2025年出境领队证考试模拟题及答案

2025年出境领队证考试模拟题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中国公民出国旅游管理办法》修订版（2024年施行），领队在境外带团时，发现游客擅自脱团参与当地非法博彩活动，正确的处置流程是：A.立即联系当地警方介入B.第一时间向国内组团社报告，同时劝阻游客C.记录游客行为后继续行程D.要求游客签署免责声明后放任其行为答案：B2.某旅游团在泰国清迈游览时，一名游客因食用街头小吃引发急性肠胃炎，领队应优先调用的资源是：A.联系中国驻清迈总领馆寻求协助B.查看团队旅游意外险是否包含境外医疗转运C.直接拨打当地急救电话1669（泰国医疗急救）D.要求地接社更换卫生条件更好的餐厅答案：C3.依据《旅游法》第39条，申请领队证的人员需满足的基本条件不包括：A.具有完全民事行为能力B.取得导游证满2年C.通过领队人员资格考试D.与委派其从事领队业务的旅行社订立劳动合同答案：B（注：2024年修订后取消“取得导游证满2年”限制）4.赴日本旅游团队办理签证时，领队需重点核查的材料是：A.游客的银行流水需覆盖行程费用的2倍B.所有游客的在职证明需加盖公章并注明职位C.70岁以上老人需提供健康诊断书原件D.团队名单表需由组团社和地接社双签章确认答案：D5.领队在巴黎戴高乐机场发现游客托运行李丢失，正确的处理步骤是：①陪同游客到机场行李查询处填写《行李运输事故记录》（PIR）②要求航空公司当场赔付现金③告知游客保留登机牌、行李票和购物收据④记录行李特征并确认联系方式A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③答案：A6.关于欧盟申根签证“首次入境国”规则，正确的理解是：A.团队必须从签证签发国入境B.若在多个申根国停留天数相同，可选择任意一国入境C.停留天数最多的国家为签证签发国，若天数相同则选择首入境国D.只要持有申根签证，可从任意申根国口岸入境答案：C7.领队在马来西亚带团时，游客因拍摄当地清真寺内部被工作人员制止，此时应：A.强调游客有拍摄自由，要求工作人员道歉B.立即制止游客并解释：非礼拜时间经允许方可拍摄，女性需包头巾C.联系地接社要求更换游览点D.让游客删除照片后继续行程答案：B8.依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任险的保险责任不包括：A.游客在自由活动期间因自身过错导致的人身伤害B.因旅行社疏忽导致的游客行李丢失C.领队在引导游客时意外受伤产生的医疗费D.因交通延误导致的合同约定景点无法游览的违约金答案：A9.赴澳大利亚旅游团队中，一名游客携带中药材（含麝香成分）入境被海关查扣，领队应：A.主张麝香为传统中药，要求海关放行B.协助游客填写《违禁物品申报单》并说明情况C.指责游客未提前告知携带物品D.联系中国驻澳使领馆要求干涉答案：B10.领队在南非约翰内斯堡带团时，发现地接社安排的车辆未配备儿童安全座椅（团队中有2名4岁儿童），正确的做法是：A.要求地接社立即更换符合安全标准的车辆B.让家长手抱儿童乘车，签署免责协议C.联系国内组团社请示处理方案D.告知游客自行承担风险后继续行程答案：A11.关于“黄热病疫苗接种证明”，正确的适用范围是：A.所有前往非洲国家的游客必须持有B.入境巴西需提供6个月内接种证明C.仅适用于从黄热病疫区出发的游客D.有效期自接种后10年，未满10年无需重新接种答案：D12.领队在办理新加坡团队入境时，移民局官员要求抽查游客返程机票，正确的应对是：A.让游客出示手机电子机票截图B.提前将团队机票行程单打印并随身携带C.告知官员团队为包机入境，无需提供个人机票D.表示机票由旅行社保管，无法当场出示答案：B13.某游客在瑞士因滑雪意外骨折，领队需协助其申请保险理赔，需准备的核心材料不包括：A.医院出具的诊断证明及费用清单（需附英文翻译）B.游客的护照复印件及保险单号C.滑雪场地的安全责任认定报告D.