运营商网络维护与故障处理手册

一、网络维护体系构建与核心原则运营商网络作为通信服务的“血管系统”，维护工作需覆盖传输网、核心网、接入网、承载网等全层级架构，以“预防性维护为主、故障修复为辅”为核心思路，建立“分级响应、协同联动”的维护机制。（一）维护范畴与对象传输网：涵盖光缆线路、光传输设备（SDH/OTN）及传输协议（MPLS-TP、OTN-ODUk），需保障光功率、误码率、通道时延等指标稳定。核心网：聚焦EPC（4G）、5GC（5G）、IMS等核心网元，监控会话建立成功率、信令链路负荷、用户附着/分离流程等。接入网：包含PON（GPON/EPON）、xDSL、FTTR及无线接入（LTE/5GNR），需关注ONT/基站在线率、带宽利用率、无线干扰等。承载网：涉及IP骨干网、城域网、云承载网，监控路由稳定性、带宽拥塞、VPN隧道状态等。（二）维护工具与系统网管平台：如华为U2020、中兴ZXCTN，实现设备状态监控、告警管理、性能统计的集中化管理。协议分析仪：如Wireshark、安捷伦J7261A，用于抓包分析信令交互（如SIP、GTP-U）、数据报文异常。光时域反射仪（OTDR）：如EXFOFTB-1v2，通过光脉冲反射定位光纤断点、熔接点损耗、弯曲衰耗等。网络性能监测系统：基于NetFlow/IPFIX的流量分析工具，识别带宽突增、DDoS攻击等异常流量。二、故障处理标准化流程故障处理需遵循“发现-定位-修复-复盘”四步闭环，确保问题快速收敛、经验沉淀复用。（一）故障发现机制告警监测：通过网管平台实时抓取设备告警（如“光纤断纤”“单板离线”“CPU过载”），结合告警级别（紧急/重要/次要）触发响应。用户投诉：通过客服渠道收集用户反馈（如“无法拨号”“视频卡顿”“语音中断”），关联用户归属的OLT/基站/核心网元。性能劣化：通过性能报表发现指标异常（如“小区掉话率＞3%”“PON口带宽利用率＞90%”），提前介入排查。（二）故障定位方法论信息收集：记录故障现象（如“某区域5G无信号”）、发生时间、涉及用户数/区域、关联告警（如“基站退服”“传输链路误码”）。分层隔离：无线侧故障：通过路测软件（如鼎立TEMS）验证终端与基站的RSRP/SINR，排查天馈系统、基带板；传输侧故障：通过OTDR测试光纤链路，结合传输设备的“光功率-误码率”关联分析，定位断点或设备硬件；核心网故障：通过信令跟踪（如S1-MME接口抓包）分析流程中断点（如“鉴权失败”“承载建立超时”）。精准定位：结合“告警-性能-信令”三维数据，缩小故障范围至“单板/端口/链路/参数配置”。例如：某小区掉话率高，经路测发现SINR低，排查后为相邻基站重叠覆盖导致，需调整天线倾角。（三）故障修复与验证方案制定：根据定位结果，制定操作方案（如“更换故障光模块”“调整基站功率参数”），评估操作风险（如是否影响在网业务）。操作实施：遵循“最小影响”原则，优先选择业务低峰期操作；涉及硬件更换需做好防静电、光功率预检测；配置修改需备份原数据。验证回单：通过拨测（如手机拨号、测速、VoLTE通话）、网管性能指标（如“掉话率恢复正常”“光功率达标”）验证故障修复，同步更新工单状态。（四）复盘与优化根因分析：通过“鱼骨图”分析故障诱因（如“光纤中断”可能因“施工挖断”“熔接点老化”），明确责任环节（如施工方、设备厂商）。案例沉淀：将故障现象、定位过程、修复方案录入知识库，形成“故障-处理”映射库，供一线人员快速参考。流程优化：针对重复故障（如“某区域频繁断纤”），推动“光缆路由优化”“增加防护套管”等预防性措施。三、典型故障类型与处理策略（一）传输网故障：光纤中断现象：某OLT下200用户宽带中断，网管显示“PON口光链路中断”，OTDR测试发现距局端3km处光纤反射峰异常（损耗＞30dB）。