培训机构学员满意度调查问卷模板

培训机构学员满意度调查问卷模板在教育服务领域，学员满意度是衡量培训机构教学质量与服务水平的核心指标之一。一份科学完善的满意度调查问卷，既能帮助机构精准捕捉学员需求、发现运营短板，也能为优化课程设计、提升服务效能提供决策依据。以下结合行业实践与调研经验，提供一套兼具专业性与实用性的学员满意度调查问卷模板，供各类培训机构参考使用。一、调查背景与目的本次调查旨在全面了解学员对课程内容、教学服务、机构管理等方面的真实体验，通过量化反馈与质性建议，助力机构优化教学体系、完善服务流程，最终实现“以学员为中心”的可持续发展。二、问卷核心维度与问题设计（一）学员基本信息（基础调研项，便于分类分析）1.您目前的学习阶段是？（可根据机构业务调整选项）□兴趣入门□技能提升□备考冲刺□职业认证□其他（请注明：______）2.您报名的课程类型为？□线下面授□线上直播□录播自学□混合式（线上+线下）□其他（请注明：______）3.您在本机构的学习时长约为？□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6个月以上（二）课程内容与质量（聚焦教学核心价值）1.【评分题】您对本课程的内容针对性（是否贴合您的学习目标）的满意度评分：1分（完全不匹配）2分3分4分5分（高度匹配）2.【单项选择】课程内容的实用性（能否直接应用于实践/考试/工作）如何？□完全无法应用□部分环节可应用□大部分内容能应用□全部内容都能应用3.【开放题】您认为课程内容中最有价值的模块是？或希望增加/优化哪类内容？__________________________________________________________________4.【评分题】课程的难度设置（是否符合您的学习能力）满意度评分：1分（过难，无法跟上）2分3分（难度适中）4分5分（过易，缺乏挑战）（三）教学服务体验（关注过程性服务）1.【评分题】授课老师的专业水平（知识储备、讲解清晰度）满意度评分：1分（不满意）2分3分4分5分（非常满意）2.【单项选择】老师的课堂互动与答疑（是否及时回应疑问、引导思考）情况？□几乎无互动，答疑不及时□偶尔互动，答疑较敷衍□互动一般，答疑基本满足需求□互动充分，答疑专业高效3.【评分题】学习过程中，班主任/助教的服务响应速度（如作业批改、问题反馈）满意度评分：1分（极慢）2分3分4分5分（非常快）4.【开放题】您对教学服务（如课程提醒、学习督促等）有哪些改进建议？__________________________________________________________________（四）机构运营管理（覆盖非教学类体验）1.【评分题】学习环境（如教室设施、线上平台稳定性）的满意度评分：1分（差）2分3分4分5分（优）2.【单项选择】报名咨询与缴费流程的便捷性如何？□流程繁琐，体验差□一般，有改进空间□较便捷，基本满意□非常便捷，体验佳3.【评分题】机构的品牌信任度（如宣传与实际服务的匹配度）满意度评分：1分（严重不符）2分3分4分5分（高度相符）4.【开放题】您对机构的运营管理（如班级管理、活动组织等）有哪些建议？__________________________________________________________________（五）综合评价与推荐意愿（衡量整体体验）1.【评分题】若以1-5分评价，您对本次学习的整体满意度为：1分（非常不满意）2分3分4分5分（非常满意）2.【单项选择】您是否会向他人推荐本机构的课程？□绝对不会□可能不会□不确定□可能会□绝对会3.【开放题】如果用一句话总结您的学习体验，您会如何评价？__________________________________________________________________三、问卷使用建议1.发放时机：建议在课程中期（如模块结束后）或课程结束后1周内发放，此时学员对学习体验的记忆最清晰，反馈更真实。2.收集方式：线上可通过问卷星、企业微信等工具推送；线下可在课堂/自习室发放纸质问卷，搭配小礼品（如学习资料、积分）提高回收率。3.数据分析：对选择题、评分题进行分类统计（如按课程类型、学习时长对比满意度差异），对开放题进行关键词提炼（如高频出现的“课程难度”“答疑效率”等），结合交叉分析（如不同学习阶段的需求差异）形成改进方向。4.结果应用：将调查结果转化为“改进清单”，优先解决学员反馈集中的问题（如优化课程难度、加强老师培训），并通过下次调查验证改进效果，形成“调研-改进-验证”的闭环。四、注意事项问卷整体时长建议控制在5-8分钟，问题数量不超过20题，避免学员因疲劳产生无效反馈。问题表述需简洁明确，避免歧义（如将“是否满意”拆分为“满意度评分”+“具体建议”，减少模糊评价）。保护学员隐私，无需填写姓名、联系方式等敏感信息，以