软件系统运维服务协议样本

软件系统运维服务协议样本甲方（委托方）：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________乙方（服务方）：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________第一条服务内容乙方为甲方部署的【软件系统名称/类型】提供以下运维服务，服务范围及标准如下：1.系统监控：对软件系统的运行状态、核心性能指标（如响应时长、资源占用率等）实施7×24小时实时监控，异常情况需即时预警并形成监控日志。2.故障处理：紧急故障（如系统瘫痪、数据丢失等）：乙方接到通知后2小时内响应，8小时内提供初步解决方案；一般故障（如功能异常、性能下降等）：乙方接到通知后4小时内响应，3个工作日内解决；故障解决后，乙方需向甲方提交《故障分析报告》，说明原因、处理过程及预防措施。3.性能优化：每季度对系统进行1次性能评估，结合业务需求优化系统配置、代码逻辑或数据库结构，确保系统运行效率符合甲方业务要求。4.安全维护：每月开展1次漏洞扫描，及时修复系统安全漏洞；每周执行1次数据备份（保留近30日的历史备份），并定期验证备份数据的可恢复性；保障系统符合《网络安全法》《数据安全法》等法规要求，配合甲方完成合规性审计。5.版本更新：根据甲方需求或厂商要求，提前7个工作日提交《版本升级方案》（含风险评估），经甲方确认后实施升级，升级后需提供系统验证报告。6.技术支持：为甲方提供日常技术咨询，协助开展系统功能测试、用户培训（每年不超过2次，每次时长不超过4小时）。第二条服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。期限届满前30日，双方如无书面异议，协议自动延续1年；如需终止或变更，须提前30日书面通知对方。第三条服务费用及支付方式1.服务费用：本协议运维服务费用总计为人民币（大写：______________________）。2.支付方式：甲方按以下第______种方式支付：方式一：一次性支付。协议签订后10个工作日内，甲方将全部费用支付至乙方指定账户。方式二：分期支付。首期款：协议签订后10个工作日内，支付总金额的40%（即人民币______________________）；中期款：服务期满6个月后，支付总金额的30%（即人民币______________________）；尾款：服务期满且乙方完成全部服务内容后10个工作日内，支付剩余30%款项。3.乙方账户信息：开户行：______________________账户名称：______________________账号：______________________第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权监督服务质量，对乙方服务提出改进建议，要求乙方限期整改。2.应向乙方提供运维所需的技术资料、系统权限等支持，确保乙方可正常开展工作；若因甲方原因导致乙方工作受阻，服务期限相应顺延。3.按约定支付服务费用；如需对系统进行重大变更（如功能新增、架构调整），应提前15日书面通知乙方，协商调整服务内容及费用。（二）乙方权利与义务1.有权要求甲方按时支付费用、提供必要协助。2.应按约定标准完成运维工作，确保系统稳定运行；服务过程中发现的系统风险，需以书面形式（邮件/函件）告知甲方并提出解决方案。3.对运维过程中接触到的甲方商业秘密、用户数据等信息承担保密责任（详见第五条）。第五条保密条款1.双方知悉的对方商业秘密（如业务数据、客户信息、系统架构）、技术秘密（如代码逻辑、算法模型）均属保密信息，未经书面同意不得向第三方披露或用于非协议目的。2.保密期限为协议签订之日起5年，协议终止后保密义务持续有效。3.因法律强制披露的，披露方应提前通知对方，并尽最大努力争取保密处理。第六条违约责任1.甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的0.5%支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，服务期限不予顺延。2.乙方未按约定提供服务（如故障响应超时、服务内容未达标），每出现1次违约行为支付违约金人民币5000元；累计违约超过3次的，甲方有权解除协议，乙方退还已收但未履行部分的费用，并赔偿直接损失。3.违反保密条款的，违约方支付违约金人民币____元，并赔偿对方全部损失（含直接损失、维权费用）。第七条争议解决协议履行中发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.未尽事宜可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式2份，甲乙双方各执1份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________法定代表人/授权代表（签字）：______________________日期：______年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人/授权