处理步骤：1.核查施工日志：确认该路段近期有无市政施工，排查外力破坏可能；2.现场排查：携带OTDR、红光笔定位断点，发现为施工挖断；3.修复操作：熔接光纤（需清洁端面、控制熔接损耗＜0.05dB），恢复后测试光功率（收光功率≥-25dBm）；4.业务验证：拨号测试、测速验证，确认用户业务恢复。（二）核心网故障：VoLTE通话失败现象：用户反馈“4G下无法拨打语音”，信令跟踪显示“INVITE请求无响应”。处理步骤：1.信令分析：通过IMS核心网抓包，发现SBC（会话边界控制器）与MGCF（媒体网关控制功能）间SIP链路中断；2.设备检查：登录SBC设备，发现“MGCF对接端口离线”，排查物理链路（网线/光模块）；3.配置验证：核对SBC与MGCF的IP地址、端口号、协议版本（如SIP-TLS），发现配置文件因升级丢失；4.恢复配置：重新导入SIP对接配置，重启端口，验证通话成功率（≥99.5%）。（三）接入网故障：ONT离线（PON网络）现象：某小区10户ONT离线，OLT侧显示“PON口下ONT认证失败”。处理步骤：1.光路检测：用光功率计测试ONT接收光功率（正常范围：-8~-25dBm），若＜-28dBm，排查分光器、光纤；2.认证核查：登录OLT，核对ONT的SN码、LOID（逻辑标识）是否与工单一致，发现某ONTSN被重复录入；3.数据修复：删除重复的SN配置，重启ONT，观察“上线状态”由“认证失败”变为“在线”；4.业务验证：用户拨号、上网测试，确认业务恢复。（四）承载网故障：IP路由震荡现象：城域网某链路频繁up/down，导致业务间歇性中断，路由表频繁刷新。处理步骤：1.链路检测：通过ping测试（如`ping202.xx.xx.1-t`）观察丢包率，发现每5分钟丢包一次；2.设备日志：查看路由器日志，发现“BFD（双向转发检测）超时”，排查物理链路（光模块、光纤）；3.配置优化：调整BFD检测时间（由100ms改为300ms），避免因链路瞬断误判；4.持续观测：跟踪24小时链路状态，确认路由稳定。四、维护优化与风险防控体系（一）日常维护升级策略巡检机制：制定“周巡检（设备硬件、光功率）、月巡检（配置合规性、版本兼容性）、季巡检（光缆路由、天馈系统）”计划，通过“人工+智能巡检”（如无人机巡检光缆）提升效率。参数调优：针对无线接入网，通过“MR（测量报告）分析”优化小区参数（如切换门限、功率参数）；针对传输网，调整OTN设备的“光放大增益”，平衡多波道功率。冗余设计：核心网元采用“主备双活”（如MME主备、HSS容灾），传输链路采用“环网保护”（如SDH环、OTN环），接入网采用“PON口冗余”（如双PON口上联）。（二）风险防控与应急预案应急预案：针对“骨干光缆中断”“核心网元宕机”“大面积DDoS攻击”等场景，制定“分钟级响应、小时级恢复”的预案，明确角色分工（如“传输组”“核心网组”“客服组”）。演练机制：每季度开展“无脚本演练”，模拟故障场景（如“某地市核心网断联”），检验团队响应速度、协同能力。安全防护：部署“防火墙+入侵检测（IDS）+流量清洗”系统，针对“伪基站攻击”“信令风暴”等安全事件，建立“监测-拦截-溯源”闭环。（三）技术演进下的维护升级5G网络维护：关注NR小区的“干扰协调”（如FR1/FR2频段干扰）、CU/DU的“资源调度”（如GPU利用率），通过“5G核心网切片”实现故障隔离（如物联网切片故障不影响语音切片）。云网一体化维护：针对“云网融合”场景，监控“云平台资源（CPU/内存）”与“承载网带宽”的联动，通过“SD-WAN智能选路”自动规避故障链路。AI辅助运维：引入“机器学习模型”预测故障（如通过光功率趋势预测光纤老化），利用“知识图谱”自动关联故障