《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题（附答案）

《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题（附答案）单选题1.（），它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、作为服务对象的顾客特点不同C、企业组织构造特点D、服务岗位安排参考答案：A2.（）帮助我们了解品牌价值是在何地、以何种方式被创造出来的，以及价值量的大小，以减少日常决策制定的困难A、品牌延伸B、品牌激活C、品牌审计D、追踪研究参考答案：D3.（）包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念等A、品牌知识B、品牌资产C、品牌表现D、品牌化参考答案：A4.（）不仅能激发学员的主动思维，培养学习能力，而且能培养与人合作、与人沟通等意识A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、合作学习型参考答案：D5.（）策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：C6.（）成为开发新服务的首要步骤A、服务设计B、制定新服务目标与战略C、分析客户需求D、了解市场环境参考答案：B7.（）创建了一种记忆结构，引导消费者建立更清晰的决策思维，展开购买行为A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化参考答案：D8.（）的作用是识别变量之间的因果关系A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研参考答案：C9.（）对访问员的访谈技巧要求很高A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：B10.（）对消费起着重要的制约和引导作用A、文化环境B、制度环境C、社会环境D、自然环境参考答案：B11.（）对一个人的消费行为的影响不仅密切，而且往往会很持久A、年龄B、职业C、经济状况D、个性参考答案：B12.（）对于任何一类企业都是非常关键的管理内容，会直接影响企业的经营运行效率，所以公司对商店有库存考核，总店对分店也有库存控制要求A、库存管理B、库存总量C、库存总值D、成本管理参考答案：A13.（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务参考答案：C14.（）该包括调查目的、意义、主要内容、组织单位、结果的使用和保密措施等A、标题B、引言C、注释D、附录参考答案：B15.（）改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度A、取消对顾客无价值的步骤B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：D16.（）贯穿于激励工作的始末A、奖励B、惩罚C、制度D、信息沟通参考答案：D17.（）很可能让消费者在收入提升的情况下，升级购买更高价位的品牌A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望参考答案：C18.（）即向组织现有的顾客提供组织原来不能够提供的服务A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善参考答案：C19.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法参考答案：C20.（）教学法是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计、周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法A、模拟教学法B、讨论式培训C、探究式培训D、发现式培训参考答案：D21.（）就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的A、信任激励B、职务激励C、情感激励D、目标激励参考答案：D22.（）就是探索并建立变量之间可能的因果关系A、因果性调研B、探究性调研C、描述性调研D、预测性调研参考答案：A23.（）可以帮助我们减少日常决策的困难A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：C24.（）内容涉及企业战略发展方向、战略发展目标和战略重点等，并依此设计企业的营销战略A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划参考答案：C25.（）能够使先前必须有服务人员在实时的环境中传递的服务利益，通过有形产品的形式被顾客方面获得A、科学B、先进的设施C、技术D、先进的理念参考答案：C26.（）年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式A、1932B、1933C、1934D、1935参考答案：A27.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现参考答案：C28.（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：D29.（）群体可以帮助企业确定自身产品的优势A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：A30.（）认为品牌能够交付合格产品表现的信念，处于消费者简短清单之上A、相关度B、表现C、优势D、存在参考答案：B31.（）涉及定期修订目标水平、指标甚至顾客需求，以便时刻保持与顾客期望一致A、开发标准的衡量指标B、确立标准的目标水平C、为员工提供绩效的反馈信息D、目标水平和评估尺度的升级更新参考答案：D32.（）涉及统一一个总体中的全部个体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计参考答案：A33.（）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场形象A、市场挑战者策略B、市场领导者策略C、市场追随者策略D、市场补遗者策略参考答案：A34.（）试图解释人们为何在特定时间受到特定需求的驱动A、赫茨伯格B、弗洛伊德C、马克思D、马斯洛参考答案：D35.（）是被当今市场调查业发达的国家所普遍采用A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：C36.（）是典型的行为激励法A、晋升职务B、颁发奖状C、树立榜样D、奖金发放参考答案：C37.（）是对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验的方法A、问卷调查法B、面谈法C、绩效分析法D、关键事件法参考答案：A38.（）是对未来可能出现的市场行情的变动趋势进行的调研A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研参考答案：D39.（）是对预测对象发展规律的近似模拟A、预测模型B、预测模式C、预测方式D、预测模拟参考答案：A40.（）是根植于现实的感知实体，反映的是消费者的感知A、产品B、企业C、品牌D、声誉参考答案：C41.（）是衡量商品毛利水平的指标，对商店的日常经营有重要的指导作用A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利参考答案：C42.（）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力A、动机B、需求C、行为D、外部刺激参考答案：A43.（）是激励的目的A、需求B、动机C、外部刺激D、行为参考答案：D44.（）是教学设计最重要的内容之一A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、合作学习型参考答案：D45.（）是决定为某种行为和行动制定硬性指标还是软性指标A、将顾客期望转换成行为和行动B、选出恰当的标准C、开发标准的衡量指标D、确立标准的目标水平参考答案：B46.（）是企业产品服务的对象，也是企业目标市场的成员A、消费者B、顾客C、供应商D、购买者参考答案：B47.（）是企业取得良好效益的保证A、市场调研B、市场预测C、市场挖掘D、市场服务参考答案：A48.（）是企业通常使用收集环境信息的方法A、预测分析B、调查研究C、环境扫描D、信息收集参考答案：C49.