政务服务办事员（四级）职业技能鉴定机考仿试题（附答案）

政务服务办事员（四级）职业技能鉴定机考仿真题（附答案）

单选题

1.坐姿礼仪中，哪项是不正确的？

A、背部挺直

B、双腿并拢或交叉

C、跷二郎腿并晃动

D、双脚平放在地

参考答案：C

2.作为引导人员，应该具备的能力之一是（）。

A、灵活应对政策的变化

B、忽视用户需求，只考虑效率

C、对用户的问题持怀疑态度

D、仅提供模糊的信息

参考答案：A

3.自2023年7月1日起，用人单位和灵活就业人员（一下简称“缴

费人”）此前实行的社会保险费申报缴纳流程优化调整为缴费人

自行向0部门申报缴纳。

A、税务

B、医保

C、社保

1st

D、街道

参考答案：A

4.自2020年1月起，嘉兴市()创新推出“肩并肩”帮办模式，

优化办事流程、提升服务质量，实现群众办事零投诉

A、秀洲区

南湖区

C、经开区

D、港区

参考答案：A

5.住院起付标准一年计收()次。

A、1

B、2

C、3

D、每次

参考答案：A

6.住房公积金的结算年度，自每年的。至下一年的()止。

A、6月30日、6月30日

B、7月1日、7月1日

C、1月1日、1月1日

D、7月1日、6月30日

参考答案：D

7.职业道德修养是指从业者在职业活动中，通过自我教育和自我

2nd

改造，不断提高职业道德品质和职业道德境界的0

A、理念

B、行为

C、过程

D、规则

参考答案：C

8.职业道德的特征之一是0

A、强制性

B、随意性

C、主观性

D、模糊性

参考答案：A

9.黎业道德的核心特征体现在其0上

A^普遍性

B、特殊性

C、稳定性

D、规范性

参考答案：D

10.职业道德的()特征要求从业者必须遵守行业规范

A、稳定性

B、规范性

C、多样性

3rd

D、主观性

参考答案：B

11.职工在省外购房申请提取住房公积金的，其所购自住住房需在

职工（或直系亲属）的0地或0地。

A、工作、户籍

B、出生、户籍

C、公积金缴存、户籍

D、户籍、单位所在

参考答案：C

12.职工医保的缴费基数和标准，个人缴纳。在职职工个人按规定

缴费基数（）缴纳，规定缴费基数由市医疗保障局按年公布。

A、2%

B、3%

C、2.5%

D、3.5%

参考答案：A

13.职工医保的缴费基数和标准，单位缴纳。以本单位在职职工工

资总额为基数，按。缴纳，其中职工生育保险（）。

A、9%,0.5%

B、8%,0.6%

C、9%,0.6%

D、8%,0.5%

4th

参考答案：A

14.职工基本医疗保险退休人员住院医疗费用在起付标准以上、2

0万元以下部分，二级医疗机构支付比例（）。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：C

15.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月

平均工资的（）%

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：A

16.政务数字化转型的主要目的是（）。

A、提高政府机密性

B、增加政府的权力集中度

C、降低纸质文件处理量，提高服务效率

D、减少在线服务的可访问性

参考答案：C

17.政务数据共享的目的是（）。

5th

A、增加繁文缗节

B、提高数据保密性

C、增加公民和企业的工作量

D、减少重复提交材料的情况

参考答案：D

18.政务服务中心服务人员的考评不涵盖以下()方面。

A、德

B、能

C、勤

D、乖

参考答案：D

19.政务服务中心的服务质量评价考核结果可作为以下()依据。

A、奖学金发放

B、年终奖金

C、表彰、奖励、晋级、提拔

D、员工退休福利

参考答案：C

20.政务服务在提供过程中，应遵循的首要原则是什么？

A、盈利性原则

B、公平性原则

C、保密性原则

D、效率性原则

6th

参考答案：B

21.政务服务应用程序的差异化可以通过以下()方式实现。

A、强调特色功能、用户群体和服务领域

B、增加广告宣传和促销活动

C、提供多种付款方式和货币单位

D、适配不同设备和操作系统

参考答案：A

22.政务服务引导人员服务流程的第一步是()。

A、解答用户提出的问题

B、颁发相关政府文件

C、分析政策的变化

D、接待用户并了解需求

参考答案：D

23.政务服务信息沟通时，哪个环节最重要？

A、信息的生成

B、信息的传递

C、信息的反馈

D、信息的销毁

参考答案：B

24.政务服务投诉可以通过以下。途径进行。

A、电话投诉

B、邮件投诉

7th

c、口头投诉

D、预约投诉

参考答案：A

25.政务服务投诉的解决办法之一是加强培训，提升政府工作人员

的专业素质和服务意识。这有助于解决。投诉问题。

A、投诉内容过于琐碎

B、设施问题

C、流4呈问题

D、投诉涉及政策不满意

参考答案：C

26.政务服务讲解员在面对听众的不满情绪时，应该（）。

