2025四川爱创科技有限公司安徽分公司招聘客户经理岗位1人笔试历年参考题库附带答案详解

2025四川爱创科技有限公司安徽分公司招聘客户经理岗位1人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业年度营收为8000万元，较去年增长了25%，其中主营业务收入占总收入的80%，其他业务收入占20%。若去年主营业务收入为5000万元，则去年其他业务收入为多少万元？A.1400万元B.1600万元C.1800万元D.2000万元2、某公司组织培训活动，参加人员中管理人员占比30%，技术人员占比50%，其他人员占比20%。若管理人员比其他人员多120人，则参加培训的总人数是多少？A.400人B.500人C.600人D.700人3、某公司计划组织员工培训，需要统计参与人数。已知参加培训的员工中，有60%是销售部门人员，其余为其他部门人员。如果销售部门人员中有40%是男性，其他部门人员中有50%是女性，那么参与培训的员工中女性所占比例为：A.44%B.46%C.54%D.56%4、企业在制定市场策略时，需要分析客户满意度与服务质量的关系。以下哪项表述最能体现服务质量对客户满意度的影响：A.客户满意度完全取决于产品价格的高低B.服务质量是影响客户满意度的重要因素之一C.客户满意度与服务质量没有直接联系D.服务质量只影响企业内部管理效率5、在日常工作中，当客户提出不合理要求时，最恰当的处理方式是：

A.直接拒绝客户的要求

B.无条件满足客户的所有需求

C.耐心解释并提供合理的替代方案

D.立即向上级汇报A.直接拒绝客户的要求B.无条件满足客户的所有需求C.耐心解释并提供合理的替代方案D.立即向上级汇报6、某公司计划开展一项新产品推广活动，需要协调市场部、销售部、技术部三个部门共同配合。在沟通过程中，市场部强调品牌影响力，销售部关注销售业绩，技术部注重产品功能完善。这种不同部门间的沟通障碍主要体现了哪种管理问题？A.信息传递失真B.部门目标不一致C.沟通渠道不畅D.组织层级过多7、在客户服务过程中，当客户提出超出服务范围的要求时，最恰当的处理方式是：A.直接拒绝客户的所有不合理要求B.无条件满足客户的一切需求C.耐心解释服务边界并提供替代方案D.将问题推给上级领导处理8、在日常工作中，面对客户提出的复杂问题时，最有效的处理方式是：A.立即给出解决方案，展现专业能力B.仔细倾听并记录问题要点，承诺在规定时间内给出详细答复C.转移话题，介绍公司其他产品优势D.告知客户需要上级批准，无限期拖延9、企业团队协作中，当出现意见分歧时，最合理的处理策略是：A.坚持己见，力求说服他人接受自己的观点B.选择回避，等待问题自然消失C.开展建设性讨论，寻求共识并制定执行方案D.交由领导决定，避免承担责任10、某公司计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知参加A项目的员工有40人，参加B项目的员工有50人，参加C项目的员工有60人，同时参加A、B项目的有15人，同时参加B、C项目的有20人，同时参加A、C项目的有10人，三个项目都参加的有5人。问至少参加一个项目的员工有多少人？A.110人B.115人C.120人D.125人11、在一次客户满意度调查中，发现满意客户中女性占40%，男性占60%；不满意客户中女性占70%，男性占30%。已知被调查的客户中男女比例为3:2，如果从中随机抽取一名客户，该客户为女性且对服务满意的概率是多少？A.0.12B.0.18C.0.24D.0.3012、某公司计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训课程可供选择。已知选择A课程的员工有45人，选择B课程的员工有38人，选择C课程的员工有42人，同时选择A和B课程的有15人，同时选择A和C课程的有18人，同时选择B和C课程的有12人，三个课程都选择的有8人。如果公司共有员工80人，则没有选择任何课程的员工有多少人？A.12人B.15人C.18人D.20人13、在一次团队建设活动中，需要将参与者按照一定的规律分组。现有甲、乙、丙、丁四个人，他们需要按照年龄从大到小排列。已知：甲比乙年龄大，丙比丁年龄小，乙比丁年龄大。则四人年龄从大到小的正确排序是：A.甲、乙、丁、丙B.甲、丁、乙、丙C.乙、甲、丁、丙D.