（）是实地调查法中的重要方法A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法参考答案：A50.（）是实施企业培训方案的基础和根本所在A、培训目的B、培训目标C、企业发展D、员工成长参考答案：C51.（）是市场调查工作的重点A、一手资料B、二手资料C、现在资料D、行业资料参考答案：A52.（）是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、收集信息D、制定营销决策参考答案：D53.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平A、客户发展计划B、客户服务计划C、客户培育计划D、客户盈利计划参考答案：A54.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平的A、客户提升计划B、客户发展计划C、客户管理计划D、客户发展规划E、客户培育计划F、客户盈利计划G、客户服务计划参考答案：B55.（）是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目和程序的策划A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划参考答案：D56.（）是一种无结构的间接询问方式A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：D57.（）是营销策划方案的补充部分A、费用预算B、方案控制C、综合分析D、界定问题参考答案：B58.（）是营销活动的出发点和归宿A、经营者B、竞争者C、生产者D、顾客参考答案：D59.（）是应用最为广泛的培训评估工具A、纵向评估B、横向评估C、柯式四级评估D、全方位评估参考答案：C60.（）是由一个训练有素的主持人，以无结构的自然形式，与一个小组的被访者进行深入交谈的实地调查法A、深度访谈法B、实地调查法C、小组访谈法D、实验调查法参考答案：C61.（）是在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：C62.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望参考答案：B63.（）是指担心变化的年长的、被动的人A、幸存者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者参考答案：A64.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度A、服务效果B、服务能力C、服务质量D、服务承诺参考答案：C65.（）是指服务在生产和传递过程中，没有达成企业制定的服务质量标准A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：C66.（）是指将现有服务的服务范围在深度上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计参考答案：C67.（）是指培训教学工作所采取的具体技巧与手段A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式参考答案：A68.（）是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的短期策划A、市场调研B、阶段策划C、战略策划D、过程策划参考答案：B69.（）是指凭借雄厚实力打败竞争对手，使自己成为目标市场新的占领者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者参考答案：D70.（）是指企业各条产品线所包含的项目总数A、宽度B、长度C、深度D、相关度参考答案：B71.（）是指企业所拥有的产品线的数量A、宽度B、长度C、深度D、相关度参考答案：A72.（）是指商品在周转过程中库存周转的回报率A、增减率B、库存周转次数C、交叉比率D、库存周转天数参考答案：C73.（）是指所感兴趣的变量在样本总体中的真实平均值与调查项目得到观测平均值之间的差异A、总误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差参考答案：A74.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差D、非抽样误差参考答案：C75.（）是指为尚未定义的市场提供新的服务，通常这类服务设计能够促进崭新市场的形成A、重大或激进设计B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务延伸参考答案：A76.（）是指喜欢用自己的双手工作、实际、脚踏实地、自给自足的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者参考答案：C77.（）是指相对价格高的品牌会增加整个品牌组合的声望和可信度A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望参考答案：D78.（）是指一个人对某一事物的信任程度A、动机B、感知C、信念D、学习参考答案：C79.（）是指拥有高自尊、成功、富有经验、积极、具有领导才能的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者参考答案：D80.（）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个一上的因变量之间的因果关系的方法A、预测调查法B、德尔菲法C、实地调查法D、实验调查法参考答案：D81.（）是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：D82.（）是总误差的主要来源A、抽样误差B、测量误差C、非抽样误差D、数据分析误差参考答案：C83.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应A、宏观营销环境因素B、微观营销环境因素C、宏观社会环境因素D、微观社会环境因素参考答案：A84.（）通常是指根据个性化的顾客，对于流程进行某种程度的调整和修改A、标准化B、定制化C、集成化D、差异化参考答案：B85.（）喜欢购买那些他们听说过并且具有悠久历史的品牌A、幸存者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者参考答案：C86.（）喜欢能向同龄人展现成功的顶级产品A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者参考答案：B87.（）喜欢时髦的产品，以模仿拥有更多物质财富者的消费方式A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者参考答案：A88.（）以现场培训、在职辅导和实践练习更加有效A、中高层管理人员B、关键技术人员C、普通员工D、业务骨干参考答案：C89.（）影响消费者一生的消费方式及在商品选择上的偏好和习惯A、年龄B、职业C、经济状况D、个性参考答案：B90.（）又称换代服务设计A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计参考答案：B91.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型参考答案：C92.（）指标是对商店基础能力的考核A、销售额B、单位面积销售额C、单位面积毛利D、毛利参考答案：B93.（）指标说明人员分配是否合理、劳动效率如何，是商店对员工考核的基本依据A、人均销售额B、人均毛利C、销售额D、毛利参考答案：A94.（）指关注事业和家庭、成功且有目标的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者参考答案：B95.（）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体A、企业外部环境B、企业内部环境C、企业内部高层D、企业战略目标参考答案：B96.（）指在倾听、解释和记录调查对象答案时所产生的误差A、记录误差B、欺骗误差C、提问误差D、抽样框误差参考答案：A97.（）指专门用以响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变A、服务标准B、硬性指标C、一次性改正D、一次性修正参考答案：D98.（）组合是指企业只生产经营某一大类产品以满足不同消费者的需求A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品参考答案：B99.