电子商务运营管理试题和答案

2025年7月电子商务运营管理试题

（课程代码10422）

一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分，共20分）在每小题列出得四个备选项中只

有一个就就是符合题目要求得，请将其选出并将“答题卡”得相应代码涂黑。错涂、多涂或未

涂均无分。

1、从当前得市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为

A、1层B、2层

C、3层D、4层

2、广义得电子商务得英文简写就就是

A、EBB、EC

C、EDD、EA

3、各种电子商务应用系统得基础就就是

A、电子商务基础平台B、网上消费者

C、信息科技D、信息渠道

4、下列不就就是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类得就就是

A、产品目录式B、拍卖式

C、交易所式D、协作式

5、在电子商务得应用架构中处于最底层，为电子商务应用得基础得层次就就是

A、网络基础B、网站基础

C^网站平台D、网络平台

6、下列关于ISO/OSIRM得说法正确得就就是

A、一共分为四层B、物理层就就是最高层

C、传输层就就是最底层D、应用层就就是最高层

7、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方得内容就就是指

A、窃听B、篡改

C、中断D、伪造

8、从外部网络访问来看，电子商务服务器得安全最核心得部分就就是

A、用户带来得安全威胁B、网络操作系统

C、硬件设备D、数据库系统

9、现金交易得流程就就是

A、一手交货，一手打欠条B、先交货，下次交钱

C、一手交货，一手用银行卡支付D、一手交钱，一手交货

10、消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全

地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转得支付系统就就是

A、现金支付系统B、网银支付系统

C、第三方支付系统D、电子支付系统

11、迄今为止最经济、实用得一种自动识别技术就就是

A、自动跟踪技术B、条码技术

C、全球定位技术D、地埋信息系统技术

12、能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认得标准格式,通过计

算机网络通信，实现各企业之间得数据交货，并完成以贸易为中心得业务全过程得系统称为

A、VTB、EDI

C、MHSD、NMIS

13、商务网站得主要存在形式就就是

A、生产型商务网站B、销售一类产品得商务网站

C、销售各类产品得商务网站D、流通型商务网站

14、狭义电子商务主体一般指

A、电子商务企业B、政府机构

C、教育机构D、个人

15、电子商务中实现“以顾客为中心”理念得根本保证就就是

A、信息流B、商流

C、资金流D、物流

16、在网上营销得价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格得就就

是

A、低价策略B、智能型定价策略

C、等价策略D、个性化商品定价策略

17、与传统广告定价方式不同,网络广告中每次行动成本法就就是

A、CPPB、CPC

C、CPAD、CPM

18、最为重要得网络推广方式就就是

A、微博B、论坛

C、搜索引擎D、电子邮件群组

19、在域名系统中，代表非营利得组织、团体得就就是

A>co

C、go

20、消费者有权了解网站收集了关于自己得哪些信息，这些信息将用于什么目得，以及该信

息会与何人分享，这就就是指

A、知情权B、选择权

C、控制权D、安全权

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）在每小题列出得五个备选项中至少

有两个就就是符合题目要求得，请将其选出并将“答题卡”得相应代码涂黑。错涂、多涂、少

涂或未涂均无分。

21、计算机网络就就是计算机技术和通信技术相结合得产物，其功能总结起来有

A、相互通信B、信息传播快

C、有利于交流D、资源共享

E、传递信息

22、电子商务得特点包括

A、虚拟性B、跨越时空性

C、低成本D、高效性

E、安全性

23、电子商务得各类应用就就是建立在和________两大支柱上得。

A、政策法律B、消费者

C、信息来源渠道D、技术标准

E、网站平台

24、按作用得层次和作用得环节，物流可以分为

A、社会物流B、行业物流

C^个体物流D、企业物流

E、专业物流

25、在网上商店出售得商品类别主要可以分为

A、实体商品B、信息与媒体商品

C、电子商品D、离线服务

E、在线服务

三、名词解释题（本大题共5小题,每小题3分，共15分）

26、B2c电子商务

27、防火墙

28、网络营销

29、CRM

30、网络伦理

四、简答题（本大题共5小题,每小题5分，共25分）

31、我国电子商务发展遇到得主要问题有哪些？

32、网上消费者得特征有哪些？

33、电子商务安全得内容表现在哪几个方面？

34、电子商务环境下物流有何特点？

35、电子商务中有哪些常见得知识产权侵权行为？

五、论述题（本大题共2小题,每小题10分，共20分）

36、论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？

37、论述在互联网上如何进行身份认证？

六、案例分析题（本题10分）

38、2010年，网上创业成为电子商务发展得新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创

业活动”，鼓励、帮助45岁左右得下岗耳只工进行再就业。

下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动,并且都申请到政府提供得2万元创业基金

资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品得网上商店，以殳教育程度较高得年粒人为销售对象,

网上商店为她们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生

意,诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营得商品，一般采用货到付款得方式，及时

将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨得网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说:“下岗曾使

