销售人员考试题及答案

销售人员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.销售最核心的目标是？A.完成业绩B.维护客户C.提升技巧D.了解产品2.客户说“价格太高”，最佳应对是？A.直接降价B.解释产品价值C.沉默回避D.反驳客户3.销售漏斗最底层的客户类型是？A.潜在客户B.意向客户C.成交客户D.线索客户4.沟通中倾听的关键是？A.打断对方表达B.只记核心数据C.共情式回应D.查看手机分心5.客户回访的主要目的是？A.催促进单B.维护客户关系C.推销新品D.完成任务6.销售报价前应先做什么？A.了解客户预算B.直接给出底价C.签订意向合同D.介绍竞品缺点7.异议处理原则不包括？A.尊重客户观点B.立即反驳异议C.理解真实需求D.提供解决方案8.不属于成交信号的是？A.询问产品细节B.反复比较参数C.沉默思考利弊D.直接说“太贵”9.客户生命周期不包括？A.潜在期B.成长期C.衰退期D.离职期10.销售最忌讳的行为是？A.夸大产品功能B.专业讲解产品C.主动倾听需求D.及时跟进客户单选答案：1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.D9.D10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.销售成功的关键因素包括？A.熟练掌握产品知识B.高效沟通能力C.长期客户关系维护D.绝对价格优势2.客户异议的常见类型有？A.价格异议B.需求异议C.产品异议D.时间异议3.完整销售流程包含哪些环节？A.线索寻找B.需求分析C.异议处理D.成交跟进4.老客户维护的有效方法是？A.定期回访沟通B.专属优惠政策C.需求动态调研D.及时解决问题5.沟通中的非语言技巧包括？A.眼神交流B.肢体语言放松C.语速适中控制D.表情真诚表达6.销售漏斗的层级有？A.线索客户B.潜在客户C.意向客户D.成交客户7.常用成交技巧有？A.假设成交法B.二选一法C.总结优势法D.强制逼单法8.了解客户需求的方法是？A.开放式提问B.专注倾听C.观察行为细节D.主观猜测判断9.销售应避免的行为是？A.夸大产品承诺B.忽视客户需求C.拖延回复消息D.打断客户说话10.提升销售业绩的途径是？A.拓展新客户B.提升转化率C.老客户复购D.降低产品成本多选答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.销售只需会说话，无需懂产品知识。A.正确B.错误2.客户异议是坏事，应尽量回避。A.正确B.错误3.老客户的长期价值高于新客户。A.正确B.错误4.报价越低越容易促成成交。A.正确B.错误5.沟通中倾听比说话更重要。A.正确B.错误6.销售跟进不需要做客户记录。A.正确B.错误7.客户需求是固定不变的。A.正确B.错误8.成交后无需再联系客户。A.正确B.错误9.销售技巧比产品本身重要。A.正确B.错误10.尊重客户是销售基本准则。A.正确B.错误判断答案：1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A简答题（总4题，每题5分）1.简述销售需求分析的核心步骤？2.如何有效处理客户价格异议？3.老客户维护的核心要点是什么？4.销售漏斗的主要作用是什么？简答答案：1.①提问了解现状；②倾听确认核心需求；③分析需求优先级；④匹配产品解决方案。2.①共情认可价格顾虑；②展示核心价值（降本/提效）；③提供多价位方案；④强调长期收益。3.①定期沟通（回访/问候）；②及时解决问题；③专属价值（优惠/新品优先）；④收集反馈优化。4.①清晰转化路径；②量化各阶段业绩；③识别薄弱环节；④精准分配跟进资源。讨论题（总4题，每题5分）1.如何平衡“完成业绩”和“维护客户关系”？2.客户说“我再考虑考虑”，你会如何应对？3.新客户开发的有效方法有哪些？4.如何提升销售转化率？讨论题答案：1.业绩是短期目标，客户关系是长期基础；成交不夸大，售后及时跟进；用优质服务促复购/转介绍，实现两者统一。2.不催促，先问“您考虑哪方面（价格/功能）？”；针对性解答；约定明确跟进时间（如“明天10点联系您？”）。