乙酰氨基酚片 D.双氯芬酸钠栓答案：B解析：WHO推荐布洛芬或对乙酰氨基酚，混悬液便于分剂量。33.【单选】下列关于硝酸甘油片使用的说法，正确的是A.口服起效快 B.坐着舌下含服 C.一日3次常规服 D.可长期预防答案：B解析：舌下含服1～3分钟起效，需防体位性低血压。34.【单选】患者服用华法林，INR目标范围通常为A.0.8～1.2 B.1.5～2.0 C.2.0～3.0 D.3.5～4.5答案：C解析：房颤、静脉血栓常规目标2～3。35.【单选】下列药品需提醒患者“服药后避免驾驶”的是A.氯雷他定 B.左西替利嗪 C.伪麻黄碱 D.蒙脱石散答案：B解析：左西替利嗪为第二代抗组胺药，仍有8%嗜睡。36.【多选】下列哪些药物与西柚汁同服可能导致毒性A.阿托伐他汀 B.非洛地平 C.氯吡格雷 D.华法林 E.特非那定答案：A、B、E解析：西柚抑制CYP3A4，增加上述药物血药浓度。37.【判断】使用吸入用布地奈德后必须漱口，目的是减少声音嘶哑和口腔念珠菌感染。答案：正确解析：糖皮质激素局部残留易致口腔真菌感染。38.【填空】使用β受体阻滞剂（如美托洛尔）患者，若突然停药可引起________反跳现象。答案：高血压解析：长期用药后突然停药，儿茶酚胺受体上调，血压骤升。39.【简答】简述向顾客交代“阿仑膦酸钠片”正确服药方法。答案：①晨起空腹；②用200～300ml温开水；③服药后30分钟内保持直立，禁止躺卧；④30分钟后再进食、服用其他药物；⑤每周一次规格者固定每周同一天。40.【案例分析】顾客购买“孟鲁司特钠咀嚼片”给6岁哮喘患儿，询问能否与牛奶同服。请给出专业建议。答案：可以同服。孟鲁司特生物利用度不受食物影响，与牛奶同服可提高患儿依从性；但需提醒：①每日一次，睡前嚼服；②若出现夜间梦多、情绪异常立即停药就医；③不可替代急性缓解药物（如沙丁胺醇）。五、GSP实操与陈列养护41.【单选】药品垛与墙、屋顶、地面间距分别不小于A.10cm、20cm、5cm B.30cm、30cm、10cm C.20cm、30cm、15cm D.50cm、50cm、20cm答案：B解析：GSP第83条。42.【单选】冷藏柜每日两次测温记录，间隔时间不少于A.4小时 B.6小时 C.8小时 D.10小时答案：B解析：企业常见SOP要求≥6小时。43.【单选】下列药品中，可以与外用软膏相邻陈列的是A.碘伏棉球 B.创可贴 C.藿香正气水 D.维生素C片答案：B解析：创可贴与外用软膏同属外用耗材，可相邻；碘伏为消毒防腐剂，需单独区域。44.【单选】药品养护记录保存期限至少A.1年 B.2年 C.3年 D.5年答案：D解析：GSP第123条，记录保存≥5年。45.【单选】发现药品包装破损、渗漏，应首先A.立即销毁 B.报告质量负责人 C.继续销售 D.退回配送中心答案：B解析：先报告质量负责人，评估后决定退货或报损。46.【多选】下列哪些情况必须启动药品召回A.国家药监局公告暂停销售 B.生产企业主动召回 C.药品监督抽检不合格 D.顾客投诉药品变色 E.药品近效期答案：A、B、C、D解析：近效期不需召回，只需预警。47.【判断】药品零售企业可将非药品与药品混区陈列，只要设置“非药品”标识即可。答案：错误解析：GSP要求药品与非药品分区，且显著隔离。48.【填空】药品到货时，收货人员应查验随货同行单（票）以及________报告书。答案：检验合格解析：GSP第73条。49.【简答】简述“三色五区”划分及色标含义。答案：待验—黄色；合格—绿色；不合格—红色；退货—黄色；待处理—黄色。统一使用色标牌、地面胶带或围栏。50.【案例分析】夏季连续高温，店内温湿度监测系统显示：常温区33℃、RH80%，持续3小时。请写出应急处置流程。答案：①立即开启空调、除湿机，30分钟内降至≤25℃、RH≤75%；②把怕热药品（栓剂、胶囊、糖衣片）转移至阴凉柜；③记录超标时段、处置措施；④上报质量负责人，启动养护评审；⑤若药品出现软化、粘连，立即下架停售，报损处理；⑥将事件写入CAPA（纠正预防措施）档案，修订夏季高温应急预案。六、顾客服务与投诉处理51.【单选】顾客投诉药品“吃了没效果”，营业员首要回应是A.药品不可能无效 B.立即退款 C.倾听并记录症状、服药过程 D.赠送小礼品答案：C解析：先收集信息，判断是否为疗效差异、用法错误或其他原因。52.【单选】下列哪项不属于“共情”沟通技巧A.目光接触 B.复述顾客诉求 C.立即打断纠正错误 D.使用“我理解您的担心”答案：C解析：打断会破坏信任。53.【单选】顾客在店内突发心绞痛，应首选的急救药物是A.速效救心丸舌下含服 B.硝酸甘油片舌下含服 C.阿司匹林300mg嚼服 D.拨打120并让其平卧答案：B解析：硝酸甘油1～3分钟起效，首选。54.【单选】处理顾客投诉的最长时间限制，企业一般承诺为A.24小时 B.3个工作日 C.7个工作日 D.15个工作日答案：B解析：多数连锁药店承诺3个工作日反馈。55.【单选】顾客要求退换拆封的处方药，政策允许的情况是A.质量疑问 B.价格贵 C.不想吃 D.包装破损但非质量原因答案：A解析：除质量原因，拆封处方药不得退换。56.【多选】下列哪些行为属于“过度服务”A.强行推销保健品 B.跟踪顾客到家中送药 C.未经同意登记顾客隐私信息 D.免费测血压 E.赠送购物袋答案：A、B、C解析：D、E为常规便民服务。57.【判断】顾客投诉时，店长可当场给予500元赔偿，无需上报总部。答案：错误解析：大额赔偿需总部审批，留存记录。58.【填空】顾客投诉记录应保存________年。答案：5解析：与企业质量记录同步。59.【简答】简述“LAST”投诉处理模型四步骤。答案：L—Listen倾听；A—Apologize道歉；S—Solve解决；T—Thank感谢。60.【案例分析】顾客购买血糖仪，回家发现试纸少10条，次日情绪激动到店。请写出完整处理话术及后续措施。答案：话术：“非常抱歉给您带来不便，我是今天的值班店长王××，我先为您补全10条试纸，并额外赠送您10条作为歉意。同时我会立即核查库存与监控，24小时内给您书面回复原因。”后续：①调取监控确认是否人为失误；②向总部申请赠品；③回访顾客满意度；④修订出库复核SOP，双人签字。七、突发事件与应急管理61.【单选】药品经营企业制定的“应急预案”至少每几年修订一次A.1年 B.2年 C.3年 D.5年答案：C解析：《突发事件应对法》及企业体系文件要求3年一评。62.【单选】发现疑似“药品群体不良事件”，应在几小时内向所在地县级市场监管部门报告A.1小时 B.2小时 C.24小时 D.48小时答案：B解析：《药品不良反应报告和监测管理办法》第28条。63.【单选】药店发生火灾，优先抢救的物资是A.收银款 B.冷链药品 C.电脑主机 D.顾