医院重大医疗纠纷事件应急处置预案

医院重大医疗纠纷事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效应对医院可能发生的重大医疗纠纷事件，迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地减少医疗纠纷对患者、医院及社会造成的不良影响，维护正常的医疗秩序和社会稳定，保障医患双方的合法权益，特制定本应急处置预案。（二）适用范围本预案适用于医院内发生的因医疗行为、医疗服务等原因引发的，导致患者或其家属情绪激动、有过激行为，可能对医院正常医疗秩序、人员安全和医院声誉造成重大影响的医疗纠纷事件。（三）工作原则1.预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，规范医疗行为，强化医患沟通，积极预防医疗纠纷的发生。2.快速反应：一旦发生重大医疗纠纷事件，应立即启动应急响应机制，迅速采取有效措施进行处置，防止事态扩大。3.依法处置：严格按照相关法律法规和政策规定，公正、公平、合理地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。4.统一指挥：在医院应急处置领导小组的统一指挥下，各部门、各科室密切配合，协同作战，形成处置合力。5.属地管理：积极配合当地政府、卫生健康行政部门、公安机关等相关部门的工作，共同做好医疗纠纷的处置工作。二、组织体系及职责（一）应急处置领导小组医院成立重大医疗纠纷事件应急处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、后勤保障科、宣传科、财务科等相关部门负责人。领导小组职责：1.负责制定和修订。2.统一指挥和协调医院重大医疗纠纷事件的应急处置工作。3.决定启动和终止应急响应。4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。5.组织对重大医疗纠纷事件的调查、评估和总结。（二）应急处置工作小组根据应急处置工作的需要，设立以下工作小组：1.医疗救治组：由医务科、护理部及相关临床科室负责人和业务骨干组成。负责对患者进行及时、有效的医疗救治，组织专家会诊，制定治疗方案，确保患者的生命安全。同时，对医疗纠纷涉及的医疗行为进行初步调查和评估，提供专业的医学意见。2.沟通协调组：由医务科、门诊部等部门人员组成。负责与患者及其家属进行沟通和协商，了解他们的诉求和意见，向他们解释医疗过程和相关法律法规，做好安抚和疏导工作。同时，协调医院各部门之间的工作，确保信息畅通。3.安全保卫组：由保卫科人员组成。负责维护医院的正常秩序和安全，防止患者及其家属采取过激行为，保护医院工作人员和患者的人身安全。对医院重点区域和场所进行巡逻和监控，及时发现和处理各类安全隐患。4.后勤保障组：由后勤保障科人员组成。负责提供必要的后勤保障支持，包括医疗设备、药品、物资的供应，以及水电、餐饮等生活保障。确保医院各项设施设备的正常运行，为应急处置工作提供有力的保障。5.宣传舆情组：由宣传科人员组成。负责对医疗纠纷事件的信息进行收集、整理和分析，及时发布准确、客观的信息，引导舆论导向，避免不实信息的传播和扩散。同时，关注媒体和社会舆论动态，及时回应社会关切。6.法务处理组：由医院法律顾问和相关职能部门人员组成。负责对医疗纠纷事件进行法律分析和评估，提供法律咨询和建议，指导医院依法处理医疗纠纷。参与医疗纠纷的协商、调解和诉讼等工作，维护医院的合法权益。三、应急响应（一）预警机制1.各科室应建立医疗纠纷预警制度，及时发现和掌握可能引发医疗纠纷的隐患和问题。对存在医疗风险的患者和病例，应进行重点关注和管理，加强医患沟通，提前做好防范措施。2.医务科、护理部等职能部门应定期对医疗质量和医疗安全进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。对可能引发重大医疗纠纷的事件，应及时向应急处置领导小组报告。3.医院应加强与患者及其家属的沟通和交流，定期收集他们的意见和建议，及时改进医疗服务质量。对患者及其家属的投诉和举报，应认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给他们。（二）事件报告1.