（）组合有利于提高产品质量，降低成本，节省销售费用A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品参考答案：D100.“不了解顾客需求和购买行为”属于（）A、质量规范差距B、服务差距C、服务传递差距D、管理者认知差距参考答案：D101.“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（）冲突的特点A、个体心理冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：C102.“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”，是（）课件的特点A、教学演示B、自主交互型C、操作练习D、教学模拟型参考答案：B103.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果参考答案：B104.《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》警语区应位于条、盒包装正面和背面，所占面积不应小于其所在面的（）底色可采用原商标的单底色A、1/3B、30%C、1/4D、35%参考答案：A105.ERG理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（）A、生理和安全需求B、社会和尊重需求C、内在和自我实现D、友爱和归属需求参考答案：A106.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境参考答案：A107.SERVQUAL一般包含（）个项目的量表A、20B、21C、22D、23参考答案：C108.VALS模型经常应用于按（）因素对市场进行的细分A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为参考答案：C109.X-Y理论动态的分析了人性假设的变化对（）的影响A、管理理论B、营销理论C、人际关系D、客户关系参考答案：A110.按照随机原则抽取样本，称为（）A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样参考答案：A111.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求参考答案：A112.把服务转换成商品，拓宽了服务企业的（），方便了满足顾客对服务的多样化的适应性需求A、经营领域B、经营能力C、服务能力D、服务水平参考答案：A113.波士顿矩阵分析法是依据（）和（）两项指标的高低，将服务划分不同类别A、市场占有率、市场吸引力B、市场吸引力、销售增长率C、市场占有率、销售增长率D、市场吸引力、企业竞争地位参考答案：C114.波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有（）和企业实力A、市场竞争力B、市场引力C、销售增长率D、市场占有率参考答案：B115.不仅会对品牌的明确性能做出反应，也会对无明确意识的因素有所反应，体现的是（）A、弗洛依德理论B、赫茨伯格理论C、马斯洛理论D、ERG理论参考答案：A116.不属于设置竞赛项目及奖励办法时应注意的原则的是（）A、奖励设置面要窄B、竞赛的内容、规则、办法应通俗易懂,简单明了C、专人负责宣传推动,并将竞赛情况适时公布D、竞赛完毕,马上组织评选,公布成绩结果,并立即颁发奖品,召开总结会参考答案：A117.不属于双因素的意义的是（）A、双因素理论具有一定的科学性B、双因素理论可以实现“平均分配”C、双因素理论可以指导奖金发放D、双因素理论对做好员工的思想工作提供有益的启示参考答案：B118.不指望告诉顾客服务的准时时间、期望提供及时的服务不现实、员工不总是愿意帮助客户、一直无法立即提供服务是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性参考答案：C119.采用（）定价目标的，往往是行业中的大企业A、适应价格竞争B、盈利最大化C、稳定价格D、实现销售增长率参考答案：C120.抽样方法的各类有很多，主要分为概率抽样和非概率抽样，其中（）具有统计推算的功能，能实际算出样本的代表性程度A、概率抽样B、非概率抽样参考答案：A121.抽样设计过程可以总结为5个步骤如下：①确定抽样框；②定义目标总体；③选择抽样方法；④执行抽样过程；⑤确定样本量正确顺序为（）A、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④参考答案：B122.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：A123.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：C124.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：B125.大众传媒、消费者保护组织等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源参考答案：C126.当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力软弱团队的要求并从使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体属于管理团队冲突的哪种方法（）A、吸收合并B、强制C、回避D、交涉与谈判参考答案：A127.当进行顾客研究、探寻服务等方面需要改变的时候，应用（）有时能够达到很好的效果A、一次性修正B、反复性修正C、重新设计D、服务设计参考答案：A128.德尔菲法是现在应用较为普遍的（）之一A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、定量预测法参考答案：C129.定期开展（），使营销者更好地掌握品牌的发展脉动，从而能够更主动更灵敏的管理品牌A、品牌评价B、品牌审计C、品牌追踪D、品牌组合参考答案：B130.短期服务时间（），效率（），盈利能力（）A、极短，最高，最强B、最短，极高，极强C、极短，偏高，偏强D、超短，最高，最强参考答案：A131.对某种品牌、质量、规格、款式等具体商品市场需求的预测是（）预测A、同类商品B、商品总量C、单项商品D、分消费对象的商品参考答案：C132.服务（）的质量管理从服务提供系统的检查开始A、提供前B、提供中C、提供后D、全过程参考答案：A133.服务（）的质量管理是指对每一位顾客，都尽可能地按其所期待的方式提供所期待的服务内容A、提供前B、提供后C、全过程D、提供中参考答案：D134.服务公司“抽象-具体”标准的不同层次，最抽象的一层是（）A、服务标准B、服务质量C、顾客需求D、客户满意参考答案：C135.服务流程是无形的，但（）和便捷现代的设施能够起到包装服务、协助员工和顾客、传递信息的作用A、便捷的服务获取B、有效的流程管理C、精益的过程控制D、舒适的服务环境参考答案：D136.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法参考答案：A137.服务设计的战略必须服从于企业的全局战略，以满足市场上顾客的主要需求为导向一旦形成导向，战略决策的重点就在于寻求（）之间的平衡点A、价值提供和成本控制B、客户需求与企业规划C、社会环境与竞争地位D、服务需求与传递渠道参考答案：A138.服务设计是实现差异化营销的根本途径。也是企业（）的需要。A、树立企业的品牌形象B、降低企业的经营风险C、提高对顾客忠诚度D、保持竞争力参考答案：D139.服务设施、员工的着装、设施与服务相匹配是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性参考答案：A140.服务提供者岗位安排的基本原则是（）A、人尽其用B、人岗匹配C、因人设岗D、因事设岗参考答案：A141.服务性产品季节性（）、敏感性（）A、弱、低B、强、高C、弱、高D、强、低参考答案：B142.服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以（）为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到一线每一个员工的综合管理行为A、领导班子B、营销部门C、后勤部门D、基层部门参考答案：B143.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会参考答案：C144.根据竞争对手的价格策略，调整自己的产品价格，是（）定价目标A、适应价格竞争B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：A145.