《管理学基础》期末考试试题及答案2025年

《管理学基础》期末考试试题及答案2025年一、单项选择题（每题2分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要从整体出发，把决策对象看作一个有机的系统，统筹兼顾各方面的因素和关系，以实现整体的最优目标。信息原则强调决策要以准确、及时、全面的信息为依据；预测原则是指决策要在对未来情况进行科学预测的基础上进行；反馈原则是指在决策实施过程中要不断收集反馈信息，及时调整决策。2.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”？（）A.多维立体结构B.矩阵结构C.事业部制结构D.直线职能制结构答案：C解析：事业部制结构是由美国通用汽车公司总裁斯隆于20世纪20年代初提出的，故又称为“斯隆模型”。多维立体结构是把多种管理机构组合在一起的一种组织结构形式；矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构；直线职能制结构是在直线制和职能制基础上发展起来的一种组织结构。3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指关系到组织生存与发展的全局性、长远性问题的决策，如企业的经营方向、发展战略等。战术决策是为了实现战略目标而做出的局部性、短期性的决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高生产效率和工作效率而进行的决策；程序化决策是指重复出现的、有一定常规可循的决策。4.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素答案：A解析：赫茨伯格的双因素理论认为，保健因素是指与工作环境和条件相关的因素，如公司政策、工作条件、工资待遇等。这些因素不能直接起到激励作用，但如果处理不好，会引起员工的不满情绪；激励因素是指与工作内容本身相关的因素，如工作成就、认可、责任等，能够激发员工的工作积极性和主动性。成就因素是激励因素的一部分；效价因素是期望理论中的一个概念。5.工作丰富化的重点是（）。A.高层次的专业人员B.高层次的管理人员C.一般专业人员D.基层操作人员答案：D解析：工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，以增加工作的挑战性和趣味性。它主要针对基层操作人员，通过丰富工作内容，提高他们的工作满意度和工作效率。高层次的专业人员和管理人员通常已经具有较高的工作自主性和挑战性；一般专业人员的工作也有一定的专业性和自主性，但工作丰富化更侧重于基层操作人员。6.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.通报B.下达C.反馈D.上报答案：C解析：控制是一个过程，它通过收集实际工作绩效的信息，并将其与预定的标准进行比较，然后根据比较结果采取相应的措施进行调整。这个过程中，信息的反馈是关键，通过反馈可以及时发现问题并采取措施加以解决。通报、下达和上报都不能准确地描述控制过程中信息的处理方式。7.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）。A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行答案：A解析：控制的目的是确保组织的实际活动与计划目标相一致。通过对实际工作绩效的监控和评估，发现偏差并采取措施进行纠正，使实践活动符合计划的要求。计划接近实际活动表述不准确；实践活动具有指标约束只是控制的一个方面；计划得以严格执行过于绝对，控制是在必要时对计划进行调整，以适应实际情况。8.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产管理B.生产流程C.作业管理D.操作规程答案：B解析：企业流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以提高企业的效率和竞争力。其核心是对生产流程进行优化和改进，从流程上保证企业能够以最小的成本、高质量的产品和优质的服务满足客户需求。生产管理、作业管理和操作规程都是企业管理的具体方面，但企业流程再造更侧重于对整个生产流程的重塑。9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人答案：B解析：古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。