小爱音箱用户协议书在哪

小爱音箱用户协议书在哪1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：用户个人或用户企业名称（以下简称“甲方”）

甲方地址：用户提供的真实居住地址或企业注册地址，具体以用户实际使用地址为准

甲方法定代表人/负责人：若甲方为企业，则填写企业法定代表人姓名；若甲方为个人，则此条款不适用，可删除或注明“个人用户”

甲方联系方式：用户提供的有效联系电话或电子邮箱地址，用于接收协议通知、服务验证及纠纷处理

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：小爱音箱产品提供方或相关服务运营主体（以下简称“乙方”）

乙方地址：乙方注册经营地址，具体以产品说明书或服务条款中标注的地址为准

乙方法定代表人/负责人：乙方公司法定代表人姓名，作为法律主体代表

乙方联系方式：乙方官方客服电话、电子邮箱或在线客服平台地址，用于用户咨询、投诉及售后服务

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###协议简介

本协议由甲方（用户）与乙方（小爱音箱产品提供方或服务运营主体）基于平等自愿、公平合理的前提下签订，旨在明确双方在产品购买、使用、服务提供及知识产权保护等方面的权利与义务。甲方通过购买或租赁小爱音箱产品，获得使用乙方提供的语音交互系统、云服务及附属功能的机会；乙方则根据本协议约定，向甲方提供符合国家标准的产品及配套服务。双方合作背景基于乙方作为技术驱动型服务提供商的市场定位，甲方作为终端用户的市场需求，双方通过本协议确立合法合规的合作框架，保障交易安全与用户体验。

协议的签订需以甲方完成产品购买、租赁或服务注册为前提条件，任何一方未履行相关义务均可能导致协议效力瑕疵。乙方承诺提供的所有产品及服务均符合国家法律法规及行业规范，甲方承诺将产品用于合法用途。本协议作为双方权利义务的正式载体，将作为后续条款（如权利义务、价格支付、违约责任等）的法律基础，任何补充协议或口头约定均需经双方书面确认方为有效。

本协议范本的制定结合了《中华人民共和国民法典》关于合同订立、履行及违约责任的相关规定，同时参考了《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律对电子交易及用户权益的保护条款，确保协议内容合法、合理且具有可操作性。协议条款的设置旨在平衡双方利益，既保障乙方的商业权益，也充分尊重甲方的知情权、选择权及隐私保护需求，符合智能家居产品市场的发展趋势与监管要求。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为小爱音箱用户与乙方作为产品提供方及服务运营主体之间的权利与义务关系，确保甲方能够合法、安全、有效地使用小爱音箱产品及关联服务，同时保障乙方的合法权益。本协议涉及的具体内容包括但不限于：产品的购买或租赁条款、用户注册与身份验证、小爱音箱硬件及软件功能的授权使用、云服务的提供与限制、用户数据的收集、存储与处理、知识产权的归属与保护、服务费用及支付方式、协议的履行期限与违约责任、不可抗力事件的处理以及争议解决机制等。通过本协议的签订，双方旨在建立稳定、透明的合作关系，促进小爱音箱产品在智能家居领域的合理应用，并依据相关法律法规及行业规范，共同维护公平、有序的市场环境。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.**小爱音箱产品**：指由乙方提供，具备语音交互、智能控制、信息娱乐等功能的硬件设备及其预装的软件系统。

2.**用户账户**：指甲方在乙方平台注册并经验证的个人信息账户，用于绑定小爱音箱设备、登录相关服务及管理个人数据。

3.**云服务**：指乙方为支持小爱音箱产品而提供的远程数据存储、计算分析、语音识别及智能响应等服务。

4.**用户数据**：指在协议履行过程中，由甲方通过小爱音箱产品生成、提供或被收集的个人信息及使用行为记录，包括但不限于语音指令、设备状态、位置信息及第三方服务授权数据。

5.**知识产权**：指乙方就小爱音箱产品及服务所拥有的著作权、专利权、商标权、商业秘密等法律保护的权利。

6.**协议履行期限**：指本协议自双方签字盖章之日起生效，直至约定事项完成或协议终止的期间。

7.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议部分或全部无法履行。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力与义务

(1)**购买或租赁权利**：甲方有权在符合乙方购买或租赁条件的情况下，选择小爱音箱产品并享受相应的产品交付及售后服务。甲方有权要求乙方提供与产品描述一致的质量保证及功能支持。

(2)**注册与使用义务**：甲方应按照乙方要求完成用户账户注册，提供真实、准确的个人信息，并妥善保管账户密码及设备安全密钥。甲方仅能使用经乙方授权的小爱音箱功能，不得擅自修改硬件或破解软件。

(3)**数据授权与限制**：甲方同意乙方为提供及优化服务而收集、存储、处理其用户数据，但甲方有权根据本协议及法律法规行使知情权、更正权及删除权，并要求乙方以加密传输及匿名化处理方式保护敏感信息。甲方不得利用小爱音箱产品从事违法或侵害第三方权益的活动。

