2025年北京城市副中心政务服务中心政务服务综合工作人员笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年北京城市副中心政务服务中心政务服务综合工作人员笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分散在多个窗口的审批事项整合为综合受理窗口统一办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.合理行政原则2、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这一行为最能体现职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会3、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来多个专项窗口整合为综合受理窗口，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.合理行政原则4、在政务服务工作中，工作人员接到群众来电咨询某项政策的具体办理流程。最恰当的回应方式是：A.让群众自行查阅政府官网，不再提供进一步帮助B.告知政策名称，建议群众去现场窗口咨询C.耐心倾听，清晰说明办理条件、所需材料和流程，并告知咨询电话和办理地点D.回复“不清楚”，建议转接其他部门处理5、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分散在多个窗口的事项整合为综合受理窗口统一办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.公平公正原则6、在政务服务工作中，工作人员接到群众来电咨询某项政策的办理条件和所需材料，最恰当的回应方式是：A.让群众自行查阅官方网站信息B.耐心倾听，准确告知办理条件、材料清单及获取渠道C.建议群众到现场由窗口人员当面解答D.告知政策复杂，需等待上级通知才能解释7、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来多个部门分别受理的事项整合为综合窗口统一受理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.合法合规原则8、在政务服务中，推行“首问负责制”的主要目的是什么？A.减少行政机关的法律责任B.提高工作人员的薪酬待遇C.明确岗位轮换的操作流程D.防止推诿扯皮、提升服务连贯性9、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.公平公正原则10、在处理群众咨询时，工作人员发现相关政策存在解释模糊地带，应优先采取哪种做法？A.根据个人理解直接答复，确保服务速度B.拒绝答复，建议群众自行查阅文件C.记录问题并向上级部门请示后回复D.引用类似政策自行推断结论11、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分设的多个办事窗口整合为综合受理窗口，群众办事无需再跑多个窗口。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责统一原则D.公平公正原则12、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听、准确记录，并在职责范围内及时回应。这主要体现了公务员职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会13、在政务服务工作中，工作人员面对群众提出的非职责范围内的诉求时，最恰当的做法是：A.直接告知群众“这不归我管”B.建议群众自行查阅相关政策文件C.引导群众至相关部门或说明办理途径D.以工作繁忙为由推迟回应14、某政务服务窗口推行“一窗受理、集成服务”模式，其核心目标主要是：A.减少工作人员数量以节约财政支出B.提高审批环节的复杂性和安全性C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”D.将所有事项集中由一人独立完成15、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，要求工作人员具备跨部门业务协同处理能力。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.公平公正原则16、在政务服务中，工作人员接听群众来电时，应优先采用哪种沟通方式以确保信息传递准确且体现服务温度？A.使用专业术语快速解答B.采用通俗语言并适时确认理解C.转接至相关部门处理D.记录问题后统一回复17、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分设的多个窗口整合为综合受理窗口，群众办事无需再往返多个部门。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.公平公正原则18、在政务服务场景中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到倾听诉求、确认问题，再提供准确答复。这一沟通流程主要体现了哪种服务理念？A.以制度为中心B.以流程为导向C.以群众为中心D.