甲、丙、乙、丁14、某公司计划组织员工参加培训，现有甲、乙、丙三个培训项目可供选择。已知：参加甲项目的员工都参加了乙项目；参加丙项目的员工都没有参加乙项目；有些参加甲项目的员工也参加了丙项目。则以下说法正确的是：A.有些参加乙项目的员工也参加了丙项目B.所有参加乙项目的员工都没有参加丙项目C.有些参加丙项目的员工参加了甲项目D.所有参加甲项目的员工都没有参加丙项目15、在一次客户满意度调研中，发现对服务质量满意的客户中有80%对价格也满意，对价格满意的客户中有60%对服务质量不满意。若所有参与调研的客户中，有70%对服务质量满意，则对价格不满意但对服务质量满意的客户占比为：A.14%B.20%C.30%D.40%16、某公司计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知参加A项目的员工有40人，参加B项目的员工有35人，参加C项目的员工有30人，同时参加A、B两个项目的有15人，同时参加B、C两个项目的有10人，同时参加A、C两个项目的有12人，三个项目都参加的有5人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.73人B.78人C.83人D.88人17、甲、乙、丙三人合作完成一项工作需要6天时间。如果甲单独完成需要15天，乙单独完成需要20天，问丙单独完成这项工作需要多少天？A.10天B.12天C.15天D.18天18、随着数字化转型的深入推进，传统企业面临着前所未有的挑战。某科技公司需要重新审视其市场定位，制定相应的营销策略。在这一过程中，企业应当优先考虑的关键因素是：A.竞争对手的技术水平和市场占有率B.目标客户的核心需求和价值期望C.公司现有的技术设备和人员配置D.行业发展的宏观政策和法规环境19、某公司在开展新项目时，需要对团队成员进行合理分工。项目经理发现团队中既有经验丰富但创新意识相对保守的老员工，也有想法新颖但实践经验不足的年轻员工。此时最适合采用的管理方式是：A.统一培训模式，让所有成员达到相同水平B.建立师徒结对机制，促进经验传承和创新融合C.按年龄分组，各自承担适合的任务D.完全按个人意愿分配工作任务20、某企业今年第一季度销售额比去年同期增长了25%，第二季度销售额比第一季度增长了20%。如果去年第一季度销售额为800万元，那么今年第二季度销售额是多少万元？A.1000B.1200C.1300D.140021、在一次培训活动中，有5名学员需要分成两个小组进行讨论，要求每个小组至少有2人。问共有多少种不同的分组方法？A.10B.15C.20D.2522、某公司客户经理在与客户沟通时，发现客户对产品功能存在误解，正确的做法应该是：A.立即打断客户，纠正其错误理解B.耐心倾听并记录客户想法，再进行专业解释C.附和客户观点，避免产生冲突D.转移话题，避开争议点23、面对客户提出的超出服务范围的要求时，最恰当的处理方式是：A.直接拒绝，说明不在职责范围内B.承诺尽力而为，私下寻找解决方案C.如实告知服务边界，并提供替代建议D.推荐给其他部门处理24、某企业计划在三个月内完成一项重要项目，需要各部门协调配合。在项目推进过程中，发现市场环境发生变化，原有的实施方案需要调整。此时最恰当的做法是：A.继续按照原计划执行，避免频繁变动影响进度B.立即停止所有工作，重新制定完整的实施方案C.评估变化的影响程度，有针对性地调整关键环节D.将问题上报给上级领导，等待进一步指示25、在与重要客户进行商务洽谈时，客户对产品价格提出质疑，认为超出预算范围。此时最有效的沟通策略是：A.立即降低报价以满足客户预算要求B.详细说明产品的价值优势和性价比C.建议客户选择价格更低的替代产品D.强调公司定价政策不能随意更改26、在现代商业环境中，客户关系管理的核心理念是通过建立长期稳定的客户关系来实现企业价值最大化。以下哪项最能体现客户关系管理的本质特征？A.一次性交易完成后的客户流失管理B.以产品销售为中心的短期盈利模式C.通过数据分析识别客户需求并提供个性化服务D.仅关注新客户开发而忽视老客户维护27、在商务沟通中，有效倾听是建立良好客户关系的重要技能。以下哪种行为不属于有效倾听的正确做法？A.保持眼神接触并适时点头表示理解B.在对方说话时立即打断提出反驳意见C.通过复述确认理解客户表达的内容D.观察客户的非语言信号如表情和姿态28、在日常工作中，面对客户的投诉和不满情绪，最恰当的处理方式是：A.