这些理论对人性的基本假设是“经济人”，认为人是为了追求经济利益而工作的，管理者的任务就是通过合理的组织和激励，使员工为实现组织目标而努力工作。“复杂人”假设认为人的需要和动机是复杂多样的；“社会人”假设强调人在工作中不仅追求经济利益，还追求社会和心理方面的满足；“单纯人”不是管理学中的常见人性假设。10.目标管理理论的理论基础是（）。A.科学管理理论B.行为科学理论C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一答案：D解析：目标管理是一种综合的管理方法，它既强调科学管理的原则，如明确的目标设定、量化的考核标准等，又注重行为科学理论中对人的激励和参与的重视。通过让员工参与目标的制定和实施，激发他们的工作积极性和责任感，实现组织目标与个人目标的统一。科学管理理论侧重于工作效率的提高；行为科学理论侧重于人的行为和心理因素；权变管理理论强调根据不同的情境采取不同的管理方式。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列选项中，属于管理者所扮演的决策角色的有（）。A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者角色D.谈判者角色答案：ABCD解析：管理者在组织中扮演着多种角色，其中决策角色包括企业家角色，管理者要不断寻求机会，发起和推动变革；干扰应对者角色，当组织面临突发事件或危机时，管理者要及时采取措施应对；资源分配者角色，管理者要决定组织资源的分配方向和方式；谈判者角色，管理者要代表组织与其他组织或个人进行谈判，以达成有利的协议。2.目标建立过程中应该（）。A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内C.期限适中D.目标期限应以长期目标为主答案：ABC解析：在目标建立过程中，应尽可能将目标量化，以便于考核和评估；目标不宜过多，一般控制在五个以内，以免分散精力；目标的期限要适中，既要有短期目标，也要有长期目标，以保持组织的稳定性和发展性。目标期限应以长期目标和短期目标相结合，而不是单纯以长期目标为主。3.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A.组织的部门机构B.职责的规定C.利润的高低D.职位的安排答案：ABD解析：现代组织理论认为，组织结构应具有弹性，以适应环境的变化。这意味着组织的部门机构、职责的规定和职位的安排都要根据环境的变化进行调整。利润的高低是组织经营的结果，不是组织结构设计的弹性要素。4.领导者基于职位的权力包括（）。A.法定权力B.奖励权力C.处罚权力D.专家权力答案：ABC解析：领导者基于职位的权力包括法定权力，即组织赋予领导者的正式权力；奖励权力，领导者可以通过给予奖励来激励下属；处罚权力，领导者可以对下属的不良行为进行处罚。专家权力是基于领导者的专业知识和技能而获得的权力，不属于基于职位的权力。5.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.紧张不安的措施B.积极进取的措施C.消极防范的措施D.寻求激励的措施答案：BC解析：当一个人受挫后，防范措施一般有两种类型。积极进取的措施是指个体通过调整自己的心态和行为，努力克服困难，实现目标；消极防范的措施是指个体采取逃避、攻击、合理化等方式来减轻挫折带来的痛苦。紧张不安是受挫后的一种情绪反应，不是防范措施；寻求激励的措施不属于受挫后的典型防范措施。三、判断正误题（每题2分，共10分）1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）答案：错误解析：管理是人类社会活动中普遍存在的现象，只要有集体活动，就需要管理。在原始社会，人们为了生存和发展，进行集体狩猎、采集等活动，也存在着简单的分工和协作，需要有人进行组织和协调，因此原始社会也存在管理。2.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）答案：正确解析：战略是组织为了实现长期目标而制定的总体谋划。它需要考虑外部环境的机会和威胁，结合内部资源条件的优势和劣势，制定出符合实际情况的战略目标，并通过不断调整和优化，实现三者之间的动态平衡。3.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。（）答案：错误解析：从组织需要的角度进行人员配备，不仅要考虑人员的知识和能力，还要考虑人员的性格、价值观、工作态度等因素是否与组织文化和工作要求相匹配。