以效率为优先19、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分散在多个窗口的审批事项整合至综合窗口统一受理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.公平公正原则D.权责一致原则20、在政务服务中，工作人员接到群众投诉，反映某项业务办理流程复杂、耗时较长。最恰当的应对方式是？A.向群众解释流程合法合规，无法更改B.建议群众通过上级部门反映问题C.记录问题并及时向上级反馈，推动流程优化D.告知群众应自行学习办理指南以提高效率21、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.公平公正原则22、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这一行为最能体现职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会23、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责分明原则D.公平公正原则24、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先采取的正确做法是？A.立即转交相关部门处理B.记录诉求并承诺代办一切C.耐心倾听并准确解答或引导D.告知其自行查阅政策文件25、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.合理行政原则26、在政务服务场景中，工作人员接到群众咨询时，应优先采取下列哪种沟通方式？A.使用专业术语准确解释政策B.根据群众理解能力调整表达方式C.引导其阅读大厅公示的政策文件D.转交相关业务部门负责人答复27、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.合理行政原则28、在处理群众咨询时，工作人员发现相关政策存在表述模糊、执行标准不统一的问题，最恰当的应对方式是？A.按照个人理解进行解释B.建议群众自行查阅文件C.统一按最宽松标准执行D.及时上报并记录问题29、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.合法合规原则30、在政务服务中，推行“首问负责制”的主要目的是什么？A.减少行政机关的法律责任B.提高办事流程的复杂性C.明确工作人员的接待顺序D.提升服务对象的办事体验31、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，办事群众只需将材料提交至任一综合窗口，后续由内部流转至相关部门办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责统一原则D.合法合规原则32、在政务服务中，当群众对办理流程存在疑问时，工作人员应优先采取哪种沟通方式以确保信息准确传达？A.使用专业术语快速解释B.通过书面告知并请其自行查阅C.运用通俗语言辅以实例说明D.建议咨询其他部门工作人员33、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一核心原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责分明原则D.依法行政原则34、在政务服务中，推行“首问负责制”主要是为了加强哪一方面的服务质量？A.服务的便捷性B.服务的连续性与责任性C.服务的技术支撑水平D.服务的标准化程度35、在政务服务工作中，面对群众提出的超出政策范围的诉求，工作人员最恰当的处理方式是：A.直接拒绝并告知其诉求不合理B.耐心倾听，解释政策规定，并引导其合法合规表达诉求C.为避免冲突，记录诉求并承诺向上级反映D.建议群众通过信访渠道解决问题36、下列选项中，最能体现政务服务中心“首问负责制”原则的是：A.群众咨询问题时，首位接待人员须全程代办所有手续B.首位接办人员需负责解答或引导至具体承办部门，直至问题移交到位C.首问责任人必须在当日办结群众所提事项D.群众只能向第一位接待人员咨询，不得重复提问37、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.公平公正原则38、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这一行为最能体现职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会39、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分散在各部门的审批事项整合至综合窗口统一受理。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.公平公正原则40、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这一行为最能体现职业道德中的哪一项基本要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会41、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一核心原则？A.公开透明B.便民高效C.权责一致D.公平公正42、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先采取的沟通策略是？A.直接告知办理结果B.记录群众情绪并上报C.主动倾听并确认需求D.