社区心理危机干预服务合同

社区心理危机干预服务合同鉴于甲方希望获得专业的社区心理危机干预服务，以提升社区心理健康水平，维护社区和谐稳定；乙方拥有专业的心理危机干预团队和丰富的实践经验，能够提供高质量的社区心理危机干预服务。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供社区心理危机干预服务事宜，达成如下协议：

**第一条服务内容**

1.1乙方根据甲方的需求和社区实际情况，提供以下社区心理危机干预服务：

（1）心理危机评估：对社区内出现的心理危机事件或个体进行初步的心理评估，判断危机性质和严重程度。

（2）心理危机干预：运用专业的心理危机干预技术和方法，对处于危机状态的个人或群体进行干预，包括情绪疏导、认知调整、应对策略指导等。

（3）心理辅导与支持：为受危机影响的人群提供长期的心理辅导和支持，帮助他们恢复心理健康，重建生活信心。

（4）心理教育宣传：开展心理健康知识普及和危机干预意识教育，提高社区居民的心理健康素养和自我保护能力。

（5）培训与督导：为甲方工作人员提供心理危机干预相关知识和技能培训，并对乙方的干预工作进行定期督导，确保服务质量。

1.2具体的服务方案和内容可根据甲方的实际需求进行调整和细化，双方另行协商确定。

**第二条服务期限**

2.1本协议的服务期限为____年____月____日至____年____月____日。

2.2服务期限届满前，双方如需继续合作，应另行协商签订服务协议。

**第三条服务地点**

3.1乙方提供的服务主要在甲方指定的社区范围内进行。

3.2如有特殊情况，经双方协商一致，可在其他地点提供服务。

**第四条服务费用及支付方式**

4.1本协议项下的服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。

4.2支付方式：

（1）首期服务费用于本协议签订之日起____日内支付。

（2）中期服务费用于服务期限届满前____日内支付。

（3）尾期服务费用于服务期限届满后____日内支付。

4.3乙方应向甲方提供合法的发票。

**第五条双方权利和义务**

5.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

（2）有权对乙方的服务质量和进度进行监督。

（3）应向乙方提供必要的社区信息和资料，以便乙方开展工作。

（4）应配合乙方开展服务，并提供必要的场地和设备支持。

（5）应保护乙方服务人员的合法权益，不得泄露乙方服务人员的个人信息。

5.2乙方的权利和义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）应按照本协议约定提供服务，确保服务质量。

（3）应配备专业的服务团队，并确保服务人员的资质和经验。

（4）应保护服务对象的隐私和confidentiality，未经服务对象同意，不得向任何第三方泄露服务对象的个人信息。

（5）应定期向甲方汇报服务情况，并接受甲方的监督和指导。

**第六条隐私保护**

6.1双方承诺对在合作过程中获得的对方及服务对象的个人信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2乙方应采取必要的措施保护服务对象的隐私，包括签署保密协议、采用加密技术等。

6.3本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后____年。

**第七条违约责任**

7.1甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付服务费用____%的违约金。

7.2乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方限期改正，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

7.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

**第八条争议解决**

8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

**第九条协议的变更和解除**

9.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。

9.2在本协议履行期间，如出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方应及时通知对方，并可根据不可抗力事件的影响，部分或全部解除本协议。

