自动扶梯事故应急处理预案

自动扶梯事故应急处理预案自动扶梯事故应急处理工作遵循“快速响应、分级处置、生命优先、防止扩大”原则，具体执行流程及操作规范如下：一、应急组织架构与职责成立应急指挥部，设总指挥1名（由运营单位分管安全负责人担任）、现场指挥1名（由设备所在区域值班负责人担任），下设医疗救护组、设备抢修组、疏散引导组、后勤保障组、信息联络组，各组人员由运营单位安全管理人员、设备维保人员、客服人员及第三方协作单位（如120、消防、市场监管部门）人员组成。总指挥职责：统筹应急处置全局，决策重大事项（如启动一级响应、是否全面停运），协调外部救援资源；现场指挥职责：执行总指挥指令，现场调度各组行动，实时反馈处置进展；医疗救护组职责：对伤员实施紧急救治（止血、固定、心肺复苏等），联系120并协助转运；设备抢修组职责：执行设备断电、锁定急停装置、排查故障原因，配合事故调查（保留现场痕迹）；疏散引导组职责：设置警戒区域（使用隔离带或锥形桶），引导未受伤乘客有序撤离，防止无关人员进入事故现场；后勤保障组职责：提供急救药品、照明工具、通讯设备等物资，保障现场通讯及电力供应；信息联络组职责：10分钟内将事故基本信息（时间、地点、伤亡情况、设备编号）上报运营单位安全管理部门及属地市场监管部门，同步对接媒体（经指挥部审核后发布官方信息）。二、事故分级标准根据人员伤亡、设备损坏程度及社会影响，分为三级响应：一级事故：造成1人以上死亡或3人以上重伤（含骨折、肢体卷入），或设备主结构（桁架、驱动主机）严重变形导致整体停运，或引发50人以上聚集围观、网络舆情发酵；二级事故：造成12人重伤（如关节脱位、大面积擦伤）或5人以上轻伤（皮外伤、扭伤），或设备关键部件（梯级、扶手带、梳齿板）断裂导致局部停运；三级事故：造成14人轻伤（轻微擦伤、软组织挫伤），或设备非关键部件（照明、扶手带导向装置）故障未影响运行但存在隐患。三、处置流程（一）现场初期处置事故发生后，第一发现人立即按下自动扶梯急停按钮（位于上下出入口操作面板或围裙板侧面红色按钮），确认设备完全停止后，大声警示周边乘客“设备已停止，请勿靠近”；使用现场广播（或人工喊话）通知“请保持静止，等待引导”；取出现场配备的隔离带（或锥形桶）在事故区域5米范围内设置警戒区，防止乘客二次摔倒或触碰故障部件（如卷入的肢体、断裂的梯级）。（二）信息报告现场人员在完成初期处置后1分钟内通过对讲机（或电话）向监控中心报告，内容包括：“X时X分，X号扶梯（设备编号）发生X类型事故（如乘客摔倒、肢体卷入），当前状态（已急停/仍在运行），初步伤亡情况（X人受伤，具体部位）”；监控中心接报后2分钟内核实信息（调取监控确认事故位置、伤亡人数），3分钟内向应急指挥部报告，启动相应级别响应。（三）分级响应处置一级事故响应：总指挥5分钟内抵达现场，宣布启动一级响应。