A、忽略听众情绪，以免影响讲解进程

B、表达不理解和反感，以维护自己的权威

C、善于倾听，尊重听众情绪，尝试解决问题

D、尽量避免与不满情绪的听众互动

参考答案：C

27.政务服务讲解员在面对不同群体时，应该（）。

A、坚持使用专业术语，展示权威性

B、调整讲解内容和方式以适应听众需求

C、忽略听众的反馈和提问

D、只提供标准化的讲解，不考虑个体差异

参考答案：B

8th

28.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。

A、忽略提问，以便迅速结束讲解

B、只回答与自己分管领域相关的问题

C、仔细倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答

D、避免回答问题，以免泄露机密信息

参考答案：C

29.政务服务讲解员在处理敏感信息时，应该（）。

A、不需考虑信息的保密性，直接分享给听众

B、能够识别敏感信息，并妥善处理和保护

C、尽量透露所有信息，以增加透明度

D、只分享信息的一部分，以保护机密性

参考答案：B

30.政务服务讲解员应具备的职业操守是（）。

A、不须遵守专业道德和政策规定

B、只需关注自己的任务，不必考虑他人需求

C、遵守法律法规和道德准则，维护诚信

D、只关注工作效率，不必考虑社会影响

参考答案：C

31.政务服务讲解员应具备的基本条件之一是（）。

A、拥有高级学位

B、精通多种外语

具备优秀的沟通和人际交往能力

9th

D、曾在政府部门任职

参考答案：C

32.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括（）。

A、只需了解政府机构的内部流程

B、对各种法律和政策了如指掌

C、了解自己分管的领域即可

D、无需了解相关法律法规

参考答案：B

33.政务服务沟通中，针对不同层次的听众，讲解员应该（）。

A、忽略听众的背景和需求，采用标准化的讲解方式

B、使用相同的语言和风格，无需调整

C、调整沟通方式和内容，以满足听众的需求

D、仅与高级官员进行沟通，忽略其他听众

参考答案：C

34.政务服务沟通中，讲解员的态度应该是（）。

A、不关心听众反馈，专注于自己的任务

B、高傲并强调自己的权威性

C、谦虚、耐心，愿意与听众合作解决问题

D、冷漠并对听众的需求漠不关心

参考答案：C

35.政务服务的主要意义是（）。

A、增加政府的机密性

10th

B、限制公众获取信息

C、促进政府与社会的互动与合作

D、增加政府的权力集中度

参考答案：C

36.政务服务的主要目的是什么？

A、增加政府收入

B、满足公众需求

C、推广政府政策

D、彰显政府权威

参考答案：B

37.政务服务的主要目标是()。

A、增加政府的机密性

B、限制公众获取信息

C、促进政府效率与透明度，满足公众需求

D、增加政府的权力集中度

参考答案：C

38.政务服务的现代化发展依赖下列()因素。

A、依赖于独立的、与科技无关的传统方式

B、仅仅依赖政府内部的意见与建议

C、科技的进步与创新，如电子政务平台等

D、基于个人好奇心与猜测进行创新

参考答案：C

11th

39.政务服务的目标受众是（）。

A、仅限于政府官员

B、只限于企业主

C、政府、公民、企业等多个群体

D、只关注外国游客

参考答案：C

40.政务服务的改善对于促进（）方面的发展至关重要。

A、经济发展

B、政府权力集中

C、官僚主义的加强

D、政府内部的竞争

参考答案：A

41.政务服务帮办代办理念最早提出于2019年，是为了进一步优

化提升营商环境，深入推进（），创新服务方式。

A、最多跑一次改革

B、放管服改革

一^窗通办改革

D、帮办代办改革

参考答案：B

42.政务服务帮办代办理念最早提出于2019年，是为了进一步优

化提升（），深入推进放管服改革，创新服务方式。

A、群众满意度

12th

B、政务服务质量

C、营商环境

D、办事效率

参考答案：C

43.政务服务帮办代办理念最早提出于（）年，是为了进一步优化

提升营商环境，深入推进放管服改革，创新服务方式。

A、2018

B、2019

C、2020

D、2021

参考答案：B

44.政务服务帮办代办理念是指以（）为导向，不断创新服务模式,

拓展政务服务举措，推出企业开办帮办代办服务，实现服务精准

对接，为企业和群众提供高效、优质、快捷的服务，全程让企业

“零操心”、服务“零距离”。

A、市场需求

B、老百姓需求

C、企业和群众需求

D、群众

参考答案：C

45.政策法规咨询。涉及国家、地方政策法规的咨询，包括但不限

于0等方面的政策法规。

13th

A、经济、社会、文化、宗教

B、经济、工商

C、文化、卫生

D、经济、社会、文化、生态

参考答案：D

46.针对政务信息公开不够透明、信息获取困难等问题，可实施（）

改进措施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：B