**第十条其他约定**

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：_____________

法定代表人（签字）：_____________

日期：____年____月____日

日期：____年____月____日

**一、附件列表**

该合同可能需要以下附件来进一步明确服务细节和双方的权利义务：

1.**服务方案细则：**详细列出服务内容、服务方式、服务频率、服务对象范围、具体实施计划等。

2.**人员资质证明：**乙方提供参与服务的心理咨询师、危机干预人员等的资格证、培训证书等证明文件。

3.**保密协议：**双方或乙方与服务对象签订的保密协议，以明确保密责任。

4.**场地设备清单：**如需甲方提供特定场地或设备，应列出清单。

5.**培训计划：**乙方为甲方工作人员提供的培训计划，包括培训内容、时间、方式等。

6.**督导计划：**乙方接受甲方督导的计划，包括督导频率、方式、内容等。

7.**服务对象信息登记表（模板）：**用于登记服务对象基本信息，但需注意隐私保护，可能需要采用匿名或编码方式。

8.**服务效果评估问卷：**用于评估服务效果，可以包括服务对象满意度、心理状态改善程度等。

**二、违约行为及认定**

**违约行为：**

1.**甲方违约行为：**

*未按约定支付服务费用，包括延迟支付、拒绝支付等。

*未向乙方提供必要的社区信息和资料，或提供的信息资料不真实、不准确，影响乙方提供服务。

*未配合乙方开展工作，拒绝提供必要的场地和设备支持。

*泄露乙方服务人员的个人信息。

*无正当理由擅自变更服务内容或终止合同。

2.**乙方违约行为：**

*未按约定提供服务，包括延迟提供服务、服务质量不达标、服务内容不符合约定等。

*泄露服务对象的隐私信息。

*服务人员资质不符合要求，或存在不道德行为。

*未定期向甲方汇报服务情况，或汇报情况不真实。

*无正当理由擅自变更服务内容或终止合同。

**违约认定：**

违约行为的认定依据本合同相关条款、服务方案细则以及实际情况进行。例如，可以通过服务记录、服务对象反馈、第三方评估等方式来判断乙方提供的服务是否达标。甲方未支付服务费用的行为，可以通过银行转账记录、发票等来认定。

**三、法律名词解释**

1.**社区：**指居住在特定地理区域内的居民群体，通常具有一定的共同特征，如居住地、生活方式、文化背景等。

2.**心理危机：**指个体在遇到重大生活压力事件后，出现的一种心理失衡状态，表现为情绪剧烈波动、认知功能紊乱、行为异常等，可能导致严重的心理问题甚至精神疾病。

3.**干预：**指通过专业的心理学技术和方法，对处于心理危机状态的个人或群体进行帮助，以缓解其心理痛苦，恢复其心理平衡，预防其心理问题进一步恶化。

4.**隐私：**指公民不愿让他人知道的个人情况，如个人信息、家庭情况、心理状态等。

5.**不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

6.**补充协议：**指对原合同进行修改或补充的协议，与原合同具有同等法律效力。

**四、实际执行过程中遇到的问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务对象配合度不高：**部分服务对象可能对心理干预存在抵触情绪，不愿意配合治疗。

***解决办法：**乙方应加强与服务对象的沟通，建立信任关系，采用耐心、尊重、关怀的态度，逐渐引导服务对象接受干预。同时，可以向服务对象解释心理干预的意义和作用，提高其配合度。

2.**服务效果难以评估：**心理危机干预的效果往往难以量化，难以进行客观评估。

***解决办法：**可以采用多种评估方法，如服务对象自评、他评（家属、朋友等）、专业评估等，综合评估服务效果。同时，可以设定一些可观察的指标，如服务对象的情绪状态、行为表现等，作为评估参考。

3.**乙方服务人员流动性大：**乙方服务人员可能因为各种原因离职，影响服务continuity（连续性）。

***解决办法：**乙方应建立稳定的服务团队，并提供良好的工作环境和待遇，降低人员流动性。同时，应建立完善的交接机制，确保服务人员的顺利交接，保证服务的连续性。

4.**甲方对服务过程的监督难度大：**甲方可能缺乏专业的心理学知识，难以对乙方的服务过程进行有效监督。

***解决办法：**乙方应定期向甲方汇报服务情况，并提供相关的服务记录和资料，方便甲方了解服务过程。同时，可以邀请甲方参与部分服务活动，或对服务进行评估，提高甲方对服务过程的了解和信任。

5.**突发危机事件的处理：**社区可能突然出现一些紧急的危机事件，需要立即进行干预。

***解决办法：**乙方应建立应急响应机制，制定应急预案，并定期进行演练，确保能够及时有效地处理突发危机事件。

**五、适用场景**

该合同适用于以下场景：

1.**社区心理服务站：**社区心理服务站与专业的心理机构或心理咨询公司签订该合同，购买心理危机干预服务，为社区居民提供心理支持和帮助。

2.**学校心理健康中心：**学校心理健康中心与专业的心理机构或心理咨询公司签订该合同，为在校学生提供心理危机干预服务，预防和应对学生的心理危机事件。

3.**企业EAP（员工援助计划）：**企业EAP与专业的心理机构或心理咨询公司签订该合同，为企业员工提供心理危机干预服务，帮助员工应对工作压力、生活压力等引发的危机事件。

4.**医院精神科或心理科：**医院精神科或心理科与专业的心理机构或心理咨询公司签订该合同，为住院患者或门诊患者提供额外的心理危机干预服务，辅助治疗患者的心理疾病。