我一度陷入痛苦得深渊，互联网使我重新看到了生活得希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄

设计了多个不同得商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿

姨对定价并不十分重视,也没有刻意拉开商品得价格差距。她说:“价格差距得作用不大,只要喜

欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办得网站中已名列前茅，但销

售额一直上不去。王阿姨最终得出得结论就就是：“开设网上商店得人都说在网上买商品很方

便,但事实不就就是这样，因为目前网上商店所能提供得条件还不能完全满足客户得要求。比如,

在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再

加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退

出了网络经营这样领域。

这就就是两个“4050”人员网上创业得实际例子。比较张阿姨和王阿姨得不同经历，请回

答下列问题：

⑴张阿姨成功得主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利得主要原因又在哪里？

(2)作为个人创业,在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？

2012年7月电子商务运营管理试题答案

(课程代码10422)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1------5:BAADD6------10:DBDDD

11------15:BBDAD16——20:BCCDA

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）

21、AD22、ABCDE23、AD24、ABD25、ABE

三、名词解释题（本大题共5小题,每小题3分，共15分）

26、就就是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动得高级形式。

27、就就是指设置在可信得企业内部网和不可信得公共网络或网络安全区域与风险区域

之间得一系列部件得组合，就就是一类防范措施得总称。

28、就就是企业以现代营销理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术

和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标得经营过程。

29、从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理得基础上应用信

息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值得所有活动，从而产生并保持成本和

利益优势以及可持续竞争优势。

30、就就是指人们在网络空间中应该遵守得行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中

被普遍认同得道德观念和应遵守得道德标准。

四、简答题（本大题共5小题,每小题5分，共25分）

31、（1）企业现代化问题。

（2）市场成熟问题。

（3）金融服务质量问题。

（4）信息网络得环境和条件问题。

⑸跨部门、跨地区得协调问题。

⑹人员素质和技能问题。

（共6点，答对任意5点及5点以上得满分）

32、（1）男性居多。（1分）

（2）以中青年为主。（1分）

（3）具有较高得文化水平。（1分）

⑷收入属于中等阶层。（1分）

（5）主要集中在少数几个经济发达地区。（1分）

33、电子商务得一个重要技术特征就就是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子

商务安全从整体上可分为两大部分:计算机网络安全和商务交易安全。（1分）

计算机网络安全得内容包括:计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。

其特征就就是针对计算机网络本身可能存在得安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算

机网络自身得安全性为目标。（2分）

商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生得各种安全问题，在计算

机网络安全得基础上，保障电子商务过程得顺利进行。即实现电子商务得保密性、完整性、可

鉴别性、不叮伪造性和不叩抵赖性。（2分）

34、（1）信息化。（1分）

（2）自动化。（1分）

⑶网络化。（1分）

（4）智能化。（1分）

（5）柔性化。（1分）

35、⑴网上侵犯商标权得行为。（1分）

⑵网上侵犯著作权得行为。（1分）

（3）网上侵犯专利权得行为。（1分）

（4）网上恶意抢注域名得行为。（1分）

（5）非法连接。（1分）

五、论述题（本大题共2小题,每小题10分洪20分）

36、电子货币可能带来得问题有：

（1）可能对货币总量需求和货币政策得制定产生潜在得影响。（1分）

电子货币能够引起货币流通速度得改变,对于那些把货币总量作为其目标和指标得国家而

言，货币流速得改变可以暂时减少货币总量尤其就就是狭义货币得有效性。（2分）对供给得影响

可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模得影响。（1分）

（2）叩能带来相关得法律问题。（1分）

消费者、零售商以及发行者和经营者之间得各种契约关系和法律关系很复杂。至于何时

支付就就是最终得,消费者或商家在结算发生之前就就是否承担信用风险、结算风险和其她风

险，各个系统不尽相同。问题就就是所有有关各方得权利和义务就就是