用户体验服务协议书范本

用户体验服务协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层XX室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本协议由甲方与乙方就用户体验服务事宜达成一致，旨在明确双方的权利与义务，确保服务内容符合甲方需求，并保障乙方的合法权益。双方基于平等、自愿、公平的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供用户体验服务相关事宜，经友好协商，达成如下协议。

甲方作为需求方，因业务发展需要，需对产品或服务进行用户体验评估与优化，乙方作为专业服务机构，具备相关技术能力与行业经验，能够为甲方提供专业的用户体验测试、数据分析及改进建议。双方基于此合作背景，共同制定本协议，以规范服务流程，明确责任划分，确保合作顺利进行。

本协议的签订与履行，是双方建立合作关系的基础，所有服务内容均需遵循本协议约定，任何一方不得擅自变更或解除协议。双方应本着诚信合作的态度，共同推进用户体验服务的实施，确保服务成果满足甲方预期。协议的执行过程中，双方应积极配合，及时沟通，妥善处理可能出现的问题，以实现合作共赢。

本协议范本中涉及的所有条款，包括当事人信息、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等，均与双方合作密切相关，旨在为用户体验服务提供全面的法律保障。双方应严格遵守协议内容，确保合作过程的合法性与有效性。本协议的签订与执行，将作为后续所有服务条款的依据，任何争议均应以本协议为基准进行解决。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供用户体验服务的具体内容与标准，确保乙方能够依据甲方需求，提供专业、高效的用户体验评估与优化方案。服务范围包括但不限于用户调研设计、用户测试执行、数据收集与分析、用户体验报告撰写以及基于反馈的改进建议。具体内容涵盖：1）针对甲方产品或服务设计用户体验测试方案；2）招募符合要求的测试用户并测试活动；3）收集用户在测试过程中的行为数据、反馈意见及满意度评价；4）对收集到的数据进行专业分析，提炼用户体验问题点；5）撰写详细的用户体验分析报告，并提出具体的优化建议；6）根据甲方需求，提供后续的优化方案实施支持。本协议旨在通过乙方的专业服务，帮助甲方全面了解用户需求，提升产品或服务的用户满意度与市场竞争力。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“用户体验服务”是指乙方为甲方提供的产品或服务进行的用户需求分析、测试、数据收集、分析与优化建议等系列服务。

“用户测试”是指乙方根据甲方需求设计测试方案，招募用户在特定场景下使用产品或服务，并收集用户反馈的行为过程。

“用户体验报告”是指乙方在完成用户测试后，依据收集的数据与反馈撰写的分析报告，其中包含用户体验问题、改进建议等内容。

“服务周期”是指本协议约定的乙方提供用户体验服务的起止时间。

“保密信息”是指在本协议履行过程中，一方以书面、口头或其他形式向另一方披露的，未公开的技术信息、商业信息或用户信息等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业的用户体验服务，并有权对乙方的服务过程进行监督与指导。甲方应确保其提供的与产品或服务相关的背景信息真实、完整，以便乙方准确理解服务需求。甲方应按时支付服务费用，并配合乙方完成用户招募、测试场地、设备等准备工作。甲方对乙方提供的服务成果（包括但不限于用户体验报告）享有使用权，但不得超出本协议约定的范围进行泄露或用于协议以外的其他目的。甲方应遵守国家相关法律法规，确保其委托的服务内容不侵犯任何第三方的合法权益。