立即反驳客户的观点，证明自己的正确性B.耐心倾听客户诉求，先安抚情绪再解决问题C.直接转交给上级领导处理，避免承担风险D.告诉客户公司政策无法改变，建议其接受现状29、某企业要提升团队协作效率，以下哪种做法最符合现代管理理念：A.严格规定每个成员的工作时间，统一作息安排B.建立明确的职责分工和沟通机制，促进信息共享C.减少团队会议频次，让成员专注个人任务D.采用竞争机制，对表现优异者给予特殊奖励30、某公司在进行市场调研时发现，当产品价格提高20%时，需求量下降了15%。如果该公司希望在保证销售收入不减少的前提下提高利润，以下哪种策略最为合理？A.继续提高产品价格，利用价格上涨效应B.保持现有价格不变，通过成本控制提高利润C.适当降低产品价格，通过销量增长提高收入D.继续提高价格，因为需求弹性小于131、在客户服务沟通中，当客户表达不满情绪时，最有效的应对策略是：A.立即为客户提出解决方案B.首先认同客户的情绪感受C.向客户解释产生问题的原因D.转移话题避免冲突升级32、某企业销售部门在第一季度完成了总销售额的35%，第二季度完成了剩余销售额的60%，若全年计划销售额为800万元，则第三季度和第四季度还需完成多少万元的销售额？A.208万元B.224万元C.320万元D.352万元33、一个容量为200人的会议室，现有三种座位布局方案：A方案每排8人，共10排；B方案每排10人，共8排；C方案每排12人，共6排。若要使会议室利用率最高，应选择哪种方案？A.A方案B.B方案C.C方案D.三种方案利用率相同34、某企业年度营收增长率为15%，若去年营收为800万元，则今年营收为多少万元？A.900万元B.920万元C.940万元D.960万元35、客户满意度调研中，采用分层抽样方法，某公司有员工300人，其中管理层30人，普通员工270人。若抽取样本30人，则管理层应抽取多少人？A.2人B.3人C.5人D.10人36、某公司计划开展一项新业务，需要对市场进行调研。调研结果显示，目标客户群体中，有60%的人对新产品表示感兴趣，其中又有75%的人愿意尝试购买。如果目标客户总数为2000人，那么预计有多少人会实际购买该产品？A.900人B.1000人C.1200人D.1500人37、在商务沟通中，有效的倾听技巧对于建立良好的客户关系至关重要。以下哪种行为最能体现专业倾听的特征？A.一边听客户说话一边整理文件B.适时点头并提出相关问题确认理解C.立即打断客户以表达自己的观点D.只关注价格问题而忽略其他需求38、某企业在实施客户关系管理时，发现客户满意度与服务质量呈正相关关系。经过数据分析，发现当服务质量指数提升10%时，客户满意度可提升8%。若该企业希望将客户满意度从70%提升至84%，则服务质量指数需要提升多少？A.15%B.17.5%C.20%D.22.5%39、一家科技公司的客户服务部门统计显示，客户投诉主要集中在产品使用指导、售后维护和价格咨询三个方面，分别占总投诉量的40%、35%和25%。若要优先解决投诉问题，按照重要性排序，第三位应该处理哪个方面？A.产品使用指导B.售后维护C.价格咨询D.产品使用指导和售后维护并列40、某企业年度报告显示，该企业去年营业收入为8000万元，同比增长25%，今年上半年营业收入为5000万元，若要保持全年同比增长30%的目标，则下半年营业收入应达到多少万元？A.5400万元B.5600万元C.5800万元D.6000万元41、在一次客户满意度调研中，发现对产品功能满意的客户占70%，对服务态度满意的客户占60%，两项都满意的客户占45%，则至少对其中一项满意的客户占比为多少？A.75%B.80%C.85%D.90%42、某企业销售团队在第一季度完成了全年目标的28%，第二季度完成了全年目标的35%，若要完成全年目标，第三季度和第四季度需要完成全年目标的百分之多少？A.37%B.42%C.45%D.39%43、在职场沟通中，当与客户产生分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，力求说服客户B.立即向客户道歉并完全接受客户意见C.耐心倾听客户意见，寻找双方都能接受的解决方案D.转移话题，避免直接冲突44、某公司计划举办一场产品推广活动，需要统计参与人数。已知报名人数为总人数的80%，实际到场人数为报名人数的90%，若有72人实际到场，则总人数为多少人？