只有综合考虑各方面因素，才能实现人员与岗位的最佳匹配，提高组织的绩效。4.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）答案：错误解析：表彰和奖励可以通过给予正面的反馈和激励，激发员工的工作积极性和主动性。批评和惩罚虽然是负面的手段，但如果运用得当，也可以起到激励作用。它可以让员工认识到自己的错误和不足，从而促使他们改进工作，提高绩效。5.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）答案：错误解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，它通过对影响活动结果的因素进行预测和分析，提前采取措施，以避免问题的发生。而“亡羊补牢”式的控制是反馈控制，它是在活动结束后，根据实际结果与标准的比较，发现问题并采取措施进行纠正。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作规定合理的、科学的定额。他通过时间和动作研究，对工人的操作方法、使用工具、劳动时间等进行详细分析，消除各种不合理的因素，制定出标准的操作方法和工作定额。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这样可以提高工作效率，保证产品质量的一致性。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指那些能力上最适合做这种工作，而且又努力工作的人。泰罗认为，每个人都有不同的能力和天赋，管理者的责任就是要根据工人的能力和特点，把他们安排到最适合的工作岗位上。（4）差别计件工资制。泰罗提出了一种有差别的计件工资制度，即根据工人完成的工作量来支付工资。如果工人达到或超过了定额，以较高的工资率付给报酬；如果没有达到定额，则按低的工资率付给报酬。这种工资制度可以激励工人努力工作，提高生产效率。（5）计划职能与执行职能相分离。泰罗主张将计划职能和执行职能分开，计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。计划部门的主要任务是进行调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？答：组织变革的阻力主要来自以下几个方面：（1）个体阻力。-习惯。人们长期形成的习惯是很难改变的，变革意味着打破原有的习惯，这会让人们感到不适应和不安。-安全。变革可能会带来不确定性和风险，人们担心自己的工作安全、经济利益等受到影响，因此会抵制变革。-经济因素。变革可能会导致员工的收入减少、福利降低等经济利益受损，这会引起他们的反对。-对未知的恐惧。变革意味着进入一个未知的领域，人们对未来的不确定性感到恐惧，害怕无法适应新的环境和工作要求。-选择性信息加工。人们往往会根据自己的经验和价值观来选择性地接受和加工信息，对于支持变革的信息可能会忽视或抵制，而对于反对变革的信息则会特别关注，从而强化了对变革的抵制。（2）组织阻力。-结构惯性。组织的结构和制度具有一定的惯性，变革会打破原有的组织结构和工作流程，这会受到组织内部各种利益群体的抵制。-团体惯性。组织中的正式和非正式团体都有自己的行为规范和价值观，变革可能会破坏这些团体的稳定性和凝聚力，导致团体成员的抵制。-有限的变革点。组织是一个复杂的系统，变革往往只能在局部进行，而局部的变革可能会受到其他部分的制约，难以取得预期的效果，从而引起人们对变革的怀疑和抵制。-对专业知识的威胁。变革可能会引入新的技术和方法，这会对一些专业人员的专业知识和技能构成威胁，他们可能会抵制变革以保护自己的专业地位。-对已有权力关系的威胁。变革可能会调整组织的权力结构，一些掌握权力的人可能会担心失去权力，从而抵制变革。克服组织变革阻力的方法有：（1）教育与沟通。通过宣传、培训等方式，向员工解释变革的目的、意义和必要性，让他们了解变革的过程和可能带来的影响，消除他们的误解和恐惧。（2）参与。让员工参与变革的决策过程，听取他们的意见和建议，使他们感受到自己是变革的参与者而不是被动的接受者，从而提高他们对变革的认同感和支持度。（3）促进与支持。为员工提供必要的资源和支持，帮助他们适应变革。例如，提供培训以提高他们的技能，给予心理上的支持和鼓励等。（4）谈判。当变革的阻力来自某些利益群体时，可以通过谈判的方式，与他们达成妥协，满足他们的一些合理要求，以减少阻力。（5）强制。在必要的情况下，可以采取强制手段，如命令、威胁等，迫使员工接受变革。