委托配送药品协议书

委托配送药品协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医药科技有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家依法注册成立的医药科技有限公司，主营业务包括药品研发、生产、销售及配送服务。基于甲方在医药行业的专业背景和市场需求，甲方在药品销售过程中需要建立高效、合规的配送体系，以保障药品质量安全、提升客户满意度。为实现此目标，甲方经多方考察与评估，决定委托具备专业资质和丰富经验的服务提供方——乙方，负责部分药品的配送业务。甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，达成如下协议。

甲方在日常运营过程中，面临药品配送效率、成本控制及合规性等多重挑战。部分药品，特别是处方药及特殊管制药品，对配送时效、温度控制、运输安全等方面有严格要求。为降低运营成本、提高服务专业性，甲方选择将部分配送业务外包给乙方，以整合资源、优化供应链管理。乙方作为专业的药品配送服务商，拥有完善的物流网络、专业的运输团队及严格的质量管理体系，能够满足甲方对药品配送的各项需求。双方基于长期合作、互利共赢的愿景，签订本协议，明确双方权利义务，确保配送业务顺利开展。

在协议履行过程中，甲方将提供药品采购清单、客户需求信息及配送路线等必要资料，乙方则根据甲方要求及自身专业能力，提供高效、安全的配送服务。双方将通过定期沟通、数据反馈等方式，持续优化配送流程，提升服务质量。本协议的签订，不仅有助于甲方降低运营风险、提高市场竞争力，也为乙方拓展业务、积累行业经验提供了重要机遇。双方将共同遵守协议约定，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医药物流有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于药品及医疗器械配送的专业物流企业，依法注册成立，具备国家药品监督管理局颁发的《药品经营许可证》及《道路运输经营许可证》等资质。公司拥有覆盖全国主要城市的物流网络，配备专业冷藏车、温控监控系统等先进设备，并建立了一套完善的质量管理体系，确保药品在运输过程中的安全与合规。乙方在医药物流领域深耕多年，积累了丰富的行业经验，服务过众多知名医药企业及医疗机构，具备提供高品质配送服务的综合能力。

乙方在日常运营中，致力于为客户提供安全、高效、可靠的药品配送解决方案。通过优化运输路线、加强过程监控、提升团队专业素养等措施，乙方已形成了一套成熟的配送服务体系，能够满足不同客户对药品配送的多样化需求。为拓展业务范围、提升市场占有率，乙方积极寻求与具备稳定货源和良好信誉的甲方建立长期合作关系。在本协议框架下，乙方将充分发挥自身优势，为甲方提供专业、规范的药品配送服务，助力甲方提升运营效率、增强客户信任。

双方基于各自在医药行业的专业性和市场竞争力，经充分沟通与协商，决定建立稳定的合作关系。甲方作为药品销售的重要主体，对配送服务的质量和效率有较高要求；乙方作为专业的物流服务商，具备满足甲方需求的能力和资源。本协议的签订，标志着双方合作关系的正式确立，为后续配送业务的顺利开展奠定了基础。双方将严格遵守协议约定，共同维护药品配送行业的规范与秩序，实现互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供药品配送服务的具体内容、标准及双方权利义务，确保药品在运输过程中符合相关法律法规及行业规范，保障药品质量安全，提升甲方客户满意度。协议范围包括但不限于以下内容：乙方根据甲方提供的药品清单、配送地址、时效要求等信息，负责完成指定药品的揽收、中转、运输及交付工作；乙方需确保药品在运输过程中的温度、湿度等符合药品储存及运输要求，并遵守处方药及特殊管制药品的配送管理规定；乙方需向甲方提供配送进度报告、异常情况说明等文件，并配合甲方进行相关质量监督检查。本协议范围涵盖药品配送的全过程，自药品离开甲方指定仓库至送达乙方指定收货人（或医疗机构）并完成签收手续为止。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“药品”指按照国家药品监督管理局规定进行注册、生产、流通的各类药品，包括处方药、非处方药、中药饮片、生物制品等；“配送服务”指乙方根据甲方要求，提供的药品揽收、运输、中转、交付等一系列物流服务；“温度控制药品”指对运输环境温度有特殊要求的药品，如冷藏药品、冷冻药品等；“配送时效”指药品从甲方指定仓库出发至送达收货地址并完成签收的平均时间；“质量证明文件”指与药品相关的证明材料，包括但不限于药品说明书、批号、合格证等；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权要求乙方按照协议约定提供药品配送服务，并对乙方的配送质量、时效等进行监督和评价；甲方有权根据业务需求调整药品配送清单、地址及时效要求，但需提前24小时书面通知乙方；甲方有义务向乙方提供准确的药品信息、客户需求及配送路线，并配合乙方进行必要的身份验证和交接手续；甲方需按照协议约定及时支付乙方配送费用，并对配送过程中出现的异常情况及时反馈。