转介至相关部门处理43、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.公平公正原则44、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这主要体现了职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会45、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原先分散在多个窗口的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责统一原则D.合理行政原则46、在政务服务中，针对老年人、残障人士等特殊群体设置专属通道或上门服务，主要体现了公共服务的哪一特征？A.均等性B.公益性C.便捷性D.包容性47、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.公平公正原则48、在政务服务中，工作人员接到群众咨询时，应首先做到耐心倾听并准确理解其需求。这一行为最能体现职业道德中的哪一项要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会49、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，群众办事由原来多个窗口跑动变为一个窗口通办。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.公平公正原则D.权责统一原则50、在政务服务中，推行“首问负责制”，即首位接待群众的工作人员须全程跟进其所办事项。这一制度主要强化了行政服务的哪方面特性？A.规范性B.责任性C.创新性D.协同性

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合窗口资源、简化流程，减少群众跑腿次数，提升办事效率，体现了政府提供公共服务时注重效率与便利性，符合“高效便民原则”。其他选项中，公开透明强调信息可查，权责一致侧重责任归属，合理行政强调手段适当，均与题干核心不符。2.【参考答案】C【解析】“耐心倾听、准确理解群众需求”是直接面向公众提供帮助的基础，体现以群众为中心的服务态度，属于“服务群众”的职业道德范畴。爱岗敬业强调履职尽责，诚实守信侧重言行一致，奉献社会着眼于更高层面的公益精神，均不如“服务群众”贴合题干情境。3.【参考答案】B【解析】题干中“一窗受理、集成服务”“只进一扇门、最多跑一次”等关键词，突出的是简化流程、提升服务效率、方便群众办事，属于优化政务服务体验的核心体现。高效便民原则强调行政机关应提高办事效率，降低群众办事成本，提供便捷服务，与改革措施高度契合。其他选项中，公开透明侧重信息公开，权责一致强调职责明确，合理行政关注手段适当，均与题意不符。4.【参考答案】C【解析】政务服务人员应秉持服务为民、主动作为的态度。选项C体现了主动服务、信息完整、沟通耐心的职业素养，符合政务服务标准化、人性化要求。A、B、D均存在推诿或服务不到位的问题，违背首问负责制和服务宗旨。C项既保障群众知情权，又提升服务满意度，是规范回应的典范。5.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源、优化办事流程，减少群众排队次数和办理时间，提升服务效率，方便群众办事，体现了政府公共服务中“高效便民”的核心原则。公开透明侧重信息公示，权责一致强调职责匹配，公平公正关注待遇平等，均与题干情境不符。因此选B。6.【参考答案】B【解析】政务服务人员应秉持主动服务、精准解答的态度。B项体现专业性与服务意识，既准确传达信息，又指导群众获取渠道，符合“首问负责制”和“一次性告知”要求。A、C推诿责任，D消极应对，均违背服务规范。因此选B。7.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源，打破信息壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升了服务效率和群众办事便利度。这体现了政府部门之间协同运作、提升行政效能的核心理念，属于协同高效原则的典型应用。其他选项中，公开透明强调信息可查，权责一致强调职责匹配，合法合规强调依法办事，均非该举措的主要体现。8.【参考答案】D【解析】首问负责制要求首位接待群众的工作人员对其咨询或申请事项全程跟进，直至问题移交或办结，确保群众“有人管、不落空”。其核心目标是强化服务意识，避免部门或人员之间相互推诿，保障服务流程的连续性和责任可追溯性。A、B、C三项与该制度的设计初衷无关，故排除。9.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合审批流程、减少群众跑动次数，提升办事效率，核心目标是方便群众、提高服务效能，体现的是高效便民原则。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，公平公正关注待遇平等，均非此举措的主要导向。10.【参考答案】C【解析】面对政策解释不明确的情况，工作人员应坚持依法依规服务，避免主观判断导致误导。记录并请示上级可确保答复权威性和准确性，体现严谨负责的职业态度。自行解释或推断存在风险，拒绝答复则违背服务宗旨。11.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合窗口资源，减少群众跑动次数，提升办事效率，核心目标是方便群众、提高服务效率，符合“高效便民”原则。