47.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施（）改进措

施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：C

48.针对政务服务流程不够顺畅、环节过多等问题，可实施（）改

14th

进措施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：A

49.针对公民和社会组织对政务服务的意见和建议得不到及时回

应等问题，可实施（）改进措施。

A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社

会的反馈

B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规

C、设置便民服务站点、提供上门服务等

D、对服务质量进行严格监督等

参考答案：A

50.在中国就业的外国人应持（）签证入境（有互免签证协议的，

按协议办理），入境后取得《外国人就业证》和外国人居留证件，

方可在中国境内就业。

A、G字

B、Z字

C、M字

D、L字

15th

参考答案：B

51.在职业道德中，诚实守信体现在()

A、隐瞒工作失误

B、随意承诺

C、言行一致，遵守承诺

D、只向领导报告好消息

参考答案：C

52.在职业道德修养中，哪种方法是通过学习职业道德知识来提高

自己的道德认识水平的？()

A、榜样示范法

B、职业实践法

C、自我教育法

D、职业道德教育法

参考答案：D

53.在政务服务中心中，以下()不是并联审批服务的要求。

A、统一受理

B、信息共享

C、依次审批

D、提前介入

参考答案：C

54.在政务服务中心的评价报告中，以下()通常不包含在内。

A、服务对象的详细信息

16th

B、提出批评、意见和建议

C、评价的时间、范围

D、评价结论

参考答案：A

55.在政务服务中心的服务质量评价中，以下()不是评价指标。

A、按时办结率

B、群众评议满意率

C、自我评价

D、电子渠道宣传内容

参考答案：C

56.在政务服务中，可以通过各种途径。()等措施，了解企业和

群众的需求。

A、提问、面谈

B、调查问卷、访谈

C、提问、调查问卷

D、抽问、提问

参考答案：B

57.在政务服务中，公开透明的原则主要体现在哪个方面？

A、办事大厅装饰

B、服务价格

C、办事流程

D、服务人员隐私

17th

参考答案：C

58.在政务服务应用程序中，用户体验是指（）。

A、网站的运行速度和稳定性

B、界面设计和视觉效果

C、用户与系统交互的舒适程度和满意度

D、支持的操作系统和设备种类

参考答案：C

59.在政务服务引导过程中，以下（）是引导人员的职责。

A、推销商业产品

B、夸大政府部门的成就

C、提供准确的政策和办事信息

D、避免与用户互动

参考答案：C

60.在政务服务沟通中，使用简明清晰的语言的好处是（）。

A、能够展示自己的专业知识

B、可以迷惑听众，从而提高自己的权威性

C、有助于确保信息准确传达给听众

D、可以吸引更多的听众关注

参考答案：C

61.在与特殊群体沟通时，下面。语言最容易造成误解。

A、使用俚语和方言

B、使用复杂的长句

18th

C、使用简单的短句

D、使用专业术语

参考答案：A

62.在与特殊群体沟通时，下面()行为最不尊重对方。

A、打断对方讲话

B、不等对方表达完就匆忙离开

C、使用歧视或偏见的言语

D、对对方需求不感兴趣

参考答案：C

63.在与特殊群体沟通时，下面()表达方式最容易引起误解。

A、使用含糊的措辞

B、使用复杂的措辞

C、使用简单的措辞

D、使用具体的措辞

参考答案：A

64.在与特殊群体沟通时，()是最重要的。

A、理解他们的需求

B、与他们建立信任

C、适应他们的交流方式

D、提供清晰明确的信息

参考答案：A

65.在与特殊群体沟通时，。情感反馈最重要。

19th

A、鼓励

B、安慰

C、理解

D、尊重

参考答案：A

66.在与特殊群体沟通时，（）非语言沟通技巧最容易被忽视。

A、面部表情

B、肢体语言

C、姿势

D、沉默

参考答案：D

67.在应对突发情况时，引导人员的首要任务是（）。

A、逃离现场，确保自身安全

B、将问题推给其他部门处理

C、保持冷静，采取适当措施

D、不干预，让用户自行解决

参考答案：C

68.在引导指引用户时，以下（）是重要的注意事项。

A、忽略用户的提问，以节省时间

B、使用不礼貌的语言，以保持权威

C、保持友好、耐心和专业的态度

D、尽量不提供详细信息，以避免混淆用户

20th

参考答案：C

69.在引导用户前往某个地点时，()哪个用语更礼貌。

A、”你走这边。”

B、”请您沿这个方向走。”

C、”往这个方向走。”

D、”你朝这个方向走。”

参考答案：B

70.在引导用户办理政务事务时，以下()用语更礼貌。

A、“你可以去那边排队。”

B、”您可以前往那边排队。”

