2025年高职（旅游管理）旅行社经营管理阶段测试题及答案

2025年高职（旅游管理）旅行社经营管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.旅行社产品最基本的特征是（）A.综合性B.无形性C.不可转移性D.生产与消费的同步性2.旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务，应当存入质量保证金（）A.20万元B.30万元C.120万元D.140万元3.旅行社在产品设计时，首先要遵循的原则是（）A.市场导向原则B.经济原则C.可进入原则D.安全原则4.旅游团抵达目的地后，全陪导游首先应该做的是（）A.与地陪导游核对行程安排B.向游客介绍本地概况C.带领游客参观游览D.协助地陪导游做好接待工作5.旅行社的售后服务不包括（）A.问候电话B.意见征询单C.游客见面会D.处理投诉6.旅行社进行市场细分的主要目的是（）A.扩大市场份额B.提高产品质量C.发现市场机会D.降低成本7.旅行社产品定价的上限是（）A.成本B.需求C.竞争D.利润8.旅行社的核心竞争力是（）A.产品B.服务C.品牌D.人才9.旅游团在游览过程中，突然遇到暴雨，导致行程受阻。此时，导游应该首先（）A.向游客道歉B.调整行程安排C.联系相关部门解决问题D.安抚游客情绪10.旅行社的销售渠道不包括（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售11.旅行社在选择合作伙伴时，首先要考虑的因素是（）A.信誉B.实力C.合作意愿D.产品互补性12.旅游团在旅游过程中，游客提出增加自费项目的要求，导游应该（）A.直接拒绝B.积极推荐C.征求旅行社意见D.与游客协商解决13.旅行社的企业文化建设不包括（）A.企业价值观B.企业精神C.企业规章制度D.企业形象14.旅行社在进行市场调研时，常用的方法不包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法15.旅游团在旅游过程中，游客丢失了护照，导游应该（）A.协助游客补办护照B.安慰游客C.报警D.通知旅行社16.旅行社的风险管理不包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险转移17.旅游团在旅游过程中，游客对餐饮不满意，导游应该（）A.向游客道歉B.与餐厅协商解决C.更换餐厅D.给予游客一定补偿18.旅行社的人力资源管理不包括（）A.招聘B.培训C.绩效考核D.财务管理19.旅游团在旅游过程中，遇到不可抗力因素导致行程变更，导游应该（）A.及时通知游客B.调整行程安排C.与游客协商解决D.以上都是20.旅行社的品牌建设不包括（）A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌保护第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每空1分，共10分）21.旅行社的业务主要包括______、______、______和______。22.旅行社产品的生命周期包括______、______、______和______。23.旅行社的销售渠道主要有______、______和______。24.旅行社的风险管理方法主要有______、______和______。25.旅行社的人力资源管理主要包括______、______、______和______。三、判断题（每题2分，共10分）26.旅行社产品的综合性是指产品包含了多种旅游要素。（）27.旅行社在产品设计时，不需要考虑市场需求。（）28.旅游团在旅游过程中，导游可以擅自更改行程安排。（）29.旅行社的售后服务只需要做好游客的意见征询工作。（）30.旅行社的品牌建设对企业的发展没有太大影响。（）四、简答题（每题10分，共20分）31.简述旅行社产品设计的原则。32.简述旅行社的风险管理措施。五、案例分析题（每题20分，共20分）33.某旅行社组织了一个旅游团前往云南旅游。在旅游过程中，由于导游安排不当，导致游客在景区内迷路，耽误了行程。游客对此非常不满，要求旅行社给予赔偿。请分析该案例中旅行社存在的问题，并提出解决措施。答案：1.B2.A3.A4.A5.C6.C7.B8.D9.D10.D11.A12.D13.C14.D15.A16.D17.B18.D19.D20.D21.旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售、旅游接待业务22.投入期、成长期、成熟期、衰退期23.直接销售渠道、间接销售渠道、网络销售渠道24.风险规避、风险降低、风险转移25.招聘、培训、绩效考核、薪酬管理26.√27.×28.×29.×30.×31.市场导向原则：根据市场需求设计产品；经济原则：在保证产品质量的前提下，降低成本；可进入原则：产品设计要考虑到旅游目的地的交通、住宿等条件；安全原则：确保游客在旅游过程中的安全。32.风险识别：识别旅行社可能面临的各种风险；风险评估：对识别出的风险进行评估，确定其发生的可能性和影响程度；风险控制：采取措施降低风险发生的可能性和影响程度；风险转移：通过购买保险等方式将风