A.80人B.90人C.100人D.110人45、在一次客户满意度调查中，满意度评分呈正态分布，平均分为85分，标准差为5分。若某客户评分为95分，则该评分在总体中的相对位置约为：A.第84百分位B.第90百分位C.第95百分位D.第97.7百分位46、某企业计划开展一项新业务，需要对市场进行深入调研。在收集市场信息时，以下哪种方法最能保证数据的准确性和时效性？A.查阅历史档案资料B.发放纸质问卷调查C.在线实时数据采集系统D.电话访谈老客户47、在客户服务过程中，当客户提出异议时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳客户的观点B.耐心倾听并理解客户真实需求C.直接提供产品优惠D.转移话题避免冲突48、某公司计划开展一项新业务，需要对市场前景进行分析。以下哪种分析方法最适合评估该业务面临的机会与威胁？A.SWOT分析法B.波士顿矩阵分析法C.价值链分析法D.平衡计分卡分析法49、在客户服务过程中，遇到客户投诉产品质量问题时，最恰当的处理方式是：A.立即为客户办理退货手续B.先倾听客户诉求并记录详细信息C.告知客户产品符合质量标准D.要求客户提供质量检测报告

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据题意，今年营收8000万元增长25%，则去年总营收为8000÷(1+25%)=6400万元。去年主营业务收入5000万元，因此去年其他业务收入为6400-5000=1400万元。2.【参考答案】C【解析】设总人数为x人，管理人员占30%即0.3x人，其他人员占20%即0.2x人。根据题意得：0.3x-0.2x=120，解得0.1x=120，x=1200。验证：管理人员360人，其他人员240人，差值120人，总人数600人。3.【参考答案】B【解析】设总人数为100人，则销售部门人员60人，其他部门人员40人。销售部门中男性60×40%=24人，女性60×60%=36人；其他部门中女性40×50%=20人。女性总人数=36+20=56人，占比56%。但销售部门中女性应为60×60%=36人，其他部门女性40×50%=20人，女性共56人，占比56%。重新计算：销售部门女性=60×60%=36人，其他部门女性=40×50%=20人，女性总数=36+20=56人，比例=56%。实际销售部门女性60×60%=36人，其他部门女性40×50%=20人，总计56人，占比56%。4.【参考答案】B【解析】服务质量与客户满意度之间存在密切的正相关关系。优质的服务能够提升客户体验，增强客户信任，从而提高客户满意度。虽然价格、产品质量等因素也会影响客户满意度，但服务质量是其中的重要组成部分。企业通过提升服务质量，可以有效改善客户关系，增强市场竞争力，实现可持续发展。5.【参考答案】C【解析】面对客户不合理要求时，直接拒绝会伤害客户关系，无条件满足则违背原则。正确的做法是耐心向客户解释为什么要求不合理，并主动提供可行的替代方案，既能维护客户关系，又能坚持工作原则。6.【参考答案】B【解析】不同部门各自强调不同的工作重点，市场部注重品牌、销售部关注业绩、技术部重视功能，说明各部门目标导向不统一，存在目标冲突。这种跨部门协调中的分歧主要源于各部门利益诉求和工作目标的差异，属于典型的部门目标不一致问题。7.【参考答案】C【解析】面对客户不合理要求，应坚持原则性与灵活性相结合。既要明确告知服务边界，维护企业利益；又要积极寻找替代解决方案，体现服务意识。直接拒绝会损害客户关系，无条件满足则突破底线，推卸责任不可取，只有耐心解释并提供合理替代方案，才能实现双赢。8.【参考答案】B【解析】B项体现了专业的客户服务态度，既展现了对客户的尊重，又保证了服务质量，有利于建立长期客户关系。9.【参考答案】C【解析】C项体现了有效的问题解决机制，通过建设性讨论既能发挥团队智慧，又能形成统一行动方案，是现代企业协作的最佳实践。10.【参考答案】B【解析】使用容斥原理公式：至少参加一个项目的人数=A+B+C-同时参加两个项目的总数+同时参加三个项目的总数。其中同时参加两个项目的人数需要减去重复计算的三个项目都参加的人数：仅参加A、B的有15-5=10人，仅参加B、C的有20-5=15人，仅参加A、C的有10-5=5人。因此总人数=40+50+60-10-15-5+5=115人。11.【参考答案】C【解析】设总客户数为1，则男性占3/5，女性占2/5。