当发生重大医疗纠纷事件时，现场工作人员应立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应迅速到达现场，了解情况，并及时向医务科和保卫科报告。2.医务科和保卫科接到报告后，应立即向应急处置领导小组报告，并启动应急响应机制。应急处置领导小组应在第一时间到达现场，组织开展应急处置工作。3.医院应在事件发生后的24小时内，向上级主管部门和相关政府部门报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、患者基本信息、事件经过、目前的处置情况等。（三）应急处置措施1.现场控制：安全保卫组应迅速到达现场，采取有效的措施控制现场秩序，防止事态扩大。对患者及其家属的过激行为，应进行劝阻和制止；对不听劝阻的，应及时报警，请求公安机关协助处理。2.医疗救治：医疗救治组应立即对患者进行全面的检查和评估，制定科学合理的治疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。同时，对医疗纠纷涉及的医疗行为进行初步调查和评估，收集相关的病历资料和证据。3.沟通协商：沟通协调组应及时与患者及其家属进行沟通和协商，了解他们的诉求和意见，向他们解释医疗过程和相关法律法规，做好安抚和疏导工作。在沟通协商过程中，应保持冷静、客观、公正的态度，避免激化矛盾。4.信息发布：宣传舆情组应及时收集、整理和分析事件的相关信息，制定信息发布方案。通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布准确、客观的信息，引导舆论导向，避免不实信息的传播和扩散。5.法律处理：法务处理组应及时介入医疗纠纷事件的处理，对事件进行法律分析和评估，提供法律咨询和建议。根据事件的具体情况，指导医院采取协商、调解、诉讼等方式依法处理医疗纠纷。（四）应急响应终止当重大医疗纠纷事件得到有效控制，患者及其家属的情绪稳定，医疗秩序恢复正常后，应急处置领导小组应根据事件的处置情况，决定终止应急响应。应急响应终止后，各工作小组应继续做好后续的相关工作，如医疗纠纷的处理、患者的随访等。四、后期处置（一）事件调查应急响应终止后，应急处置领导小组应组织相关人员对重大医疗纠纷事件进行全面、深入的调查。调查内容包括事件发生的原因、经过、处置情况、存在的问题等。通过调查，总结经验教训，提出改进措施和建议。（二）责任认定根据事件调查的结果，对在医疗纠纷事件中存在过错或责任的部门和个人，应按照医院的相关规定进行责任认定和追究。对因工作失误、失职、渎职等原因导致医疗纠纷事件发生的，应依法依规给予相应的处分。（三）整改措施针对事件调查中发现的问题，医院应制定切实可行的整改措施，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，规范医疗行为，强化医患沟通。同时，对医院的管理制度和工作流程进行全面梳理和完善，防止类似事件的再次发生。（四）总结评估应急处置领导小组应对重大医疗纠纷事件的应急处置工作进行总结评估，分析应急处置工作中存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议。通过总结评估，不断完善医院的应急处置预案和工作机制，提高医院应对重大医疗纠纷事件的能力和水平。五、应急保障（一）人力资源保障医院应加强应急处置队伍的建设，定期组织相关人员进行培训和演练，提高他们的应急处置能力和水平。同时，建立应急人员储备库，确保在发生重大医疗纠纷事件时，能够迅速调配足够的人员参与应急处置工作。（二）物资保障医院应储备必要的应急物资和设备，如急救药品、医疗器械、防护用品等，确保在发生重大医疗纠纷事件时，能够及时满足应急处置工作的需要。同时，定期对应急物资和设备进行检查和维护，确保其性能良好、处于备用状态。（三）经费保障医院应安排必要的应急处置经费，用于应急物资和设备的采购、应急人员的培训和演练、医疗纠纷的处理等方面。确保应急处置工作的顺利开展。（四）技术保障医院应加强信息技术建设，建立健全医疗纠纷信息管理系统，及时收集、整理和分析医疗纠纷相关信息，为应急处置工作提供技术支持。同时，加强与上级医疗机构和相关专业机构的技术合作，提高医院应对重大医疗纠纷事件的技术水平。六、培训与演练（一）培训医院应定期组织相关人员进行应急处置培训，培训内容包括应急处置预案、法律法规、医患沟通