东南大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息2.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普3.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象4.公共关系传播的基本方式不包括（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播5.公共关系调查的第一步是（）A.确定调查目标B.制定调查方案C.收集调查资料D.分析调查结果6.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.系统性原则7.公共关系危机管理的首要环节是（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机总结8.社会组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系人员C.公共关系机构D.公共关系资金9.公共关系评估的最后一步是（）A.制定评估计划B.确定评估标准C.撰写评估报告D.分析评估结果10.公共关系传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本特征包括（）A.以美誉为目标B.以真诚为信条C.以互惠为原则D.以沟通为手段E.以长远为方针2.公共关系的职能包括（）A.信息收集B.咨询建议C.沟通协调D.危机管理E.塑造形象3.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象4.公共关系传播的模式包括（）A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.施拉姆模式D.两级传播模式E.议题设置模式5.公共关系调查的方法包括（）A.文献研究法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的传播就是单向传播。（）3.组织形象一旦形成就不会改变。（）4.公共关系策划就是制定一个活动方案。（）5.公共关系危机管理就是处理已经发生的危机。（）6.社会组织开展公共关系活动不需要考虑成本。（）7.公共关系评估就是对公共关系活动效果的评估。（）8.公共关系传播的效果只取决于传播内容。（）9.公共关系调查只需要调查公众的意见。（）10.公共关系的目标就是提高组织的知名度。（）四、简答题（总共4题，每题10分）1.简述公共关系的定义及内涵2.简述组织形象塑造的原则3.简述公共关系传播的技巧4.简述公共关系危机管理的流程五、案例分析题（总共2题，每题20分）1.案例：某企业推出一款新产品，在市场上反响平平。该企业通过市场调研发现，消费者对该产品的质量和性能存在疑虑，同时对品牌形象也不太了解。于是，该企业决定开展一系列公共关系活动，提升品牌形象和产品知名度。问题：请你为该企业制定一份公共关系活动策划方案，包括活动目标、活动主题、活动内容、活动时间和活动预算等方面。2.案例：某酒店在一次重要的商务活动中