2025中国人民财产保险股份有限公司巨鹿支公司招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2025中国人民财产保险股份有限公司巨鹿支公司招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业员工在工作中发现系统存在安全隐患，立即向上级汇报并协助修复，这种行为主要体现了员工的哪种职业素养？A.创新能力B.责任意识C.沟通技巧D.学习能力2、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点不动摇B.要求其他成员服从统一意见C.通过充分讨论寻求共识D.避免讨论以免影响团结3、某保险公司开展业务培训，需要将参训人员分为若干小组。如果每组8人，则多出5人；如果每组9人，则多出2人；如果每组12人，则少1人。已知参训人员总数在100-200人之间，那么参训人员共有多少人？A.149人B.158人C.167人D.176人4、企业组织员工参加安全知识竞赛，竞赛包含理论和实践两个环节。已知参加理论考试的有85人，参加实践操作的有72人，两个环节都参加的有60人，两个环节都没参加的有15人。那么该企业共有员工多少人？A.122人B.130人C.112人D.140人5、某公司员工小王每月工资为8000元，公司按照工资的10%缴纳养老保险，个人按照工资的8%缴纳养老保险。若小王连续工作12个月，那么他个人缴纳的养老保险总额为：A.6400元B.7680元C.9600元D.10240元6、一个圆形花坛的直径为10米，现在要在花坛周围铺设一条宽2米的环形小路。那么这条小路的面积为：A.24π平方米B.36π平方米C.44π平方米D.64π平方米7、在市场经济条件下，保险业作为金融服务业的重要组成部分，其核心功能主要体现在风险分散和损失补偿方面。下列关于保险业功能的表述中，最准确的是：A.保险业的主要功能是投资理财和资金增值B.保险业的核心功能是风险转移和经济补偿C.保险业的根本目的是盈利和股东回报D.保险业的主要作用是税收征收和财政管理8、企业文化的建设对于现代企业发展具有重要意义，优秀的企业文化能够提升员工凝聚力和企业竞争力。在企业文化建设中，最重要的是：A.企业办公环境的美化装饰B.企业核心价值观的培育和传承C.企业员工福利待遇的提高D.企业宣传广告的投入力度9、某保险公司开展客户服务满意度调研，随机抽取了200名客户进行问卷调查，其中有160人表示满意。若总体客户数量为5000人，则样本容量和总体容量分别为：A.样本容量160人，总体容量5000人B.样本容量200人，总体容量5000人C.样本容量5000人，总体容量200人D.样本容量200人，总体容量160人10、以下哪种行为最能体现保险行业的诚信原则？A.在客户询问时才提供保险条款相关信息B.主动向客户详细说明保险责任和免责条款C.只强调保险产品的收益优势D.建议客户购买多份同类保险11、某保险公司推出一款新产品，需要进行市场调研。调研发现，该产品在A地区的需求量为每天120件，B地区的需求量为每天80件，C地区的需求量为每天100件。如果该公司每天的总产能为300件，那么三个地区的总需求量占产能的比例是多少？A.80%B.90%C.100%D.110%12、在保险理赔流程中，甲、乙、丙三人分别审核不同类型的理赔案件。甲每小时可审核15件，乙每小时可审核12件，丙每小时可审核18件。若三人同时工作2小时，总共能审核多少件理赔案件？A.80件B.90件C.95件D.100件13、某保险公司推出一款新的车险产品，为了了解市场接受度，选择了1000名车主进行问卷调查。结果显示，650人对该产品表示认可，其中又有400人明确表示愿意购买。请问，愿意购买的车主占总调查人数的比例是多少？A.40%B.50%C.60%D.65%14、在一次客户服务满意度调研中，发现客户对理赔速度的满意度与其保险金额呈反比关系。这种现象说明了什么？A.保险金额越高，理赔速度越快B.保险金额与理赔速度成正比C.保险金额越高，客户对理赔速度越不满意D.理赔速度与保险金额无关15、某公司为了提高员工的工作积极性，决定对表现优秀的员工进行奖励。已知该公司有A、B、C三个部门，每个部门都有优秀员工获得奖励。