C、"快去那边排队。”

D、”去那边排队。”

参考答案：B

71.在引导用户办理政务事务时，以下()是需要避免的行为。

A、帮助用户填写表格和准备材料

B、尊重用户的意见和需求

C、阻止用户提问，以减少工作负担

D、提供明确的办事指引和时间预估

参考答案：C

72.在引导人员与其他部门协调解决问题时，以下()是重要的。

A、不与其他部门沟通，自行决定解决方案

B、提出问题但不提供解决建议

21st

C、协调沟通，提供明确的问题和解决方案

D、将责任推给其他部门，不予干涉

参考答案：C

73.在引导人员的工作中，以下（）是不可或缺的素质。

A、缺乏责任感，只顾完成任务

B、随意分享用户的个人信息

C、与用户争论政策正确性

D、保护用户隐私和敏感信息

参考答案：D

74.在引导人员的工作中，良好的沟通能力包括（）。

A、只提供文字信息，不需要口头沟通

B、能够清晰表达，倾听用户需求

C、只用专业术语，不使用通俗语言

D、只回答用户提问，不主动互动

参考答案：B

75.在协调团队中，你发现有些成员更喜欢在会议上发表意见，而

其他人更喜欢通过邮件进行沟通。你应该（）。

A、告诉所有成员他们应该遵循同样的沟通方式，以便保持一致

性。

B、鼓励所有成员都尝试另一种沟通方式，以便体验不同的方法。

C、尊重不同的沟通偏好，根据成员的喜好进行灵活协调。

D、安排一个专门的会议，讨论何种沟通方式是最有效的。

22nd

参考答案：C

76.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下

0是最合适的操作。

A、提示用户自行查找答案

B、给出一个与问题相关的标准答案

C、询问用户是否需要详细解释

D、结束对话，建议用户前往实体办公室咨询

参考答案：C

77.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是（）。

A、将信息公开分享以增加透明度

B、个性化广告推送

C、提供更准确的指导和服务

D、减少用户流量以提高平台速度

参考答案：C

78.在团队项目中，你发现一些团队成员经常错过裁止日期，导致

项目进度受到影响。你应该（）。

A、在团队会议上当众指责他们，以示警告。

B、忽视这个问题，希望问题会自行解决。

C、私下与这些成员交流，了解造成延迟的原因，并寻找解决方

法。

D、把责任转移到其他团队成员身上，以确保项目进度不受影响。

参考答案：C

23rd

79.在提出批评或反对意见时，以下()方式更有效。

A、直接指责和责备

B、使用温和的措辞，提供理由

C、不表达自己的看法

D、装作没听到批评的意见

参考答案：B

80.在使用翻译设备时，以下()选项不是输入文本的方式。

A、手动输入

B、复制粘贴

C、语音输入

D、拍照识别

参考答案：D

81.在使用翻译设备时，以下()不是翻译结果的呈现方式。

A、文本呈现

B、语音播放

C、图片展示

D、视频展示

参考答案：C

82.在容缺受理时，若主要申请材料齐全且符合法定形式、次要申

请材料有欠缺时，需要申请人书面承诺在0日内补齐材料，并

在承诺书上签字。

A、3

24th

B、5

C、7

D、9

参考答案：B

83.在倾听中，（）是“暗示性问题”的作用。

A、鼓励对方分享更多个人信息

B、引导对话朝特定方向发展

C、快速解决潜在问题

D、阻止对话中的冲突出现

参考答案：B

84.在平板电脑中，通常使用哪种类型的存储器来保存数据?