领队撰写的事故经过说明答案：C14.依据《中国公民出境旅游文明行为指南》，领队在泰国大皇宫讲解时，应重点提醒游客：A.可穿拖鞋进入主殿B.女性避免触碰僧侣身体C.拍照时可用闪光灯拍摄佛像D.对王室成员照片可随意评价答案：B15.领队在加拿大温哥华机场转机时，发现一名游客护照有效期仅剩5个月（计划行程为15天），正确的处理是：A.告知游客加拿大入境要求护照有效期需至少6个月，无法入境B.联系航空公司开具证明，说明行程时间短可通融C.让游客填写《情况说明》后尝试入境D.立即联系国内组团社协调更换护照答案：A16.关于“国际预防接种证书”（黄本），正确的说法是：A.接种霍乱疫苗后即可获得B.有效期与疫苗种类相关，如伤寒疫苗为2年C.仅在入境时需要查验，出境无需D.遗失后可凭接种记录在任意国家补办答案：B17.领队带团赴阿联酋迪拜，发现地接社安排的酒店与合同约定的星级不符（低1星），正确的处理流程是：①立即与地接社交涉要求更换②向游客说明情况并致歉③记录实际入住酒店信息④回国后向组团社提交书面报告A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A18.游客在意大利佛罗伦萨购买奢侈品后，领队需提醒其办理退税的关键步骤是：A.在店铺填写退税单时使用拼音填写姓名B.离境时将退税商品随身携带接受查验C.选择信用卡退税到账时间比现金退税快D.若从米兰离境，可在佛罗伦萨提前办理退税盖章答案：B19.领队在日本带团时，一名游客因与地陪导游发生言语冲突，要求中途退团自行活动，正确的处理是：A.同意退团，但要求游客签署《自愿离团声明》并告知安全责任自负B.拒绝退团，强调团队需集体行动C.联系国内组团社，经同意后协助游客办理退团手续D.让地陪导游向游客道歉以平息矛盾答案：C20.依据《出境旅游领队人员管理办法》，领队的核心职责不包括：A.监督地接社履行合同义务B.为游客提供目的地语言翻译服务C.维护游客人身财产安全D.宣传中国文化，引导文明旅游答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.领队在出发前说明会上需重点讲解的内容包括：A.目的地国家的海关禁止/限制携带物品清单B.团队旅游意外险的具体保障范围及理赔流程C.当地货币汇率及换汇注意事项D.游客个人行李的重量、尺寸限制（航空公司规定）答案：ABCD2.关于“申根签证”，正确的表述有：A.团队签证需在护照上粘贴团体签证标签B.持有效申根签证可免签进入列支敦士登C.签证有效期包含在申根区的停留期D.首次申请需到使领馆录入生物信息答案：BCD3.领队处理游客证件丢失事件时，应完成的工作包括：A.陪同游客到当地警察局报案并取得报案证明B.协助游客到中国使领馆申请《中华人民共和国旅行证》C.登报声明原护照作废（部分国家要求）D.提醒游客回国后及时到出入境管理部门补办护照答案：ABCD4.领队在南非带团时，需重点提醒游客防范的安全风险有：A.公共区域的扒窃（如开普敦维多利亚港）B.自驾时勿将贵重物品留在车内C.野生动物园游览时擅自下车D.饮用自来水可能导致肠胃不适答案：ABCD5.依据《旅游法》，旅行社未安排领队的法律责任包括：A.由旅游主管部门责令改正，没收违法所得B.处5000元以上5万元以下罚款C.情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月D.对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下罚款答案：ABD（注：2024年修订后取消“停业整顿”条款）6.领队在马来西亚办理入境时，需向移民局提交的材料包括：A.团队名单表（需加盖组团社公章）B.游客的有效护照及签证C.酒店预订单（英文）D.往返机票行程单（电子件需打印）答案：ABD7.游客在法国因误购“平行进口商品”（非品牌授权销售）要求退货，领队可提供的协助有：A.陪同游客到商家协商，引用法国《消费者权益保护法》中14天无理由退货条款B.