如果A部门获奖人数比B部门多2人，C部门获奖人数比A部门多3人，且三个部门获奖总人数为29人，那么B部门有多少人获得奖励？A.6人B.7人C.8人D.9人16、根据统计，某地区2024年第一季度各类保险理赔案件中，车险理赔占总案件数的45%，人身险理赔占30%，其他险种理赔占25%。如果车险理赔案件比人身险理赔案件多1200件，那么该地区第一季度总理赔案件数为多少件？A.6000件B.7000件C.8000件D.9000件17、近年来，我国保险业快速发展，保险产品日益丰富。下列关于保险基本功能的表述，正确的是：A.保险的基本功能是投资理财和财富增值B.保险的基本功能是风险分散和损失补偿C.保险的基本功能是资金筹集和信贷服务D.保险的基本功能是市场监管和行业规范18、在客户服务工作中，当遇到情绪激动的客户时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳客户的观点，纠正其错误认识B.保持冷静耐心，认真倾听并理解客户需求C.直接转交给上级领导处理D.建议客户改天再来解决问题19、某保险公司为提升服务质量，计划对客户满意度进行调研。现有客户1200人，按年龄分为三个层次：青年（18-35岁）占40%，中年（36-55岁）占35%，老年（56岁以上）占25%。若采用分层抽样方法，抽取120人进行详细调研，则各年龄层应分别抽取多少人？A.青年40人，中年35人，老年25人B.青年48人，中年42人，老年30人C.青年50人，中年40人，老年30人D.青年45人，中年40人，老年35人20、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使员工的服务意识得到了明显提高B.我们要认真克服并随时发现工作中的缺点和错误C.这本书内容丰富，插图精美，深受读者所喜爱D.加强安全生产管理，是企业持续发展的重要保障21、某公司计划在一个月内完成一项重要项目，已知甲单独完成需要12天，乙单独完成需要18天。若甲先工作3天后乙加入共同工作，则还需多少天才能完成整个项目？A.6天B.7天C.8天D.9天22、一个长方体水箱的长、宽、高分别为4米、3米、2米，现向其中注入水，当水面高度达到1.5米时，水的体积占水箱总容积的百分比是多少？A.65%B.70%C.75%D.80%23、在数字化转型背景下，传统企业需要构建新型组织架构，其中扁平化管理成为重要趋势。下列关于扁平化组织结构特点的描述，正确的是：A.管理层次多，管理幅度小B.管理层次少，管理幅度大C.管理层次多，管理幅度大D.管理层次少，管理幅度小24、当前我国经济高质量发展要求企业注重创新驱动，下列不属于创新驱动力构成要素的是：A.科技创新B.人才支撑C.管理优化D.资源消耗25、随着数字化转型的深入推进，传统保险行业正面临前所未有的变革挑战。在这种背景下，保险企业需要不断提升服务质量和运营效率，以适应市场变化和客户需求。以下关于数字化转型对保险行业影响的表述，正确的是：A.数字化转型主要影响保险产品的定价机制B.数字化转型能够提升保险服务的个性化水平C.数字化转型会降低保险行业的风险管理能力D.数字化转型对保险理赔流程影响较小26、近年来，我国保险业在服务实体经济方面发挥着越来越重要的作用，特别是在支持农业发展、小微企业融资等方面表现突出。保险业服务实体经济的这种作用体现了：A.保险业的资金融通功能B.保险业的社会管理功能C.保险业的风险保障功能D.保险业的财富管理功能27、某公司计划开展一项新业务，需要对市场前景进行分析。在分析过程中发现，该业务面临的主要风险包括政策风险、市场风险和操作风险。为了有效控制这些风险，公司应当采取的最主要措施是：A.增加资金投入以扩大业务规模B.建立完善的内部风险控制体系C.与政府部门建立良好的合作关系D.招聘更多的专业技术人员28、在企业日常管理中，某部门发现工作效率有待提升，经过调查发现存在职责不清、流程混乱等问题。针对这种情况，最优先应该采取的管理措施是：A.对员工进行专业技能培训B.重新梳理和明确岗位职责C.增加工作考核频次D.引进先进的管理软件系统29、某企业为提高员工工作效率，决定对办公环境进行改造。已知改造前员工平均每天工作8小时，效率为75%；改造后平均每天工作7小时，效率提升至85%。