2.乙方的权力和义务

（1）配送服务提供

乙方有权根据协议约定收取配送费用，并有权拒绝执行违反法律法规或危及药品安全的要求；乙方需按照甲方提供的清单、地址及时效要求，提供专业的药品配送服务，确保药品在运输过程中不受污染、变质或损坏；乙方需配备专业的配送团队及设备，包括温控车辆、监控系统等，并严格遵守药品运输的规范要求；乙方需对配送人员进行定期培训，确保其具备相应的专业知识和操作技能。

（2）质量保障措施

乙方需建立完善的药品质量控制体系，对药品的揽收、运输、交付等环节进行严格监控；乙方需配备专业的温度监控设备，确保温度控制药品在运输过程中的温度符合要求，并实时记录温度数据；乙方需对药品进行外观检查，确保药品包装完好、标签清晰，并在配送过程中采取必要的防损措施；乙方需向甲方提供药品质量证明文件，并配合甲方进行药品质量抽检。

（3）配送时效保障

乙方需根据甲方要求的配送时效，制定合理的运输方案，并确保按时完成配送任务；乙方需建立应急响应机制，对配送过程中出现的延误、中断等情况及时处理，并向甲方提供书面说明；乙方需对配送路线进行优化，减少不必要的停留时间，提高配送效率；乙方需向甲方提供配送进度报告，包括药品揽收时间、运输过程温度记录、送达时间等信息。

（4）客户服务与沟通

乙方需设立专门的服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉及建议；乙方需对配送人员进行客户服务培训，确保其具备良好的沟通能力和服务态度；乙方需在配送过程中主动与收货人联系，确认收货信息及配送要求；乙方需对配送过程中出现的异常情况及时与甲方沟通，并提出解决方案。

（5）信息安全与保密

乙方需对甲方提供的药品信息、客户信息等保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方；乙方需采取技术措施，确保配送信息的安全传输，防止信息被篡改或泄露；乙方需对配送人员进行保密教育，确保其遵守保密协议；乙方需在协议终止后，按照甲方要求销毁或返还相关资料。

（6）责任承担与保险

乙方需对配送过程中造成的药品损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过药品实际价值；乙方需购买相应的运输保险，覆盖药品在运输过程中的风险；乙方需对配送人员进行意外伤害保险，保障其人身安全；乙方需在协议中明确责任划分，避免因责任不清引发纠纷。

第四条价格与支付条件

药品配送服务的价格根据配送药品的种类、数量、配送距离、配送时效要求、温度控制需求等因素综合确定。具体价格标准由双方在协议附件中详细列明，该附件作为协议不可分割的一部分。甲方在收到乙方提供的配送费用清单后，经核对无误，应在清单确认之日起10个工作日内完成支付。支付方式采用银行转账，甲方将款项支付至乙方在协议中指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具等额发票。如协议履行期间出现价格调整，双方应根据市场变化及实际成本，通过书面形式协商调整价格，并签订补充协议。任何一方不得单方面擅自调整价格，否则应承担相应的违约责任。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计一年。协议期满前30日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续延一年，续延次数不限。在协议有效期内，乙方应按照甲方提供的配送清单，在收到甲方指令后24小时内完成药品揽收，并确保药品在规定时效内送达指定地点。对于温度控制药品，乙方应保证全程温度符合药品储存要求，并提供温度监控记录。关键时间节点包括：每年X月X日前，双方需完成年度配送量预估及价格确认；每季度结束后15日内，乙方需向甲方提交季度配送报告及费用结算清单；如遇节假日或特殊情况，双方应提前协商调整配送计划，确保协议顺利履行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）甲方未按协议约定及时支付配送费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停配送服务，并要求甲方一次性支付所有应付费用及违约金。

（2）甲方提供的药品信息、客户地址等关键信息错误，导致配送延误或药品错送，甲方应承担由此产生的额外运输费用及乙方产生的直接损失，并按错误次数每起向乙方支付5000元违约金。

（3）甲方单方面解除协议，应向乙方支付相当于三个月配送总额的违约金，并赔偿乙方因协议解除产生的实际损失，包括但不限于已安排但未执行的配送成本、客户流失补偿等。

2.乙方违约责任

（1）乙方未按协议约定完成配送任务，每延误一日，应按延误药品价值的千分之五向甲方支付违约金，延误超过3日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于延误药品价值20%的违约金。

（2）配送过程中出现药品损坏、变质、丢失等情况，乙方应按实际损失价值双倍向甲方赔偿，最高赔偿金额不超过协议总金额的30%。对于温度控制药品，如因乙方原因导致温度失控，造成药品报废，乙方应承担全部赔偿责任并支付10万元违约金。

（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担全部赔偿责任，并支付50万元违约金，甲方有权单方面解除协议。

（4）乙方配送人员行为不当，如粗暴装卸、索要额外费用等，甲方有权要求乙方立即纠正并支付5000元违约金，情节严重者，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