**2.乙方的权力和义务**

乙方有权要求甲方提供必要的服务资料与配合，以确保服务顺利进行。乙方应组建专业的服务团队，严格按照本协议约定的服务范围与标准执行用户体验服务，确保服务质量。乙方应采取有效措施保护甲方的商业秘密与用户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。乙方应按时提交服务成果，并配合甲方进行服务验收。乙方对服务过程中知悉的甲方商业信息负有保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。乙方应确保其提供的服务方案与成果符合行业规范与专业标准，并对服务结果承担相应的责任。乙方有权根据市场变化与行业动态调整服务方法，但应提前通知甲方并征得其同意。乙方应配合甲方处理服务过程中出现的突发问题，并及时提供解决方案。乙方应保证其服务团队具备相应的资质与经验，能够满足甲方对用户体验服务的专业要求。乙方应遵守相关法律法规，确保服务过程合法合规。乙方应向甲方提供完整的服务记录与数据备份，以备查验。乙方应配合甲方进行服务效果的评估与反馈收集，并根据评估结果进行服务优化。乙方应保证其提供的服务成果不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。乙方应建立健全的服务质量管理体系，确保持续提升用户体验服务的效果与效率。乙方应定期向甲方汇报服务进展，并根据甲方需求提供定制化的服务方案。乙方应积极配合甲方进行市场推广与品牌宣传相关的用户体验服务工作。乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的咨询与需求。乙方应遵守行业道德与职业规范，维护良好的市场形象。乙方应配合甲方进行服务成果的转化与应用，帮助甲方实现用户体验的提升。乙方应建立完善的风险管理机制，防范服务过程中可能出现的风险。乙方应定期进行内部培训与能力提升，确保服务团队的专业水平。乙方应积极配合甲方进行服务成本的优化与控制，提高服务性价比。乙方应建立完善的服务档案管理制度，确保服务过程的可追溯性。乙方应遵守甲方提出的合理化建议，不断改进服务质量。乙方应配合甲方进行服务效果的长期跟踪与评估，提供持续的服务支持。乙方应遵守与本协议相关的法律法规，确保服务过程的合法性与合规性。乙方应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决甲方提出的问题。乙方应配合甲方进行服务成果的知识产权保护工作，维护甲方的合法权益。乙方应遵守甲方提出的保密要求，对涉及甲方的商业秘密进行严格保护。乙方应配合甲方进行服务团队的组建与管理，确保服务人员具备相应的素质与能力。乙方应遵守甲方提出的其他合理要求，提供优质的服务体验。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据本协议约定向乙方支付用户体验服务费用。服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含乙方为完成本协议约定的所有用户体验服务内容所产生的全部成本与合理利润。甲方应按照以下方式支付服务费用：

1）首付款：本协议签订后XX日内，甲方向乙方支付服务费用总额的XX%，即人民币XX元（大写：XX元整）；

2）尾款：乙方完成全部服务内容，并提交最终用户体验报告后XX日内，甲方向乙方支付服务费用总额的XX%，即人民币XX元（大写：XX元整）。

支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

乙方应在收到每笔款项后向甲方提供等额的增值税专用发票或普通发票。如甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

第五条履行期限

本协议的有效期限自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成全部用户体验服务并交付最终成果之日终止，具体服务期限为XX个月，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。若服务期限需延长，双方应另行协商并签订补充协议。

协议履行期间的关键时间节点包括：

1）需求确认阶段：自本协议签订之日起XX日内，双方完成服务需求的详细确认；

2）方案设计阶段：自需求确认之日起XX日内，乙方提交用户体验服务方案；

3）用户招募阶段：自方案确认之日起XX日内，乙方完成测试用户招募；

4）测试执行阶段：自用户招募完成之日起XX日内，乙方完成所有用户测试；

5）报告提交阶段：自测试执行完成之日起XX日内，乙方提交初步用户体验报告；

6）验收阶段：自初步报告提交之日起XX日内，双方完成服务成果验收；

7）尾款支付阶段：自验收合格之日起XX日内，甲方支付尾款。

任何一方未能按约定时间节点履行义务，应承担相应的违约责任，但不可抗力因素除外。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

甲方未按本协议第四条约定的期限和金额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部已产生服务费用及违约金；逾期超过XX日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于服务费用总额XX%的违约金，且甲方已支付的费用不予退还。

甲方未按时提供必要的资料或配合乙方工作的，导致服务进度延误的，每延误一日，应按延误部分服务费用总额的千分之X向乙方支付违约金。延误超过XX日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务费用及违约金，且甲方已支付的费用不予退还。

甲方对乙方提供的服务成果（包括但不限于用户体验报告）进行泄露或用于本协议约定范围以外的目的，应向乙方支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），若因此给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。