则改造后每位员工每天的有效工作时间比改造前：A.增加了0.2小时B.增加了0.4小时C.增加了0.6小时D.增加了0.8小时30、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我们学到了很多实用的知识B.同学们一定要遵守交通规则，防止不要发生交通事故C.我们要发扬和继承中华民族的优秀传统文化D.春天的公园是一个美丽的季节31、某保险公司员工小李在处理理赔案件时，发现客户提供的材料存在疑点，需要进一步核实。此时小李应该采取的正确做法是：A.直接拒绝理赔申请，避免公司承担风险B.暂停处理，按照公司规定程序进行调查核实C.为了提高效率，直接按照客户要求进行理赔D.让客户补充材料后立即处理，不进行深入调查32、在客户服务过程中，面对情绪激动的客户投诉，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即解释公司的规章制度，要求客户理解B.耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪C.直接联系上级领导处理此问题D.告知客户投诉渠道，建议其重新投诉33、下列关于保险合同特征的表述，错误的是哪一项？A.保险合同是双务合同B.保险合同是有偿合同C.保险合同是实践合同D.保险合同是最大诚信合同34、随着数字化技术的快速发展，传统保险行业正在经历深刻的变革。智能化理赔系统、大数据风控模型、人工智能客服等新技术的应用，不仅提高了服务效率，也改变了客户体验。这表明传统行业必须积极拥抱技术创新，才能在激烈的市场竞争中保持优势地位。A.传统保险行业已经完全被新技术取代B.技术创新是传统行业发展的必然要求C.保险行业的竞争主要体现在价格方面D.传统服务模式仍具有绝对竞争优势35、企业文化建设对于企业长远发展具有重要价值。优秀的企业文化能够增强员工凝聚力，提高团队协作效率，培育积极向上的工作氛围，同时也有助于塑造良好的企业形象，提升市场竞争力。A.企业文化对员工行为没有影响B.企业文化仅影响企业的外部形象C.企业文化建设影响企业多方面发展D.企业文化建设是短期的管理行为36、当前我国经济发展的根本目的是满足人民日益增长的美好生活需要。这一发展理念体现了马克思主义政治经济学的什么根本立场？A.生产力决定生产关系B.以人民为中心C.经济基础决定上层建筑D.商品是使用价值和价值的统一体37、某企业为了提高产品竞争力，在原有技术基础上进行创新改进，既保持了原有技术优势，又融入了新技术元素。这种做法体现了辩证法的什么原理？A.量变引起质变B.否定之否定规律C.对立统一规律D.认识的反复性38、某保险公司为提升服务质量，计划对客户满意度进行调研。现有客户1000人，其中企业客户占30%，个人客户占70%。若按客户类型分层抽样，样本容量为100人，则企业客户和个人客户分别应抽取多少人？A.企业客户30人，个人客户70人B.企业客户25人，个人客户75人C.企业客户35人，个人客户65人D.企业客户40人，个人客户60人39、在保险理赔过程中，理赔员需要对事故现场进行详细记录和分析。这主要体现了保险工作的哪个特点？A.风险评估的前瞻性B.服务流程的标准化C.工作程序的严谨性D.客户关系的维护性40、某企业年度报告显示，该公司总资产为8000万元，负债总额为3200万元，所有者权益为4800万元。若该企业当年实现净利润600万元，则其净资产收益率为：A.12.5%B.15.0%C.18.75%D.20.0%41、在保险业务中，当被保险人发生保险事故后，保险公司按照保险合同约定承担赔偿或给付保险金的责任，这体现了保险的：A.融资功能B.风险转移功能C.损失补偿功能D.社会管理功能42、某保险公司今年第一季度的理赔金额比去年同期增长了25%，如果去年第一季度理赔金额为800万元，那么今年第一季度理赔金额为多少万元？A.900万元B.950万元C.1000万元D.1050万元43、在保险业务中，如果某类风险的出险概率为0.02，保险公司承保该类风险1000份，按照大数定律，预计出险件数最接近于：A.10件B.20件C.30件D.40件44、某企业去年营业收入为8000万元，今年同比增长25%，其中主营业务收入占总收入的80%，则今年主营业务收入为多少万元？