5.**政府购买服务：**政府通过购买服务的方式，委托专业的心理机构或心理咨询公司为社区居民或特定群体提供心理危机干预服务，以提高公众的心理健康水平。

希望以上信息对您有所帮助！

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

**1.特殊应用场合：灾后心理援助**

***应增加的条款：**

***应急响应机制条款：**明确乙方在灾后多久内能够到达现场并提供服务，以及具体的响应流程和联络方式。

***现场安全协议条款：**约定灾区的安全风险，双方各自的责任，以及如何确保服务人员和受助人员的安全。

***跨部门协作条款：**明确与其他救援机构、政府部门之间的协作方式，确保心理援助工作能够顺利开展。

***受助人员信息保护条款：**由于灾后环境复杂，需要更加严格地保护受助人员的隐私信息，防止信息泄露被不法分子利用。

***长期心理支持条款：**灾后心理援助需要长期进行，因此需要增加关于长期心理支持的具体内容，包括服务周期、服务内容、服务方式等。

**2.特殊应用场合：企业裁员后的员工心理援助**

***应增加的条款：**

***裁员心理冲击评估条款：**明确乙方对受裁员影响的员工进行心理冲击评估的具体方法和流程。

***职业生涯规划辅导条款：**增加乙方为受裁员影响的员工提供职业生涯规划辅导的内容，帮助他们更好地应对失业带来的挑战。

***失业保险政策咨询条款：**增加乙方为受裁员影响的员工提供失业保险政策咨询的内容，帮助他们了解并申请相关的失业保险。

***员工关系协调条款：**在裁员过程中，可能会出现员工情绪激动、相互指责等情况，因此需要增加关于员工关系协调的条款，明确乙方的职责和解决方法。

***企业内部沟通支持条款：**增加乙方协助企业进行内部沟通的内容，例如组织员工大会、撰写沟通文案等，以缓解员工情绪，维护企业稳定。

**3.特殊应用场合：司法系统中的犯罪人员心理辅导**

***应增加的条款：**

***犯罪心理评估条款：**明确乙方对犯罪人员进行心理评估的具体方法和流程，以及评估结果的用途。

***矫正心理辅导条款：**增加乙方对犯罪人员进行矫正心理辅导的内容，帮助他们改正错误，回归社会。

***家属沟通辅导条款：**增加乙方与犯罪人员家属进行沟通辅导的内容，帮助他们理解犯罪人员的行为，并提供支持。

***司法程序配合条款：**明确乙方在司法程序中的配合义务，例如提供心理评估报告、出庭作证等。

***保密限制条款：**由于司法系统的特殊性，需要增加关于保密限制的条款，明确哪些信息可以披露，哪些信息必须保密。

**4.特殊应用场合：高校学生心理危机干预**

***应增加的条款：**

***校园心理危机预警机制条款：**明确乙方建立校园心理危机预警机制的具体方法和流程，以及预警信息的处理方式。

***心理课程与讲座条款：**增加乙方为学生提供心理课程与讲座的内容，提高学生的心理健康素养，预防心理危机的发生。

***班级心理委员培训条款：**增加乙方对班级心理委员进行培训的内容，提高他们的心理辅导能力，协助老师开展心理危机干预工作。

***学生宿舍心理支持条款：**增加乙方对学生宿舍提供心理支持的内容，例如组织宿舍心理活动、提供心理咨询服务等。

***与学校相关部门协作条款：**明确乙方与学校学生处、团委、保卫处等相关部门的协作方式，确保心理危机干预工作能够顺利开展。

**5.特殊应用场合：公共卫生事件中的公众心理疏导**

***应增加的条款：**

***媒体沟通与引导条款：**明确乙方在公共卫生事件中如何与媒体沟通，以及如何引导公众舆论，避免恐慌情绪的蔓延。

***线上心理支持平台条款：**增加乙方建立线上心理支持平台的内容，方便公众获取心理援助服务。

***特定群体心理支持条款：**明确乙方对特定群体（例如医护人员、疫情受影响地区居民等）提供心理支持的具体内容和方式。

***信息发布审核条款：**增加关于信息发布审核的条款，确保乙方发布的信息准确、客观、积极，避免误导公众。

***疫情心理影响评估条款：**明确乙方对疫情心理影响进行评估的具体方法和流程，为制定心理疏导策略提供依据。

**二、第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***第三方：**例如，与乙方合作的医疗机构、学校、企业等。

***责权利条款：**

***信息共享条款：**第三方有权在获得服务对象同意的情况下，向乙方提供与服务对象相关的健康信息、学习信息、工作信息等，以便乙方更好地提供服务。乙方有义务对第三方提供的信息严格保密，并仅用于心理危机干预服务。

***服务协作条款：**第三方有权参与乙方的心理危机干预服务，例如协助开展心理评估、提供医疗支持、组织心理辅导活动等。乙方有权要求第三方配合其开展心理危机干预服务。