**2.乙方违约责任**

乙方未能按本协议第三条约定的标准和服务范围完成用户体验服务的，甲方有权要求乙方在XX日内补充或修正服务，并承担由此产生的额外费用。若乙方仍未能满足要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付相当于服务费用总额XX%的违约金。

乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或用户信息的，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），若因此给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不低于甲方实际损失，但最高不超过服务费用总额的XX倍。

乙方未按时提交最终服务成果（包括但不限于用户体验报告），每逾期一日，应按未完成服务费用总额的千分之X向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付相当于服务费用总额XX%的违约金。

乙方提供的服务成果存在重大质量问题，经甲方指出后XX日内未能修正的，甲方有权要求乙方退还相应服务费用，并支付相当于退费金额XX%的违约金。若乙方因此给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。

乙方在服务过程中违反国家相关法律法规，导致甲方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于罚款、赔偿金等。

任何一方因违约行为导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

双方均应保证履行本协议项下的义务，任何一方违约给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于利润损失、商誉损失等。

本协议约定的违约金条款是双方对违约后果的预先约定，具有合同约束力。任何一方不得以任何理由拒绝履行或减轻违约责任。

若一方违约导致本协议解除的，违约方除应支付违约金及赔偿损失外，还应返还甲方已支付但尚未提供服务的费用。

双方在履行本协议过程中，应本着诚实信用的原则，任何一方不得恶意违约，否则应承担相应的法律责任。

本协议的违约责任条款旨在保障双方的合法权益，确保协议的顺利履行。任何一方在签订本协议前，应仔细阅读并充分理解本条款的内容，以避免潜在的违约风险。

双方应严格遵守本协议约定的各项义务，任何一方违约都可能导致协议的解除或终止，并承担相应的法律责任。本协议的违约责任条款是双方真实意思表示的体现，具有法律效力。任何一方不得以任何理由免除或减轻违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施、网络中断、电力供应中断、通讯系统故障等类似事件。

2.责任免除：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后XX日内书面通知另一方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.不可抗力影响：若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，已履行的部分按实际完成情况结算，未履行的部分不再履行。因不可抗力导致的损失，由双方各自承担。

4.不可抗力后的行动：不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行本协议项下的义务。若因不可抗力导致协议履行基础发生重大变化的，双方应协商修改协议或解除协议。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力，以政府机关、行业协会或权威机构出具的证明文件为依据。双方应妥善保管相关证明材料，并在需要时提供给对方。

6.不可抗力通知：本协议一方在不可抗力发生后XX日内未通知另一方的，视为未发生不可抗力。因未及时通知导致对方损失的，通知方应承担相应的赔偿责任。

7.不可抗力不可免除责任：若一方在不可抗力发生后，未采取合理措施减少损失，导致损失扩大的，仍应承担相应责任。本协议的不可抗力条款旨在明确双方在特殊情况下的权利义务，确保协议的稳定性与可操作性。

第八条争议解决

1.争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商未能在XX日内达成一致，双方应同意将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.仲裁地点与语言：仲裁应在中国北京进行。仲裁语言为中文。

3.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担。若双方均有责任，则根据实际情况分担。

4.争议提交：任何一方在争议发生后，应先通知对方进行协商，协商不成的，方可提交仲裁。未经协商或仲裁庭确认前，任何一方不得单方面采取法律行动。

5.保密条款：仲裁过程中，双方及仲裁庭应保守秘密，仲裁结果未经双方或仲裁庭同意，不得对外披露。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.争议前置程序：任何一方在提起诉讼或仲裁前，应穷尽协商等前置程序。若一方直接提起诉讼或仲裁，另一方有权要求其退回相关材料，并可依据本协议约定解决争议。

8.争议管辖：若双方选择诉讼方式解决争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议的争议解决条款旨在为双方提供一个清晰、高效的争议解决机制，确保协议目的的实现。双方应本着诚信合作的态度，通过协商或仲裁解决争议，避免诉讼带来的不利影响。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知另一方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议终止：本协议在履行期限届满后自动终止。双方在任何时候均可通过书面通知终止本协议，但应承担相应的违约责任（若适用）。提前终止协议的一方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

4.独立性条款：本协议各条款互为独立部分。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

5.完整协议条款：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协