根据矩阵分析法，我们把企业的业务为4种类型，其中低机会和高威胁的业务即（）A、困难业务B、冒险业务C、成熟业务D、理想业务参考答案：A146.根据团队冲突管理策略，“建立调解机制”是针对（）应解决的问题A、团队态度B、团队行为C、组织结构D、组织层级参考答案：C147.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（）的技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高A、概率抽样B、非概率抽样参考答案：A148.工休时间安排、住房性福利、交通性福利、饮食性福利、医疗保健性福利属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全参考答案：B149.工作环境属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、人际关系D、工作条件参考答案：D150.公司政策、监督、与主管人员的关系、与同级的关系、与下级的关系、工作条件、薪酬、个人生活、地位、安全属于（）A、保健因素B、激励因素C、不满意因素D、满意因素参考答案：A151.顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤A、十B、九C、八D、五参考答案：C152.顾客导向型服务标准制定中抽象的、不容易被衡量的和主观要求相关的指标是（）A、软性指标B、硬性指标C、定性指标D、定量指标参考答案：A153.顾客感知到的服务来自企业的（）和企业面向顾客的（）A、服务传递、外部沟通B、服务表达、内部沟通C、服务表达、外部沟通D、服务传递、内部沟通参考答案：A154.关于X-Y理论说法错误的是（）A、X理论:人性是消极的B、Y理论:人性是积极的C、X-Y理论的提出者麦格雷戈认Y理论是一种过时的理论,只有X理论才能保证管理的成功D、X-Y理论实质上是X-Y假设参考答案：C155.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率参考答案：D156.激励的目的不包括（）A、影响和引导组织成员的动机B、为组织成员提供行动条件C、刺激组织成员实现任务目标D、实现个人需求与组织需求的协同统一参考答案：C157.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（）和塑造组织成员的动机A、作用B、改变C、影响D、满足参考答案：C158.交叉比率通常以（）为计算周期A、月B、季C、半年D、年参考答案：B159.结合了两个或更多个企业品牌、家族品牌或单个产品的品牌名称，是（）A、企业通用品牌伞B、企业品牌名C、单个品牌名或单独家族品牌名D、子品牌名称参考答案：D160.解决渠道窜货的对策中，追究负责经销商服务的公司业务人员和管理人员的责任属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策参考答案：A161.解决渠道窜货属于（）控制，这个时候渠道窜货已经形成，必须立即制定具体措施和方案，控制渠道继续窜货A、事前B、事中C、事后D、事件全过程参考答案：B162.经济状况、生活方式属于影响消费者购买行为的（）因素A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素参考答案：C163.经营下列业务，不需要申领特种烟草专卖经营企业许可证的是（）A、经营烟草专卖品的进出口业务B、经营外国烟草制品寄售业务C、在海关监管区域内经营免税的外国烟草购销业务D、经营外国烟草制品零售业务参考答案：D164.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄参考答案：A165.就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售做预测的方法是以下哪种方法：（）A、购买者意向调查法B、市场试销法C、市场因子推演法D、销售人员综合意见法参考答案：B166.矩阵分析法是企业面对市场威胁和机会常用的分析方法处于高机会低威胁的是（）业务A、冒险B、理想C、困难D、成熟参考答案：B167.决策参与、提案制度、研究发展计划和劳资会议等制度属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求参考答案：E168.决定一个人资源水平的是人格特质和主要的（）A、社会地位B、社会财富C、人格特质D、人口统计特征参考答案：D169.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过（）的方式建立一个软性指标A、调查B、深度访谈C、开会讨论D、查询电话参考答案：D170.科学的激励工作需要（）A、奖励为主B、惩罚为主C、先奖励后惩罚D、奖励和惩罚并举参考答案：D171.可以给策略实施者带来轰动效应，快速树立市场形象，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：B172.可以使用（）来测量品牌资产A、“品牌效益链”B、“品牌流程链”C、“品牌资产链”D、“品牌价值链”参考答案：D173.可以问冗长的、复杂的和各式各样的问题的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查参考答案：A174.客户的清洁环境属于服务的（）部分A、机能B、附属参考答案：A175.空白市场选择不当也会给企业带来经营风险的是（）策略A、市场空位争夺者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：D176.快消品成长有两种途径，水平增长和垂直增长，下列哪项不属于垂直增长的方法（）A、扩充SKUB、扩大排面C、推广活动D、提高品牌品类铺市率参考答案：D177.理论上抽样方法很多，主要分为（）A、概率抽样和非概率抽样B、样本抽样和非样本抽样C、母体抽样和非母体抽样D、简单抽样和复杂抽样参考答案：A178.每（）由信息主管根据国家局信息采集规格的要求，确定信息采集店的标准、比例和名额A、月B、季C、半年D、年参考答案：C179.美国耶鲁大学的行为学家克雷顿•奥尔德弗（ClAytonAlDErFEr）在马斯洛提出的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的（）需求理论，即ERG需求理论A、行为主义B、个人主义C、人本主义D、人文主义参考答案：C180.模型中虚线（）为企业根据顾客的期望开展的一系列服务营销活动A、以上B、以下参考答案：B181.目的是恶意破坏对方市场，主动有意识的向对方市场窜货，是属于（）原因A、库存积压B、任务压货C、供需差异D、市场报复参考答案：D182.哪个可以视作战略策划A、价格策划B、阶段策划C、过程策划D、品牌策划参考答案：C183.哪一项不是马斯洛需求层次中提及到的（）A、生理需求B、安全需求C、虚荣需求D、自我实现参考答案：C184.能够暗示相应的产品类别、该产品的成分或者某种类型的人可以使用该品牌属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别参考答案：A185.年度培训课程一定要遵循（）的原则A、管理层优先B、业务骨干优先C、关键技术人员优先D、轻重缓急参考答案：D186.培训方式主要是指培训所采取的（）A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式参考答案：D187.培训计划的制定都应当以（）为最主要、最直接的论据A、培训分析B、培训目标C、培训目的D、培训需求预测参考答案：D188.品牌激活的第一步是（）A、决定继续保持还是开创新定位B、从新产品开始C、了解品牌资产来源于何处参考答案：C189.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸参考答案：C190.企业按顾客期望的感知与按顾客驱动的服务设计和标准之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：B191.企业的目标是盈利而不是市场份额，安于次要地位，不热衷于挑战，在“和平共处”的状态下求得尽可能多的收益，可以采取（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：C192.企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：A193.企业进行服务设计可以（）企业的经营风险A、规避B、降低C、减少D、改善参考答案：B194.