公开透明侧重信息公示，权责统一强调职责明确，公平公正关注待遇平等，均不符合题意。故选B。12.【参考答案】C【解析】倾听群众诉求、及时回应咨询，是直接面向公众提供帮助的表现，体现了“服务群众”的职业要求。爱岗敬业强调履职尽责，诚实守信侧重言行一致，奉献社会着眼于公益担当，均不如“服务群众”贴合题干情境。故选C。13.【参考答案】C【解析】政务服务强调“首问负责制”和“便民高效”原则。即便诉求不在本人职责范围内，也应主动提供指引或协助联系，避免推诿。选项C体现了服务意识和责任担当，符合行政伦理和公共服务规范，是最佳选择。14.【参考答案】C【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，整合资源，提升办事效率和服务体验。其核心是便民利民，通过流程优化实现“一窗通办”，减少群众跑动次数。选项C准确概括了该模式的本质目标，其他选项或片面或曲解了改革初衷。15.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合多个部门业务，减少群众跑动次数，提升办事效率，核心在于打破部门壁垒，实现信息共享与业务协同，突出服务流程的整合与高效。这体现了协同高效原则，即政府通过优化内部协作机制提升公共服务质量。其他选项中，公开透明强调信息可查，权责一致强调职责匹配，公平公正强调无差别对待，均与题干重点不符。16.【参考答案】B【解析】政务服务沟通强调“听得懂、办得成”，使用通俗语言能降低群众理解门槛，适时确认理解可避免信息误传，体现主动服务意识与人文关怀。专业术语易造成沟通障碍，转接或记录后回复可能降低即时性，影响体验。因此，B项既保障准确性又体现服务温度，符合现代政务服务沟通规范。17.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源、优化流程，实现群众“只进一扇门、办成所有事”，核心在于打破部门壁垒，提升服务效率，体现的是跨部门协同与服务高效的结合。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，公平公正关注待遇均等，均与题干情境关联较弱。故正确答案为B。18.【参考答案】C【解析】倾听和确认是尊重群众表达、理解真实需求的关键步骤，强调从群众角度出发开展服务，体现“以群众为中心”的理念。以制度或流程为中心易忽视个体差异，效率优先虽重要但非首要步骤。该流程注重服务体验与需求匹配，故正确答案为C。19.【参考答案】B.高效便民原则【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合审批流程、减少群众跑动次数，提升办事效率，优化服务体验，核心目标是方便群众、提高服务效能，符合高效便民原则。公开透明强调信息可查，公平公正侧重平等对待，权责一致关注责任与权力匹配，均与题干情境不符。20.【参考答案】C.记录问题并及时向上级反馈，推动流程优化【解析】政务服务应坚持以人民为中心，对群众反映的问题应主动回应、积极改进。记录并反馈问题体现了服务主动性与改进意识，有助于优化流程。其他选项均回避责任或推诿，不符合现代公共服务理念。21.【参考答案】B.高效便民原则【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源，减少群众跑动次数，缩短办理时间，提升服务效率，核心目标是方便群众办事，体现的是政府公共服务中“高效便民”的原则。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，公平公正关注待遇均等，均与题干情境不符。22.【参考答案】C.服务群众【解析】“耐心倾听、准确理解群众需求”是直接面向公众提供帮助的基础，体现了以群众为中心的服务态度，属于职业道德中“服务群众”的具体表现。爱岗敬业强调履职尽责，诚实守信关乎言行一致，奉献社会侧重无私付出，均不如“服务群众”贴合题干情境。23.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合多部门资源，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，核心在于打破部门壁垒，提升跨部门协作效率，体现的是协同高效原则。公开透明侧重信息可查，权责分明强调职责清晰，公平公正关注待遇均等，均非题干重点。故选B。24.【参考答案】C【解析】政务服务以人为本，首问负责制要求首接人员主动回应。耐心倾听是建立信任的前提，准确解答或引导体现专业性与责任感。立即转交可能推诿，承诺代办不切实际，让群众自行查阅有失服务主动性。故C项最符合服务规范。25.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门职能、优化流程，减少群众跑腿次数，提升办事效率，核心目标是方便群众、提高服务效能，体现了公共服务的“高效便民原则”。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，合理行政注重裁量适当，均非本题主旨。26.【参考答案】B【解析】政务服务强调以人为本，沟通应以群众“听得懂、易接受”为前提。选项B体现“因人施语”的服务理念，有助于提升沟通效果和满意度。A可能造成理解障碍，C和D易被视作推诿，不符合主动服务要求。故B为最优选择。27.