设满意客户占x，则不满意客户占1-x。根据题意：女性满意客户占总体比例为40%×x，女性不满意客户占总体比例为70%×(1-x)。因此：40%x+70%(1-x)=2/5，解得x=0.6。所以女性且满意的概率为40%×0.6=0.24。12.【参考答案】B【解析】使用容斥原理计算。只选择A课程的人数：45-15-18+8=20人；只选择B课程：38-15-12+8=19人；只选择C课程：42-18-12+8=30人；只选择A和B：15-8=7人；只选择A和C：18-8=10人；只选择B和C：12-8=4人；三门都选：8人。总选择人数=20+19+30+7+10+4+8=98人，但这是重复计算的结果。实际选择人数=45+38+42-15-18-12+8=88人，未选择任何课程人数=80-65=15人。13.【参考答案】A【解析】根据条件分析：甲>乙，丙<丁即丁>丙，乙>丁。综合三个条件：甲>乙>丁>丙。因此从大到小的顺序是甲、乙、丁、丙。14.【参考答案】C【解析】根据题意，参加甲项目的都参加乙项目，参加丙项目的都没参加乙项目，说明甲项目和丙项目没有交集。但题目又说"有些参加甲项目的员工也参加了丙项目"，这与前两个条件矛盾。重新分析：既然参加丙项目的都没参加乙项目，而参加甲项目的都参加乙项目，所以参加甲项目的不可能参加丙项目。但题目明确说"有些参加甲项目的员工也参加了丙项目"，因此应该理解为丙项目中有些人也参加了甲项目，即C项正确。15.【参考答案】A【解析】设总客户数为100人。对服务质量满意的有70人，其中对价格也满意的有70×80%=56人，对价格不满意的有70-56=14人。对价格满意的总人数无法直接得出，但题目问的是对价格不满意但对服务质量满意的客户，即70-56=14人，占总人数的14%。16.【参考答案】A【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的人数=A+B+C-AB-BC-AC+ABC=40+35+30-15-10-12+5=73人。其中A、B、C分别代表只参加各项目的人员，减去两两重叠部分，最后加上三重重叠部分。答案为A。17.【参考答案】B【解析】设工作总量为1，则甲效率为1/15，乙效率为1/20，甲乙丙三人合作效率为1/6。丙的效率=1/6-1/15-1/20=10/60-4/60-3/60=3/60=1/20。因此丙单独完成需要1÷(1/12)=12天。答案为B。18.【参考答案】B【解析】在数字化转型过程中，企业制定营销策略的核心应当是以客户为中心。目标客户的核心需求和价值期望直接决定了产品定位、服务内容和营销方式。只有深入了解客户痛点和期望，才能制定有效的营销策略。虽然其他选项也是重要考虑因素，但客户需求是制定营销策略的首要依据。19.【参考答案】B【解析】在团队管理中，合理配置不同特点的人员能够发挥最大效能。师徒结对机制可以实现优势互补：老员工的丰富经验能够指导年轻员工避免常见错误，而年轻员工的创新思维也能为团队带来新活力。这种模式既保证了项目质量，又促进了团队整体能力提升。20.【参考答案】B【解析】去年第一季度销售额为800万元，今年第一季度增长25%，即800×(1+25%)=1000万元。今年第二季度比第一季度增长20%，即1000×(1+20%)=1200万元。计算过程：800×1.25×1.2=1200万元。21.【参考答案】A【解析】分组情况只能是2人和3人两组。从5人中选2人组成第一组的方法数为C(5,2)=10种，剩下3人自动组成第二组。由于两组地位相同，不需要考虑顺序，因此共有10种分组方法。22.【参考答案】B【解析】专业的客户沟通需要先充分了解客户的真实想法和需求，耐心倾听体现了对客户的尊重，同时能够准确把握客户的真实需求。在充分了解基础上进行专业解释，既维护了客户尊严，又能有效消除误解，建立信任关系。23.【参考答案】C【解析】诚信是客户关系的基石，如实告知服务边界体现了专业素养。同时提供替代建议展现了服务意识和解决问题的能力，既维护了公司原则，又体现了对客户需求的关注，能够获得客户的理解和认可。24.【参考答案】C【解析】面对市场环境变化，既不能固守原计划不作调整，也不能完全推倒重来。应当先评估变化对项目的具体影响，在保证核心目标的前提下，有针对性地调整实施方案中的关键环节和策略，确保项目能够适应新环境并顺利推进。25.