美甲店退卡协议书

美甲店退卡协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX美甲艺术工作室（以下简称“甲方”），是一家依法注册成立的美甲服务提供商，主要经营美甲设计、美甲护理及相关美甲产品销售业务。甲方注册地址位于XX市XX区XX路XX号XX大厦X层X室，法定代表人为张三，联系电话甲方通过提供专业的美甲服务，致力于满足客户个性化美甲需求，并建立了良好的市场口碑。

甲方在经营过程中，为吸引和稳定客户群体，推出了预付卡消费模式，允许客户通过一次性支付一定金额获得后续美甲服务的优惠。然而，由于客户个人原因或市场变化，部分客户可能需要提前终止预付卡服务或调整消费计划。为平衡双方权益，保障交易公平性，甲乙双方经友好协商，达成如下退卡协议。

在当前市场经济环境下，预付卡模式已成为服务行业普遍采用的经营方式，但同时也带来了客户权益保障与商家经营风险之间的矛盾。甲方作为美甲服务提供方，在预付卡销售过程中需确保服务质量的持续稳定，同时需应对客户退卡可能带来的资金流动性问题。乙方作为预付卡购买方，在享受优惠价格的同时，也需承担预付卡使用周期内的合理消费义务。双方通过本协议明确退卡条件、流程及责任划分，旨在建立规范、透明的消费权益保障机制，减少潜在纠纷，维护市场秩序。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四（以下简称“乙方”），系自然人，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，住址位于XX市XX区XX路XX号。乙方因个人需求购买了甲方的预付卡服务，希望通过本协议明确退卡相关事宜，确保自身合法权益得到合理保障。

乙方作为预付卡购买方，与甲方建立了服务合同关系。在预付卡使用过程中，乙方可能因时间安排变更、健康状况影响、消费习惯改变或其他合理原因需要提前终止服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国合同法》相关规定，乙方在预付卡未使用或未使用完毕的情况下，有权要求甲方按照约定或法律规定办理退卡。为明确退卡标准、流程及双方责任，乙方与甲方经平等协商，达成如下协议。

当前服务行业预付卡消费纠纷频发，主要源于双方对退卡条件的理解差异及合同条款的不明确。乙方作为预付卡购买方，需合理规划消费周期，避免因个人原因导致的退卡损失。甲方作为服务提供方，需在退卡流程中兼顾经营成本与客户权益，确保退卡操作符合法律规定。本协议通过细化退卡条件、限制退卡比例、约定违约责任等方式，为双方提供清晰的行为指引，减少因退卡产生的争议，促进服务行业的健康发展。

双方基于平等、自愿、公平的原则，结合预付卡服务的实际操作需求，制定本协议，以规范退卡行为，保障交易安全，维护市场秩序。协议内容涉及双方权利义务、退卡条件、价格调整、违约责任等核心条款，将作为后续退卡操作的法律依据。通过明确约定，双方可依法依约履行各自义务，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确美甲店（甲方）与预付卡购买方（乙方）之间关于预付卡退卡的具体条件和操作流程，以平衡双方在退卡事务中的权利与义务。协议范围包括但不限于退卡申请条件、退卡比例、退款方式、手续费约定、违约责任及争议解决方式等内容。通过本协议，甲方规范预付卡退卡管理，控制经营风险；乙方明确自身退卡权益，保障消费利益。本协议作为双方退卡行为的法律依据，适用于甲方发行的全部预付卡服务退卡事宜，特别针对乙方的提前终止服务需求提供具体解决方案，确保退卡流程的合法性与合理性，促进服务市场的和谐稳定。

第二条定义

本协议中下列词语具有特定含义：

1.“预付卡”指甲方发行，乙方一次性支付费用后获得相应美甲服务次数或金额的消费凭证；

2.“已使用服务”指乙方在预付卡有效期内实际到店消费并完成的美甲服务；

3.“未使用服务”指乙方未消费的预付卡余额部分；

4.“退卡”指乙方在预付卡未使用完毕时，依据本协议约定向甲方申请退还部分或全部未使用服务价值的情形；

5.“退款金额”指根据本协议退卡比例计算后应退还的预付卡未使用价值；

6.“手续费”指甲方因办理退卡产生的合理服务成本或管理费用，具体标准在本协议第五条约定；

7.“有效期限”指预付卡自购买之日起至甲方规定的最后消费截止日期。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权按照本协议约定审核乙方的退卡申请，对不符合条件的申请可拒绝办理并说明理由；