***保密责任条款：**第三方有义务对服务对象的信息严格保密，未经服务对象同意，不得向任何第三方泄露。乙方也有同样的保密义务。

***费用承担条款：**如果第三方参与了心理危机干预服务，那么其产生的费用应由哪一方承担，需要在合同中明确约定。例如，可以约定由甲方承担，或者由甲方和乙方按照一定比例分担。

***责任划分条款：**如果在心理危机干预过程中出现意外情况，需要明确第三方和乙方之间的责任划分，避免产生纠纷。

**三、以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***责权利条款：**

***需求调研条款：**甲方有责任对社区或特定群体的心理需求进行调研，并向乙方提供详细的调研结果，以便乙方制定合适的服务方案。乙方有权利要求甲方提供需求调研报告，并有权根据需求调研报告调整服务方案。

***宣传推广条款：**甲方有责任对心理危机干预服务进行宣传推广，提高服务对象的知晓率和参与度。乙方可以提供宣传材料和支持，但具体的宣传推广工作由甲方负责实施。

***场地提供条款：**如果乙方需要使用甲方提供的场地进行心理危机干预服务，甲方有责任提供合适的场地，并确保场地的安全和使用便利。乙方有权利要求甲方提供场地，并有权对场地的使用提出合理的要求。

***人员配合条款：**甲方有责任配合乙方开展心理危机干预服务，例如协助乙方联系服务对象、提供必要的支持等。乙方有权利要求甲方配合其开展服务，并有权对甲方的配合程度提出合理的要求。

***效果评估条款：**甲方有责任对心理危机干预服务的效果进行评估，并定期向乙方反馈评估结果。乙方有权利要求甲方进行效果评估，并有权参与评估过程。

**四、以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***责权利条款：**

***方案优化条款：**乙方有责任根据服务对象的需求和反馈，不断优化服务方案，提高服务质量。甲方有权利要求乙方提供服务方案的优化报告，并有权对服务方案的优化提出建议。

***专业培训条款：**乙方有责任对甲方工作人员进行心理危机干预相关知识和技能的培训，提高甲方工作人员的心理健康素养和危机干预能力。甲方有权利要求乙方提供培训计划，并有权参加培训过程。

***督导支持条款：**乙方有责任对甲方工作人员的心理危机干预工作进行定期督导，提供专业的指导和支持。甲方有权利要求乙方提供督导计划，并有权参加督导过程。

***危机预警条款：**乙方有责任根据社区或特定群体的心理状况，进行危机预警，并及时向甲方报告。甲方有权利要求乙方提供危机预警报告，并有权根据预警报告采取相应的措施。

***资源整合条款：**乙方有责任整合社区内的心理健康资源，为服务对象提供更加全面的心理支持。甲方有权利要求乙方提供资源整合方案，并有权参与资源整合过程。

**五、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***特殊应用场景：战争地区的心理重建**

***特殊条款：**

***军事环境适应条款：**明确乙方服务人员如何适应军事环境，以及如何与军人进行沟通。

***军事秘密保护条款：**约定乙方服务人员需要遵守的军事秘密保护规定，以及违反规定的后果。

***创伤后应激障碍（PTSD）干预条款：**增加针对军人PTSD的干预措施和流程。

***文化冲突处理条款：**约定如何处理不同文化背景之间的冲突，以及如何尊重当地文化习俗。

***注意事项：**战争地区的安全风险极高，需要特别重视服务人员和受助人员的安全。同时，需要尊重当地的文化习俗，避免文化冲突。

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.服务方案细则

2.人员资质证明

3.保密协议

4.场地设备清单

5.培训计划

6.督导计划

7.服务对象信息登记表（模板）

8.服务效果评估问卷

9.应急响应机制方案（针对灾后心理援助等特殊场景）

10.跨部门协作协议（针对灾后心理援助等特殊场景）

11.心理危机预警机制方案（针对高校学生心理危机干预等特殊场景）

12.心理课程与讲座教案（针对高校学生心理危机干预等特殊场景）

13.班级心理委员培训教材（针对高校学生心理危机干预等特殊场景）

14.线上心理支持平台建设方案（针对公共卫生事件中的公众心理疏导等特殊场景）

15.媒体沟通与引导方案（针对公共卫生事件中的公众心理疏导等特殊场景）

16.与第三方机构合作协议（针对第三方介入的情况）

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**社区：**指居住在特定地理区域内的居民群体，通常具有一定的共同特征，如居住地、生活方式、文化背景等。

