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2025年高职（旅游管理综合实训）体验设计实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共5题，每题4分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游景区规划中，核心的要素是（）A.游客体验B.景区设施C.旅游线路D.景区宣传2.旅游服务质量的高低最终取决于（）A.服务人员态度B.游客的实际体验C.服务项目多少D.服务价格3.旅游体验设计中，营造独特氛围主要依靠（）A.建筑风格B.灯光音效C.当地文化元素D.以上都是4.旅游管理综合实训中，模拟旅游接待时首先要关注的是（）A.游客需求B.自身形象C.服务流程D.周边环境5.旅游产品设计时，最能吸引游客重复购买的因素是（）A.价格优惠B.独特体验C.便捷交通D.优质住宿第II卷（总共4题，每题15分，请根据题目要求作答）6.请阐述旅游体验设计中如何通过主题活动提升游客体验。7.谈谈在旅游管理综合实训中，如何进行有效的游客投诉处理。材料：某旅游团在景区游览时，游客发现景区内部分景点标识不清，导致游览过程有些混乱，部分游客对此表示不满并向导游投诉。8.针对上述材料中的情况，如果你是导游，应该采取哪些措施来解决游客的投诉。材料：一家旅游公司计划推出新的旅游线路，主要面向年轻游客群体，目标是打造充满活力与创意的旅游体验。9.请为该旅游公司设计一条符合上述要求的旅游线路，并说明设计思路。答案：1.A2.B3.D4.A5.B6.可围绕当地特色文化设计主题活动，如民俗表演、传统手工艺制作体验等。活动要具有参与性，让游客深度融入。还可结合季节或特殊节日开展主题活动，如春季赏花节、中秋赏月晚会等，增加独特性。提前做好活动宣传与组织安排，确保活动顺利进行，提升游客体验。7.保持冷静耐心倾听游客诉求，记录关键信息。及时向景区管理方反馈，协调解决标识不清问题。向游客诚恳道歉，说明处理进度。给游客提供一些弥补措施，如赠送小纪念品或下次旅游优惠等，争取游客谅解。8.立即向游客诚恳道歉，稳定游客情绪。马上联系景区管理方，督促尽快解决标识问题，并持续跟进。向游客介绍景区其他亮点，转移游客注意力。安排景区工作人员为游客提供引导服务，确保后续游览顺利。9.线路：第一天，抵达目的地后，前往创意街区，参观各类潮流艺术展览，参与街头艺术互动活动。第二天，体验当地特色户外运动，如攀岩、皮划艇等。第三天，深入乡村，参加乡村音乐节，与当地村民一起制作特色美食。设计思路：

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