（2）甲方应设立专岗处理退卡事宜，确保退卡流程符合本协议规定，并在收到完整申请材料后10个工作日内完成审核；

（3）甲方需向乙方明确展示预付卡使用期限、退卡比例及手续费标准，并在销售时提供书面确认；

（4）甲方应保留预付卡使用记录作为退卡核实的依据，包括但不限于消费签到表、电子消费记录等；

（5）甲方应按约定方式退还退款金额，现金退款需在乙方提交申请后15个工作日内完成，非现金方式退款按乙方选择途径处理；

（6）甲方有权对乙方提供的虚假退卡信息或恶意退卡行为采取法律措施维护自身权益。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权在满足本协议约定条件下申请退卡，退卡申请需以书面形式提出并附身份证明及完整预付卡信息；

（2）乙方需保证退卡申请的真实性，不得提供虚假消费记录或隐瞒预付卡使用情况，否则甲方有权终止退卡流程；

（3）乙方的退卡权利受以下条件限制：

-预付卡购买满3个月后首次申请退卡，退卡金额为未使用服务价值的50%，并扣除200元手续费；

-购买满6个月后申请退卡，退卡金额为未使用服务价值的60%，并扣除150元手续费；

-购买满12个月后申请退卡，退卡金额为未使用服务价值的70%，并扣除100元手续费；

-购买满24个月后申请退卡，退卡金额为未使用服务价值的80%，不收取手续费；

（4）乙方需配合甲方核实消费记录，提供必要的消费凭证或签到照片等材料；

（5）乙方在收到退款后，应确认金额与约定一致，如有异议需在收到款项后3日内提出复核要求；

（6）乙方不得因退卡要求终止本协议项下未完成的服务合同，若需提前终止全部服务，需按未使用服务价值全额支付服务费。

第四条价格与支付条件

本协议项下的价格条款及支付条件适用于乙方申请退卡时产生的手续费及退款金额的计算与支付。退款金额根据乙方预付卡未使用服务的价值，按照本协议第三条约定的退卡比例计算。手续费作为甲方因退卡产生的合理成本补偿，按照本协议第三条约定标准收取，并在退款中扣除。支付方式包括现金支付、银行转账或甲方指定的其他非现金支付方式，乙方应选择甲方认可的方式接受退款。支付时间自甲方审核通过退卡申请并完成财务处理后开始计算，甲方应在15个工作日内将应退金额支付至乙方指定的账户或支付方式。乙方需提供准确的收款账户信息，因乙方提供错误信息导致的支付延迟由乙方自行承担责任。若乙方选择非现金支付方式，需自行承担相关转账费用。

第五条履行期限

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期限至最后一次退卡申请处理完毕且款项结算完成之日止。协议项下的各项权利义务履行期限如下：

1.乙方的退卡申请应在预付卡有效期内提出，且需在预付卡到期前6个月内完成申请，逾期未申请视为自动放弃退卡权利；

2.甲方的退卡审核期限为收到完整申请材料后的10个工作日，特殊情况可协商延长至15个工作日；

3.退款支付期限自甲方审核通过之日起15个工作日内完成，如需延长支付期限，甲方应提前3日通知乙方并说明理由；

4.双方争议解决期限为违约行为发生之日起30日内，乙方应在期限届满前向甲方发出书面争议通知，否则视为放弃权利；

5.协议终止后，甲方仍需保留预付卡使用记录至少3年，以备后续核查或监管机构要求。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）若甲方未按本协议约定时间支付退款，每逾期一日，应按未支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿全部未使用服务价值的10%作为损失补偿；

（2）甲方在审核退卡申请时存在故意拖延或滥用审核权行为，导致乙方合法权益受损，应退还全部手续费并赔偿乙方直接经济损失，赔偿上限不超过乙方预付卡价值的20%；

（3）因甲方系统故障或操作失误导致退款错误，甲方应负责纠正并承担由此产生的额外费用，若错误导致乙方资金损失，甲方应全额赔偿；

（4）甲方未按约定提供退卡所需的服务记录或配合乙方核实消费情况，视为违约，乙方有权要求甲方在3个工作日内提供完整资料，否则可解除协议并要求赔偿5%的预付卡价值作为违约金。