企业试图扭转或限制不利因素的发展行为是采取的（）对策A、转移B、反抗C、联营D、合并参考答案：B195.前台服务人员个人形象很重要，而且要会英语，以便沟通交流是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点参考答案：A196.强化品牌资产要求品牌不断前进，要朝着正确的方向，提供具有（）的新产品以及营销方式，如果品牌强化失败，则会降低品牌知名度和削弱品牌形象A、吸引力B、推斥力C、吸附力D、附着力参考答案：A197.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（）A、舆论环境要合理引导B、终端环境要拓展功能,筑牢阵地C、消费环境要绿色发展,公益定位参考答案：B198.亲自接触、使用商品等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源参考答案：D199.人的（）是自身积极性的源泉，是激励的起点与基础A、行为B、外部激励C、动机D、需求参考答案：D200.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低参考答案：B201.任何一家企业都适用的可信度标准是（）A、可靠性B、及时性C、准时完成D、第一次做对参考答案：D202.商品被购买之后，营销者的工作并没有结束，应采取有效的措施加强售后服务，保持与顾客的联系，尽量降低购买者购买后不满意的程度，提高消费者的（）A、忠诚度B、支持度C、满意度D、贡献度参考答案：C203.实现个人理想和抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需求是（）A、生理B、安全C、社会D、尊重E、自我实现参考答案：E204.使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者D、初次使用者E、经常使用者参考答案：C205.始终只购买一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：A206.市场潜力研究、市场占有率研究、销售渠道研究等等属于（）调研类型A、探究性调研B、描述性调研C、预测性调研D、因果关系调研参考答案：B207.市场调查多数采用（）A、抽样调查B、普查参考答案：A208.市场吸引力与企业竞争地位处于中间（灰色）状态的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升参考答案：C209.市场吸引力与企业竞争地位处于中间状态的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升参考答案：C210.市场引力的综合指标--销售增长率，是决定企业产品结构是否合理的（）A、环境因素B、主要因素C、外在因素D、内在因素参考答案：C211.市场预测的最后一个步骤是（）A、编写预测报告B、编写预测结果C、输出预测结果D、编写预测总结参考答案：C212.市场状态二级评价中，市场销售速度达到“高”状态时，其消化率A为（）A、A＜90%B、A≥90%C、A＜85%D、A≥85%参考答案：B213.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%参考答案：A214.市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数A为（）A、A＜0.95B、0.95≤A＜0.97C、0.97≤A≤0.99D、0.99≤A＜1E、A≥1参考答案：D215.受挫-回归思想是属于（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG需求理论参考答案：D216.属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、恐惧退缩、缺乏干劲D、虎头蛇尾、浪费时间参考答案：B217.双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点和意见；由问题的争论了转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：D218.双因素理论由（）提出A、马斯洛B、道格拉斯。麦克里戈C、弗雷德里克。赫茨伯格D、克雷顿。奥尔德弗参考答案：C219.特征层的下一层，是具体的行为和行动，即设立（）的这一层A、服务目标B、服务指标C、服务体系D、标准依据参考答案：D220.调查报告的题目应尽可能即贴切又概括地表明调查项目的（）A、目的B、结论C、建议D、性质参考答案：D221.调查数据处理主要具有（）个流程A、6B、4C、5D、3参考答案：B222.调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资料，这属于哪种市场调研方法（）A、实地调查法B、未来调查法C、文案调查法D、档案调查法参考答案：C223.通常用（）的形式将市场调研结果呈送给决策者A、调研报告B、调研分析C、调研计划D、结论和建议参考答案：A224.通过（），企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息方面获取新的视角A、市场调研B、分析判断C、市场信息采集D、挖掘数据价值参考答案：D225.通过在（）阶段筛选被访者来考虑抽样框误差A、数据收集B、数据分析C、数据整理D、数据校验参考答案：A226.微课的视频格式必须是支持网络在线播放的（）格式A、flashB、PPTC、flashMXD、流媒体参考答案：D227.为了发展一种新产品，预测新产品未来的市场容量，可以采用（）A、主观经验判断法B、销售人员综合意见法C、德尔菲法D、市场因子推演法参考答案：D228.无结构的直接的个人访谈法，是（）市场调研法A、小组访谈法B、深度访谈法C、投射法D、问卷调查法参考答案：B229.系统化改造法以（）为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作A、现有流程B、全新的流程C、标准化流程D、关键流程参考答案：A230.细分市场可以被有效地触及和服务，体现了市场细分关键指标中的（）A、可衡量性B、可进入性C、可操作性D、可区分性参考答案：B231.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补参考答案：C232.下列关于烟草制品的生产叙述正确的是（）A、开办烟草制品生产企业，必须经省级以上烟草专卖行政主管部门批准B、烟草制品生产企业可以根据市场销售情况，适当超过年度总产量计划组织生产卷烟C、地方人民政府不得向烟草制品生产企业下达超产任务D、开办烟草制品生产企业可以领取烟草专卖生产企业许可证参考答案：C233.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、X-Y理论B、ERG理论C、马斯洛需求层次理论D、双因素理论参考答案：D234.下列哪一项不属于好的论文结论特征（）A、总结论文中的原理和关联性B、总结论文的理论和实际价值C、指出与以前的研究不一致的地方D、结论的字数要多且内容要充实参考答案：D235.下列哪一项不属于预测调查法（）A、头脑风暴法B、展销调研法C、德尔非法D、观察调查法参考答案：D236.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾参考答案：D237.下面哪一项是烟草行业的共同愿景（）A、深化改革。推动重组。走向联合。共同发展B、国家利益。消费者利益至上C、做精做强主业，保持平衡发展D、责任烟草。诚信烟草。和谐烟草参考答案：D238.消费者的经济状况决定着消费者的（）A、消费水平B、实际购买力C、消费结构D、消费支出参考答案：B239.消费者能够轻易地认知、识别和回忆该品牌元素属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别参考答案：B240.烟草公司可自行委托系统开发商开发（）然后免费下载给零售终端使用A、消费者档案及积分管理系统B、终端信息管理平台C、终端POS系统D、“四网合一”信息平台参考答案：B241.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移参考答案：C242.样板市场打造的流程-定产品，下面哪个不属于定产品的原则：（）A、全品类试销B、选明星产品或金牛产品C、大单品突破D、选择符合趋势的产品参考答案：A243.一般情况下，无论是计划内培训项目，还是计划外培训项目，其计划的制订都应当以（）为最主要、最直接的依据A、培训需求预测B、培训调查分析C、培训教学方法D、培训教学目标参考答案：A244.