联系中国驻法使领馆商务处介入调解C.提醒游客保留购物凭证及商品原包装D.告知游客通过信用卡争议渠道申请拒付答案：ACD8.领队在澳大利亚带团时，需特别注意的动植物检疫规定包括：A.禁止携带新鲜水果、肉类入境B.所有未加工的木制品需申报C.药品需携带原包装及医生处方（含英文翻译）D.土壤、种子类物品可少量携带答案：ABC9.关于“紧急情况联络机制”，领队需掌握的信息有：A.中国驻目的地国家使领馆的应急电话B.国内组团社24小时值班电话C.地接社负责人及当地合作医院的联系方式D.团队中每位游客的紧急联系人信息答案：ABCD10.领队在日本温泉酒店入住时，需提醒游客的注意事项包括：A.进入温泉前需先淋浴清洁身体B.纹身者需提前告知酒店是否允许入浴C.可穿泳衣进入公共温泉池D.泡温泉后避免立即饮酒或剧烈运动答案：ABD三、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某20人旅游团赴泰国普吉岛旅游，行程第3天安排海岛浮潜活动。领队小王在集合时发现1名游客（65岁，有高血压病史）未携带救生衣，且坚持不穿。浮潜过程中，该游客因水温较低引发头晕，导致呛水昏迷。地接社导游立即联系快艇送医，但因海上交通延误，送医后抢救无效死亡。问题：分析领队在此事件中的责任及应采取的正确措施。答案：责任分析：（1）领队未严格执行安全提醒义务：根据《旅游法》第81条，领队需对可能危及游客人身安全的项目（如浮潜）作出明确警示。案例中游客未携带救生衣，领队未强制要求穿戴，存在过失。（2）未评估游客健康状况：《中国公民出国旅游管理办法》第15条规定，领队需了解游客健康状况。该游客有高血压病史，领队未提前提醒其谨慎参与水上活动，未建议其选择替代项目。（3）应急处置存在不足：浮潜前应确认所有游客穿戴救生设备；突发情况时，领队应立即联系附近救援船只（普吉岛海域通常有巡逻救生艇），而非依赖地接社导游，争取黄金救援时间。正确措施：①出发前核实游客健康信息，对高血压游客书面提醒“浮潜可能引发身体不适，建议更换为沙滩活动”，并由游客签署《自愿参与高风险项目声明》。②集合时检查救生衣穿戴情况，对拒绝穿戴者拒绝其参与活动，联系地接社安排替代行程。③浮潜过程中全程陪同，观察游客状态，发现头晕等症状立即协助返回快艇，采取保暖、补充温水等急救措施，同时拨打普吉岛海上救援电话199（泰国紧急救援）。④事件发生后，立即向国内组团社报告，联系中国驻宋卡总领馆（负责普吉地区）协助处理后事，保存现场证据（如救生衣使用记录、游客健康声明）。案例2：领队小张带团赴意大利罗马，行程第2天，地接社因车辆调度问题，将原定的45座大巴更换为35座小巴（团队28人），且未提前告知。游客因座位拥挤、行李无法全部装载（部分行李需放置在过道）表示不满，要求更换车辆。问题：小张应如何处理？需注意哪些法律依据？答案：处理步骤：（1）立即与地接社负责人交涉，指出其未按合同约定提供交通服务，违反《旅游法》第69条“旅行社应按照包价旅游合同约定履行义务”的规定，要求30分钟内调配合规车辆。（2）向游客说明情况并致歉，承诺将督促地接社解决问题，避免矛盾激化。（3）若地接社拖延，立即联系国内组团社，通过境外地接社担保方（如合作旅行社）施加压力，必要时可联系中国驻意大利使领馆旅游领事部门协调。（4）更换车辆后，检查车辆的安全资质（如欧盟EN17128安全认证）、保险标识，确认行李舱容量符合团队需求。（5）行程结束后，向组团社提交书面报告，说明地接社违约情况，建议调整合作方。法律依据：①《旅游法》第70条：地接社未履行合同义务，组团社需承担连带责任；组团社可向地接社追偿。②《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。③意大利《旅游服务质量法》规定，旅游车辆座位数需与团队人数匹配（允许10%浮动），35座小巴承载28人虽未超员，但行李舱容量不足违反“舒适运输”要求，游客有权拒绝乘坐。