2.乙方的违约责任：

（1）乙方提供虚假身份信息或伪造消费记录申请退卡，一经查实，甲方有权立即终止退卡流程，已支付的手续费不予退还，并要求乙方赔偿甲方因此产生的成本及名誉损失，赔偿金额不低于500元；

（2）乙方在收到退款后未按约定确认或恶意投诉导致重复支付，甲方有权追回多支付的金额，并视情节严重程度加收50%的追回金额作为惩罚性赔偿；

（3）乙方在退卡申请中隐瞒已使用服务的次数或金额，甲方有权按实际使用比例调整退卡金额，差额部分乙方需在30日内补足，逾期未补足的，甲方有权解除协议并要求乙方支付预付卡价值10%的违约金；

（4）乙方单方面擅自终止本协议项下未完成的服务合同并要求退卡，若未使用服务价值低于预付卡总价值的30%，甲方有权拒绝退卡并要求乙方支付已服务部分的50%作为违约金；若未使用服务价值超过30%，双方可协商退卡比例，但乙方需承担不低于5%的预付卡价值的固定手续费。

3.违约金的限制：双方约定的违约金总额不超过预付卡未使用服务价值的30%，超过部分不具有强制履行效力，但违约方仍需承担实际损失赔偿责任。

4.不可抗力导致的违约：因地震、疫情等不可抗力事件导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、系统故障（非甲方故意或重大过失导致）等。不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任。

2.责任免除条件：

（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）提供不可抗力事件的证明材料，包括政府公告、新闻报道、权威机构证明等；

（2）因不可抗力导致退卡申请无法按时处理的，履行期限自动顺延，顺延时间不超过不可抗力事件持续天数；

（3）不可抗力影响消除后，双方应立即恢复协议履行，如不可抗力导致协议目的无法实现的，协议自动终止，双方按已完成部分比例结算费用；

（4）因不可抗力导致退款延迟的，甲方免除延迟履行责任，但需采取措施防止损失扩大，若不可抗力持续超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方按未使用服务价值的50%支付补偿金；

（5）不可抗力仅影响部分条款履行的，未受影响的条款仍具有法律效力，双方应协商调整受影响条款的内容，协商不成的，可适用争议解决机制。双方均应采取合理措施减轻不可抗力影响，因未采取措施导致损失扩大的，需自行承担责任。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决，协商期限为自争议发生之日起30日，协商应在甲方所在地或双方约定的其他地点进行，达成一致的，应签订书面补充协议。

2.调解解决：协商不成的，双方可共同向甲方所在地的人民调解委员会申请调解，调解协议达成后具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成或不愿调解的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁解决：本协议争议解决优先采用仲裁方式，由双方共同选定具有涉外仲裁资质的仲裁委员会（如中国国际经济贸易仲裁委员会），仲裁规则适用该会现行规则。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，仲裁地点为甲方所在地，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁或仲裁协议无效，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼程序适用《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定。若一方在仲裁或诉讼程序中败诉，应承担对方的律师费、诉讼费等合理费用，具体承担比例由法院或仲裁机构裁决。选择诉讼解决的，应将所有争议提交同一法院处理，不得就同一争议重复起诉。

5.争议前置程序：任何一方在提起仲裁或诉讼前，应先向对方发出书面争议通知，说明争议事项及解决请求，给予对方30日书面答辩期，但紧急情况除外。未履行前置程序的，对方有权拒绝处理或要求程序无效。

6.法律适用：本协议争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议的解决均以本协议条款及适用法律为准，不受第三方干预。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式进行，可通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达。电子通知需发送至本协议首部列明的有效联系方式，传真通知需确保接收号码准确。通知在送达时视为有效送达，如采用电子或传真方式，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则因未及时通知造成的损失由变更方承担。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方为有效。口头约定或单方作出的变更不产生法律效力。协议变更不影响原条款的适用，除非双方另有约定。

3.协议附件：本协议附件（如有）为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。附件包括但不限于预付卡购买合同、退卡申请表、服务价目表等。如附件内容与正文冲突，以书面签署的最新版本为准。

4.独立性原则：本协议项下的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应尽最大努力使本协议条款有效，若某条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

5.保密义务：双方应对本协议内