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”旨在减少群众跑腿次数、简化办事流程，提升服务效率，方便群众办事，体现了政府提供公共服务应注重效率与便民的要求。高效便民原则强调行政机关应以最低成本、最快速度、最便捷方式提供服务，与题干情境高度契合。其他选项中，公开透明侧重信息公示，权责一致强调职责匹配，合理行政关注裁量适当，均非核心体现。28.【参考答案】D【解析】面对政策模糊问题，工作人员应避免主观解释或擅自执行，防止误导群众或引发不公。正确做法是如实记录问题，及时上报主管部门，推动政策明确化，同时在正式解释出台前保持口径一致。这体现了依法行政和程序规范的要求。选项A、C属违规操作，B推诿责任，均不符合政务服务规范。29.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合多部门资源，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，重点在于打破部门壁垒，提升服务效率，体现的是跨部门协同与服务效能的提升。公开透明强调信息可查，权责一致强调职责匹配，合法合规强调依法办事，均非题干核心。故正确答案为B。30.【参考答案】D【解析】首问负责制要求首位接待咨询或申请的工作人员全程跟进或引导到底，避免推诿扯皮，提升服务连续性和满意度。其核心目标是优化服务体验，增强政府公信力。并非为了规避责任（A）、增加复杂性（B）或排序接待（C）。故正确答案为D。31.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合窗口职能、优化内部流程，减少群众跑动次数和等待时间，提升服务效率，体现了政府公共服务中“高效便民”的核心要求。公开透明强调信息可查，权责统一侧重责任明确，合法合规关注程序合法，均非题干重点。故选B。32.【参考答案】C【解析】政务服务强调公众可及性与理解度。使用通俗语言并结合实例，能有效降低信息理解门槛，提升沟通效果，体现服务的人性化与精准性。专业术语易造成误解，书面告知缺乏互动，推诿咨询则违背首问责任制。故选C。33.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合多部门资源，打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，显著提升办事效率。这体现了政府部门间协同运作、优化流程、提升服务效能的改革方向，符合“协同高效”原则。公开透明侧重信息公示，权责分明强调职责清晰，依法行政关注程序合法，均非本题核心。故选B。34.【参考答案】B【解析】“首问负责制”要求首位接待群众的工作人员对咨询或事项全程跟进，直至问题得到解决或明确指引，避免推诿扯皮。其核心在于明确责任主体，保障服务流程的连续性和可追溯性，增强群众办事的确定感。这主要提升服务的责任性与连续性，而非单纯技术、标准或便捷性。故选B。35.【参考答案】B【解析】政务服务强调以人为本与依法依规相结合。面对不合理诉求，直接拒绝（A）易引发矛盾，承诺反映（C）可能误导群众，建议信访（D）属于推诿。B项体现“倾听—解释—引导”三步法，既尊重群众情感，又坚持政策底线，符合服务型政府要求。36.【参考答案】B【解析】首问负责制核心是“责任到人、闭环管理”，要求首位接待者不得推诿，需负责解答或有效引导。A项“全程代办”超出合理范围；C项“当日办结”不具普适性；D项限制群众权利。B项准确体现“接办—负责—移交”的责任链条，符合制度本意。37.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合不同部门的审批职能，减少群众多头跑动，提升办事效率，核心在于跨部门协作与服务流程优化，体现的是协同高效原则。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，公平公正关注待遇平等，均非本题主旨。38.【参考答案】C【解析】“耐心倾听、准确理解群众需求”是直接面向公众提供帮助的基础，突出以群众为中心的服务意识，符合“服务群众”的职业道德要求。爱岗敬业强调履职尽责，诚实守信侧重言行一致，奉献社会着眼于更高层面的社会责任，均不如C项贴切。39.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合审批流程、减少群众跑腿次数，提升服务效率，方便群众办事，核心目标是提高行政服务的便捷性与效率，体现了“高效便民”的公共服务原则。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责匹配，公平公正关注待遇平等，均非此举措的直接体现。40.【参考答案】C【解析】“服务群众”要求工作人员以群众需求为中心，态度热情、倾听到位、回应及时。耐心倾听并准确理解咨询内容，是提供优质服务的前提，直接体现“服务群众”的职业操守。爱岗敬业侧重履职尽责，诚实守信强调言行一致，奉献社会着眼于更高层面的社会责任，与此情境关联较弱。41.【参考答案】B.便民高效【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源、简化办事流程，减少群众跑腿次数，提升办事效率，核心目标是方便群众、提高服务效能。这体现了公共服务中“便民高效”的原则。其他选项虽为政府工作原则，但与此情境关联较弱：公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责划分，公平公正关注待遇平等。42.【参考答案】C.主动倾听并确认需求【解析】有效沟通始于倾听。主动倾听能准确理解群众诉求，避免误