一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守一次性修正经常通过（）来实现A、硬性技术B、软性手段参考答案：A245.一点课程讲授者为（）A、高校教授B、领导C、企业讲师D、课程开发者参考答案：D246.以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此短期内会影响企业利润A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：C247.以日、周、旬、月为时间单位，对一个季度内市场需求量的预测是哪种预测（）A、短期预测B、中期预测C、近期预测D、长期预测参考答案：A248.以市场价格指数为关键指标，将零售价格状态分为松、稍松、平衡、稍紧、紧五种，属于（）评价标准A、零售价格指数B、时点存销比C、总销、品类市场状态D、品牌（规格）市场状态参考答案：A249.以下不是管理的组织职能中人员配备的工作程序的是（）A、确定人员需要量B、选配人员C、制订和实施人员培训计划D、考核人员参考答案：D250.以下不属于客户合作法缺点的是（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、对客户素质要求较高D、管理难度加大参考答案：C251.以下哪个属于快消品行业的特点（）A、便利性B、品牌忠诚度高C、购买计划性强D、理性消费参考答案：A252.以下哪项不是客户合作法的优点（）A、提高服务效率B、提升工作质量C、满足个性化需求D、调解需求矛盾参考答案：B253.以下哪一项方式不是常见的收集消费者需求方法（）A、用户访谈B、调查问卷C、数据分析D、经验推测参考答案：D254.以下哪种方法也叫历史延伸法，或外推法（）A、回归分析法B、时间序列分析法C、直线趋势法D、市场试销法参考答案：B255.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）A、产品调研B、促销调研C、价格调研D、过程调研参考答案：D256.以下选项不属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）A、年龄B、性别C、职业D、经济状况E、生活方式F、个性参考答案：B257.以下选项中，属于烤烟生长旺长期的管理要点是（）A、增叶重、防早衰、防贪青晚熟B、蹲苗、壮株、促根C、苗全、苗齐、苗壮D、稳长、促叶、增重参考答案：D258.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、（）A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。B、提高营销配额，健全管理制度。C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。D、改变单一的绩效考核方式。参考答案：B259.营销策划按（）可分为营销战略策划和战术策划A、主体B、客体C、时间D、内容参考答案：D260.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例参考答案：A261.由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的是（）A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场参考答案：B262.由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务差距参考答案：D263.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：D264.预测调查法实质上是市场调研结果在（）领域的运用A、预测B、营销C、市场分析参考答案：A265.预防渠道窜货的对策中，建立防窜货平台，适时监视经销商，帮助收集窜货证据属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理参考答案：D266.预防渠道窜货的对策中，利用政府“地方保护行为”属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理参考答案：C267.运用最小平方法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，称为（）预测法A、市场试销法B、市场因子推演法C、市场需求分析法D、直线趋势法参考答案：D268.在（）目标下的定价策略又被称为“撇脂定价”A、追求盈利最大化B、短期利润最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：B269.在波士顿矩阵模型中，（）产品的发展战略可把设备投资和其他投资尽量压缩，或采用榨油式方法，争取在短时间内获取更多利润，为其他产品提供资金A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类参考答案：B270.在波士顿矩阵模型中，（）产品已进入成熟期A、问题类B、明星类C、瘦狗类D、金牛类参考答案：D271.在波士顿矩阵模型中，对（）产品的的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类参考答案：C272.在反应评估级别，培训评估结果对（）的作用是修正教学内容、方法等A、受训人员B、受训人员主管C、培训教师D、培训部门参考答案：C273.在服务蓝图（）标出顾客所有行为来识别这些环节A、上端B、中部C、下端D、企业内部参考答案：A274.在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（）的应用A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法参考答案：A275.在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发参考答案：C276.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进参考答案：A277.在互联网领域顾客导向的硬性相关指标的综合度量指标之一是“IFIR”，其含义是（）A、订单准时精确地送达的百分比B、出现问题的频率C、服务代表按照承诺的时间到达并且第一次就解决了问题的百分比D、实现承诺参考答案：B278.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查参考答案：A279.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移参考答案：C280.在柯氏四级评估中，培训后3-6个月进行的评估，属于（）评估级别A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估参考答案：C281.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法（）A、激发冲突B、预防冲突C、交涉与谈判D、第三者仲裁参考答案：A282.在市场分析模型中，（）是战略外部环境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型参考答案：A283.在消费者购买的决策过程中，（）由内部刺激和外部刺激引起A、认知需要B、收集信息C、评价选择D、购买决策参考答案：A284.在一些研究问题中，要求有高度的精确的总体特征估计值，这时（）更可取A、概率抽样B、非概率抽样参考答案：A285.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位A、绩效工资B、目标激励C、总奖金D、知识工资参考答案：D286.在营销中，（）比事实更重要A、感知B、动机C、学习D、描述参考答案：A287.在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素必须存在相关关系，而且样本量不能过少，观测值最好在（）个以上A、5B、10C、20D、30参考答案：C288.在制作培训课件时，（）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议A、自主交互型B、教学模拟型C、操作练习型D、合作学习型参考答案：C289.掌握卷烟市场需求是指掌握（）的真实需求A、零售客户B、消费者C、商业企业D、工业企业参考答案：B290.正式目标与（）有关A、服务企业B、服务对象C、服务目的D、顾客期望参考答案：A291.只有（）才能增加员工的工作满意感A、保健因素B、激励因素C、不满意D、满意参考答案：B292.