(4)**费用支付义务**：如协议涉及产品租赁或增值服务收费，甲方应在约定期限内按照乙方公示的标准足额支付费用，逾期未付可能导致服务暂停或协议解除。甲方有权要求乙方提供清晰的费用账单及发票。

(5)**设备保管与归还**：若为租赁关系，甲方应负责产品的日常维护，避免非正常损耗，并在协议终止时按约定归还设备，乙方有权对设备状态进行检验并扣除相应费用。

###2.乙方的权力与义务

(1)**产品提供权利**：乙方有权按照产品标准及市场策略销售或租赁小爱音箱，并保留调整价格、功能或服务的权利，但应提前三十日通知甲方重大变更。乙方有权对产品进行固件升级，但升级内容需符合用户利益且不损害甲方合法权益。

(2)**服务保障义务**：乙方应保证小爱音箱产品符合国家标准，并提供至少一年的维修或更换服务（以国家三包政策为准）。乙方需持续优化云服务性能，确保语音交互的稳定性及响应速度，并定期发布服务更新日志。

(3)**数据安全与合规义务**：乙方应建立完善的数据安全管理体系，采用行业加密技术保护甲方数据，并遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等法律要求。乙方需定期进行安全审计，并向监管机构备案关键数据操作。甲方有权要求乙方披露数据使用情况，乙方应在三十日内以书面形式答复。

(4)**用户支持义务**：乙方应设立7×24小时客服渠道，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题或投诉，并就产品功能提供标准化操作指南及常见问题解答。乙方需对甲方反馈的问题进行优先处理，复杂问题应在72小时内提供解决方案。

(5)**知识产权保护义务**：乙方应对小爱音箱产品及服务享有完整知识产权，并负责处理第三方侵权指控。乙方有权限制甲方对侵权内容的传播，并从服务费中扣除必要维权费用，但需提前通知甲方并保留证据。若因乙方侵权导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：甲方同意按照乙方公示的价格标准支付产品或服务费用。具体价格包括但不限于小爱音箱产品售价、租赁费用、增值服务费及可能的税率。乙方应在交易前向甲方提供明确的费用清单，并说明计费周期及周期数。若涉及分期付款，则需约定每期金额、支付时间及是否产生手续费。

2.**支付方式**：甲方应通过乙方指定的支付方式完成费用支付，包括但不限于银行转账、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）或信用卡。甲方需确保支付账户信息真实有效，乙方有权验证交易合法性但不得无故拖延服务开通。

3.**支付时间**：产品购买费用应在甲方确认订单后一次性支付；租赁费用按周期支付，首期费用在协议生效时支付，后续费用在每个周期开始前支付；增值服务费在享受服务时或服务完成后按约定支付。乙方应在收到款项后通知甲方服务开通或费用抵扣，延迟开通或抵扣需向甲方说明理由并承担相应责任。

4.**退款规则**：如因乙方原因导致产品无法使用，甲方有权要求全额退款；如因甲方原因提前终止协议，乙方有权扣除已产生费用但需退还未使用部分的相应价值，具体比例按租赁协议或服务条款约定。退款应在协议终止后三十日内完成，乙方向甲方账户退还金额不得低于原始支付金额扣除10%的手续费。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为期一年，自[具体生效日期]至[具体终止日期]。协议到期前，若双方无书面异议，则自动续期一年，续期次数不限。

2.**服务提供期限**：乙方承诺在协议有效期内持续提供小爱音箱产品及关联服务，但服务稳定性受网络环境、设备状态及不可抗力影响。乙方应每月发布服务报告，披露系统可用率、故障率及升级计划。

3.**关键时间节点**：甲方应在收到产品后三日内完成验收并激活账户；乙方应在收到租赁首期费用后五日内交付产品；若协议涉及维护义务，乙方应在收到甲方报修请求后两小时内响应，四十八小时内到达现场（偏远地区除外）。所有时间节点均以电子邮件或系统记录确认为准。

4.**提前终止条件**：甲方在支付全部费用后，有权因产品严重质量问题或服务完全中断而提前三十日书面通知乙方终止协议；乙方在甲方存在恶意拖欠费用或违规使用产品的情况下，有权立即终止服务并解除协议，但需提前七日通知甲方并说明理由。

第六条违约责任

###一、甲方违约责任

1.**未按时支付费用**：若甲方未按本协议第四条约定支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额千分之五的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的20%。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部欠款及相当于欠款10%的滞纳金。

2.**违规使用产品**：甲方若擅自修改硬件、破解软件或利用产品从事违法活动，乙方有权立即终止服务并解除协议，已支付费用不予退还，且甲方需承担乙方因此遭受的直接经济损失（不超过10万元），包括但不限于费用、律师费及诉讼费。