案例3：某游客在德国柏林购买一块机械手表（价格8000欧元），结账时使用领队推荐的“海外购物返现平台”，扫描店员提供的二维码付款后，发现平台显示“交易失败”，但银行卡已扣款。游客要求店铺重刷，店员以“已完成收款”为由拒绝，双方发生争执。问题：领队应如何协助游客解决纠纷？答案：协助步骤：（1）立即介入调解，要求店员提供POS机交易凭证（需包含交易时间、金额、卡号后四位），与游客银行卡短信通知核对，确认是否为单边账（银行已扣款但商户未到账）。（2）联系游客发卡行（拨打国内客服，使用领队手机开通国际漫游），提供交易时间、金额，申请调单查询。若确认为单边账，银行通常会在1-3个工作日内将款项退回游客账户。（3）若店员坚持已收款，要求其提供店铺收单银行的交易记录（需有VISA/MasterCard等卡组织的授权码），若无法提供，可认定为未成功交易，游客有权重新支付。（4）调解无果时，陪同游客到柏林消费者权益保护协会（VereinderVerbraucherzentralen）提交投诉，需携带购物小票、银行卡扣款记录、与店员的沟通记录（可录音）。（5）提醒游客保留所有证据，回国后若仍未解决，可通过中国银保监会消费者投诉热线12378申请协助。注意事项：①领队不应主动推荐非正规支付平台，需提醒游客优先使用信用卡或当地主流支付方式（如德国常用EC卡）。②交易时应确认POS机显示的金额为欧元（避免货币转换陷阱），核对签购单上的金额、币种后再签字。③若涉及退税，需确保交易成功后再办理退税手续，避免因交易失败导致退税单无效。四、实务操作题（每题15分，共30分）操作1：领队需为“北京-东京-大阪-东京-北京”8日游团队制定《行前说明会提纲》，请列出核心内容（需包含安全、法律、文化、服务四方面）。答案：一、安全须知（3分）1.证件安全：护照、签证需随身携带，避免放行李箱；建议准备复印件及电子扫描件存云端。2.财物安全：东京涩谷、大阪道顿堀等商圈需防范扒窃，背包前背；大额现金分开放置，优先使用信用卡。3.交通安全：日本左侧通行，过马路注意观察；乘坐电车需排队，先下后上；自由活动时选择正规出租车（车头有“TAXI”灯箱）。4.高风险项目：富士山五合目徒步需穿防滑鞋，听从向导指挥；温泉浸泡时间不超过15分钟/次，避免空腹或酒后入浴。二、法律与海关规定（4分）1.入境限制：禁止携带肉制品、水果、种子；药品需携带原包装及医生处方（含日文翻译），含伪麻黄碱成分的药物（如感冒药）需申报。2.购物退税：单店单日消费5000日元以上可退税（食品、药品需满10000日元），需保留退税单并在离境时交海关查验。3.公共秩序：禁止在电车内饮食（部分线路允许喝饮料）；吸烟需到指定吸烟区，乱扔烟头可能罚款10万日元。三、文化礼仪（4分）1.日常礼仪：递接物品用双手；进入和室需脱鞋（注意鞋尖朝门摆放）；与他人交谈保持1米以上距离。2.餐饮礼仪：吃寿司用手抓是传统做法，无需使用筷子；喝汤时可端起碗；避免将筷子插在米饭上（类似祭祀）。3.拍照禁忌：未经允许不拍摄当地人（尤其是老年人）；寺庙内禁止使用闪光灯拍摄佛像；在居酒屋等场所拍摄需征得店主同意。四、服务提示（4分）1.行程安排：每日集合时间提前10分钟到达，迟到15分钟视为自动脱团；自由活动时间需向领队报备去向及返回时间。2.酒店服务：日本酒店房间较小，不提供牙具、拖鞋（部分温泉酒店提供），需自备；退房时需整理垃圾（按可燃、不可燃分类），放在指定位置。3.沟通协助：领队24小时联系电话（+81-XXXX-XXXX）；紧急情况可拨打中国驻日使馆领保电话03-3403-3064。4.保险说明：团队已投保旅行社责任险，建议游客自行购买境外旅游意外险（覆盖医疗转运、航班延误等），保单号将通过邮件发送。操作2：领队在印尼巴厘岛带团时，突遇6.5级地震，部分游客被倒塌的围墙划伤，1名游客因恐慌走失。请写出应急处置流程（需包含现场救援、人员搜救、后续报告三部分）。答案：一、现场救援（5分）1.立即组织游客转移至空旷区域（如广场、公园），远离建筑物、电线杆、玻璃幕墙，避免余震二次伤害。2.对划伤游客进行紧急处理：用干净纱布按压止血，若伤口较