A、SDRAM

B、HDD

C、SSD

D、Flash存储

参考答案：D

85.在平板电脑中，哪个键通常用于返回上一界面？

A、Home键

B、Ctrl键

C、Alt键

D、Shift键

参考答案：A

25th

86.在描述性统计中，频率分布表用于展示（）。

A、数据的分组频率

B、数据的累积频率

C、数据的相对分布

D、数据的散布情况

参考答案：A

87.在面对提问时，作为讲解者的最佳回应是（）。

A、避免回答问题，以免暴露自己的不足

B、尽可能提供多种可能的答案

C、立即给出肯定或否定的回答

D、仔细聆听问题，然后给予清晰简洁的回答

参考答案：D

88.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。

A、一个月

B、一年

C、六个月

D、三个月

参考答案：A

89.在结束讲解时，讲解者应该（）。

A、突然中断讲解，让听众留下深刻印象

B、总结主要观点，强调关键信息

C、提出更多问题，引发听众思考

26th

D、表示自己的意见，引导听众接受特定观点

参考答案：B

90.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是()。

A、分散听众的注意力

B、增加讲解的长度

C、增强信息的传达效果

D、展示讲解者的社交技能

参考答案：C

91.在讲解中使用开放式问题的好处是()o

A、可以迅速得到肯定或否定的答案

B、可以引导听众深入思考和参与讨论

C、可以快速结束讲解

D、可以减少听众的提问

参考答案：B

92.在行政服务中，文明服务的重要性体现在

A、提高工作效率

B、提升个人形象

C、树立政府形象，增强公众信任

D、增加个人收入

参考答案：C

93.在行政办公场合，站立时应如何摆放双手？

A、双手交叉于胸前

27th

B、双手插在口袋

C、双手自然下垂或交叠于身前

D、双手随意摆放

参考答案：C

94.在行政办公场合，如何正确递送名片

A、单手递送

B、双手递送，文字朝向对方

C、随意递给对方

D、背对对方递送

参考答案：B

95.在沟通中，以下（）类型可以用于引导对方讲述过程的顺序和

细节。

A、引导性问题

B、整合性问题

C、开放性问题

D、封闭性问题

参考答案：A

96.在访问法中，开放性问题的特点是（）。

A、可以用“是”或“否”回答

B、需要参与者提供详细阐述的回答

C、只能用数字回答

D、不需要考虑参与者的个人看法

28th

参考答案：B

97.在“浙里办”APP的【办事】栏目中，新版通过()的方式

对办事服务进行优化。

A、增加了大量广告宣传信息

B、提供了在线购物和外卖服务

C、进行了系统性分类、空间扩容和路径优化

D、添加了社交媒体分享功能

参考答案：C

98.预约投诉()