知识工资是指在团队中，根据员工能够完成的任务数量增加而（）A、减少B、下降C、上升D、增加参考答案：D293.制订计划前必须充分调研（），并取得一致看法，这时规划客户发展的重要前提A、市场需求B、市场容量C、客户需求D、客户期望参考答案：C294.制定客户发展计划时结合不同类型客户的实际情况，结合（）来制定规划方案A、规划目标B、企业目标C、企业计划D、服务目标参考答案：A295.制定新服务目标与战略构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（）A、导向阶段B、设计阶段C、试验阶段D、正式上市阶段参考答案：A296.中期预测以年为时间单位，对（）内市场需求量的预测A、1年B、1年以上3年或5年内C、1年至3年D、3年或5年内以上参考答案：B297.追根溯源，品牌激活的第一步是了解品牌资产来源始于（）A、哪个类目B、哪个部门C、何时D、何处参考答案：D298.组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提，除考虑每个人的教育背景、工作经验外，还需考虑其（）以及年龄、性别的搭配A、道德素养、个性特征B、兴趣爱好、个性特征C、兴趣爱好、性格特点D、品格修养、性格特征参考答案：B299.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、效益C、市场占有率D、市场覆盖率参考答案：A300.尊重激励、持股激励、股票期权激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全E、成就感F、认同感G、工作本身H、责任感参考答案：C多选题1.（）的培训以外训、进修、交流参观等为主A、中高层管理人员B、关键技术人员C、营销人员D、业务骨干参考答案：AB2.（）和（）是整个营销策划方案的核心A、营销战略B、营销组合策略C、营销目标D、营销战术参考答案：AB3.（）员工的选拔和培训要考虑以下因素A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点参考答案：ABC4.《反垄断法》的执行主体为（）A、国家发改委B、环境保护部C、工商总局D、商务部参考答案：ACD5.GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行分析市场吸引力一般由（）和环境优势等因素构成A、市场容量B、销售增长率C、利润率D、资产回报率参考答案：ABCD6.PEST分析法是战略外部环境的基本工具，他通过（）方面的因素分析A、政治B、经济C、文化D、技术参考答案：ABD7.按行为因素细分市场主要包括哪些行为因素（）A、需要和利益B、决策角色C、使用者与使用相关的变量参考答案：ABC8.按空间层次，市场预测可分为哪几种类型（）A、全国性市场预测B、地区性市场预测C、当地市场预测D、行业或企业市场占有率预测E、市场潜量预测参考答案：ABCDE9.按需要和利益等行为因素来细分市场，可分为（）A、形象追寻者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者参考答案：ABCD10.按照时间层次，市场预测可分为（）A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测参考答案：ABCD11.标价签由烟草部门统一印制、配发，让人觉得权威、可信避免了《反垄断法》中的（）违法行为A、差别、歧视性待遇B、拒绝交易C、指定交易对象D、捆绑、搭配销售参考答案：ABC12.波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类参考答案：ABCD13.波特五力模型的局限性包括（）A、制定战略者需要了解整个行业的信息（显然现实中是难以做到的）B、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系（但现实中企业之间存在多种合作关系）C、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场（但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大）D、企业之间往往不是通过吃掉对手，而是与对手共同做大。参考答案：ABC14.波特五力模型强调下列（）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策A、供方的议价能力B、买方的购买能力C、替代品的替代能力D、潜在竞争者进入的能力E、买方的议价能力参考答案：ACDE15.不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步办界定问题，对于所确定的问题必须是（）A、营销方面的B、企业内生的C、企业外生的D、企业当前最主要的问题参考答案：ABD16.不同社会文化环境对消费的影响表现在（）A、价值观念B、消费习俗C、道德规范D、宗教信仰参考答案：ABCD17.传统分析法主要依据产品（）来划分A、服务时间长短B、效率高低C、盈利能力大小D、服务任务的长短参考答案：ABC18.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务参考答案：ABC19.从根本上影响着消费者反应的关键心理过程包括（）A、动机B、感知C、学习D、信念参考答案：ABCD20.从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和（）A、市场营销渠道企业B、顾客C、竞争者D、社会公众参考答案：ABCD21.促销策划中，目标受众包括（）A、实际使用者B、影响者C、购买决策者D、零售商参考答案：ABC22.当企业采用已建立的品牌推出一种新产品时，这个产品称为品牌延伸品牌延伸一般分为（）A、产品线延伸B、类别延伸C、品牌组合D、品牌强化参考答案：AB23.导向阶段分为三个步骤（）A、制定新服务目标与战略B、构思C、筛选D、构想参考答案：ABC24.对企业定价影响较大的因素主要有（）A、市场需求B、成本C、市场竞争D、市场占有率参考答案：ABC25.对受训人员来说，培训评估结果的作用主要有（）A、与其他学员的反应进行比较B、培训收获的反馈C、课程目标是否实现D、培训内容在工作中有用性的反馈参考答案：ABD26.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料的（）A、真实性B、可比性C、完整性D、可用性参考答案：ABCD27.对幸福公式描述正确的有（）A、幸福=当下快乐+未来快乐B、幸福=正面情绪—负面情绪C、幸福=快乐*分享人数D、幸福=能力/期待参考答案：ABCD28.方案倍增因素包括A、清晰度B、相关度C、独特性D、唯一度E、一致性参考答案：ABCE29.分析预测误差产生的原因主要有哪些方成面（）A、预测方法选择不当，建立的预测模型与产品实际需求规律不符合；B、历史统计资料不完整，或有虚假因素；C、预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化；D、预测人员的经验、分析判断能力存在局限性；E、市场需求因素的多变性，造成预测值与未来的实际值存在差距。参考答案：ABCD30.封闭式问题可以进一步分为（）A、单项选择问题B、二项选择问题C、多项选择问题D、量表参考答案：BC31.服务标准化的形式有哪三种（）A、人员服务的个性化B、人员服务的技术替代C、工作方法的改进D、上述两种方法（人员服务的技术替代、工作方法的改进）的结合参考答案：BCD32.服务改善包括（）A、加快已有服务过程的执行B、延长服务时间C、扩展服务内容D、改变已有服务的性能参考答案：ABCD33.服务构成要素的综合管理从确认目标市场、顾客需求开始，即首先要明确（）的类型A、目标市场B、顾客需求C、目标顾客D、服务能力参考答案：AB34.服务构成要素的综合管理是对影响服务内容的所有要素进行全面（）的行为A、分析B、把握C、控制D、组合参考答案：ABC35.服务可分为以（）为基础的服务和以（）为基础的服务两部分A、思维B、目标C、设备D、人参考答案：CD36.服务企业主要通过（）和（）的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开发两种方式实现服务设计A、购买B、模仿C、特许经营D、自主设计参考答案：AC37.服务设计的过程有（）A、导向B、设计C、试验D、正式上市参考答案：ABCD38.服务设计的种类有（）A、服务供给设计B、围绕顾客角色的设计C、服务改进设计D、服务解决方案的设计参考答案：ABD39.服务设计将人与其他诸如（）等相互整合A、沟通B、环境C、行为D、物料参考答案：ABCD40.