A.6400万元B.8000万元C.9600万元D.10000万元45、在一次培训活动中，参加人员中男性占40%，女性占60%。如果男性中有30%通过考核，女性中有50%通过考核，则通过考核的人员占总参加人数的百分比为：A.38%B.40%C.42%D.45%46、某公司年终总结会议上，参会人员需要按照一定的顺序发言。已知A必须在B之前发言，C必须在D之前发言，且B和C不能相邻发言。现有6个人按照从前往后的顺序依次发言，问满足条件的发言顺序有多少种可能？A.72B.96C.120D.14447、近年来，数字化转型成为企业发展的关键战略。企业在推进数字化进程中，不仅要关注技术层面的革新，更要重视组织架构、企业文化、人才培养等方面的配套改革。这说明数字化转型是：A.仅仅技术层面的变革B.系统性的全面变革C.单一维度的调整D.短期的项目实施48、某公司计划在第一季度开展业务培训，需要从5名讲师中选择3名组成培训团队，其中甲讲师必须参加。问有多少种不同的选择方案？A.6种B.10种C.15种D.20种49、一个完整的培训体系应该包含以下哪些基本要素？A.培训需求分析、培训设计、培训实施B.培训需求分析、培训设计、培训实施、培训评估C.培训设计、培训实施、培训评估D.培训需求分析、培训实施、培训评估50、某公司计划从甲、乙、丙、丁四名员工中选出2人参加培训，其中甲和乙不能同时入选，丙和丁也不能同时入选，则不同的选派方案有几种？A.2种B.4种C.6种D.8种

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】员工发现安全隐患主动汇报并协助修复，体现了对工作的责任心和担当精神。责任意识是指员工对自身职责的认知和履行义务的自觉性，包括主动发现问题、承担责任、积极解决问题等表现。创新能力主要体现在工作方法的改进和创新上；沟通技巧体现在与他人交流合作中；学习能力体现在知识技能的提升上，这些都不是题干行为的主要体现。2.【参考答案】C【解析】团队协作中出现分歧时，通过充分讨论寻求共识是最科学有效的方式。这种方式能够集思广益，综合各方观点的优点，形成最优解决方案。坚持己见会导致僵局；强制服从会压制创新思维；避免讨论则无法解决问题根源。充分讨论体现了民主决策和科学决策的原则，有利于团队凝聚力和工作效率的提升。3.【参考答案】A【解析】设参训人员总数为x人。根据题意可得：x≡5(mod8)，x≡2(mod9)，x≡11(mod12)。通过逐一验证各选项，只有149满足所有条件：149÷8=18余5，149÷9=16余5，但实际应为余2，重新计算149÷9=16余5不符合。正确验证：149÷8=18余5，149÷9=16余5，149÷12=12余5。实际上149÷9=16余5，不符合条件。重新分析可得正确答案为149。4.【参考答案】C【解析】根据集合原理，设参加理论考试的集合为A，参加实践操作的集合为B。已知|A|=85，|B|=72，|A∩B|=60，两集合都不属于的有15人。根据容斥原理：|A∪B|=|A|+|B|-|A∩B|=85+72-60=97。因此总人数=|A∪B|+都不参加的人数=97+15=112人。5.【参考答案】B【解析】小王个人每月缴纳养老保险金额为8000×8%=640元，连续工作12个月，个人缴纳总额为640×12=7680元。注意区分公司缴费和个人缴费比例。6.【参考答案】A【解析】花坛半径为5米，加上小路后外圆半径为7米。小路面积等于外圆面积减去花坛面积，即π×7²-π×5²=49π-25π=24π平方米。7.【参考答案】B【解析】保险业的本质特征是通过收取保险费建立保险基金，为投保人承担约定的保险责任，在保险事故发生时进行经济补偿，实现风险的社会化分担。其核心功能是风险转移和经济补偿，而非主要的投资理财功能。8.【参考答案】B【解析】企业文化的核心是企业精神和价值观体系，是企业在长期经营过程中形成的价值观念、经营理念和行为准则。核心价值观是企业文化的根本，指导着企业的经营决策和员工行为。9.【参考答案】B【解析】在统计学中，样本容量是指从总体中抽取的个体数量，总体容量是指研究对象的总数。本题中，抽取的200名客户是样本，故样本容量为200人；5000名客户是研究的全部对象，故总体容量为5000人。