A、投诉人的个人信息

B、投诉的具体事项和时间

C、投诉人对政府的总体不满

D、投诉人的政治立场

参考答案：B

99.与听力障碍者沟通时，下面()行为最不尊重对方。

A、观察对方的口型和面部表情

B、使用简单的语言和表达方式

C、询问对方是否理解你的意思

D、适当重复关键词和短语

参考答案：A

loo,有效的沟通是建立关系和理解的基础。在沟通中，以下0

因素是最重要的。

29th

A、使用复杂的词汇和术语

B、传达清晰简洁的信息

C、避免使用肢体语言

D、长时间的单向说话

参考答案：B

101,优质的政务服务可以增强公众对政府的（）感觉。

A、不信任

B、漠不关心

C、透明和信任

D、疑虑和担忧

参考答案：C

102.用户咨询了政务平台上关于申请社会救助的资格要求。导办

人员的责任是（）。

A、告知用户所有政策的详细条款

B、鼓励用户随意提交申请，政府会审核

C、提供申请的基本资格要求和流程概述

D、告知用户无法申请社会救助

参考答案：C

103.用户咨询了如何申请失业救济金，政府工作人员建议用户（）。

A、直接前往就业中心咨询

B、提供一个通用的申请链接

C、发送邮件给相关部门询问详情

30th

D、了解用户的情况并提供个性化的申请建议

参考答案：D

104.用户咨询了如何申请贫困家庭补助，但导办人员并不清楚政

策细节。导办人员应该（）。

A、直接结束对话，告知无法回答问题

B、提供一般性的贫困家庭补助申请流程

C、向用户保证政府会尽快公布政策细节

D、提供其他无关政策的信息

参考答案：B

1（）5.用户正在在线咨询关于医疗保险报销的问题，政务工作人员

回答时应该注意（）。

A、提供一般性的医疗保险信息

B、避免引用具体的法规条文

C、根据用户具体情况提供个性化解答

D、引导用户前往医疗机构咨询

参考答案：C

106.用户在咨询平台上询问了有关税务申报的问题，但由于问题

复杂，难以在线解决。下一步用户可能会选择（）。

A、直接提交税务申报材料

B、在线预约与税务部门的视频会议

C、放弃税务申报

D、等待政务部门的书面回复

31st

参考答案：B

107.用户在政务平台上咨询了如何申请住房补贴，政府工作人员

应该（）o

A、提供社保卡号和身份证明即可申请

B、要求用户提交税务申报记录

C、要求用户等待政府工作人员联系

D、提供住房补贴申请所需的材料清单和流程

参考答案：D

108.用户在政务平台上咨询了如何申请就业援助，政府工作人员

建议用户（）。

A、提供个人简历和求职信

B、告知用户就业援助已暂停

C、邀请用户参加线下的求职培训课程

D、提供就业援助的申请条件和流程

参考答案：D

109.用户在政务平台上咨询了如何申请创业资金，政府工作人员

建议用户（）。

A、建议用户寻找私人投资者

B、发送一个通用的申请链接

C、要求用户等待政府招标

D、提供创业资金申请的资格要求和申请步骤

参考答案：D

32nd

110.用户在使用在线咨询导办平台时，可以通过()方式增强数

据隐私和安全。

A、使用公共设备提交个人信息

B、使用弱密码以便容易记忆

C、定期更改密码，避免使用同一密码

D、在社交媒体上公开分享平台使用体验

参考答案：C

111.用户已经在线咨询导办平台上获取了关于企业注册的流程指

南，现在希望继续进行()操作。

A、在平台上注册企业

B、发送邮件给政务部门

C、下载并填写纸质申请表格

D、参加线下的培训课程

参考答案：A

112.用户提问如何申请建筑许可证，政府工作人员应该()o

A、提供一个通用的申请链接

B、告知用户该信息需要在实体办公室咨询

C、要求用户自行查找建筑法规

D、发送建筑许可证的样板申请

参考答案：A

113,用户可以通过()方式来控制其在线咨询导办平台上的个人

信息。

33rd

A、将所有信息公开分享

B、请求删除所有信息

C、联系平台支持团队进行信息更改

D、使用他人的信息以保护隐私

参考答案：C

114.应急预案编制的核心目的是什么？

A、提高员工待遇

B、减少事故发生

C、减轻事故后果

D、增加企业利润

参考答案：C

115.引导指引过程中，应注意以下（）以保障用户体验。

A、提供不准确的办事流程，以测试用户的耐心

B、避免使用礼貌用语，以保持权威形象

C、确保引导信息准确、清晰、易于理解

D、提示用户不必理会政策细节，只需办事即可

参考答案：C

116.引导指引过程中，以下（）不是应注意的方面。

A、引导用户了解政策的背景信息

B、提供正确的政策解释和办事流程

C、鼓励用户提供虚假信息，以方便办事

D、满足用户的需求，提供准确的帮助

34th

参考答案：C

117.引导指引对于用户来说，最大的价值在于（）。

A、提供政府部门的工作时间

B、解释复杂政策的背景信息

C、提醒用户支付相关费用

D、帮助用户快速找到办事流程和所需材料

参考答案：D

118.引导人员在协助用户办理政务事务时，应该注重（）。

A、优先处理熟悉的流程，忽略其他事务

B、提供错误的信息，以减少用户的办理时间

C、高效、准确地完成用户的办理需求

D、仅提供最基本的帮助，避免与用户互动

参考答案：C

口9.引导人员在完成政务事务办理后，下一步应该是（）。

A、随意结束服务，不需任何后续操作

B、将用户的信息保存并归档

C、要求用户提供反馈意见

D、直接推荐其他政府部门的服务

参考答案：C

120.引导人员在服务过程中，应该保持的态度是（）o

A、冷漠和傲慢，维护自己的权威

B、只关注工作进程，忽略用户感受

35th

C、友好、耐心、专业，尊重用户并提供帮助

D、强调自己的高效率，忽略用户的需求

参考答案：C

121.引导人员在服务过程中，如果遇到复杂问题，应该（）。

A、直接回避问题，不予回答

B、仅提供标准答案，不考虑特定情况

C、善于分析问题，提供合适的解决方案

D、转移责任，将问题交给其他部门处理

参考答案：C

122.引导人员在处理用户问题时，应该（）。

A、忽略用户的疑问，以保持高效率

B、提供虚假信息，以避免不必要的麻烦

C、善于倾听，理解用户问题并提供准确解答

D、避免与用户互动，以维持专业性

参考答案：C

123.引导人员在处理用户投诉时，应该（）。

A、忽略投诉，以免影响工作进程

B、将投诉视为个人攻击，予以反击

C、仅提供道歉，不需要解决问题

D、认真倾听，尊重用户意见，并寻求解决方案

参考答案：D

124.引导人员在处理用户投诉时，应该（）。

36th

A、忽略投诉，不予理睬

B、倾听用户的不满情绪，但不采取任何行动

C、认真倾听，尊重用户意见，寻求解决方案

D、将投诉问题转交给其他部门处理

参考答案：C

125.引导人员的协调能力体现在()o

A、独立处理所有问题，不需要协调

B、能够与同事和其他部门有效协作

C、避免与其他人合作，以免出现冲突

D、只关注自己的工作，不考虑协调

参考答案：B

126.以下哪种行为在行政办公场合是符合礼仪的

A、大声喧哗，打断他人谈话

B、随地吐痰，乱扔垃圾

C、轻声细语，保持安静

D、私自议论他人是非

参考答案：C

127.以下哪种标志表示禁止进入？

A、蓝色圆形带斜杠

B、红色圆形带斜杠

C、黄色三角形

D、绿色正方形

37th

参考答案：B

128.以下哪个部件不是平板电脑的常见组成部分?