服务设计有哪些策略（）A、与产品制造商建立合作关系B、把服务转换成商品C、把附加服务转变成核心产品D、把服务转变成附加产品参考答案：ABC41.根据ERG需求理论在管理中的应用，属于成长发展的需求的家庭表现形式的是（）A、长大B、亲情C、成熟D、积累参考答案：ACD42.根据采集原则和网建机制，按照（）等比例来确定商业终端零售户为信息采集主体A、市场类型B、现代终端C、经营业态D、经营规模参考答案：ACD43.根据冲突的社会性程度分类，可分为（）A、个体心理冲突B、个体与团队的冲突C、人际冲突D、团队与团队间的冲突参考答案：ACD44.根据服务过程三个阶段的特点，要决定（）的流动A、物B、人C、信息D、技术参考答案：ABC45.根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（）每种类型的预测又分为若干种A、商品层次B、空间层次C、时间层次D、需求特性层次参考答案：ABCD46.根据品牌强度和品牌高度，可以将品牌类型划分为（）A、领导品牌B、利基/强势品牌C、侵蚀/衰退的品牌D、新的/未聚焦品牌参考答案：ABCD47.根据团队冲突管理策略，在团队态度方面应解决问题包括（）A、明确团队之间彼此的异同点B、改变团队内部的行为C、改变感情和感觉D、增进团队之间关系的了解参考答案：ACD48.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样参考答案：EFGH49.根据预测结果不同，市场潜量预测进一步分为（）类型A、总市场潜量预测B、区域市场潜量预测C、企业市场潜量预测D、消费市场潜量预测参考答案：ABC50.顾客期望的服务受到顾客过去的（）的共同影响，形成了顾客期望的服务A、消费体验B、消费经历C、个人需求D、口碑沟通参考答案：BCD51.关于激励的要素说法正确的是（）A、人的动机是自身积极性的源泉,是激励的起点与基础B、行为是激励的目的C、需求是激励的核心要素,是推动人从事某种行为的心理动力D、外部刺激是指在激励的过程中,人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素参考答案：BD52.关于建立高效团队的必备因素，说法正确的是（）A、每位团队成员都清楚地知道在完成一项较大的工作中，各自要做的工作和应做出的贡献B、管理者或团队领袖应该明白自己的职责所在，确保每位下属具备圆满完成工作所需的条件C、积极的互动和公开的讨论旨在提高团队的能力，以获得更多更好的工作结果D、团队成员针对合作方式。共同的价值观展开讨论并形成一致意见参考答案：ABCD53.环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）A、宏观状况B、市场状况C、竞争状况D、分销状况参考答案：ABCD54.活跃的（）一起决定了品牌强度，是预测未来成长价值的首要指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度参考答案：AB55.基于快消品具有的便利性、视觉化产品、品牌忠诚度不高三个基本特点，消费者对快速消费品的购买习惯是（）A、简单迅速B、冲动C、感性D、理性参考答案：ABC56.激励，就是组织通过适当的外部奖酬和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来（）组织成员的行为A、引导B、保持C、激发D、规划参考答案：ABCD57.激励明星营销人员的方法有（）A、树立其形象B、给予尊重C、赋予成就感D、提出新挑战E、健全制度F、完善产品参考答案：ABCDEF58.激励能够借助信息沟通，来（）和规划组织成员的行为A、激发B、引导C、控制D、保持参考答案：ABD59.激励是通过系统的设计适当的（），来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、工作环境B、外部奖酬形式C、内在性D、外在性参考答案：AB60.建立适当服务标准的必备因素有（）A、服务需求分析B、服务行为的标准化C、正式的服务目标与目的D、服务策略的制定参考答案：BC61.讲授法在传授知识方面具有无法取代的（）和（）的两大优点A、直观B、简捷C、高效D、易于接受参考答案：BC62.讲授式培训教学法的主要形式有哪几个培训教学法（）A、讲解式B、讨论式C、讲演式D、探究式参考答案：ABC63.教学模拟型课件包括（）等多种类型A、模拟实验B、模拟经历C、模拟训练D、模拟操作参考答案：ABC64.竞争对手调查主要是关于（）等方面的调研A、竞争对手数量B、竞争对手的市场占有率及变动趋势C、竞争对手的营销策略D、潜在竞争对手情况参考答案：ABCD65.据双因素理论，属于激励因素中成就感对应的激励方法的是（）A、榜样激励B、目标激励C、赞扬激励D、荣誉激励参考答案：ABD66.卷烟产品鉴别检验方法中，当鉴别检验包括抽样时，应先根据（）等情况进行分类，然后按照抽样方法要求随机抽取一定数量的样品，作为鉴别检验样品A、品牌B、规格C、批号D、包装参考答案：ABCD67.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、省级营销平台B、烟草行业一号工程C、市场信息采集系统D、现代终端信息管理系统参考答案：ABCD68.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（）等渠道A、人工采集B、工业反馈C、内管监控D、终端扫码E、第三方调查F、信息采集G、市场信息渠道参考答案：ABCDE69.卷烟市场信息采集具体可分为（）和（）A、内部市场信息渠道B、外部市场信息渠道C、社会渠道D、第三方渠道参考答案：AB70.卷烟消费环境建设的基本措施中终端环境要拓展功能，筑牢阵地的主要内容是（）A、强化专卖管理B、创建良好的购买环境C、合理布局卷烟零售点D、开展体验营销参考答案：ABCD71.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道获得（）等信息A、订单B、销售C、价格D、库存水平E、市场需求参考答案：ABCDE72.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道了解零售客户的（）等信息A、购买欲望B、购买偏好C、购买行为D、购买决策参考答案：ABC73.柯氏四级评估是应用最为广泛的培训评估工具，它把培训评估的内容分为（）A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估参考答案：ABCD74.科学方法是（）A、仔细观察B、建立假设C、进行预测D、做实验参考答案：ABCD75.可信度的指标有（）A、第一次做对B、第一次做好C、准时完成D、及时性参考答案：AC76.客户合作法设计原则（）A、设计服务过程的柔性B、标准化原则C、分析客户的需求D、设置监控点参考答案：ACD77.零售终端信息化建设基本原则包括（）A、诚信经营原则B、依法依规原则C、动态管理原则D、自主自愿原则参考答案：BCD78.领导方式的类型有（）A、专权型领导B、综合型领导C、民主型领导D、放任型领导参考答案：ACD79.满足（）条件时，购买者意向调查法比较有效。A、购买者的购买意向是明确清晰的B、这种意向会转化为顾客的购买行动C、购买者是目标商品的潜在客户D、购买者愿意把其意向告诉调查者参考答案：ABD80.每个培训项目实施后，均要对受训人员进行考评，考评方式一般分为（）A、笔试B、面试C、操作D、组织测评参考答案：ABC81.面对明星营销人员，应该用（）方法驾驭A、赋予成就感B、增加薪水C、多沟通，听取意见D、健全制度参考答案：AD82.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式参考答案：CD83.明确分档维度，分档维度要（）A、主观B、客观C、统一化D、可量化参考答案：BD84.目标管理方法的局限性有（）等A、目标难操作B、目标难确定C、目标商定不灵活D、目标短期化参考答案：BCD85.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位参考答案：ABC86.内训包括（）A、集中培训B、在职辅导C、交流讨论D、个人学习参考答案：ABCD87.培训的大体形式可以分为（）A、长训B、短训C、内训D、外训参考答案：CD88.培训课程分为（）培训课程A、重点B、常规C、临时D、通用参考答案：ABC89.培训类型主要有（）等A、知识更新B、思维变革C、潜能开发D、岗位培训参考答案：ABCD90.培训形式大体可以分为内训和外训两大类，属于内训的有（）A、集中培训B、在职辅导C、专业会议交流D、个人学习参考答案：ABD91.撇脂定价还需要预测（）和（）A、顾客需求B、市场需求C、竞争情况D、销售情况参考答案：BC92.品牌营