医疗救护组立即对伤员进行评估：对心跳呼吸骤停者实施心肺复苏（每2分钟检查生命体征），对出血伤员用现场急救包（含纱布、止血带）加压包扎（上肢出血扎上臂上1/3处，下肢扎大腿中上部），对肢体卷入设备者严禁强行拖拽（需等待设备抢修组拆解部件）；同时拨打120（说明“X地点X号扶梯，X人重伤/昏迷，需携带破拆工具”），在路口引导救护车；疏散引导组分为两组，一组引导未受伤乘客从相邻楼梯（或电梯）撤离，另一组在扶梯上下口各安排2人值守，防止家属或围观者强行进入警戒区；设备抢修组在医疗救护组确认伤员位置后，切断扶梯主电源（在电箱悬挂“禁止合闸”标识），使用专用工具（如液压扩张器、扳手）拆解梯级或扶手带（需记录拆解顺序及部件状态），配合医疗组移出伤员；信息联络组同步向属地市场监管部门（30分钟内书面报告）、消防部门（如有火灾风险）报告，通过运营单位官方平台发布首条信息（“X时X分，X地点扶梯发生故障，已启动应急处置，伤员正送医，后续进展将及时通报”）；后勤保障组在现场设置临时休息区（提供饮用水、座椅），为救援人员提供照明设备（如强光手电）及保暖物资（如毛毯）。二级事故响应：现场指挥5分钟内抵达，启动二级响应。医疗救护组对轻伤者用碘伏消毒伤口（避免酒精刺激）、贴创可贴，对扭伤者冰敷（用冰袋包裹毛巾，每次15分钟），对需送医的重伤者联系120（说明“X人关节脱位，需固定后转运”）；设备抢修组检查故障部件（如梳齿板松动、扶手带断裂），记录故障位置及损坏程度（拍摄清晰照片，标注时间），在确保无二次风险后暂时封闭故障区域（如用警示带隔离单排梯级）；疏散引导组在扶梯入口设置“暂停使用”标识，引导乘客使用备用通道，安排1名人员在现场维持秩序（提示“请靠右侧站立，注意脚下”）；信息联络组向运营单位安全管理部门（1小时内报告）、属地市场监管所（2小时内报告）提交书面情况说明，通过现场广播（或电子屏）告知乘客“扶梯临时停运，预计X分钟后恢复”；后勤保障组补充急救药品（如止痛药、消毒棉），确保通讯设备（对讲机、手机）电量充足。三级事故响应：现场值班负责人3分钟内到场，启动三级响应。医疗救护组对轻伤者用生理盐水冲洗伤口（如无可用瓶装水替代）、涂抹红霉素软膏（防感染），观察10分钟无异常后允许离开；设备抢修组检查故障点（如照明灯泡损坏、扶手带偏移），调整导向轮（用扳手微调）或更换灯泡（断电后操作），测试3个运行周期（上行下行上行）确认正常；疏散引导组撤除警戒区，在扶梯入口提示“设备已恢复，注意安全”；信息联络组记录事故经过（时间、乘客年龄、故障现象），24小时内录入安全管理系统；后勤保障组回收隔离带、锥形桶，补充消耗的急救物资（如创可贴、纱布）。四、后期处置事故处置结束后，72小时内由运营单位安全管理部门牵头，联合设备维保单位、属地市场监管部门组成调查组，通过监控录像、设备运行记录（如急停触发时间、电机电流数据）、伤员陈述、现场痕迹（如梯级刮擦印记）分析事故原因（分人为因素：如逆行、推挤；设备因素：如润滑不足、部件老化；管理因素：如巡查间隔过长），明确责任主体（乘客、维保单位、运营单位）；7个工作日内完成整改：对设备因素事故，更换损坏部件并延长维保周期（如原半月一次改为每周一次）；对管理因素事故，修订巡查制度（增加高峰时段每30分钟巡查1次），组织全员培训（重点学习急停按钮位置、伤员急救方法）；对伤亡人员，24小时内联系家属（说明伤情及救治情况），5个工作日内完成保险申报（提供医疗单据、事故证明），10个工作日内协商赔偿方案（含医疗费、误工费、精神损失费）；10个工作日内形成总结报告（含事故经过、原因分析、处置成效、改进措施），报属地市场监管部门备案。特殊场景处置：如遇停电导致扶梯倒溜（梯级反向运行），第一发现人立即按下急停按钮，检查是否有乘客因倒溜摔倒（重点观察老人、儿童）；如遇乘客携带的物品（如购物袋、婴儿车）卷入