【参考答案】B【解析】当客户对价格有异议时，不能简单地降价或拒绝，而应该从价值角度入手，详细阐述产品的功能优势、质量保证、售后服务等带来的综合价值，让客户理解价格与价值的匹配关系，从而认可产品的性价比，实现双赢的沟通效果。26.【参考答案】C【解析】客户关系管理的本质是通过深入了解客户需求，建立长期稳定的合作关系。选项C体现了通过数据分析识别需求并提供个性化服务的核心理念，符合CRM的根本目标。A项关注流失管理不符合建立稳定关系的要求；B项强调短期盈利与长期关系建立相悖；D项忽视老客户维护违背了关系管理的基本原则。27.【参考答案】B【解析】有效倾听要求专注理解对方观点，而非急于表达自己的看法。选项B中的立即打断反驳违背了倾听的基本原则，会阻碍信息的完整接收和良好关系的建立。A项的眼神接触和点头表示尊重；C项的复述确认能确保理解准确；D项观察非语言信号有助于全面理解客户真实意图，都是有效倾听的正确做法。28.【参考答案】B【解析】面对客户投诉时，情绪管理是关键。首先应耐心倾听，让客户感受到被尊重和重视，通过同理心安抚其情绪，然后客观分析问题并提供解决方案。这种方式既能维护客户关系，又能有效解决问题。29.【参考答案】B【解析】现代团队管理强调协作与沟通。建立清晰的职责分工能避免重复劳动，完善的沟通机制确保信息畅通，信息共享促进团队整体效率提升。这种做法兼顾了个人责任与团队协作的平衡。30.【参考答案】D【解析】根据需求价格弹性理论，当价格提高20%导致需求量下降15%时，需求价格弹性为0.75（15%÷20%），小于1，属于缺乏弹性。这意味着价格变动对需求量的影响相对较小，价格上涨带来的收入增长会超过销量下降造成的收入损失。因此，继续提高价格能够在销量略有下降的情况下实现总收入增长，从而为提高利润创造空间。31.【参考答案】B【解析】客户服务中的情绪管理遵循"情绪-问题"处理顺序。当客户情绪激动时，理性思维受限，此时直接提供解决方案往往效果不佳。正确的做法是首先通过积极倾听和情绪认同来缓解客户的负面情绪，让客户感受到被理解和尊重，待情绪稳定后再进行问题分析和解决方案的沟通，这样才能达到最佳的服务效果。32.【参考答案】A【解析】第一季度完成800×35%=280万元，剩余800-280=520万元。第二季度完成剩余的60%，即520×60%=312万元。前两季度共完成280+312=592万元，还剩800-592=208万元，应在第三、四季度完成。33.【参考答案】B【解析】A方案可容纳8×10=80人，利用率为80/200=40%；B方案可容纳10×8=80人，利用率为80/200=40%；C方案可容纳12×6=72人，利用率为72/200=36%。经计算，A、B方案利用率相同且最高，但题目要求选择一种，B方案排数更合理。34.【参考答案】B【解析】营收增长率计算公式为：今年营收=去年营收×(1+增长率)。代入数据：800×(1+15%)=800×1.15=920万元。此题考查基础数值计算能力。35.【参考答案】B【解析】分层抽样按比例分配：总体中管理层占比=30÷300=10%，样本中管理层人数=30×10%=3人。此题考查统计抽样基本方法的运用。36.【参考答案】A【解析】本题考查简单计算能力。首先计算对新产品感兴趣的人数：2000×60%=1200人；然后计算愿意尝试购买的人数：1200×75%=900人。因此预计有900人会实际购买该产品。37.【参考答案】B【解析】本题考查沟通技巧。专业倾听要求全神贯注地听取对方意见，适时给予反馈确认理解。A项分心做事不专注，C项打断他人不礼貌，D项选择性倾听不全面。只有B项体现了积极倾听的核心要素。38.【参考答案】B【解析】客户满意度需要提升的幅度为84%-70%=14%。根据题干中服务质量指数提升10%对应客户满意度提升8%的比例关系，可建立等式：服务质量指数提升幅度×8%÷10%=14%。计算得出服务质量指数需要提升14%×10%÷8%=17.5%。39.【参考答案】C【解析】根据投诉占比数据，产品使用指导占40%，售后维护占35%，价格咨询占25%。按照投诉量从高到低排序，第一位是产品使用指导（40%），第二位是售后维护（35%），第三位是价格咨询（25%）。因此应优先处理投诉量大的问题，最后处理投诉量最小的价格咨询问题。40.【参考答案】A【解析】去年营业收入8000万元，同比增长25%，说明前年营业收入为8000÷(1+25%)=6400万元。要实现