民航地勤考试题及答案

民航地勤考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.航班延误时地勤首要做的是？A.安抚旅客情绪B.检查飞机故障C.安排餐饮D.重新规划航线2.地勤保障飞机起降主要负责？A.导航指挥B.客舱清洁C.货物装卸D.机组排班3.办理登机牌属于地勤的？A.旅客服务B.安全检查C.行李托运D.飞机维护4.地勤对特殊旅客要？A.区别对待B.一视同仁C.优先处理D.特殊收费5.飞机加油由谁负责协调？A.地勤B.机长C.空管D.安检6.地勤保障航班正点需？A.加快自身流程B.催促旅客登机C.减少检查环节D.与多方协同7.登机口地勤职责不包括？A.引导旅客登机B.检查登机牌C.飞机外观检查D.解答旅客疑问8.地勤在行李处理中要？A.随意摆放B.分类存放C.先装大件D.后装小件9.地勤与机组沟通应？A.简洁准确B.随意交流C.只说结果D.尽量少言10.保障国际航班地勤要熟悉？A.国内规定B.国际法规C.当地天气D.机场布局答案：1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.地勤工作包含以下哪些方面？A.旅客服务B.货物运输C.飞机维护D.安全检查2.航班保障中地勤需与哪些部门协作？A.航空公司B.空管部门C.安检部门D.餐饮部门3.地勤对旅客行李要做到？A.妥善保管B.快速搬运C.准确登记D.随意处置4.地勤在登机前要做的准备工作有？A.检查登机口设备B.确认航班信息C.准备引导标识D.清洁客舱5.保障飞机安全起降地勤要关注？A.跑道状况B.气象条件C.飞机状态D.旅客人数6.地勤处理航班延误要？A.及时通知旅客B.提供必要服务C.自行决定解决方案D.与相关方沟通协调7.国际航班地勤还需了解？A.不同国家customsB.国际航班时刻C.各国航空政策D.国内旅游景点8.地勤服务旅客时应具备？A.耐心B.细心C.责任心D.好奇心9.地勤在货物装卸时要？A.合理安排仓位B.固定货物防止移动C.轻拿轻放D.先装贵重物品10.地勤对飞机维护工作包括？A.外观检查B.设备调试C.故障排查D.更换零部件答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.地勤只需负责旅客登机，无需管下机。（）2.航班延误地勤无需向旅客说明原因。（）3.货物装卸重量无需严格控制。（）4.地勤与机组沟通可以用模糊语言。（）5.登机口地勤不用关注旅客特殊需求。（）6.地勤保障航班安全是重要职责之一。（）7.行李托运地勤无需检查行李内容。（）8.地勤对飞机的检查只是表面查看。（）9.国际航班地勤和国内航班要求一样。（）10.地勤服务质量不影响旅客出行体验。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述地勤在旅客登机服务中的主要工作。引导旅客有序排队登机，检查登机牌，协助旅客放置行李，解答旅客疑问，确保登机过程顺利。2.地勤如何保障飞机的安全维护？进行外观检查、设备调试、故障排查，按规定流程维护，记录维护情况，与机组沟通飞机状态。3.航班延误时地勤应采取哪些措施？及时通知旅客延误原因，提供餐饮、休息场所等必要服务，与航空公司、空管等沟通协调解决方案。4.地勤处理特殊旅客要注意什么？一视同仁给予关怀，了解特殊需求并提供针对性服务，确保特殊旅客安全舒适出行。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提升地勤服务效率？优化工作流程，加强员工培训，利用先进设备，合理安排人员，与各部门高效协同。2.地勤怎样应对旅客投诉？耐心倾听，诚恳道歉，迅速调查处理，及时反馈结果，改进服务避免类似问题。3.谈谈地勤在保障航班正点方面的重要性。地勤各环节紧密配合保障航班正