2.**心理危机：**指个体在遇到重大生活压力事件后，出现的一种心理失衡状态，表现为情绪剧烈波动、认知功能紊乱、行为异常等，可能导致严重的心理问题甚至精神疾病。

3.**干预：**指通过专业的心理学技术和方法，对处于心理危机状态的个人或群体进行帮助，以缓解其心理痛苦，恢复其心理平衡，预防其心理问题进一步恶化。

4.**隐私：**指公民不愿让他人知道的个人情况，如个人信息、家庭情况、心理状态等。

5.**不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

6.**补充协议：**指对原合同进行修改或补充的协议，与原合同具有同等法律效力。

7.**应急响应机制：**指在突发事件发生时，能够迅速启动应急响应程序，采取有效措施，控制事态发展，减少损失的机制。

8.**跨部门协作：**指不同部门之间为了实现共同目标而进行的合作。

9.**职业生涯规划：**指个体对自身职业生涯的发展道路进行规划，包括职业目标、职业路径、职业发展策略等。

10.**矫正心理辅导：**指通过心理学的手段，帮助犯罪人员改正错误，回归社会。

11.**心理危机预警：**指通过观察和分析，提前发现潜在的心理危机，并采取预防措施。

12.**创伤后应激障碍（PTSD）：**指个体在经历创伤性事件后，出现的一种持续性心理障碍，主要表现为闪回、噩梦、回避行为、高度警觉等。

13.**文化冲突：**指不同文化背景之间由于价值观、行为方式等方面的差异而产生的矛盾和冲突。

**八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题：服务对象不愿意配合**

***解决办法：**乙方应加强与服务对象的沟通，建立信任关系，采用耐心、尊重、关怀的态度，逐渐引导服务对象接受干预。同时，可以向服务对象解释心理干预的意义和作用，提高其配合度。

2.**问题：服务效果难以评估**

***解决办法：**可以采用多种评估方法，如服务对象自评、他评（家属、朋友等）、专业评估等，综合评估服务效果。同时，可以设定一些可观察的指标，如服务对象的情绪状态、行为表现等，作为评估参考。

3.**问题：乙方服务人员流动性大**

***解决办法：**乙方应建立稳定的服务团队，并提供良好的工作环境和待遇，降低人员流动性。同时，应建立完善的交接机制，确保服务人员的顺利交接，保证服务的连续性。

4.**问题：甲方对服务过程的监督难度大**

***解决办法：**乙方应定期向甲方汇报服务情况，并提供相关的服务记录和资料，方便甲方了解服务过程。同时，可以邀请甲方参与部分服务活动，或对服务进行评估，提高甲方对服务过程的了解和信任。

5.**问题：突发危机事件的处理**

***解决办法：**乙方应建立应急响应机制，制定应急预案，并定期进行演练，确保能够及时有效地处理突发危机事件。

6.**问题：第三方介入时的信息共享和保密问题**

***解决办法：**合同中应明确约定信息共享的范围、方式和保密责任，确保信息安全和隐私保护。

7.**问题：甲方主导时，甲方责任落实不到位**

***解决办法：**合同中应明确约定甲方的责任和义务，并建立相应的监督机制，确保甲方责任落实到位。

8.**问题：乙方主导时，乙方服务不符合甲方预期**

***解决办法：**合同中应明确约定乙方的服务标准和服务质量，并建立相应的考核机制，确保乙方服务质量符合甲方预期。

**九、本合同适用的所有的应用场景，并给出对应的场景标题**

1.**场景标题：社区心理危机干预**

***应用场景：**为社区居民提供心理危机干预服务，预防和应对社区内的心理危机事件。

2.**场景标题：学校心理健康教育**

***应用场景：**为在校学生提供心理危机干预服务，预防和应对学生的心理危机事件，提高学生的心理健康素养。

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