A、触摸屏

B、键盘

C、电池

D、处理器

参考答案：B

129.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？

A、640x480

B、1280x720

C、1920x1080

D、4096x2160

参考答案：A

130.以下哪个不是高拍仪的常见应用场景？

A、教育培训

B、图书馆资料扫描

C、公安部门证件采集

D、农业生产

参考答案：D

131.以下()因素最不利于有效的讲解。

A、清晰的语言表达

B、合适的语速和节奏

38th

C、引用复杂的学术论文

D、良好的声音投射

参考答案：C

132.以下()属于行政许可的民事类别。

A、环境影响评价许可

B、建设用地许可

C、餐饮经营许可

D、互联网信息服务许可

参考答案：C

133.以下()是正确的信息传递方式。

A、电子邮件

B、微信

C、使用鸽子传递信件

D、飞机传送

参考答案：A

134.以下()是开放性问卷调查的主要优势之一，有助于获取深

入的质性数据。

A、快速分析和结果

B、量化数据的可靠性

C、结构化问题设计

D、详细和多样的回答

参考答案：D

39th

135.以下()设备不适合在户外使用翻译功能。

A、智能手机

B、电子词典

C、台式电脑

D、扫描仪

参考答案：C

136.以下()类型有助于在讨论中强调两个或多个事物之间的相

似之处。

A、比较性问题

B、反问

C、探究性问题

D、引导性问题

参考答案：A

137.以下。可以申请代开增值税普通发票。

A、一^般纳税人的公司

B、一般纳税人的个体户

C、个人

D、自开发票的定期定额个体户

参考答案：C

138.以下()技巧有助于激发对方自我评价和反思。

A、反问

B、逆向提问

40th

C、优势提问

D、反馈提问

参考答案：D

139.以下（）关于购房提取需要的材料说法有误的。

A、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内商品房提取住房公

积金的，提供商品房预售合同、增值税普通发票

B、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内二手房提取住房公

积金的，提供不动产权证书、税收缴款书

C、职工（或直系亲属）所购房屋为非本市的还需提供职工（或

直系亲属）在购房房屋所在地的户口簿或公积金缴存证明

D、职工及配偶在本市行政区域内有未结清的住房公积金贷款

的，购买其他房屋的不可申请购（建）房提取

参考答案：A

140.以下（）翻译设备支持多种语言的翻译。

A、纸质词典

B、电子词典

C、台式电脑

D、智能手机

参考答案：B

141.以下（）不属于简易注销所需的材料。

A、营业执照正副本

B、注销申请书

41st

C、全体投资人承诺书

D、公司章程

参考答案：D

142.以操作游戏、游艺设备进行娱乐的各类游艺娱乐场所，与中

小学校的交通行走距离不得少于0米。

A、150

B、200

C、250

D、300

参考答案：B

143.移动单元格数据的操作办法。选择单元格，()移至下边框,

变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。

A、鼠标

B、光标

C、框

D、箭头

参考答案：B

144.依据群众办事量情况，梳理出高频服务事项，通过优化流程、

减少材料等方式，提高办事效率，提升群众在办理相关事项时的

获得感满意度而梳理出的事项目录是()。

A、“一件事”目录

B、依申请服务事项

42nd

C、公共服务事项目录

D、高频服务事项目录

参考答案：D

145.一个企业冠“浙江”名称且从事建筑行业，注册资本至少应

是()万元。

A、500万元

B、1000万元

C、3000万元

D、50()0万元

参考答案：D

146.要展示不同年份内政务服务办理量的变化趋势，最合适的图

表是()o

A、柱状图

B、饼图

C、散点图

D、折线图

参考答案：D

147.要呈现不同部门政务服务满意度的相对比例，你应该使用()