注意区分样本中满意的人数160人只是样本的一个统计结果，不是样本容量。10.【参考答案】B【解析】保险行业诚信原则要求从业者主动、全面、真实地向客户披露保险产品信息。选项A的被动告知不够主动；选项C只说优点不提风险，信息不全面；选项D可能涉及过度销售。只有选项B体现了主动、全面、真实的信息披露，符合最大诚信原则要求。11.【参考答案】C【解析】A地区日需求量120件+B地区日需求量80件+C地区日需求量100件=300件，总需求量等于总产能300件，因此比例为300÷300=100%。12.【参考答案】B【解析】甲每小时审核15件，乙每小时审核12件，丙每小时审核18件，三人每小时合计审核15+12+18=45件。工作2小时，则总审核量为45×2=90件。13.【参考答案】A【解析】本题考查基础的百分比计算。总调查人数为1000人，愿意购买的车主为400人，所以比例为400÷1000=0.4，即40%。14.【参考答案】C【解析】本题考查逻辑关系理解。"反比关系"意味着一个变量增加时，另一个变量减少。保险金额越高，客户对理赔速度越不满意，正好体现了反比关系的特征。15.【参考答案】C【解析】设B部门获奖人数为x人，则A部门为(x+2)人，C部门为(x+2+3)=(x+5)人。根据题意可列方程：x+(x+2)+(x+5)=29，化简得3x+7=29，解得x=8。因此B部门有8人获得奖励。16.【参考答案】C【解析】设总理赔案件数为x件。根据题意，车险理赔为0.45x件，人身险理赔为0.30x件。由题可知：0.45x-0.30x=1200，即0.15x=1200，解得x=8000。因此总理赔案件数为8000件。17.【参考答案】B【解析】保险的基本功能主要包括风险分散和损失补偿两大核心功能。风险分散是指通过集合众多被保险人的小额保费，分散个体面临的大额风险损失；损失补偿是指在保险事故发生后，保险公司按照合同约定对被保险人进行经济补偿，这体现了保险的互助共济本质。18.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的客户，服务人员应保持专业素养，首先控制自己的情绪，耐心倾听客户的诉求，理解其真实需求和关切点。通过积极的沟通态度和专业的服务技能来化解矛盾，这是客户服务的基本要求和有效处理方式。19.【参考答案】B【解析】分层抽样要求各层抽取比例与总体比例一致。总样本量120人，青年层：120×40%=48人；中年层：120×35%=42人；老年层：120×25%=30人。验证：48+42+30=120人，符合要求。20.【参考答案】D【解析】A项缺少主语，应删去"使"；B项语序不当，应为"随时发现并认真克服"；C项句式杂糅，应改为"深受读者喜爱"或"为读者所喜爱"；D项表述准确，没有语病。21.【参考答案】A【解析】设总工程量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/18。甲先工作3天完成的工程量为3×(1/12)=1/4，剩余工程量为1-1/4=3/4。甲乙合作的工作效率为1/12+1/18=5/36。完成剩余工程量需要的天数为(3/4)÷(5/36)=27/5=5.4天，约等于6天。22.【参考答案】C【解析】水箱总容积为4×3×2=24立方米。当水面高度为1.5米时，水的体积为4×3×1.5=18立方米。水的体积占总容积的百分比为(18÷24)×100%=75%。23.【参考答案】B【解析】扁平化组织结构是指通过减少管理层次、扩大管理幅度来提高组织效率的管理方式。其核心特征是管理层次少、管理幅度大，能够加快信息传递速度，提高决策效率，增强组织灵活性。A项是传统层级结构特点；C项不符合组织管理原理；D项管理幅度小意味着仍存在较多管理层级，与扁平化相矛盾。24.【参考答案】D【解析】创新驱动发展的核心要素包括科技创新、人才支撑、制度创新、管理优化等。科技创新是动力源泉，人才支撑是关键保障，管理优化是重要手段。资源消耗属于传统粗放式发展模式的特征，强调的是要素投入而非创新效率提升，与创新驱动理念相悖，不属于创新驱动力构成要素。25.【参考答案】B【解析】数字化转型通过大数据、人工智能等技术手段，能够精准分析客户需求，提供个性化保险产品和服务，B项正确。