（5）乙方未按协议要求提供配送进度报告或温度监控记录，每缺失一次，应向甲方支付5000元违约金，并立即补齐相关资料。若因乙方原因导致甲方无法完成相关合规审查，乙方应承担由此产生的罚款及行政处罚责任。

3.违约金上限与减免

双方约定的违约金总额不得超过协议总金额的30%，如违约金不足以弥补实际损失，守约方有权进一步追偿。在以下情况下，违约金可酌情减免：非因一方故意或重大过失导致的不可抗力事件；双方均有合理理由导致协议无法履行；守约方通过合理努力已将损失降至最低。

4.协议解除后的责任承担

协议解除后，双方应在30日内完成所有未完成配送任务的交接，乙方需向甲方提供最终配送报告及费用结算清单。如因乙方原因导致协议解除，乙方应赔偿甲方所有直接及间接损失，包括但不限于已支付但未履行的费用、客户流失补偿、声誉损失等。甲方解除协议时，应退还乙方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于一个月配送总额的补偿金。双方均应妥善处理客户信息及商业秘密，不得利用协议终止后的信息牟利。

5.法律责任衔接

除协议约定的违约责任外，任何一方违反法律法规导致协议无法履行或产生第三方索赔的，应自行承担全部法律责任及经济赔偿，守约方有权要求违约方承担全部费用及连带责任。双方在履行协议过程中产生的争议，应优先通过协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国法律。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、流行病疫情、火灾、爆炸、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应自其发生之日起连续影响协议履行的，视为持续不可抗力。

2.不可抗力影响下的责任免除

（1）发生不可抗力事件时，遭受影响的一方应在事件发生后24小时内书面通知另一方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告、新闻报道等），说明不可抗力事件对协议履行的影响程度及预计持续时间。

（2）双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停、部分履行或终止协议。如不可抗力事件导致协议部分无法履行，受影响方仅需承担相应责任，已履行部分无需返还；如导致协议全部无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。

（3）不可抗力事件持续超过30日，双方仍有权单方面解除协议，并退还已支付但未提供服务的费用。因不可抗力造成的直接损失由遭受方自行承担，间接损失及第三方索赔除外。

（4）不可抗力事件消除后，受影响方应在合理期限内恢复协议履行，并通知另一方。如因不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方可协商调整协议内容或解除协议，互不承担违约责任。

（5）如一方在不可抗力事件发生后未及时通知或未采取合理措施减少损失，导致另一方遭受额外损害的，该方应承担相应赔偿责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则

双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着诚实信用、友好协商的原则，通过书面形式沟通解决。协商应尽可能在协议签订地或双方认可的地点进行，并指定专门联系人负责协调。如协商在协议生效之日起30日内未能达成一致，任何一方均有权采取以下一种或多种争议解决方式。

2.争议解决方式

（1）诉讼解决：若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，且非争议方的权利义务不受影响。甲方所在地法院的判决对双方均有约束力，且为最终解决争议的依据。

（2）仲裁解决：双方可协商将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力。如选择仲裁，双方应书面确认仲裁条款的效力，且仲裁事项应限于本协议相关争议。

（3）调解解决：在诉讼或仲裁前，双方可共同申请由协议签订地或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，可依《中华人民共和国人民调解法》的规定签订调解书或制作调解协议书，经双方签字后具有法律效力。调解不成或调解书送达前一方反悔的，仍可向法院起诉或申请仲裁。

3.争议解决期间的权利义务

在争议解决期间，双方应避免采取任何可能加剧争议或损害对方利益的行为，包括但不限于泄露对方商业秘密、公开指责、采取报复性措施等。所有与争议相关的沟通应通过书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。如争议涉及第三方利益，双方应事先征得第三方同意。

4.争议解决费用的承担

除另有约定外，因争议解决产生的诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等全部费用由败诉方承担。如双方均有责任，则应按比例分担。在争议解决前，双方各自产生的合理费用（如咨询费、费等）应自行承担，除非另有约定。双方应积极配合争议解决程序，以降低整体费用支出。

第九条其他条款

1.通知方式

本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后3日视为送达。对时间敏感的事项，应采用快递或当面递交的方式确保及时送达。

2.协议变更

本协议的任何变更或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，且不得与本协议条款冲突。任何口头承诺或非书面形式作出的变更均无效。如变更内容涉及法律或监管要求，双方应确保变更后的协议符合相关强制性规定。

3.分割性

本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如一方认为某条款无效，应立即通知另一方，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。若无法达成一致，该条款视为删除，但协议目的不受影响。

4.法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守所在地及药品监管部门的各项规定，任何一方违反法律法规导致协议无法履行或产生处罚的，应自行承担责任并赔偿对方损失。

5.保密义务的持续性

即使本协议终止或解除，双方仍应继续履行保密义务，不得泄露或使用在协议履行期间获知的对方商业秘密、技术信息或客户资料，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的