图表。

A、饼图

B、折线图

C、散点图

43rd

D、柱状图

参考答案：A

148.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情绪。

A、愤怒

厌烦

C、兴奋

D、焦虑

参考答案：C

149.选定整行的快捷键是（）。

A、Shift+空格键

B、Shift+回车键

C、Shift+删除键

D、Shift+ESC键

参考答案：A

150.信息传递中的选择性注意是指（）。

A、接收者只关注重要的信息

B、接收者对信息不感兴趣

C、发送者选择性地传递信息

D、发送者关注接收者的反应

参考答案：A

151.信息传递中的“噪音”是指（）。

A、发送者的声音音量太低

44th

B、信息的内容过于简单

C、传递过程中产生干扰和障碍

D、接收者的态度积极

参考答案：C

152.下面()指标用于描述数据的集中趋势。

A、方差

B、标准差

C、中位数

D、样本均值

参考答案：D

153.下列物权中不属于不动产物权的是()。

A、所有权

B、抵押权

C、留置权

D、用益物权

参考答案：C

154.下列人员中，()不可以进行失业登记。

A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的

B、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的

C、承包土地被征用，符合当地规定条件的

D、现役军人

参考答案：D

45th

155.下列哪项措施不是减少大气污染的有效手段？

A、使用清洁能源

B、提高能源利用波率

C、增加私家车数量

D、加强工业废气治理

参考答案：C

156.下列哪项不属于安全生产的基本原则？

A、预防为主

B、综合治理

C、事后处理

D、依法监管

参考答案：C

157.下列()图表最适合用于比较不同部门政务服务满意度的变

化趋势。

A、饼图

B、折线图

C、散点图

D、柱状图

参考答案：B

158.下列()属于专项行政许可。

A、个体工商户营业执照

B、民办非企业单位登记证书

46th

C、税务登记证

D、建筑施工许可证

参考答案：D

159.下列()场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。

A、演出场所

B、歌舞娱乐场所

C、游泳场所

D、广播电视节目制作经营单位

参考答案：B

16().系统维护操作包括以下()方面。

A、只包括系统的软件更新。

B、包括硬件维护、软件更新、备份和安全监控等。

C、仅限于用户密码的重置操作。

D、主要涉及用户培训和技术支持。

参考答案：B

161.我国水资源保护的核心内容不包括哪一项？

A、节约用水

B、减少水体污染

C、水体合理开发

D、大力开采地下水

参考答案：D

162.问题反馈流程的主要目的是()。

47th

A、提高系统的审批速度。

B、增加系统的功能和用户体验。

C、管理员与用户之间的沟通渠道。

D、仅用于提交技术问题，与用户无关。

参考答案：C

163.文明服务在行政工作中主要是指

A、高效完成工作任务

B、尊重他人，使用礼貌用语

C、严格遵守规章制度

D、加班加点，无私奉献

参考答案：B

164.为了在倾听中保持专注，你应该()处理干扰因素。

A、将注意力集中在对方的肢体语言上

B、切换到其他话题以减轻分心

C、提前准备回应，不必完全倾听

D、采取深呼吸，将注意力重新集中

参考答案：D

165.退休人员75周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标

准0元/月。

A、200

B、230

C、250

48th

D、255

参考答案：D

166.投诉指出政府部门未提供应有的帮助和指导，通常属于()

投诉内容。

A、设施问题

B、流程问题

C、沟通问题

D、帮助问题

参考答案：D

167.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于()

投诉内容。

A、设施问题

B、流程问题

C、信息问题

D、时效问题

参考答案：D

168.投诉政务服务时，()形式的表达最有可能引起政府部门的重

视。

A、暴力威胁

B、文明有礼的语言表达

C、匿名投诉

D、攻击性言辞

49th

参考答案：B

169.投诉内容涉及政府部门设施维护不良，通常属于()投诉内

容。

A、设施问题

B、流程问题

C、沟通问题

D、人员问题

参考答案：A

170.投诉内容涉及政府部门沟通不畅，通常属于()投诉内容。

A、设施问题

B、流程问题

C、沟通问题

D、人员问题

参考答案：C

171.通过提供高效的政务服务，政府可以更好地满足公民和企业

的()需求。

A^增加税收

B、繁文缗节

C、填写大量的纸质表格

D、解决问题和需求

参考答案：D

172.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录

50th

的,0提取。

A、不得再次以相同理由

B、可以再次以相同理由

C、不得以其它理由

D、可以以任何理由

参考答案：A

173,饲料、饲料添加剂生产企业有下列（）情形的，不必向企业

所在地省级饲料管理部门提出变更申请并提交相关证明。

A、企业名称变更

B、企业技术负责人变更

C、企业注册地址或注册地址名称变更

D、生产地址名称变更

参考答案：B

174.税务服务咨询,涉及（）服务咨询的方面，包括但不限于税

务政策解读、税务筹划等。

A、税收

B、税务

C、税务政策

D、税务局

参考答案：B

175.数据筛选方法可以用来处理（）类型的问题。

A、提高数据的数量

51st

B、降低数据的复杂性

C、解决数据分析中的偏见和误导

D、减少数据的准确性

参考答案：C

176.实施容缺受理，应当平等公正地对待每个申请人，不得歧视

申请人，不得0适用容缺受理制度。

A、自主性

B、选择性

C、盲目性

D、随机性

参考答案：B

177.实行“()”帮办代办服务，打破原有的一个帮办代办员办一

事的模式，变为一个帮办代办员可帮办代办所有审批事项。

A、保姆式

B、管家式

C、一对一

D、专属

参考答案：A

178.省外某企业需要到本省新设一家分公司，不知道该如何办理,

此时他()最便捷。

A、自己去政务大厅办理

B、让公司年轻员工自行上网查询

52nd

C、花钱找专业的代办公司

D、到政务大厅找帮办专窗工作人员协助

参考答案：D

179.申请人申请容缺受理时，应提供什么证明。()

A、《一次性告知书》

B、《容缺受理承诺书》

C、《容缺受理通知书》

D、《申请办理承诺书》

参考答案：B

180.申请行政许可的申请人应当向行政机关提供的材料和信息必

须符合0原则之一。

A、只提供与许可事项有关的信息

B、提供所有可能的材料和信息

C、只提供有限的材料和信息，以加