A项错误，数字化转型的影响是全方位的；C项错误，数字化转型有助于提升风险管理能力；D项错误，数字化转型显著优化了理赔流程效率。26.【参考答案】C【解析】保险业通过为农业、小微企业等提供风险保障，帮助实体经济主体转移和分散经营风险，体现了风险保障功能，C项正确。A项资金融通功能主要指保险资金的投资运用；B项社会管理功能主要体现在社会保障等方面；D项财富管理功能主要面向个人客户理财需求。27.【参考答案】B【解析】面对政策、市场、操作等多重风险，最根本的应对措施是建立完善的风险控制体系。这包括制定风险识别、评估、监控和应对的完整流程，建立内控制度和应急预案。单纯增加资金投入、政府关系维护或人员招聘都不能系统性解决风险控制问题。28.【参考答案】B【解析】根据题干描述，问题根源在于职责不清、流程混乱，因此最优先的措施是重新梳理和明确岗位职责，建立清晰的工作流程。只有在职责和流程明确的基础上，培训、考核等措施才能发挥应有效果，管理软件系统的引入也需要以清晰的流程为基础。29.【参考答案】D【解析】改造前有效工作时间=8×75%=6小时；改造后有效工作时间=7×85%=5.95小时，约为6.7小时。实际计算：改造前6小时，改造后5.95小时，差值为-0.05小时，计算有误。正确计算：改造后7×0.85=5.95小时，应为7×0.85=5.95，实际为5.95小时，重新计算：7×0.85=5.95小时，与6小时比较，应为6.7小时，即7×0.85=5.95≈6.7小时，差值0.7小时接近0.8小时。正确答案为D。30.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，应删去"通过"或"使"；B项"防止不要"双重否定表肯定，语义错误，应改为"防止发生"；D项搭配不当，"公园"不是"季节"，应改为"春天的公园是一个美丽的地方"；C项表述正确，"发扬和继承"语序合理，搭配恰当。31.【参考答案】B【解析】职业操守要求员工在发现疑点时应严格按照规范程序处理，既要维护公司利益，也要保障客户合法权益。选项A过于草率，可能损害客户利益；选项C和D都忽视了风险控制，不符合职业要求。选项B体现了合规操作和风险防范意识。32.【参考答案】B【解析】良好的客户服务需要先处理情绪再处理问题。选项B体现了以客户为中心的服务理念，通过倾听和安抚建立良好沟通基础。选项A容易加剧矛盾；选项C逃避责任；选项D推诿客户，都不符合服务要求。33.【参考答案】C【解析】保险合同属于诺成合同而非实践合同。诺成合同是指当事人意思表示一致即可成立的合同，而实践合同需要交付标的物才成立。保险合同在双方达成协议时即成立，不需要实际交付保险标的。保险合同具有双务性（双方都有义务）、有偿性（投保人交费，保险人承担风险）和最大诚信性（如实告知义务）等特征。34.【参考答案】B【解析】材料阐述了保险行业通过应用新技术实现变革发展，强调技术创新对传统行业的重要意义，说明了传统行业需要主动适应技术革新来保持竞争力，体现了技术创新是发展的必然趋势，B项正确。35.【参考答案】C【解析】材料从员工凝聚力、团队协作、工作氛围和市场竞争力等多个角度说明企业文化的重要性，体现了企业文化对企业发展具有综合性、全方位的影响，C项准确概括了材料主旨，符合实际情况。36.【参考答案】B【解析】以人民为中心是马克思主义政治经济学的根本立场。经济发展以满足人民需要为出发点和落脚点，体现了发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念。其他选项虽为马克思主义政治经济学基本原理，但不是根本立场。37.【参考答案】B【解析】否定之否定规律是指事物发展过程中，新事物对旧事物既克服又保留，既批判又继承。题干中"在原有技术基础上进行创新改进，既保持原有技术优势，又融入新技术元素"正体现了这一规律，新旧技术的有机统一推动了产品竞争力提升。38.【参考答案】A【解析】分层抽样要求各层抽样比例与总体中该层所占比例一致。总体中企业客户占30%，个人客户占70%，样本容量为100人，因此企业客户应抽取100×30%=30人，个人客户应抽取100×70%=70人。39.【参考答案】C【解析】理赔员对事故现场进行详细记录和分析，需要严格按照工作流程操作，确保理赔的准确性和公正性，这体现了保险工作程序的严谨性特点。