2025年舟山市定海区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年舟山市定海区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、社区工作基础知识（易错/难点）题目1：网格员在日常巡查中发现某居民楼一层公共区域堆放大量旧家具，存在消防隐患。根据《浙江省消防条例》及《舟山市社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系物业清理B.当场拍照取证并记录堆放人信息C.立即电话通知消防部门D.张贴《隐患整改通知书》要求3日内清理答案及解析：B易错点：部分考生易混淆“直接处理”与“上报前的基础工作”。根据《舟山市社区治理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患时，需先完成现场取证（拍照、记录位置及责任人），再按流程上报社区或相关部门。直接联系物业（A）或消防（C）属于后续步骤；张贴通知书（D）需由社区或执法部门出具，网格员无直接处罚权。题目2：某社区推行“网格+议事厅”机制，要求网格员每月组织1次居民议事会。以下不属于网格员在议事会中的核心职责的是（）。A.收集居民议事议题B.主持会议并记录决议C.对争议事项作出最终裁决D.跟踪决议落实情况答案及解析：C难点：考生易将“组织协调”与“决策权力”混淆。网格员作为组织者，职责是收集议题（A）、主持会议（B）、跟踪落实（D），但最终裁决权属于居民集体（如业主委员会或居民代表）。网格员无行政裁决权，因此C错误。二、实务操作（易错/难点）题目3（情景题）：独居老人张奶奶（78岁，患高血压）向网格员反映：“楼下租户每天深夜12点回家，关门声太大，我心脏受不了。”网格员小李上门走访租户小王（25岁，外卖员），小王反驳：“我工作到深夜，关门声再轻也难免响，老人太矫情。”此时小李的正确处理步骤是？（需列出具体操作，指出常见错误）答案及解析：正确步骤：1.共情沟通：先安抚双方情绪（对张奶奶：“奶奶，您说的情况我们理解，夜里休息不好确实影响身体；对小王：“您工作辛苦，我们都看在眼里”）。2.核实细节：确认关门时间（是否固定）、声响程度（是否超出正常范围），可建议张奶奶记录具体日期/时间，小王尝试换软胶门吸。3.提出解决方案：协商折中方案（如小王安装门吸、张奶奶房间加装隔音条），或协调社区提供临时隔音材料。4.跟进反馈：3日内回访双方，确认改善情况，若无效则联系社区民警介入。常见错误：-直接判定一方责任（如“小王必须改”），引发抵触；-未收集证据（如未确认具体时间），导致调解无依据；-未跟进落实，问题反复。三、法律法规与政策应用（易错/难点）题目4：根据《浙江省社会救助条例》，网格员在走访中发现低保边缘户陈先生（失业，妻子患病）可能符合“医疗救助”条件，需协助其申请。以下不属于网格员应核查的关键信息的是（）。A.陈先生妻子的医疗费用清单（自费部分）B.陈先生家庭银行存款余额C.陈先生女儿（22岁，在读研究生）的学费支出D.陈先生名下是否有商铺等经营性资产答案及解析：C易错点：考生易误将“子女教育支出”纳入核查范围。根据条例，医疗救助主要核查家庭成员收入（如存款、经营性资产）、医疗自付费用（A、B、D），而子女学费（非基本生活支出）一般不计入救助资格审核。但需注意：若子女为未成年人，教育支出可能纳入，但本题中女儿22岁已成年，故C错误。四、应急处置（难点）题目5（案例分析题）：台风“海葵”登陆前，定海区某沿海社区网格员小赵负责转移住在危旧房的王大爷（65岁，独居，不愿离开）。王大爷称：“我在这住了30年，台风见多了，不用走！”此时小赵应如何处理？（需结合《浙江省防汛防台抗旱条例》及社区工作实际，列出具体措施）答案及解析：处理措施：1.风险告知：明确说明危旧房隐患（如墙体裂缝、屋顶老化），引用气象部门预警（“台风中心风力12级，降雨量超200毫米”），强调“生命安全第一”。2.情感动员：联系王大爷的子女/亲属（若有）共同劝说；若亲属不在，邀请邻居（尤其是已转移的老人）现身说法（如“张阿婆去年没转移，房子进水后住了一周帐篷”）。3.解决顾虑：询问不愿转移的具体原因（如担心财物丢失），承诺社区安排志愿者看管房屋，或协助打包贵重物品带至安置点。4.依法转移：若仍拒绝，根据《浙江省防汛防台抗旱条例》第三十八条，联合社区民警、村（居）委会负责人实施强制转移，确保安全。难点提示：需平衡“尊重意愿”与“生命至上”，避免简单强制引发矛盾，重点在前期沟通与消除顾虑。五、信息采集与系统应用（易错/难点）题目6：网格员小张使用“定海智慧社区平台”录入居民信息时，发现某租户信息与实际不符（登记为“餐饮从业者”，但实际为快递员）。以下操作正确的是（）。A.直接修改系统信息并提交B.联系租户确认后修改，并备注修改原因C.忽略差异，按原信息上报D.报告社区主任，由其决定是否修改答案及解析：B易错点：考生易忽略“核实”环节。信息采集需确保准确性，网格员发现差异时，应先与当事人确认（避免误改），修改后备注原因（便于追溯）。直接修改（A）可能因信息错误导致后续服务偏差；忽略（C）违反信息采集规范；完全依赖上级（D）属于推诿责任。六、特殊群体服务（难点）题目7（论述题）：社区内有一名智力障碍青年小周（20岁），父母离异，跟随70岁奶奶生活。小周曾因在公共区域乱画被居民投诉，奶奶表示“管不住”。网格员应如何制定帮扶方案？（需包含需求评估、资源链接、长期跟进三部分）答案及解析：帮扶方案：1.需求评估：-个人层面：小周的行为（乱画）可能是情绪表达或兴趣体现，需联系社区社工评估其智力水平、兴趣爱好（如是否喜欢绘画）。-家庭层面：奶奶照顾压力大，需评估其健康状况及照护能力。-社区层面：居民对小周的抵触情绪需疏导，避免歧视。2.资源链接：-联系区残联，申请智力障碍人士日间照料服务（解决奶奶照护压力）；-对接公益画室或志愿者，将小周的绘画兴趣引导为特长（如组织社区儿童绘画活动，让其参与）；-组织居民座谈会，介绍小周情况，倡导包容（可展示其画作，转化居民负面印象）。3.长期跟进：-每月与奶奶、日间照料机构沟通，调整服务方案；-每季度组织社区活动，巩固小周的社会融入；-关注小周成年后的就业可能（如简单手工制作），提前联系残联就业支持部门。难点提示：需避免“问题标签化”，将小周的行为视为需求信号，通过正向引导转化矛盾。七、矛盾调解（易错/难点）题目8：某小区因停车位不足，业主老陈将电动车停在单元门口，被物业锁车并罚款50元。老陈认为“物业没权利罚款”，与保安发生争执。网格员介入后，正确的处理逻辑是（）。①确认物业是否有罚款依据（如《业主公约》是否约定）②调解时先肯定老陈“停车难”的困境，再指出占用消防通道的隐患③建议物业撤销罚款，改为“首次警告+指导规范停车”④联系交警部门确认小区内停车管理权限A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案及解析：C易错点：考生易忽视“法律权限”的核查。正确逻辑：