3.**虚假信息注册**：若甲方提供的注册信息不实，导致乙方被监管部门处罚或承担第三方索赔，甲方需承担全部赔偿责任，包括罚款、赔偿金及乙方为应对处罚产生的合理费用。

###二、乙方违约责任

1.**产品质量违约**：若小爱音箱产品在保修期内出现非甲方人为损坏的质量问题，乙方应按照国家三包规定或购买凭证约定履行维修、更换或退货义务。若乙方未按时履行，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额千分之二的违约金，但累计违约金不超过产品售价的30%。

2.**服务中断责任**：若因乙方技术故障或管理失误导致核心服务（如语音交互、云存储）连续中断超过四小时，乙方应减免当月服务费或赠送等值服务时长；若中断超过24小时，则需退还当月50%的服务费，并赔偿甲方因服务中断造成的直接经济损失，但赔偿上限为服务费的两倍。

3.**数据泄露赔偿**：若因乙方原因导致甲方用户数据泄露、丢失或被滥用，乙方应承担无限赔偿责任，包括但不限于用户精神损害赔偿、监管罚款及第三方索赔，且甲方有权解除协议并要求乙方支付合同总额三倍的惩罚性赔偿（不低于10万元）。

4.**延迟交付责任**：若乙方未按约定时间交付产品，每延迟一日，应向甲方支付产品售价千分之三的违约金，但累计违约金不超过售价的20%。延迟超过十五日，甲方有权解除协议并获得全额退款及相当于售价10%的违约金。

###三、违约金与赔偿竞合处理

本协议约定的违约金与赔偿金条款非穷尽性条款，任何违约行为均需承担相应的法律责任。若一方违约导致双方协议目的无法实现，守约方有权解除协议并要求违约方支付全部已产生费用及相当于合同总金额30%的赔偿金，赔偿金不足以弥补损失的，守约方有权进一步追偿。双方均应配合提供违约证据，由法院或仲裁机构根据实际损失认定最终赔偿数额。

第七条不可抗力

1.**不可抗力定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、禁令）、疫情及相关防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行其在本协议下的全部或部分义务。

2.**不可抗力通知与证明**：若一方遭遇不可抗力事件，应在事件发生后七日内书面通知另一方，说明不可抗力事件的基本情况、影响范围及预计持续期限，并附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、第三方鉴定报告等）。双方应积极协商，根据不可抗力对协议履行的影响程度，决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

3.**责任免除条件**：不可抗力事件发生后，遭遇不可抗力的一方可根据不可抗力对协议履行的影响程度，部分或全部免除违约责任，但应采取合理措施减轻损失。若不可抗力事件导致协议完全无法履行，且在合理期限内（不超过六个月）不可消除，双方均有权单方面解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不承担违约责任。因不可抗力导致的协议解除，乙方应退还甲方已支付但未享受服务的费用，甲方应返还乙方提供的未使用产品或服务。

4.**不可抗力持续期限**：若不可抗力事件持续超过三十日，双方应重新评估协议履行条件，协商调整履行期限或方式。若双方无法达成一致，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼或申请仲裁，以确定协议是否继续有效。

第八条争议解决

1.**争议解决原则**：本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如：①]种方式解决：

(1)提交[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

(2)依法向[具体法院名称，如：乙方住所地有管辖权的人民法院]提起诉讼。管辖法院为[具体法院名称]，适用中华人民共和国法律。

2.**争议前置程序**：在仲裁或诉讼前，双方应将争议事项书面通知对方，并给予对方三十日的协商期。若协商期内未达成一致，方可进入仲裁或诉讼程序。仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

3.**证据与管辖权**：双方应保留与争议相关的所有证据材料，并在仲裁或诉讼程序中提供。任何一方变更协议条款、管辖约定或放弃权利的行为，需经对方书面确认方为有效。本协议约定的争议解决方式具有优先性，若双方在协议其他部分对争议解决方式另有约定，以该约定为准，但该约定不得违反法律强制性规定。

4.**法律适用**：争议解决过程适用中华人民共和国法律，包括但不限于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国仲裁法》及《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定。仲裁裁决的承认与执行，依照《中华人民共和国仲裁法》及相关国际公约执行。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后三日视为送达。若一方变更联系方式，应提前十日书面通知另一方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非经授权的修改均无效。若乙方需对产品功能、服务内容或价格进行重大调整，应提前三十日通过官方、用户协议页面或短信等合理方式通知甲方，甲方有权选择接受或解除协议，但调整前的服务按原条款执行。

3.**终止条件**：除本协议另有约定（如提前终止条款）外，协议因以下情形终止：(1)协议有效期届满且双方未续约；(2)双方协商一致解除；(3)一方破产、解散或被吊销营业执照，导致无法继续履行协议；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行。协议终止后，关于知识产权、保密义务、费用