但这种方法应谨慎使用，因为它可能会引起员工的反感和抵触情绪。3.简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛的需要层次理论认为，人的需要是有层次的，从低到高依次分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（1）生理需要。这是人类最基本的需要，包括对食物、水、空气、睡眠、性等方面的需要。这些需要是维持人类生存和生命的基本条件，如果得不到满足，人类的生命将受到威胁。（2）安全需要。当生理需要得到满足后，人们就会产生安全需要。安全需要包括对人身安全、财产安全、工作安全、生活稳定等方面的需要。人们希望自己的生活环境是安全的，不会受到威胁和伤害。（3）社交需要。也称为归属与爱的需要，是指人们希望与他人建立感情联系，获得归属感和爱的需要。这包括与家人、朋友、同事等建立良好的关系，参加各种社交活动，得到他人的关心和爱护。（4）尊重需要。尊重需要包括自尊和受到他人的尊重两个方面。自尊是指对自己的价值和能力的认可，如自信心、成就感等；受到他人的尊重是指得到他人的认可、赞扬和尊重，如地位、名誉等。（5）自我实现需要。这是最高层次的需要，是指人们追求实现自己的潜力，发挥自己的能力，成为自己所期望的人的需要。自我实现需要的满足意味着个人在事业、艺术、科学等方面取得了一定的成就，实现了自己的人生价值。马斯洛认为，人的需要是按照层次逐级递升的，当低层次的需要得到满足后，才会追求更高层次的需要。但这种顺序并不是绝对的，在某些情况下，人们可能会在低层次需要尚未完全满足的情况下，就追求更高层次的需要。同时，不同的人对各层次需要的强度和顺序可能会有所不同。五、论述题（25分）论述如何提高领导的有效性。答：领导的有效性是指领导者在领导过程中实现组织目标和满足组织成员需求的程度。提高领导的有效性可以从以下几个方面入手：（一）领导者自身素质的提升1.品德修养-领导者应具备高尚的道德品质，如诚实、正直、守信等。只有品德高尚的领导者才能赢得下属的信任和尊重，从而使下属愿意追随和服从。例如，一个诚实守信的领导者在承诺给予下属奖励或晋升机会时能够兑现，会增强下属对他的信任，提高领导的有效性。-领导者要有强烈的责任感，对组织的发展和成员的成长负责。这种责任感会促使领导者积极主动地履行职责，为实现组织目标而努力。2.知识能力-领导者需要具备广泛的知识，包括管理知识、专业知识、法律知识等。丰富的知识可以使领导者在决策、组织、协调等方面做出更科学、合理的判断。例如，一个具有财务知识的领导者在进行投资决策时能够更好地评估风险和收益。-领导者应具备较强的能力，如决策能力、组织能力、沟通能力、激励能力等。决策能力是领导者的核心能力之一，能够在复杂的情况下做出正确的决策；组织能力可以有效地整合资源，实现组织目标；沟通能力能够确保信息的顺畅传递，避免误解和冲突；激励能力可以激发下属的工作积极性和创造力。（二）合理运用领导方式1.根据情境选择合适的领导方式-领导方式有多种类型，如专制型、民主型、放任型等。不同的情境需要不同的领导方式。在紧急情况下，专制型领导方式可能更有效，领导者可以迅速做出决策并下达命令，以应对危机。例如，在火灾等紧急救援行动中，领导者需要果断指挥，不容置疑。-在需要集思广益、发挥团队创造力的情境下，民主型领导方式更为合适。领导者可以鼓励下属参与决策，充分听取他们的意见和建议，提高决策的质量和员工的满意度。例如，在新产品研发项目中，采用民主型领导方式可以激发员工的创新思维。2.灵活调整领导方式-领导者不能一成不变地采用一种领导方式，而应根据下属的成熟度和工作任务的特点灵活调整。当下属的能力和经验较低时，领导者可以采用指导型领导方式，给予明确的指示和指导；当下属的能力和经验逐渐提高时，领导者可以适当授权，采用支持型或参与型领导方式。（三）建立良好的人际关系1.与下属建立信任关系-领导者要真诚对待下属，关心他们的工作和生活。通过倾听下属的意见和需求，帮助他们解决实际问题，让下属感受到领导者的关心和支持，从而建立起信任关系。例如，领导者定期与下属进行沟通，了解他们的工作进展和困难，并给予及时的帮助和指导。-领导者要做到公平公正，在对待下属时不偏袒、不歧视。在奖励、晋升等方面要严格按照标准和程序进行，让下属感受到公平，增强他们的工作积极性和对领导者的信任。2.协调好与上级和其他部门的关系-与上级建立良好的关系可以为组织争取更多的资源和支持。领导者要及时向上级汇报工作进展和问题，听取上级的意见和建议，同时也要积极为上级提供有价值的信息和方案，展现自己的能力和价值。-与其他部门保持良好的合作关系可以促进组织内部的协调和沟通。